Det finnes en rekke markedsføringstaktikker. Men en miks av innovative taktikker for hvordan du skal markedsføre et produkt (uansett hvor kreative de er) resulterer ikke nødvendigvis i en overbevisende markedsføringsstrategi. Det er bedre å bruke en strategisk tilnærming for å finne ut hvilke taktikker og kanaler som passer best for både produktet ditt og forretningsmodellen din.
For å oppnå dette må du forstå behovene til målgruppen din. Drew Sanocki, en anerkjent ekspert på e-handel, utviklet Three Multipliers Framework, som viser hvordan du kan skalere virksomheten din ved å fokusere på tre viktige resultater:
- Øke det totale antallet kunder.
- Øke det totale antallet kjøp per kunde (kjøpsfrekvens).
- Øke gjennomsnittlig ordreverdi (AOV).
10 beste måter å markedsføre produktet ditt på
- Innfør et lojalitetsprogram
- Opprett en e-postkampanje for å vinne tilbake kunder
- Send kupongkoder for påmelding per e-post eller SMS
- Lansere nye produkter etter en fast tidsplan
- Lag en abonnementsmodell
- Bruk gjennomsnitt, median og modus til din fordel
- Perfeksjonere kryssalg og oppsalgstrategier
- Starte med betalt markedsføring
- Publisere utdannende SEO-innhold
- Konverter mer av trafikken din
Kundebasen din er som en hage. Hvis du pleier kundene dine, kan du ofte øke både verdien de får og verdien som kommer tilbake fra markedsføringsinnsatsen din. For eksempel kan en kunde få mye verdi fra ditt hovedprodukt, men låse opp enda mer ved å kjøpe produktet igjen, eller kjøpe andre produkter fra deg.
Lojale kunder akkumulerer også verdi. Når en kunde foretar kjøp nummer to, trenger du ikke lenger å bruke penger på å skaffe dem, og de kan anbefale butikken din til venner med lignende smak. Gjentatte kjøp er en av de beste måtene å lære hvordan man effektivt kan markedsføre et produkt på nett.
Men gjentatte kjøp kommer ikke gratis. Du må fortsatt investere strategisk i de riktige områdene og virkelig fokusere på målgruppen din. Selv om man kan argumentere for at "alt" kan påvirke kundelojalitet, er det tre hovedfaktorer du bør begynne med.
De 3 faktorene for kundelojalitet:
- Vareutvalg. Kunder trenger varer som møter deres behov. De ser også etter produkter av høy kvalitet som møter eller overgår forventningene deres. Hvis du har et bestselgende produkt som kundene elsker, er det lurt å plassere dette godt synlig nettstedet ditt. Sjansen er stor for at kunder som kjøper dette produktet en gang, vil komme tilbake for mer.
- Kundeopplevelse. Fantastisk kundeservice betyr ikke at man må bruke mye penger, men det betyr å tilby noe ekstra. Dette kan være så enkelt som å være tilgjengelig når kundene dine trenger deg, eller å tilby gratis retur på alle bestillinger.
- Markedsføring. Det er viktig å markedsføre på riktig måte, for de riktige kundene og til rett tid.
Taktikker du kan bruke inkluderer: affiliate-programmer, e-postkampanjer for å vinne tilbake kunder, markedsføring etter sykluser, lojalitetsprogrammer, eller en ny utgivelsesstruktur som får kundene til å komme tilbake.
Nå skal vi se nærmere på markedsføring for kundelojalitet. For å øke kjøpsfrekvensen, trenger du en spesialisert markedsføringsplan. Det finnes flere vanlige og effektive markedsføringstaktikker du kan bruke.
1. Innfør et lojalitetsprogram
Å tilby et lojalitetsprogram er en utmerket måte å belønne eksklusive fordeler til abonnenter. Studier viser at lojalitetsprogrammer i stor grad påvirker kundenes beslutninger om å fortsette å handle hos en merkevare.
Lojalitetsprogrammer kan være gratis, tilgjengelige via engangsgebyr eller via gjentakende betaling. For eksempel betaler medlemmer av sportsbutikken Altitude Sports et livstidsmedlemskap på 349 kroner. Medlemmer nyter fordeler som 5 % rabatt på nesten alle varer, eksklusive salg og gratis retur på alle bestillinger.
Alternativt kan gratis lojalitetsprogrammer bruke et poengsystem, der kunder tjener poeng per kjøp, og deretter kan bruke disse poengene til belønninger på forskjellige nivåer. Andre belønningsprogrammer, som det fra klesbutikken Girlfriend Collective, tilbyr både poeng og fordeler, som rabatter på bestillinger.
Lojalitetsprogrammer er effektive fordi de gir kundene en grunn til å komme tilbake til nettbutikken din, i form av noe som gir konkret verdi for dem. Enten det er for å bruke poengene de har samlet for en gratis gave, for å få gratis frakt, eller for å motta en prosentandel av kjøpesummen, holder lojalitetsprogrammer kundene tilbake.
2. Opprett en e-postkampanje for å vinne tilbake kunder
E-postlister gir deg direkte tilgang til kunder som allerede har besøkt butikken din og fullført kjøpet. Dette gjør det til den ideelle kanalen for å oppmuntre til gjentatte kjøp. E-postmarkedsføring er også en utrolig effektiv måte å engasjere kunder som kanskje ikke har handlet på en stund.
En av de mest verdifulle e-postsekvensene du kan lage for din markedsføringsstrategi kalles en kampanje for å vinne tilbake kunder. Dette er en type markedsføring, som fokuserer på å engasjere en kunde basert på hvor de befinner seg i kundereisen. Når du kjører en kampanje for å vinne tilbake kunder, bør meldingen oppmuntre til et nytt besøk.
Målet er å få førstegangskunder til å vende tilbake og kjøpe gjentatte ganger.
Slik fungerer denne type kampanje:
Identifiser hvem kampanjen retter seg mot
Når du skal vinne tilbake kunder, er det vanlig å rette seg mot førstegangskunder. Den første e-posten kan du sende 30 dager etter at en førstegangskunde har gjort sitt kjøp, men bare hvis de ikke har gjort et annet kjøp i den tidsperioden. Hver påfølgende e-post vil bli sendt til listen over førstegangskunder. Du må også sette parametere for å filtrere bort alle som gjør nye kjøp når som helst i løpet av denne perioden.
Det er fire nøkkelbudskap en e-post-sekvens i en slik kampanje bør inneholde:
E-post #1: Foreslå et produkt
Den første e-posten varsler kundene om et annet produkt som de, basert på deres opprinnelige kjøp, kan like. Varen kan være en del av din kjernekolleksjon, eller kanskje du ønsker å skape spenning rundt et begrenset produkt. Denne e-posten inneholder ingen kupongkoder; i stedet er målet å gjøre kunden oppmerksom på andre produkter du har i sortimentet.
E-post #2: Tilby en liten rabattkode
E-pots du sendes 30 dager etter den første e-posten, og tilbyr en liten gode, som for eksempel 10 % rabatt eller gratis frakt på deres neste bestilling.
E-post #3: Tilby en høyere rabattkode
30 dager etter den forrige e-posten, sender du en tredje e-posten som tilbyr en rabatt som er 15 % høyere enn den forrige. Det kan for eksempel være 25 % rabatt eller 15 % rabatt og gratis frakt.
E-post #4: Send en undersøkelse
Denne e-posten bør sendes 120 dager etter at kunden har gjort sitt første kjøp. Den kan inkludere et annet tilbud, men siden denne ikke sendes på flere måneder, er det et godt tidspunkt å spørre kundene dine om de fortsatt er interessert i butikken din. Hvis de ikke lenger er interessert, kan du inkludere en undersøkelse i e-posten som spør hva som ville fått dem til å endre mening og foreta et kjøp.
Undersøkelser som disse hjelper deg med å forstå kundenes opplevelser bedre, noe som hjelper deg med å sikre at du stiller de riktige spørsmålene om hvordan du kan fortsette å forbedre merkevaren din.
Husk å avmelde inaktive brukere
Ved slutten av e-postsekvensen din bør du automatisk avmelde alle som har vært inaktive kjøpere eller som ikke har åpnet en e-post fra deg de siste 60 dagene. Hvis du velger å sende en siste undersøkelse-e-post som den ovenfor, kan du også gi personer som har gitt en overvekt av negative tilbakemeldinger muligheten til å melde seg av.
Du trenger ikke å bruke e-post i kampanjen hvis dette ikke er det beste alternativet for din bedrift. I stedet kan du bruke andre alternativer som nettsteds-pop-ups, betalte annonser eller hva en du mener resonnerer best hos kundene dine.
3. Send kupongkoder for påmelding per e-post eller SMS
En annen effektiv strategi for kundelojalitet er å tilby kampanjer for å melde seg på e-poster og SMS-er. Det er en nyttig måte å engasjere både nåværende og potensielle kunder på. (Er du usikker på hvordan du kommer i gang med SMS-markedsføring? Prøv Shopifys plugin Postscript.)
For å få folks oppmerksomhet, kan du vurdere å bruke en pop-up som aktiveres så snart noen besøker nettstedet ditt. Få dem interessert i å melde seg på ved å tilby en eksklusiv kampanje de bare vil motta ved å abonnere på e-post, SMS, eller begge deler. Dette kampanjetilbudet kan for eksempel være gratis frakt eller 10 % rabatt på første bestilling. Når noen melder seg på e-postlisten din, vil du ikke bare kunne kontakte dem, men de vil også være mer tilbøyelige til å foreta et kjøp med kampanjen du nettopp ga dem.
4. Lansere nye produkter etter en fast tidsplan
Hvis du ønsker ideer for hvordan du kan markedsføre et nytt produkt, kan det være lurt å planlegge produktlanseringer på samme dag hver uke eller måned. Hvis kundene dine vet datoen for en ny lansering, er sjansen stor for at de besøker nettstedet ditt for å sjekke hva det er, eller i det minste være mer tilbøyelige til å åpne e-posten det du kunngjør lanseringen.
Mejuri er en nettside som selger fine smykker for hverdagsbruk. De lanserer nye produkter som følger et bestemt tema hver uke, for å øke sjansen for at kundene kommer tilbake regelmessig.
For lojale og nysgjerrige kunder skaper dette forventning og spenning rundt hva som er nytt hver uke. Hver nye “Monday Drop” vises på hjemmesiden og annonseres i en tidsriktig e-post.
5. Lag en abonnementsmodell
Å tilby et abonnement på produktene dine er mer enn bare en tjeneste, det er en strategisk markedsføringsbeslutning. Ved å gi kundene muligheten til å abonnere, posisjonerer du produktene dine som nødvendige i hverdagen. Selv om det kan ta lengre tid å bygge opp en abonnementsmodell sammenlignet med andre markedsføringstaktikker, er det en svært effektiv måte å sikre gjentakende kunder og stabil inntekt.
For produkter som trenger jevnlig påfyll, kan en abonnementsmodell som automatisk fornyes etter en fast tidsplan være ideell. Det sparer kundene for bryet med å besøke butikken eller huske på å kjøpe nytt. For eksempel selger Fresh Patch naturlig dyrkede gressmatter til kjæledyrseiere. Selskapet får 80 % av sin totale inntekt fra abonnementer.
Hvis selskapet ditt ikke kan tilby påfyll, kan du tilby kundene et abonnement på en månedlig pakke med produkter. Package Free, som selger miljøvennlige produkter til hjem og kropp, lar kundene skreddersy sine egne månedlige abonnementpakker fra et bredt utvalg av varer.
6. Bruk gjennomsnitt, median og modus til din fordel
Å heve din gjennomsnittlige ordreverdi vil gi mer inntekt, og det er enklere enn du kanskje tror. For å bygge en effektiv strategi rundt gjennomsnittlig ordreverdi (AOV), må du forstå gjennomsnitt, median og modus for bestillingene dine, samt hvordan du kan oppnå kryssalg og oppsalg.
La oss først definere begrepene du sannsynligvis ikke har sett siden matematikktimen i fjerde klasse-
- Gjennomsnitt: den gjennomsnittlige ordreverdien (tradisjonell AOV)
- Median: tallet i midten av alle ordreverdier
- Modus: ordreverdien som oftest forekommer
Som et eksempel kan vi se nærmere på disse verdiene for vår demo-butikk Kinda Hot Sauce..
Diagrammet viser at den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV) er $ 24, mens den mest vanlige ordreverdien (modus) er $ 15. Selv om modus ofte er lavere enn gjennomsnittet, gir den et mer nøyaktig bilde av kundens vaner, siden gjennomsnittet kan bli skjevt av svært lave eller høye ordreverdier. Når målet er å øke AOV, er det derfor mer relevant å fokusere på å løfte modusverdien.
En vanlig strategi er å tilby gratis frakt litt over den mest vanlige ordreverdien. For eksempel, med en modus på $ 15 hos Kinda Hot Sauce, kan vi tilby gratis frakt for bestillinger over $ 25. Dette oppmuntrer kunder til å legge til flere varer i handlekurven for å oppnå fordelen.
7. Perfeksjoner kryssalg og oppsalgstrategier
Å tilby gratis frakt fungerer kanskje ikke for din bedrift. Men det finnes andre markedsføringstaktikker du kan bruke, som kryssalg og oppsalg, som vil bidra til å øke verdien av bestillingene generelt.
- Kryssalg er når du inviterer kunder til å kjøpe et komplementært produkt. Forslag om kryssalg er mest effektive når en kunde ser på handlekurven sin (samme som med impulskjøp i en fysisk butikk). (SellUp er en flott Shopify-app for kryssalg).
- Oppsalg er når du oppmuntrer kunder til å kjøpe et lignende produkt som er av høyere kvalitet. Oppsalg er mer effektivt på produktsiden før kunden har forpliktet seg til å kjøpe et bestemt produkt. Oppsalg-anbefalinger på Shopify App Store er et flott verktøy for dette.
Kryssalg og oppsalg er basert på tanken om at når du har et overbevisende produkt, er 10 % til 20 % av kundene villige til å bruke mye mer enn den gjennomsnittlige kunden. Målet ditt er å forstå hva de ønsker, slik at du kan tilby disse produktene og oppgraderingene. Derfra kan du bruke verktøy for å automatisere oppsalg og kryssalg-forslag, eller du kan annonsere produkter gjennom på en annen måte, som via e-post, telefon eller live chat.
Tradisjonell kundeanskaffelse bruker metoder som inkluderer:
- Betalte annonser på sosiale medier
- Innholdsmarkedsføring
- Søkemotoroptimalisering (SEO)
- Pressemeldinger
- Influencer-markedsføring
- Optimalisering av konverteringsrate
- Rabattkoder ved å melde seg på en e-post-liste
Uansett hvilken metode du velger, ønsker du å rette markedsføringen mot segmentet av målgruppen din som har en tendens til å kjøpe mer.
8. Start med betalt markedsføring
Betalt markedsføring på sosiale medier og influenser-markedsføring er begge effektive markedsføringskanaler. De kan hjelpe deg med å validere produktet ditt og skalere dem på en kostnadseffektiv måte.
Shopify Collabs gjør det enkelt å samarbeide med innholdsskapere, promotere produktene dine, nå nye kunder, øke salget ditt og spore ytelsen til affiliate-kampanjer.
Har du noen gang sett noen med en stor følgerskare på sosiale medier lage innlegg om et produkt de liker og deretter tilby en unik rabattkode for følgerne sine? Det er influenser-markedsføring, og det har blitt ekstremt effektivt. Men det holder ikke å bare være populær på sosiale medier. Du må ha en skikkelig markedsføringsstrategi på plass.
Slik fungerer det: bedrifter tar kontakt med influensere de tror vil like produktene deres. De tilbyr noe i retur for at influenseren skal snakke om produktet på sine sosiale medieplattformer. Dette kan være en sum penger, men mange tilbyr heller influenseren noen gratis produkter.
Influenseren snakker om produktet på sine sosiale medieplattformer et avtalt antall ganger. Du kan be influenseren om å lage innlegg om produktet ditt to ganger på Instagram, for eksempel, eller du kan bli enige om ett Instagram-innlegg og én Instagram Story. Dette er opp til deg og hva du tror vil resonere best hos målgruppen din. Hvis målgruppen din elsker en bestemt influenser i din nisje, kan det lønne seg stort å betale for en influenser til å promotere produktet ditt.
Her bruker Glossier influenser-markedsføring for å spre ordet om sin leppestift på Instagram gjennom et samarbeid.
Du kan også gå den tradisjonelle veien og betale en sosial medieplattform, som TikTok, Instagram eller Pinterest, for å vise annonsene dine til potensielle kunder. Du kan sette opp annonser selv eller jobbe med et byrå som kan hjelpe deg med å designe annonser, skrive teksten til dem, og plassere dem på kanalene de tror vil fungere best for deg.
9. Publiser informativt SEO-innhold
Å lage informativt SEO-innhold handler om å bruke langsiktige strategier som innholdsmarkedsføring og søkemotoroptimalisering (SEO). Innholdsmarkedsføring betyr å bruke organiske kanaler som blogginnlegg, videoer, sosiale medier, podcaster og e-poster for å informere og engasjere målgruppen innenfor en spesifikk nisje.
Målet med innholdsmarkedsføring er å optimalisere innholdet ditt for å rangere på første side i et Google-søk for å øke merkevarens synlighet og nettstedstrafikk. Å lage innhold er en av de markedsføringstaktikkene der fordelene akkumuleres over tid. Mens trafikk oppnådd gjennom betalt anskaffelse tørker opp når du slutter å betale for det, kan organisk trafikk fra innholdsmarkedsføring gi bemerkelsesverdig vekst hvis det gjøres godt.
Four Sigmatic er et selskap som spesialiserer seg på kaffeprodukter som gir jevn energi uten brått fall i energinivået. De har lagt stor vekt på kundeadministrasjon, noe som har resultert i høy organisk trafikk til merkevaren.
10. Konverter mer av trafikken din
Hvis butikken din allerede har en jevn strøm av besøkende, bør fokuset være på å gjøre flere av dem til betalende kunder i stedet for å bare øke trafikken. Dette er kjent som konverteringsoptimalisering (CRO) og handler om å forbedre opplevelsen på nettstedet ditt for å øke andelen besøkende som fullfører et kjøp.
CRO er enkelt å automatisere, billigere enn å kjøpe trafikk og øker avkastningen på investeringen (ROI) for betalte trafikkkilder. Se for deg dette: Du bruker en trakt for å helle håndsåpe i en beholder, men trakten har hull som gjør at mye av såpen renner ut. Kundereisen din kan lide av samme problem. I stedet for å skaffe mer "såpe" (trafikk), bør du reparere "trakten" (konverteringsprosessen) for å få mer ut av det du allerede har.
En enkel måte å starte på er å tette hullene i betalingsprosessen ved å bruke løsninger som Shop Pay.
Hvordan markedsføre et produkt: Ofte stilte spørsmål
Hvordan markedsfører du et nytt produkt?
Sørg for at det er markedsbehov for produktet ditt, start med betalt markedsføring, innfør organisk markedsføring som SEO og innholdsmarkedsføring gjennom blogginnlegg, videoer, sosiale medier, podkaster eller e-poster, og konverter mer av trafikken på nettstedet ditt.
Hvordan tiltrekker du kunder til å kjøpe produktet ditt?
Hvordan markedsfører du et produkt effektivt?
Fokuser på disse tre nøkkelresultatene:
