Kunder stiller ofte spørsmål om frakt av bestillinger i nettbutikker. Det er vanlig for butikkeiere å høre spørsmål som: “Hvor mye koster det i frakt?” og “Når vil bestillingen min ankomme?”
Høres dette kjent ut? I så fall kan butikken din ha behov for fraktvilkår som setter forventninger til fraktkostnader og leveringstider. Godt utformede og tilgjengelige fraktvilkår hjelper både deg og kundene dine. Kundene kan bruke dem som en selvbetjent side for ofte stilte spørsmål, og du sparer tid ved å svare på færre spørsmål.
Det er best å starte med en mal for fraktvilkår. Dette vil være et dynamisk dokument som kan oppdateres etter behov i virksomheten.
Enten du lager en ny fraktstrategi eller oppdaterer eksisterende vilkår for å redusere henvendelser, vil denne malen for fraktvilkår hjelpe deg i gang på minutter.
Hva er fraktvilkår?
Fraktvilkår er et sett med vilkår som er laget av en nettforhandler, og som beskriver hvordan bestillinger sendes til kunden. Fraktvilkår inkluderer vanligvis alternativer for innenlandsk og internasjonal frakt, leveringstider, returvilkårer, betalingsvilkår, fraktkostnader og estimater for behandlingstid av bestillinger.
Fraktvilkår er vanligvis inkludert i selskapets vilkår og betingelser, eller som et eget dokument. Det er ikke uvanlig å oppdatere vilkårene dine hver tredje måned, spesielt når du legger til nye fraktselskaper, utvider oppfyllingsnettverket ditt, eller forventer forsinkelser på grunn av faktorer som bestillingsvolum eller problemer i forsyningskjeden.
Hva bør inkluderes i fraktvilkårene dine
Hva du dekker i malen for fraktvilkårene dine og hvordan du kommuniserer det, vil avhenge av din nåværende forretningsdrift og forsyningskjede. Det ultimate målet er å være transparent med kundene til enhver tid.
Som en generell regel bør fraktvilkårene din inkludere:
- Behandlingstider for bestillinger. Etter at en bestilling er lagt inn, hvor mange arbeidsdager vil det ta før den er klar til å sendes? Kommuniser om du ekskluderer helger og/eller helligdager, og om du har spesifikke frister for behandling av bestillinger (f.eks. Bestillinger mottatt etter kl. 17:00 vil bli behandlet neste arbeidsdag).
- Innenlandske og internasjonale fraktalternativer. Hvilke regioner kvalifiserer for dine innenlandske fraktalternativer? Hvilke land har fraktbegrensninger som du ikke kan oppfylle? Internasjonal frakt kan deles opp i sin egen seksjon der du lister opp landene du sender til og estimerte leveringstider. Hvis du tilbyr flere fraktalternativer som ekspressfrakt, oppfør dem i en tabell for at informasjonen skal være lett å skanne.
- Fraktkostnader. Bryt ned fraktkostnaden for kunden. For eksempel, hvis du tilbyr gratis frakt over et visst beløp, kommuniser det på ulike steder som et insentiv for å øke salget. Også fremhev eventuelle potensielle overraskelsesavgifter, som importavgifter og skatter kunden kan pådra seg.
- Lokale leveringsalternativer. Hvis du tilbyr flere fraktalternativer for nærliggende kunder, som lokal levering eller “kjøp på nett, hent i butikk”, forklar tydelig hvilke trinn kundene skal følge etter bestilling, og informere om leveringsdekningen i ditt lokale område.
- Returer, endringer og kanselleringer. I tillegg til å imøtekomme returer gjennom dedikerte returvilkår, oppsummer hvordan virksomheten din vurderer refusjoner, bestillingsendringer og bytter, og hva prosessen din er i tilfelle en mistet eller skadet bestilling.
- Potensielle tjenesteavbrudd. Bestillinger kan ta lengre tid å ankomme på grunn av variabler utenfor din kontroll. Fraktvilkår-siden din er stedet der du kan kommunisere tidsestimat og forklare for kundene hvorfor pakkene deres kan bli forsinket.
- Detaljer om sporing av ordrer. Informer kundene om hva som skjer etter at de har gjort kjøp i nettbutikken. Dette kan bety en bekreftelse på e-post for sending som inkluderer sporingsinformasjon, eller veiledning om hvem de skal kontakte i tilfelle pakken blir borte i posten.
Fremfor alt, ikke la kundene lete gjennom fraktvilkårsiden din for informasjonen de trenger. Når det er mulig, gjør det enkelt å navigere, med klare underoverskrifter, tabeller, uthevet tekst og lenker for å lære mer.
💡 PROFFTIPS: Å kommunisere leveringstider ved utsjekking til kundene kan bidra til å forbedre konverteringen av handlekurven, gi klarhet og åpenhet, og øke forbrukertilliten. Finn ut mer om hvordan du kan legge til frakthastigheter direkte fra Shopify Admin.
Mal for fraktvilkår: Gratis nedlasting
Alle fraktvilkår er forskjellig, og det finnes ikke en universell tilnærming. Vi anbefaler sterkt at du kutter, tilpasser, utvider eller omorganiserer de følgende seksjonene i dette eksemplet for mal for fraktvilkår for å imøtekomme din virksomhets unike behov.
Eksempler på fraktvilkår
Følgende eksempler på fraktvilkårsider kan brukes som inspirasjon for noen av måtene du kan tilpasse din egen vilkår på din nettbutikk. Vi har inkludert ulike fraktsammenhenger slik at du kan se hvordan forskjellige omstendigheter oversettes til forskjellige vilkår.
Lag lokale fraktvilkår for nærliggende kunder
Mange fysiske butikker tilbyr nå lokal levering og henting i butikk for kunder i nærområdet. Disse alternativene har hvert sitt unike sett med trinn som må kommuniseres tydelig for å sikre en smidig kundeopplevelse.
Hvis virksomheten din er avhengig av lokale kunder, kan du liste opp postnumrene du betjener, eller legge inn et kart på fraktsiden din for å kommunisere ditt lokale leveringsområde visuelt. Magnolia Bakery har til og med egne sider for å hjelpe kunder med å finne bakervarer som kan hentes eller leveres lokalt samme dag.
Del opp fraktvilkårene din på flere sider
Gavemerket Goodee deler sin fraktvilkår over flere sider. Hovedfraktsiden er utformet rundt behovene til majoriteten av kundene, men deres side for ofte stilte spørsmål lenker også til støttesider der internasjonale kunder kan få mer informasjon om behandling og frakt av bestillinger.
Bruk tabeller for å styre kundens forventninger
I noen tilfeller må leveringstider gjøres eksplisitt klare for kunden. For eksempel, hvis produktene dine ofte kjøpes som gaver til høytider eller arrangementer, er tidsnok levering avgjørende for kundetilfredsheten.
Kjøkkenutstyrsforhandleren Our Place gjør en utmerket jobb på dette området. De bryter ned leveringstidene for forhåndsbestilte produkter, slik at kundene vet hvor lang forsinkelse de kan forvente før de bestemmer seg for å bestille et produkt.
Personliggjør dine internasjonale fraktvilkår
Hvis du selger internasjonalt, hjelp utenlandske kunder med å forstå fraktvilkårene dine ved å personliggjøre en side for dem.
For eksempel har Gymshark en generell side for leveringsvilkår, men de har også inkludert en nedtrekksmeny der kunder kan velge destinasjonslandet for pakken. Det alternativet gir mer personlige svar, som: hvor lang tid det tar for internasjonale bestillinger å ankomme, tilgjengelige internasjonale fraktmetoder, om pakken trenger en signatur for å fullføre leveringen, og hvor mye frakt koster.
Selg gratis frakttilbud på vilkår-siden din
Data viser at så mye som 62 % av amerikanerne ikke vil kjøpe noe på nettet hvis gratis frakt ikke er et alternativ. Ved første øyekast kan det virke motstridende å tilby gratis frakt for å tjene penger, men lengselen etter gratis frakt er faktisk en rik mulighet for mersalg. For eksempel utnytter Beardbrand denne muligheten på sin fraktvilkårside.
Beardbrand lanserte Alliance, et medlemskap og fellesskap til $90. Kun de som handler direkte fra merket tre ganger, eller bruker $150 på én bestilling, får en invitasjon til å bli med i den eksklusive klubben. Dette er en potensielt stor inntektskilde som oppmuntrer til kundelojalitet.
Deres side for ofte stilte spørsmål er det perfekte stedet å nevne Beardbrand Alliance. I et spørsmål med tittelen “Hvorfor økte fraktkostnadene?” selger forhandleren sitt medlemskap til prissensitive kunder som ser etter billigere fraktpriser.
Hvor du kan kommunisere fraktvilkårene dine til kundene
Det er beste praksis å vise fraktvilkårene dine på flere kontaktpunkter med kundene. Den bør ikke bare være tilgjengelig på fraktvilkårsiden din. I stedet gjør det enklere for kundene å finne informasjonen de trenger ved å kommunisere fraktvilkårene dine der hvor disse spørsmålene kan få kundene til å nøle med å foreta et kjøp.
Her er noen ideer for hvor du kan gjenbruke mål for fraktvilkårene dine for å gjøre det lettere for kundene å fullføre kjøpet.
Oppdater et nettstedkunngjøringsfelt
Når du forventer fraktforsinkelser eller et høyere volum av bestillinger, er en av de mest effektive måtene å være transparent med kundene på å kommunisere forsinkelser gjennom nettstedets kunngjøringsfelt. Dette er bannere som vanligvis kan vises øverst på sidene til en nettbutikk. Banneralternativer er innebygd i mange Shopify-temaer, men du kan også legge dem til butikken din via en Shopify-app etter eget valg.
I tillegg til oppdateringer om fraktforsinkelser, kan du også bruke denne plassen på nettstedet ditt til å fremheve eventuelle insentiver som kan få kundene til å foreta et kjøp. For eksempel, bruk et banner for å fremheve gratis frakt for bestillinger over 750 kroner, eller kunngjøre 150 kroner fast frakt til Norge og Sverige.
Legg til en lenke i bunnteksten på nettstedet ditt
Bunnteksten din er sannsynligvis det første stedet en kunde vil se for å finne fraktvilkårene din, sammen med andre lenker for å få tilgang til selvbetjent kundestøtte.
Hvis frakt er viktig for kundene dine, kan det være best å inkludere fraktsiden din i nedtrekksmenyen i nettstedets navigasjon for å sikre at den er mer synlig. Men i de fleste tilfeller bør en lenke i bunnteksten være tilstrekkelig.
Inkluder fraktopplysninger på produktsidene dine
Spørsmål om frakt dukker ofte opp når kundene blar gjennom produktsidene dine. Vurder å inkludere overordnet informasjon om fraktvilkårene dine på hver produktside. For eksempel, skriv opp én setning om gratis fraktinsentivet ditt, eller legg til en dedikert produkside-fane for mer detaljert fraktinformasjon.
Fremhev fraktinfo på din side for ofte stilte spørsmål
En side for ofte stilte spørsmål er ikke bare for å løse kundeproblemer. Det er også det perfekte stedet å fremheve aspekter av fraktvilkårene din som kan vinne over usikre kunder, som returvilkårene dine eller terskelen for gratis frakt.
Merk leveringsalternativene dine med tidslinjer
Ved utsjekking, når kundene velger fraktalternativer, er det nyttig for dem å se hvor lang tid hvert fraktalternativ tar. For eksempel, ditt standard fraktalternativ kan ta 5–7 arbeidsdager, mens et mer ekspressalternativ kan ta bare 2 dager. Å ha denne informasjonen gjør det lettere for kundene å velge det beste alternativet for dem. Å inkludere denne informasjonen ved utsjekking kan være spesielt nyttig hvis du tilbyr leveringstider som er lengre enn en uke og ønsker å redusere antall kunder som kontakter deg om bestillingene sine.
Lever de riktige forventningene med fraktvilkårene dine
Tillit er hjørnesteinen i å drive en vellykket nettbutikk, og fraktvilkårene dine sikrer at både du og kundene dine er på samme side.
Å være transparent og tydelig når du setter forventninger hjelper kundene med å bestemme seg for å kjøpe fra deg, og når det uventede skjer og driften din endres, hjelper malen for fraktvilkår deg med å opprettholde den hardt opptjente tilliten.
Hvis frakt føles som for stort et bryderi å vedlikeholde selv, finnes det alltid muligheten til å outsource det. Shopify Fulfillment Network kan koble nettbutikken din med Flexport, et ledende logistikkselskap som vil plukke, pakke og sende bestillinger direkte til kundene dine – uten behov for handling fra deg.
Den beste delen: Det tilbyr fleksible leveringshastighetsalternativer og konkurransedyktige fraktpriser, så du betaler kun for det du trenger.
Ofte stilte spørsmål om mal for fraktvilkår
Hvordan skriver man fraktvilkår?
Må man ha fraktvilkår?
Fraktvilkår er ikke lovpålagt. Imidlertid kan det å ha klare og detaljerte fraktvilkår gi kundene viktig informasjon om hvordan og når bestillingene deres vil bli sendt. Det hjelper også med å beskytte deg mot potensielle tvister. Søk profesjonell juridisk rådgivning for å sikre at virksomheten din er i samsvar med loven.
