Sprzedaż w Internecie ma nieograniczony potencjał. Możesz sprzedawać swoje produkty lub usługi każdemu, niezależnie od lokalizacji, i rozwijać dochodowy biznes na własnych warunkach.
Jednak osiągnięcie sukcesu wymaga więcej niż tylko chęci. Musisz znaleźć pomysł na swój biznes online, stworzyć stronę internetową i podjąć wiele innych kroków, zanim zaczniesz generować stały dochód. Na szczęście, ten przewodnik pomoże Ci w tym procesie. Poniżej znajdziesz dziewięć kroków, które musisz wykonać, aby zacząć sprzedawać w Internecie.
9 prostych kroków do rozpoczęcia sprzedaży w Internecie
- Znajdź niszę lub konkurencyjne rozwiązanie
- Określ swoją grupę docelową
- Zdecyduj, jakie produkty sprzedawać
- Stwórz sklep internetowy
- Wybierz swoje kanały sprzedaży
- Skonfiguruj przetwarzanie płatności
- Wybierz metody wysyłki
- Promuj swoje produkty
- Systematycznie ulepszaj swoje usługi
1. Znajdź niszę lub konkurencyjne rozwiązanie
W świecie pełnym sklepów internetowych, potrzebujesz czegoś, co wyróżni Twój nowy biznes. Wybierz niszę, która Cię interesuje, a następnie znajdź produkty o wysokim popycie, które możesz sprzedawać w tej niszy po wysokiej cenie.
Przeprowadź badania konkurencji
Kto jest Twoją konkurencją w walce o uwagę Twojej grupy docelowej? Znajdź ich poprzez badania konkurencyjności. Przeanalizuj ich strategię marketingową, grupę docelową i ceny. Wykorzystaj to, co robią dobrze, jako inspirację dla własnego biznesu e-commerce.
Oceń swój pomysł
Wybór pomysłu na biznes to często najtrudniejszy etap sprzedaży w Internecie. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep z domu, jako dodatkowe zajęcie, czy jako kreatywny projekt, znajdź pomysł, zanim przejdziesz do kolejnego etapu sprzedaży online.
Napisz plan biznesowy
Wiesz już, co sprzedajesz i z kim konkurujesz. Umieść te informacje w swoim planie biznesowym. To dokument, który definiuje Twoją firmę, jej misję, analizę konkurencji i strategię marketingową.
2. Określ swoją grupę docelową
Twoja grupa docelowa to osoby, którym sprzedajesz swoje produkty online. Poznaj ich preferencje poprzez ankiety i analizę konkurencji, a następnie stwórz personę kupującego, aby skutecznie do nich dotrzeć.
Przeprowadzaj ankiety wśród klientów
Przeprowadzanie ankiet wśród klientów pozwala wniknąć w umysł idealnego klienta. Organizuj quizy, indywidualne testy użyteczności oraz sesje feedbackowe w grupach, aby zrozumieć potrzeby i oczekiwania Twojej grupy docelowej.
Analizuj klientów swojej konkurencji
Rozpoczynając sprzedaż produktów online, musisz przekonać klientów konkurencji do zakupu u Ciebie. Na podstawie analizy konkurencji poznaj personę klienta, do którego kierują swoje produkty. Wykorzystaj unikalną propozycję wartości, która Cię wyróżnia.
Buduj persony kupujących
Pomyśl o personie kupującego jak o postaci, którą tworzysz, aby szczegółowo opisać cechy swojego idealnego klienta. W każdej personie kupującego uwzględnij jego problemy, zainteresowania, hobby, dane demograficzne i tytuł zawodowy. Odwołuj się do nich, aby upewnić się, że kierujesz swoje kampanie marketingowe do właściwych osób (tych, które najprawdopodobniej kupią Twój produkt).
3. Zdecyduj, jakie produkty sprzedawać
Gdy już wybierzesz niszę i grupę docelową, czas zdecydować, jaki dokładnie produkt będziesz sprzedawać. Czy potrzebujesz znaleźć producenta, czy postawisz na markę własną? Czy zaczniesz od jednego produktu, czy od całej linii? Te decyzje wpłyną na sukces Twojego sklepu e-commerce.
Model biznesowy to struktura, której używasz do sprzedaży produktów online. Wybór modelu zależy od tego, ile środków masz do zainwestowania, jaki typ produktu sprzedajesz online oraz czy chcesz zajmować się magazynowaniem i realizacją zamówień.
Znajdź produkt w popycie
Im bardziej pożądany jest Twój produkt, tym łatwiej będzie znaleźć potencjalnych klientów, którzy chcą go kupić. Niezależnie od tego, czy prowadzisz dropshipping, czy sprzedajesz bezpośrednio konsumentom, produkty cieszące się popytem gwarantują, że nie marnujesz czasu na promowanie towarów, których nikt nie kupi.
Ustal ceny swoich produktów
Wysoka marża zysku oznacza, że kupujesz przedmioty znacznie taniej, niż sprzedajesz je online. Pamiętaj jednak, że ustalanie ceny to coś więcej niż przypisanie przypadkowej kwoty do swoich produktów. Cena ma duży wpływ na Twoją bazę klientów, dlatego warto ustalić ją na podstawie dokładnych badań i analiz, aby nie odstraszyć potencjalnych kupujących.
4. Stwórz sklep internetowy
Sklep internetowy pozwala klientom kupować Twoje produkty online, korzystając z przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnej. Jeśli masz ograniczony budżet i chcesz zweryfikować swój pomysł na produkt zanim zainwestujesz w sklep e-commerce, wypróbuj plan startowy Shopify.
Stwórz kluczowe strony
Gdy masz już nazwę domeny, zacznij budować strony swojego sklepu.
Klienci szukają szczegółowych informacji, zanim dokonają zakupu online. Przygotuj stronę produktu, kategorie, stronę o nas, stronę kontaktową oraz FAQ. Upewnij się, że strony są gotowe, zanim klienci zaczną ich szukać.
Zoptymalizuj proces zakupu
Klienci porzucają swoje koszyki online z różnych powodów. Zbadaj najczęstsze powody i napraw je poprzez optymalizację procesu zakupu. Gdy klienci dokonują zakupu przez stronę e-commerce zoptymalizowaną pod kątem Shop Pay, sprzedawcy zauważają wzrost współczynnika konwersji nawet o 50%. Do zakończenia transakcji wystarczy jedno kliknięcie, co zapewnia lepsze doświadczenie klienta.
Zarządzaj zapasami
Czy wiesz, ile zapasów masz dostępnych do sprzedaży? Sprawne zarządzanie zapasami jest jednym z największych wyzwań dla sprzedawców, szczególnie jeśli sprzedajesz online na różnych kanałach. Znajdź system zarządzania zapasami, który łączy dane z wszystkich kanałów sprzedaży i zapobiega brakom w magazynie, które mogą skierować klientów do konkurencji.
5. Wybierz swoje kanały sprzedaży
Kanał sprzedaży to platforma, której używasz do sprzedaży produktów klientom online. Dowiedz się, jak wybrać te, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.
Sklep internetowy
Własna strona internetowa to idealne rozwiązanie, aby klienci mogli bezpośrednio kupować Twoje produkty. Dzięki temu zachowujesz większą część zysków, eliminujesz pośredników oraz zbierasz dane klientów, co pozwala na budowanie trwałych relacji i personalizację ofert. Posiadając własny sklep online, masz pełną kontrolę nad procesem sprzedaży i wiesz dokładnie, kto i kiedy dokonuje zakupów.
Internetowe platformy handlowe
Jeśli Twój sklep internetowy działa jak samodzielny sklep stacjonarny, sprzedaż na internetowych platformach handlowych przypomina otwarcie kiosku w centrum handlowym — to świetny sposób na zdobycie nowych klientów poza własnymi kanałami. Przykłady takich platform to:
- Amazon
- Etsy
- OLX
- Facebook Marketplace
- Allegro
- eBay
Aby dotrzeć do tych klientów, wystaw swoje produkty na różnych platformach handlowych. Pamiętaj jednak, że każda z tych platform pobiera prowizję od sprzedaży, a niektóre mogą również naliczać opłatę za wystawienie produktów. Aby zminimalizować ryzyko, traktuj te platformy jako dodatkowy, a nie główny, kanał sprzedaży.
Social commerce
Użytkownicy mediów społecznościowych często korzystają ze swoich ulubionych platform do zakupów, interakcji z markami i dzielenia się rekomendacjami produktów. Bądź aktywny na platformach, które preferują Twoi klienci, aby zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym. Możesz sprzedawać swoje produkty na różnych platformach społecznościowych, od Instagrama, przez TikToka, aż po Pinteresta.
B2B lub sprzedaż hurtowa
Sprzedaż hurtowa ma miejsce, gdy sprzedajesz przedmioty innym sprzedawcom detalicznym, zazwyczaj w dużych ilościach i po niższej cenie. To dobra strategia, aby zwiększyć sprzedaż bez zwiększania wydatków na marketing, wejść na nowe rynki z mniejszym ryzykiem i wykorzystać inne marki do sprzedaży swoich produktów online. Dowiedz się jak znaleźć rynek hurtowy, na którym możesz sprzedawać swój produkt.
6. Skonfiguruj przetwarzanie płatności
Procesor płatności pozwala na przyjmowanie płatności podczas sprzedaży online. Przenosi środki z konta klienta na Twoje konto handlowe, zapewniając bezpieczeństwo i szyfrowanie wrażliwych informacji przez cały proces.
Karty debetowe lub kredytowe to najpopularniejsze metody płatności wśród klientów online. Akceptowanie kart kredytowych w Twoim sklepie internetowym może przyciągnąć więcej klientów. Przy tej metodzie płatności, platforma e-commerce żąda autoryzacji od banku klienta, który zatwierdza (lub odrzuca) transakcję i przekazuje środki na Twoje konto handlowe.
Portfele cyfrowe
Portfele cyfrowe umożliwiają klientom płacenie za zakupy online bez konieczności wprowadzania pełnego numeru karty kredytowej przy każdej transakcji. Portfele cyfrowe, takie jak Shop Pay, przechowują informacje o karcie kredytowej klienta, co pozwala na dokonywanie zakupów za pomocą zaledwie kilku kliknięć, minimalizując utrudnienia i zwiększając współczynniki konwersji.
7. Wybierz metody wysyłki
Współcześni klienci oczekują darmowej, szybkiej wysyłki. Wielu z nich zrezygnowałoby z zakupów online, jeśli dostawa nie spełniałaby ich oczekiwań. Chcą również, aby marki były bardziej ekologiczne. Niektóre aplikacje takie jak Planet pozwalają wybrać opcję wysyłki neutralnej pod względem emisji dwutlenku węgla.
Wysyłka krajowa
Krajowa wysyłka zamówień online jest tańsza niż wysyłka międzynarodowa. Co więcej, porównanie różnych kurierów, materiałów opakowaniowych i stref wysyłkowych może pomóc obniżyć koszty, co z kolei zwiększy Twoje marże zysku i poprawi satysfakcję klientów.
Wysyłka międzynarodowa
Jak dostarczać paczki do klientów na całym świecie? Dzięki skutecznej strategii wysyłki międzynarodowej możesz określić, gdzie będziesz wysyłać przesyłki, jakie są wymagania prawne w danym kraju oraz jakie są koszty dostawy produktów do klientów za granicą.
Realizacja zamówień za pomocą różnych kanałów dystrybucji
Realizacja zamówień w e-commerce określa, jak wybierasz, pakujesz i wysyłasz zamówienia do swoich klientów. Możesz zdecydować, czy chcesz zarządzać realizacją zamówień wewnętrznie, współpracować z dostawcą dropshippingu, czy zatrudnić partnera logistycznego.
8. Promuj swoje produkty
Kiedy już ustalisz, co sprzedajesz i jak klienci otrzymają swoje zamówienia, promuj swoje produkty za pomocą strategii marketingowej e-commerce.
Promuj w mediach społecznościowych
Publikuj informacje o swoich produktach na platformach mediów społecznościowych, z których korzysta Twoja grupa docelowa. Twórz treści wysokiej jakości, eksperymentuj z różnymi formami treści, takimi jak obrazy i wideo, i regularnie wchodź w interakcje z obserwującymi. Korzystaj z funkcji social commerce, aby umożliwić zakupy użytkownikom bezpośrednio w aplikacji.
Uruchom płatne kampanie reklamowe
Reklama zwiększa szanse na dotarcie do Twojej grupy docelowej. Niezależnie od tego, czy dysponujesz budżetem na reklamy, czy korzystasz z darmowych stron reklamowych, zbuduj przemyślaną strategię reklamową, aby skutecznie promować swoje produkty online.
9. Systematycznie ulepszaj swoje usługi
Ludzie z przedsiębiorczym nastawieniem zawsze szukają sposobów na ulepszenie swoich usług. Gdy już będziesz gotowy do skalowania, systematycznie poprawiaj swoje systemy operacyjne i asortyment produktów, aby pozostać konkurencyjnym na rynku.
Automatyzuj czasochłonne zadania
Właściciele małych firm poświęcają wiele godzin tygodniowo na zarządzanie swoim biznesem. W miarę rozwoju automatyzuj zadania, na które poświęcasz najwięcej czasu, aby móc skupić się na działaniach strategicznych, które przyczynią się do rozwoju Twojej firmy.
Eksperymentuj z handlem osobistym
Przenieś swój biznes online do świata rzeczywistego, uczestnicząc w lokalnych wydarzeniach. Zorganizuj pop-up shop lub wykorzystaj swój sklep stacjonarny jako punkt odbioru dla zamówień online. Shopify POS umożliwia integrację danych sprzedaży, zapasów i profili klientów między kanałami sprzedaży.
Wskazówki dotyczące sprzedaży online
- Zoptymalizuj swoją stronę internetową pod kątem doświadczeń użytkowników
- Inwestuj w SEO
- Współpracuj z influencerami
- Zbuduj listę e-mailową
- Oferuj opcję kup teraz, zapłać później
- Używaj zdjęć i opisów wysokiej jakości
- Oferuj doskonałą obsługę klienta
- Wykorzystuj dowody społeczne
- Stwórz strategię marketingu treści
1. Zoptymalizuj swoją stronę internetową pod kątem doświadczeń użytkowników
Twoja strona internetowa to Twój sklep online i powinna być tak samo przyjazna i zachęcająca dla użytkownika jak sklep stacjonarny. Kluczowe elementy to łatwa nawigacja, jasne opisy produktów, wysokiej jakości zdjęcia, szybkie czasy ładowania i przejrzysty proces zakupu. Doskonały design UX może zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków i poprawić konwersję.
Shopify oferuje ponad 100 zoptymalizowanych motywów stron, znanych jako motywy Shopify.
2. Inwestuj w SEO
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) to długoterminowa strategia marketingowa, która zwiększa Twoje szanse na pojawienie się w wynikach wyszukiwania Twojej grupy docelowej. Od badań słów kluczowych po budowanie linków zwrotnych, stosowanie praktyk SEO pomaga przyciągnąć potencjalnych klientów, którzy już szukają produktów, które sprzedajesz online.
3. Współpracuj z influencerami
Influencerzy, w tym mikro-influencerzy, mogą znacząco zwiększyć przychody w Twoim sklepie internetowym. Nawiąż współpracę z influencerami na platformach, które są popularne wśród Twoich idealnych klientów, takich jak Instagram czy TikTok, i wykorzystaj ich wpływ, aby zwiększyć sprzedaż.
4. Zbuduj listę mailingową
E-mail to jedyny bezpośredni kanał komunikacji z Twoimi klientami. Zachęć ich do zapisania się na Twoją listę mailingową i regularnie wysyłaj im wartościowe treści, takie jak filmy edukacyjne lub przypomnienia o porzuconych koszykach.
W przeciwieństwie do mediów społecznościowych, które mogą ograniczać zasięgi Twoich treści, e-mail marketing daje pewność, że zawsze dotrzesz do skrzynki odbiorczej Twoich klientów.
5. Oferuj opcję kup teraz, zapłać później
Kup teraz, zapłać później to metoda płatności, która pozwala klientom płacić za zakupy w ratach. Dodaj tę opcję do swojego sklepu internetowego za pośrednictwem dostawcy Shop Pay Installments, aby przyciągnąć miliony osób korzystających z opcji “kup teraz, zapłać później” do zakupów online.
6. Używaj zdjęć i opisów wysokiej jakości
W sprzedaży online klienci nie mogą fizycznie dotknąć produktów, dlatego ważne jest, aby dostarczać im wysokiej jakości zdjęcia z różnych perspektyw oraz szczegółowe opisy. To pomaga klientom dokładnie poznać produkt przed zakupem, co może pomóc zmniejszyć liczbę zwrotów.
7. Oferuj doskonałą obsługę klienta
Wyjątkowa obsługa klienta stanowi kluczowy element wyróżniający w sprzedaży online. Obejmuje to szybkie odpowiedzi na pytania, prosty proces zwrotów i wymian oraz sprawne rozwiązywanie wszelkich problemów, które mogą się pojawić.
8. Wykorzystuj dowody społeczne
Dowody społeczne, takie jak recenzje klientów, opinie, oceny i treści generowane przez użytkowników, są kluczowe w zakupach online. Te potężne narzędzia perswazji skłaniają do zakupów, ponieważ ludzie polegają na doświadczeniach i opiniach innych.
9. Stwórz strategię marketingu treści
Marketing treści może pełnić wiele funkcji:
- pomaga budować Twoją markę
- ustanawia Cię jako eksperta w swojej dziedzinie
- przyciąga ruch na Twoją stronę internetową
Możesz wykorzystać wiele różnych rodzajów treści: blogi, filmy, podcasty, newslettery. Wszystko, co dostarcza wartości Twojej publiczności poza samą sprzedażą produktu.
Na przykład, sprzedawca sprzętu fitness może stworzyć blog i kanał YouTube z programami treningowymi, wskazówkami fitnessowymi i poradami żywieniowymi.
Takie treści przyciągają klientów zainteresowanych fitnessem i budują pozycję sprzedawcy jako wiarygodnego autorytetu. Tego rodzaju strategia marketingu treści zwiększa zaangażowanie klientów i ich lojalność, co przekłada się na większą liczbę ponownych zakupów i poleceń.
FAQ: Jak sprzedawać w Internecie?
Jak mogę legalnie sprzedawać produkty online?
Przepisy dotyczące sprzedaży online różnią się w zależności od struktury Twojego biznesu e-commerce. Rozważ zarejestrowanie znaku towarowego lub zabezpieczenie nazwy swojego biznesu patentem dla ochrony prawnej. Pamiętaj również o przestrzeganiu przepisów dotyczących prywatności e-maili, zwłaszcza RODO, jeśli Twoi klienci znajdują się w UE.
Jaka jest najlepsza strona do sprzedaży online?
Shopify to najlepsza strona do sprzedaży online. Plan startowy oferuje Ci narzędzia potrzebne do sprzedaży na kanałach społecznościowych, z których korzystają Twoi klienci docelowi.
Czy muszę płacić podatki od przedmiotów, które sprzedaję online?
Wysokość podatku zależy od lokalizacji Twojego biznesu. W Polsce musisz pobierać podatek VAT od wszystkich produktów sprzedawanych online. Skonsultuj się z biurem księgowym, aby upewnić się, że płacisz odpowiednie podatki.
Jakie produkty są najbardziej dochodowe w sprzedaży online?
- Cyfrowe dzieła sztuki
- Rękodzieło
- Butelki na wodę
- Długopisy i ołówki
- Odzież projektowana na zamówienie
