Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces, który pomaga przekształcić odwiedzających Twoją stronę internetową w klientów lub leady.
Zamiast inwestować znaczne zasoby w przyciąganie nowych użytkowników, CRO umożliwia maksymalne wykorzystanie potencjału obecnego ruchu poprzez zwiększenie liczby konwersji.
Ten przewodnik w przystępny sposób wyjaśnia, czym jest CRO, jak obliczyć współczynnik konwersji oraz jakie podstawowe działania optymalizacyjne warto wdrożyć na początek.
Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji?
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to strategia marketingowa mająca na celu zwiększenie odsetka użytkowników, którzy wykonują określoną akcję, określaną mianem konwersji.
W ramach jednej strony internetowej lub kampanii marketingowej można dążyć do różnych rodzajów konwersji. Na przykład, w przypadku reklamy w mediach społecznościowych konwersją może być kliknięcie i przejście na stronę docelową. Natomiast na stronie produktu konwersja może polegać na dodaniu przedmiotu do koszyka przez użytkownika.
Aby skutecznie wdrożyć CRO, pierwszym krokiem jest obliczenie aktualnego współczynnika konwersji Twojej strony internetowej. Następnie konieczne jest przetestowanie nowych rozwiązań i porównanie ich efektywności z dotychczasową treścią. W tym celu marketerzy często stosują testy wielowariantowe, podziałowe oraz testy A/B, o których więcej powiemy w dalszej części artykułu.
Ale zanim przejdziemy dalej, warto zadać sobie kluczowe pytanie: jak określić, który typ konwersji wymaga poprawy? I skąd wiadomo, że optymalizacja przyniosła pożądane rezultaty?
Jak obliczyć swój współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji można obliczyć, dzieląc całkowitą liczbę konwersji przez całkowitą liczbę użytkowników, którzy weszli w interakcję z Twoją stroną internetową, stroną lub treścią w określonym czasie. Następnie pomnóż wynik przez 100, aby uzyskać wartość procentową:
Współczynnik konwersji = (całkowita liczba konwersji / całkowita liczba odwiedzających) x 100
Przykładowo, jeśli Twój sklep internetowy odnotował 50 sprzedaży i miał 1000 odwiedzających w ciągu ostatniego miesiąca, współczynnik konwersji wynosiłby 5%.
Aby uzyskać dokładny i użyteczny wynik, należy precyzyjnie określić, jakie działania liczą się jako konwersja. Czy uwzględniasz tylko zakończone transakcje, czy również dodanie produktu do koszyka? Czy liczysz unikalnych odwiedzających, czy wszystkie sesje?
Jaki jest średni współczynnik konwersji?
Ciągłe testowanie i optymalizacja są kluczowe dla zwiększenia współczynnika konwersji w sklepie internetowym. Aby skutecznie mierzyć postępy, warto określić benchmarki.
W miarę zagłębiania się w optymalizację współczynnika konwersji możesz ustalić własne wartości i cele na podstawie historycznych wyników. Na początku jednak warto znać średnie współczynniki konwersji dla stron internetowych podobnych do Twojej.
Średni współczynnik konwersji dla stron e-commerce zazwyczaj wynosi od 2,5% do 3%. Jeśli Twój wynik przekracza 3%, oznacza to, że należysz do grona najlepiej konwertujących sklepów internetowych.
👀 Wiele przykładów dotyczących CRO dowodzi, że niewielkie zmiany mogą mieć duży wpływ na współczynniki konwersji.
Od czego zacząć optymalizację współczynnika konwersji?
Aby poprawić współczynnik konwersji, warto skupić się na trzech kluczowych obszarach strony internetowej:
1. Strony produktów
Strony produktów są fundamentem każdego sklepu e-commerce i mogą znacznie skorzystać na optymalizacji CRO. Przekonaj się o efektach optymalizacji swoich zdjęć produktów, opisów i głosu marki.
Fotografia produktów
Kiedy Twoi klienci nie mogą fizycznie odwiedzić Twojego sklepu, media wizualne, które wykorzystujesz do prezentacji swoich produktów, odgrywają kluczową rolę w procesie konwersji. Upewnij się, że zdjęcia są wysokiej jakości i szczegółowo przedstawiają najważniejsze cechy każdego przedmiotu.
Jeśli to możliwe, warto dodać widok 360 stopni, film demonstracyjny lub model 3D, aby zapewnić odwiedzającym jak najbardziej realistyczne wrażenia wizualne.
Opisy produktów
Podobnie jak inne treści, które tworzysz, opisy produktów stanowią jeden z nielicznych punktów kontaktu między kupującymi w e-commerce a oferowanymi przez Ciebie produktami. Choć może kusić, by opisać każdy z nich w najdrobniejszych szczegółach, skuteczne, dobrze konwertujące opisy powinny zawierać konkretne informacje i być jednocześnie zwięzłe.
Jeśli zabraknie w nich informacji o konstrukcji, dopasowaniu, zastosowaniu lub unikalnych cechach produktu, klient może nie czuć się wystarczająco pewnie, by dodać go do koszyka. Z kolei zbyt duża ilość treści może sprawić, że użytkownik całkowicie pominie opis.
Podaj jasne, zwięzłe opisy, które podkreślają zarówno cechy, jak i korzyści produktów. Dłuższe fragmenty tekstu warto podzielić na wypunktowania i wzbogacić o elementy wizualne, aby poprawić ich przyswajalność.
Głos marki
Współczynniki konwersji nie zależy wyłącznie od informacji, które przekazujesz o produkcie – równie istotne jest to, jak je przekazujesz. To właśnie określa głos Twojej marki.
Głos Twojej marki powinien rezonować z Twoją docelową grupą odbiorców. Znajomy, przyjazny ton sprawia, że marka staje się bliższa konsumentom.
Jeśli dopiero tworzysz swoją tożsamość marki, pomyśl o „głosie” jako o ogólnym wrażeniu, jakie wywołują Twoje treści.
Oto kilka przykładów, jak możesz rozwijać głos i reputację swojej marki:
- Wykorzystaj dowody społeczne – opinie klientów, recenzje produktów oraz referencje od renomowanych marek.
- Zapewnij przyjazną politykę zwrotów, umożliwiającą klientom łatwe testowanie i zwracanie produktów przy minimalnych ograniczeniach.
- Twórz autentyczne materiały wideo, prezentujące Twoje produkty w ich naturalnym środowisku i codziennym użytkowaniu.
2. Posty na blogu
Posty na blogu, zwłaszcza te zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek i przyciągające czytelników, stanowią doskonałą okazję do zwiększenia konwersji. Kluczowe jest w nich umiejętne wykorzystanie wezwań do działania (CTA) oraz strategii generowania leadów.
Wezwanie do działania
Wezwanie do działania (CTA) to instrukcja dla odbiorcy dotycząca kolejnego kroku, jaki powinien podjąć. Najczęściej przybiera formę przycisku lub linku, prowadzącego użytkownika do następnego etapu w lejku sprzedażowym.
Aby CTA w postach na blogu było skuteczne, powinno być ściśle powiązane z tematem artykułu. Zamiast bezpośrednio zachęcać do zakupu, warto skłonić czytelników do zapoznania się z konkretnym produktem lub całą kategorią.
Dzięki testom A/B (opisanym poniżej) możesz określić, w jakim miejscu umieścić CTA oraz jakie słowa i zwroty najlepiej przyciągają kliknięcia.
Generowanie leadów
Posty na blogu to także świetne narzędzie do budowania bazy potencjalnych klientów. Możesz zaproponować czytelnikom dodatkowe treści, takie jak pliki PDF do pobrania, listy kontrolne czy starannie wyselekcjonowane artykuły. Takie techniki pozwalają nie tylko zebrać adresy e-mail użytkowników, ale także utrzymać ich uwagę i zwiększyć szanse na przyszłą konwersję.
3. Strona docelowa
Strony docelowe są projektowane z myślą o przekształcaniu odwiedzających w potencjalnych klientów lub kupujących. Ponieważ to często pierwsze miejsce styczności użytkownika z Twoją marką, ich optymalizacja jest kluczowa. Aby pierwsze wrażenie było jak najlepsze, warto skupić się na hierarchii informacji i iteracyjnym testowaniu.
Hierarchia informacji
Treści na stronie docelowej powinny być uporządkowane według ich znaczenia dla odbiorcy. Najistotniejsze informacje, takie jak propozycja wartości i wezwanie do działania, powinny znajdować się na samej górze. Natomiast elementy dodatkowe, np. opinie klientów czy szczegółowe informacje o produktach, mogą być umieszczone niżej.
Iteracyjne testowanie
Regularne testowanie różnych wariantów treści, układu i elementów wizualnych na stronie docelowej pozwala na jej optymalizację bez konieczności wprowadzania radykalnych zmian. Analiza zachowań użytkowników i odpowiednie dostosowywanie struktury strony mogą znacząco zwiększyć współczynnik konwersji.
10 strategii CRO, aby zwiększyć współczynnik konwersji
Optymalizacja sklepu internetowego to nieustanny proces. Zawsze warto pogłębiać wiedzę o swojej grupie docelowej i na tej podstawie wdrażać rozwiązania, które lepiej odpowiadają na jej potrzeby.
Poniżej znajdziesz 10 skutecznych strategii zwiększających konwersję. Każda z nich skupia się na ulepszeniu konkretnego aspektu Twojej strony internetowej, a ich połączenie pozwala stworzyć kompleksową strategię CRO.
1. Użyj Shopify Checkout
Dla sklepów internetowych strona płatności to miejsce, gdzie finalizowane są transakcje, co czyni ją jednym z najważniejszych elementów e-commerce.
Możesz skutecznie prowadzić klientów przez lejek sprzedażowy dzięki intuicyjnym CTA, przekonującym opisom produktów i bezproblemowej nawigacji. Jednak jeśli proces płatności okaże się skomplikowany lub nieintuicyjny, istnieje wysokie ryzyko, że potencjalny nabywca porzuci swój koszyk.
Nie jest to rzadkie zjawisko – w e-commerce współczynnik porzuconych koszyków może sięgać nawet 85% na urządzeniach mobilnych. Aby zmniejszyć ten wskaźnik, kluczowe jest zapewnienie płynnego, bezproblemowego procesu płatności, który nie zniechęci użytkownika w ostatnim kroku zakupowym.
Jednym z najskuteczniejszych rozwiązań na rynku jest Shopify Checkout, który umożliwia uproszczone, szybkie płatności dostosowane do wizerunku Twojej marki. Dzięki niemu możesz:
- Personalizować wygląd strony płatności, aby był spójny z resztą Twojego sklepu.
- Akceptować różne metody płatności, w tym karty kredytowe, karty podarunkowe oraz płatności ratalne.
- Wykorzystać narzędzia optymalizacji konwersji, takie jak konta klientów, programy lojalnościowe czy spersonalizowane oferty upsellingowe.
- Automatycznie uzupełniać dane klientów, co skraca czas finalizacji zakupu i zwiększa współczynnik konwersji.
- Dodać Shop Pay, aby zaoferować ekspresowe płatności ponad 100 milionom użytkowników.
2. Uprość CTA
Jednym ze skutecznych sposobów na uproszczenie CTA jest podział treści na tekst i obrazy. W powyższym przykładzie Province of Canada prezentuje swój flagowy produkt za pomocą dwóch pełnoekranowych zdjęć umieszczonych na górze strony głównej. Obok nich znajdują się proste wezwania do działania (CTA) oraz minimalny opis, które skutecznie kierują użytkowników do zakupów w ramach nowej kolekcji i dostępnych kolorów.
Jeśli nie masz pewności, jakie zdjęcie wykorzystać jako główne na swojej stronie, najlepiej postawić na bestsellery lub najbardziej dochodowe produkty. Dobrym wyborem mogą być także popularne nowości oraz aktualne promocje, które przyciągają uwagę klientów i zwiększają szanse na konwersję.
3. Przeprowadzaj testy A/B
Testy A/B mogą obejmować różne elementy strony, takie jak przyciski, banery, tła czy tematy e-maili. Warianty mogą wprowadzać całkowicie nową treść lub subtelne zmiany, na przykład inny kolor czcionki czy zwiększony kontrast strony.
Agencja e-commerce Fuel Made zastosowała testy A/B, aby zwiększyć współczynnik konwersji dla marki pielęgnacyjnej Live Bearded. W ramach testu sprawdzono kilka wariantów wysuwającego się koszyka i odkryto, że wersja zawierająca dodatkowe infografiki oraz informacje budujące zaufanie poprawiła konwersję o 18% w stosunku do wartości bazowej. To doskonały przykład na to, jak nawet niewielkie, precyzyjne zmiany mogą przynieść znaczące efekty.
Przed rozpoczęciem testów A/B (lub jakichkolwiek działań w ramach optymalizacji konwersji) warto upewnić się, że strona generuje wystarczający ruch. Zbyt mała próbka może prowadzić do nieprecyzyjnych wyników, które nie oddają rzeczywistych zachowań użytkowników na większą skalę.
4. Dodaj pop-upy
Pop-up to wyskakujące okno lub dymek, które pojawia się na stronie internetowej po jej załadowaniu. Jest często wykorzystywane do przekazywania kluczowych informacji, które mogą zainteresować odwiedzających, takich jak kody rabatowe, możliwość wygrania nagrody czy oferty specjalne. Może również pełnić funkcję potwierdzenia akcji użytkownika, np. dokonania zakupu lub zapisania się do newslettera.
Pop-upy przyciągają uwagę użytkowników i mogą znacząco zwiększyć współczynnik konwersji. Mogą być aktywowane na podstawie określonych zachowań, takich jak intencja opuszczenia strony (np. gdy użytkownik przesuwa kursor w stronę górnej części ekranu) lub tworzenie poczucia pilności.
Niektóre badania wykazały, że dobrze zaprojektowane pop-upy, wyświetlane w odpowiednim momencie ścieżki użytkownika, mogą osiągać średni współczynnik konwersji na poziomie ponad 9%. To także świetna okazja do generowania leadów, oferując zniżki lub wartościowe treści w zamian za dane kontaktowe klientów.
Na przykład, po kilku sekundach od wejścia na stronę Our Place odwiedzający widzą pop-up promujący możliwość wygrania darmowej nagrody.
Spróbuj użyć aplikacji, takiej jak Privy lub Powr, aby dodać pop-up na stronie głównej, który oferuje kod zniżkowy w zamian za adres e-mail odwiedzającego.
5. Użyj paska powitalnego
Paski powitalne, znane również jako hello bars, działają na podobnej zasadzie co pop-upy, ale mają jedną istotną różnicę – są statyczne i nie można ich zamknąć.
Wiele stron internetowych wykorzystuje hello bars do przyciągania uwagi odwiedzających i szybkiego przekazywania kluczowych informacji. Można je zastosować do informowania o aktualnych lub nadchodzących wyprzedażach, udostępniania kodów rabatowych czy podkreślania specjalnych ofert. Ponieważ hello bar zawsze pojawia się na górze strony, użytkownicy widzą go natychmiast po wejściu, co sprawia, że jest skutecznym narzędziem zwiększającym konwersję.
Na przykład strona główna Our Place zawiera pasek powitalny, który informuje odwiedzających o zniżce oraz ofercie darmowej dostawy. Jeśli chcesz dodać własny pasek powitalny, możesz skorzystać z narzędzi takich jak Zotabox, które umożliwiają łatwe wdrożenie tej funkcji w Twoim sklepie internetowym.
6. Dziel się dowodami społecznymi
Dowody społeczne to skuteczny sposób na zachęcanie użytkowników do podjęcia decyzji zakupowej poprzez pokazanie, że inni już to zrobili. To jedno z najpotężniejszych narzędzi optymalizacji współczynnika konwersji, ponieważ wykorzystuje naturalną skłonność ludzi do podążania za opiniami innych.
Jeśli Twoje produkty były używane przez influencerów lub pojawiły się w renomowanych publikacjach, warto wyeksponować te informacje na stronie. Pozytywne recenzje od klientów to również silna forma dowodów społecznych, często mająca taką samą wartość dla potencjalnych kupujących jak rekomendacja od znajomego. W rzeczywistości, uzyskanie recenzji produktów może zwiększyć konwersje od 3% do 37%, w zależności od liczby recenzji, jakie otrzymał produkt.
Właściciele sklepów Shopify mogą korzystać z aplikacji, takich jak Yotpo, aby osadzić recenzje klientów na stronach produktów. Inne narzędzia, takie jak Fomo, wyświetlają powiadomienia w rogu ekranu odwiedzających, pokazując zakupy w czasie rzeczywistym. Idea polega na wzbudzeniu poczucia pilności, jednocześnie dostarczając dowodów społecznych, że inni również interesują się produktem.
Dowody społeczne są szczególnie skuteczne w branży kosmetycznej i pielęgnacyjnej. Beardbrand, na przykład, dba o to, aby oceny klientów były wyraźnie widoczne na wszystkich stronach produktów.
7. Uczyń paski wyszukiwania inteligentnymi
Odwiedzający, którzy trafiają na Twoją stronę z reklamy w mediach społecznościowych lub wyników wyszukiwania, mogą nie mieć konkretnego produktu na myśli. Dla nich pasek nawigacyjny staje się kluczowym narzędziem, które może przekształcić przypadkowych użytkowników w potencjalnych klientów.
Jeśli Twój sklep oferuje szeroki asortyment, warto umieścić pasek wyszukiwania w widocznym miejscu na stronie głównej. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko znaleźć interesujące ich produkty, zamiast ręcznie przeszukiwać kategorie.
Aplikacje, takie jak Searchanise, dodają funkcję inteligentnego wyszukiwania, przewidując wyniki w czasie rzeczywistym. Pomagają one klientom szybciej znaleźć to, czego szukają, uwzględniając literówki, alternatywne nazwy produktów oraz powiązane wyniki.
Marka odzieżowa Alo korzysta z inteligentnego paska wyszukiwania, aby pomóc swoim klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają. Po wpisaniu kilku liter, pasek wyszukiwania zaczyna sugerować kategorie, produkty i powiązane wyniki — co jest również skutecznym sposobem na upselling i cross-selling.
8. Użyj map ciepła
Mapy ciepła to popularna technika CRO w e-commerce, ponieważ przekształcają dane behawioralne w intuicyjną wizualizację.
Obszary o wysokim zaangażowaniu użytkowników są oznaczone ciepłymi odcieniami, natomiast mniej aktywne sekcje prezentowane są w chłodniejszych barwach. Jeśli dany obszar na mapie jest szczególnie aktywny, może to być idealne miejsce na umieszczenie elementów konwersyjnych, takich jak CTA.
Aplikacje typu Lucky Orange umożliwiają analizę wzorców zaangażowania na stronie, obejmując również dynamiczne elementy, takie jak pop-upy, rozwijane menu czy formularze. Wiele narzędzi bazujących na mapach ciepła oferuje dodatkowe funkcje wspierające optymalizację współczynnika konwersji.
Niektóre kluczowe funkcje dostępne w aplikacjach do analizy map ciepła obejmują:
- Rejestrator ekranu, który pozwala obserwować, jak odwiedzający nawigują po stronie i wchodzą z nią w interakcję.
- Widok na żywo, umożliwiający śledzenie aktywności użytkowników w czasie rzeczywistym, a nawet rozpoczęcie czatu na żywo z odwiedzającym.
- Segmentację danych, pozwalającą analizować mapy ciepła według różnych kryteriów, takich jak źródło ruchu, typ urządzenia czy przeglądarka.
9. Wysyłaj e-maile z porzuconymi koszykami
Porzucone koszyki to jedno z największych wyzwań w e-commerce, dlatego znalezienie skutecznych sposobów na ponowne zaangażowanie klientów może znacząco poprawić współczynnik konwersji.
Wiele porzuconych koszyków jest powiązanych z adresami e-mail użytkowników, co sprawia, że kampanie e-mailowe to jedna z najpopularniejszych strategii odzyskiwania utraconych transakcji. W wiadomościach warto przypomnieć klientom o produktach, które pozostawili w koszyku, a także rozważyć dodanie zachęty, takiej jak zniżka lub kod na darmową dostawę, aby zwiększyć szanse na finalizację zakupu.
Temat wiadomości odgrywa kluczową rolę w skuteczności kampanii. To pierwsza rzecz, którą widzi odbiorca, a dobrze dobrana treść może znacząco wpłynąć na wskaźnik otwarć. Warto postawić na nietypowy, ale trafny przekaz oraz testowanie różnych wariantów tematu e-maila za pomocą testów A/B.
10. Spraw, aby Twoja strona była szybka i responsywna na urządzeniach mobilnych
Ponad 58% globalnego ruchu internetowego pochodzi z smartfonów i tabletów, co sprawia, że dostosowanie strony do urządzeń mobilnych to nie tylko dodatkowa opcja, ale absolutna konieczność.
Każdy motyw Shopify jest automatycznie zoptymalizowany do poprawnego wyświetlania na różnych urządzeniach, ale istnieją dodatkowe kroki, które mogą jeszcze bardziej poprawić doświadczenia mobilnych użytkowników. Warto uprościć nawigację, powiększyć przyciski, aby były łatwiejsze do kliknięcia, oraz ograniczyć ilość tekstu na stronie, aby nie przytłaczać małych ekranów.
Aby sprawdzić responsywność swojej strony, użyj Google Lighthouse, narzędzia automatycznie analizującego jakość i wydajność stron internetowych.
Podobnie jak w przypadku stron, które nie są responsywne, wolna strona internetowa może zniechęcać użytkowników, zwiększając współczynnik odrzuceń. Szybsze strony nie tylko poprawiają doświadczenie użytkownika, ale także mogą wpływać na lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Szybkość ładowania strony jest regularnie wymieniana jako jeden z czynników, które Google wykorzystuje jako czynnik rankingowy.
Możesz sprawdzić czas ładowania swojej strony za pomocą innego narzędzia Google, PageSpeed Insights. To darmowe narzędzie dostarcza szczegółowe informacje o czasie ładowania oraz wskazuje elementy spowalniające działanie strony.
Optymalizacja czasu ładowania może być wyzwaniem, ale istnieje kilka kluczowych aspektów, na które warto zwrócić uwagę. W przypadku sklepów e-commerce, gdzie obrazy odgrywają istotną rolę, kompresja plików graficznych ma ogromny wpływ na szybkość działania strony.
Rozważ skompresowanie każdego obrazu, który przesyłasz, za pomocą narzędzia takiego jak ImageOptim. Usuwa ono zbędne dane z obrazów bez utraty jakości, co może znacząco przyspieszyć ładowanie witryny i poprawić współczynnik konwersji.
Najlepsze narzędzia CRO
Oto niektóre z najlepszych aplikacji Shopify do poprawy współczynnika konwersji na stronie:
- Privy – zwiększa konwersje za pomocą pop-upów, e-maili i marketingu SMS.
- Smile – buduje lojalność klientów dzięki programom poleceń i VIP.
- Blyp – wykorzystuje AI do identyfikowania ukrytych możliwości konwersji.
- Firepush – wspiera remarketing, odzyskiwanie porzuconych koszyków i kampanie wielokanałowe.
- Yotpo Product Reviews – pozwala zbierać i wyświetlać dowody społeczne, takie jak oceny i recenzje produktów.
- Hotjar – dostarcza analizę zachowania użytkowników dzięki mapom ciepła, nagraniom sesji, ankietom i narzędziom do zbierania feedbacku.
Najlepsze praktyki CRO
1. Wykorzystaj testy A/B do udoskonalenia swojej strony
Testy A/B, znane również jako testy podziałowe, to metoda eksperymentalna stosowana w optymalizacji współczynnika konwersji. Polega na porównywaniu dwóch wersji tej samej treści, aby sprawdzić, która generuje lepsze wyniki.
Celem testów A/B jest identyfikacja najlepszego wariantu strony, uwzględniając hierarchię informacji, wezwania do działania (CTA) czy układ elementów. Stara i nowa wersja są prezentowane podobnym grupom odwiedzających w tym samym czasie. Wariant, który osiąga wyższy współczynnik konwersji, zostaje wdrożony dla wszystkich użytkowników.
Testy A/B nie ograniczają się jedynie do sprzedaży. Można je stosować w różnych obszarach, takich jak optymalizacja formularzy, e-maili marketingowych czy stron docelowych. Warunkiem skutecznego testu jest posiadanie hipotezy, wariantu do porównania i odpowiednio dobranej grupy testowej.
2. Skup się na projektowaniu doświadczenia użytkownika (UX)
Jeśli użytkownicy nie mogą łatwo znaleźć interesujących ich produktów lub nawigacja po stronie jest nieintuicyjna, istnieje duże ryzyko, że ją opuszczą. Dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika (UX) zwiększa czas spędzony na stronie i poprawia współczynnik konwersji.
Strony Shopify są zoptymalizowane pod kątem CRO i zawierają funkcje wspierające lepszy UX, takie jak łatwa nawigacja, responsywny design i konfigurowalne CTA. Proces zakupowy jest uproszczony dzięki Shopify Checkout, który umożliwia szybkie ustawienie preferencji dostawy i finalizację płatności w kilku krokach.
Dbanie o przejrzystość i wygodę użytkowników, zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i komputerach stacjonarnych, pozwala utrzymać odwiedzających na stronie i zwiększyć ich szanse na dokonanie zakupu.
3. Wdrażaj jasne i przekonujące CTA
Odwiedzający potrzebują zaledwie 50 milisekund, aby wyrobić sobie pierwsze wrażenie o stronie internetowej, dlatego prostota i bezpośredniość odgrywają kluczową rolę.
Ponieważ nie możesz liczyć na czas ani cierpliwość odwiedzających, sformułuj wezwanie do działania jak najprościej i umieść je w miejscu, które najlepiej konwertuje. W przypadku strony głównej oznacza to umieszczenie go w widocznym miejscu, bez konieczności przewijania.
4. Wykorzystaj analitykę behawioralną, aby lepiej zrozumieć użytkowników
Analityka behawioralna polega na śledzeniu i analizowaniu interakcji użytkowników ze stroną internetową w celu zrozumienia, co sprawia, że klikają, opuszczają stronę lub dokonują zakupu. Dzięki tym danym możesz lepiej dopasować strategię sprzedaży i optymalizować doświadczenie użytkownika. Informacje uzyskane z analizy zachowań użytkowników mogą pomóc w:
- skuteczniejszej reklamie produktów online,
- zwiększeniu sprzedaży poprzez strategię upsellingu,
- tworzeniu atrakcyjnych zestawów produktów i promocji,
- podnoszeniu średniej wartości zamówienia.
Korzystając z Shopify Analytics, możesz zrozumieć, co ludzie robią na Twojej stronie, analizując swoje raporty behawioralne. Wykorzystaj dane z tych raportów, aby zrozumieć, jak zoptymalizować swój sklep, aby ludzie kupowali więcej.
Na przykład, jeśli w Twoim sklepie dostępny jest pasek wyszukiwania, raport najczęstszych wyszukiwań pozwoli Ci zobaczyć, jakich produktów szukają użytkownicy. Na tej podstawie możesz dostosować tytuły i opisy produktów, aby ułatwić klientom szybkie znalezienie interesujących ich artykułów.
5. Optymalizuj prędkość ładowania stron
Prawie 70% konsumentów przyznaje, że wolno ładujące się strony internetowe zniechęcają ich do zakupów w sklepach online. Dlatego kluczowe jest znalezienie równowagi między atrakcyjnym designem a szybkością działania strony.
Badanie przeprowadzone przez Portent potwierdza te ustalenia – strony, które ładują się w ciągu jednej sekundy, osiągają 2,5 raza wyższy współczynnik konwersji niż te, które potrzebują na to pięciu sekund.
Poprawa prędkości ładowania strony zaczyna się od wyboru odpowiedniej platformy e-commerce. Shopify wyróżnia się na tle konkurencji, oferując najszybsze serwery w branży – średnio nawet 2,8 raza szybsze niż inne rozwiązania. Szybkie ładowanie strony zapewnia klientom lepsze doświadczenie zakupowe, co przekłada się na wyższą sprzedaż.
Przykłady CRO
Kotn
Dzięki Shop Pay, klienci mobilni mogą finalizować zakupy szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Shopify podaje, że sprzedawcy, tacy jak Kotn, którzy korzystają z Shop Pay, osiągają 1,91 raza wyższy współczynnik konwersji płatności mobilnych w porównaniu do tych, którzy używają standardowych metod płatności.
„Większość naszych klientów odkrywa nowe produkty w biegu, korzystając z urządzeń mobilnych, i jeśli muszą wypełniać formularz, tracimy ich” – mówi Benjamin Sehl, współzałożyciel Kotn. „Włączenie Shop Pay w naszym procesie zakupowym sprawiło, że najbardziej frustrujący moment stał się przyjemnym doświadczeniem. Ponieważ Shop Pay jest zintegrowany z ekosystemem milionów sprzedawców, nawet nowi klienci mogą sfinalizować zakup jednym kliknięciem”.
Pullup & Dip
Bawarska firma Pullup & Dip specjalizująca się w wysokiej jakości sprzęcie treningowym, napotkała poważne wyzwania związane z użytkowaniem swojej poprzedniej platformy e-commerce, Shopware. Problemy ze skomplikowaną obsługą, koniecznością oddzielnego hostowania oraz trudnościami w procesach płatności utrudniały optymalizację współczynnika konwersji.
Przejście na Shopify Plus przyniosło firmie znaczące korzyści. Dzięki płynnej integracji, nowoczesnemu designowi i lepszej użyteczności udało się osiągnąć 348% wzrost współczynnika konwersji oraz 48% wzrost sprzedaży. Platforma zapewniła większą elastyczność we wprowadzaniu zmian, uproszczony proces płatności z Shopify Payments oraz bezpieczne i skalowalne rozwiązanie dostosowane do dynamicznego wzrostu marki.
Filtrous
David Yadzi założył Filtrous w swoim garażu, sprzedając filtry strzykawkowe do laboratoriów. W ciągu 10 lat firma rozwinęła się w globalne przedsiębiorstwo generujące wielomilionowe przychody.
Jednak przestarzała platforma e-commerce, BigCommerce, nie zapewniała wystarczającej elastyczności, aby stworzyć płynne doświadczenie zakupowe B2B. Klienci mieli trudności z nawigacją po stronie i często byli zmuszeni kontaktować się z obsługą klienta, aby składać zamówienia ręcznie.
Przejście na Shopify całkowicie odmieniło proces zakupowy. Dzięki funkcji B2B na Shopify, Filtrous stworzył platformę samoobsługową dla klientów hurtowych, oferując szybsze płatności, uproszczoną realizację zamówień i zautomatyzowane operacje administracyjne.
Te zmiany nie tylko pozwoliły zespołowi obsługi klienta zaoszczędzić 10 godzin tygodniowo, ale także zwiększyły organiczny współczynnik konwersji o 27%, poprawiając zarówno wydajność, jak i wygodę zakupów dla klientów B2B.
CRO a SEO
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) i optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) idą ze sobą w parze. Wyszukiwarki, takie jak Google, priorytetowo traktują szybkość strony i doświadczenie użytkownika, co oznacza, że słabe praktyki CRO mogą negatywnie wpłynąć na Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania.
W praktyce, gdy wyszukiwarka kieruje odwiedzających na Twoją stronę, zakłada, że zapewnisz im najlepsze możliwe doświadczenie. Jeśli użytkownicy dokonują zakupów i spędzają więcej czasu na stronie, oznacza to, że nawigacja jest intuicyjna, a proces zakupowy płynny.
Podczas budowania strategii CRO, warto uwzględnić następujące kluczowe aspekty SEO, aby zwiększyć zarówno ruch, jak i współczynnik konwersji.
Zintegruj podstawy SEO ze strategiami konwersji
Każda strona, którą tworzysz, wymaga analizy słów kluczowych. Dzięki temu dowiesz się, jakich terminów używają potencjalni klienci.
Po zidentyfikowaniu odpowiednich słów kluczowych, warto dodać je do kluczowych elementów strony, takich jak:
- struktura URL,
- tytuł strony,
- meta opis,
- podtytuły,
- teksty alternatywne obrazów.
Zachowaj równowagę między optymalizacją słów kluczowych a doświadczeniem użytkownika
Optymalizacja słów kluczowych odgrywa kluczową rolę w SEO, pomagając Google zrozumieć, o czym jest Twoja strona i odpowiednio klasyfikować ją w wynikach wyszukiwania. Jednak nadmierne stosowanie słów kluczowych, znane jako „upychanie słów kluczowych”, może zaszkodzić zarówno rankingom, jak i doświadczeniu użytkownika.
Aby uniknąć tego błędu, warto stosować kilka zasad:
- Wplataj słowa kluczowe w sposób naturalny, tak aby tekst nie brzmiał sztucznie.
- Skup się na dostarczaniu wartościowych informacji zamiast forsowania określonych fraz.
- Wykorzystuj synonimy i powiązane terminy, aby wzbogacić treść i uniknąć powtarzalności.
- Twórz treści z myślą o użytkownikach, a nie algorytmach, dbając o ich czytelność i wartość merytoryczną.
Skup się na tworzeniu treści wysokiej jakości
Jakość treści ma ogromne znaczenie w całym internecie. Nie tylko sygnalizuje wyszukiwarkom, że Twoja strona jest wiarygodnym źródłem informacji, ale także pokazuje odwiedzającym, że cenisz ich czas i doświadczenie przeglądania.
Treść obejmuje wszystko, co publikujesz na swojej stronie – od postów na blogu i stron docelowych, po materiały wideo na stronie głównej czy osadzone treści z mediów społecznościowych na stronach produktów.
Aby zwiększyć zaangażowanie i budować zaufanie do marki, warto publikować rzetelne, dobrze zbadane i wartościowe treści, niezależnie od ich formatu. Dzięki temu użytkownicy czują się doceniani i bardziej skłonni do dokonania zakupu.
Stwórz skuteczny proces optymalizacji współczynnika konwersji już dziś
Bez względu na to, czy jesteś marketerem, czy właścicielem firmy, Twoim celem jest zwiększenie liczby kliknięć w wezwanie do działania (CTA). Dlatego każda strategia marketingowa w e-commerce powinna uwzględniać optymalizację współczynnika konwersji.
Eksperymenty i strategie CRO omówione powyżej stanowią solidny punkt wyjścia, pomagając skłonić większą liczbę odwiedzających do podjęcia pożądanej akcji. Jednak klucz do długoterminowego sukcesu tkwi w ciągłym testowaniu, analizowaniu i dostosowywaniu treści, aby była jeszcze bardziej skuteczna i przekonująca.
FAQ: optymalizacja współczynnika konwersji
Jakie są skuteczne taktyki optymalizacji współczynnika konwersji?
- Popraw szybkość strony – wolno ładująca się strona zwiększa współczynnik odrzuceń. Optymalizacja prędkości poprawia doświadczenie użytkownika i zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.
- Uprość proces płatności – zmniejszenie liczby kroków i proszenie jedynie o niezbędne informacje sprawia, że finalizacja zakupu jest szybsza i wygodniejsza.
- Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów – lepsze wizualizacje pomagają klientom wyobrazić sobie produkt i podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe.
- Podawaj szczegółowe opisy produktów – dokładne informacje o cechach produktu budują pewność klienta i ułatwiają zakup.
- Oferuj darmową dostawę – eliminacja kosztów wysyłki może znacząco zmniejszyć porzucanie koszyków.
- Wykorzystuj recenzje i oceny klientów – opinie innych kupujących budują zaufanie i wiarygodność marki, co pozytywnie wpływa na sprzedaż.
- Stosuj ukierunkowane promocje – personalizowane oferty zwiększają motywację do zakupu.
- Korzystaj z reklam retargetingowych – przypomnienia o porzuconym koszyku czy niedokończonych zakupach pomagają przyciągnąć klientów z powrotem.
- Oferuj opcję zakupu jako gość – eliminacja konieczności zakładania konta może zmniejszyć opór przed finalizacją transakcji.
- Optymalizuj stronę pod kątem urządzeń mobilnych – coraz więcej użytkowników dokonuje zakupów na telefonach, dlatego responsywny design i wygodna nawigacja są kluczowe dla wyższych konwersji.
Czy optymalizacja współczynnika konwersji jest trudna?
Optymalizacja współczynnika konwersji może być trudna i czasochłonna, ponieważ wymaga wielu eksperymentów, analiz i dostosowań, aby uczynić stronę internetową lub aplikację bardziej atrakcyjną dla klientów.
Jak poprawić optymalizację współczynnika konwersji?
Dopracowanie elementów strony i ulepszenie doświadczenia użytkownika mogą przyczynić się do zwiększenia współczynnika konwersji. Można to osiągnąć poprzez tworzenie skuteczniejszych wezwań do działania (CTA), przyspieszenie ładowania strony oraz opracowanie bardziej przekonujących treści. Warto również stosować testy A/B, aby sprawdzić, które rozwiązania przynoszą najlepsze efekty.
Czym jest strategia optymalizacji współczynnika konwersji?
Strategia CRO służy do zwiększania liczby konwersji odwiedzających na stronie internetowej lub w aplikacji. Jej celem jest maksymalizacja prawdopodobieństwa, że użytkownicy wykonają pożądaną akcję, taką jak zakup, zapisanie się do newslettera czy wypełnienie formularza.
Jak przeprowadzić eksperyment optymalizacji współczynnika konwersji?
Oto pięcioetapowy schemat, który możesz zastosować w każdym eksperymencie CRO:
- Badania – przeprowadź audyt CRO i zidentyfikuj obszary do poprawy. Zbadaj zachowania użytkowników w swoim sklepie, analizując, jak różne elementy strony wpływają na ich decyzje. Możesz korzystać z narzędzi takich jak Google Analytics, ankiety klientów, testy użyteczności i wywiady z użytkownikami.
- Hipoteza – na podstawie zebranych danych określ, jakie zmiany mogą zwiększyć konwersje. Przykładowa hipoteza: „Dodanie globalnego paska wyszukiwania podwoi konwersje, ponieważ użytkownicy szybciej znajdą interesujące ich produkty”.
- Priorytetyzacja – ustal kolejność testowania hipotez. Skup się na stronach i elementach, które mogą przynieść największy wpływ na konwersje. Warto zacząć od obszarów o niskiej skuteczności lub łatwych do wdrożenia poprawek, które mogą przynieść szybkie rezultaty.
- Testowanie – sprawdzaj różne warianty zmian, aby ocenić ich skuteczność. Najlepszym podejściem są testy A/B lub testy podziałowe, które pozwalają porównać efektywność nowych rozwiązań w kontrolowany sposób.
- Analiza i wdrożenie – po zakończeniu testów przeanalizuj wyniki i zdecyduj, czy wprowadzone zmiany powinny zostać na stałe. Jeśli test nie przyniósł oczekiwanych efektów, zastanów się nad przyczynami i wykorzystaj te wnioski w przyszłych eksperymentach.
Jaka jest różnica między SEO a CRO?
SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) skupia się na poprawie widoczności strony w wynikach wyszukiwania, co pozwala zwiększyć ruch organiczny. Z kolei CRO (optymalizacja współczynnika konwersji) koncentruje się na ulepszaniu doświadczenia użytkownika i elementów strony, aby zwiększyć liczbę odwiedzających, którzy podejmują pożądane działania.
