Du legger mye innsats i å sikre at kundene dine får en god opplevelse: Du godkjenner produktbildene, justerer nettbutikkens design, skriver markedsførings-e-poster – alt med mål om å gjøre kundene dine fornøyde.
Men du spør deg kanskje fortsatt: Hva er de beste måtene å sende produktene dine til kundene på? Fraktløsninger for nettbutikker er en nøkkelkomponent i virksomheten din – det er trinnet der en kunde endelig får oppleve produktet ditt personlig. Ordrefullføring og fraktlogistikk kan også representere en betydelig kostnad i virksomheten, avhengig av valgene du tar for frakt.
I denne veiledningen vil vi gå gjennom beste praksis for fraktstrategi, produktemballering, bruk av populære transportører, sporing og forsikring, redusere fraktkostnadene dine og integrasjonsmuligheter for fraktløsninger for nettbutikker.
Hvordan enkelt sende produkter til kunder
- Design emballasjen.
- Pakk bestillingen.
- Skriv ut fraktseddelen.
- Lever bestillingene på ditt foretrukne fraktsted.
1. Design emballasjen din
Emballering av produktet ditt kan ha stor innvirkning på om kundene kommer tilbake for fremtidige kjøp, derfor bør du bruke tid på å tenke på hvordan du pakker produktene dine.
Noen emballasjematerialer du kan vurdere å lage unike design for, er:
- Esker/bager
- Silkepapir/fyllmateriale
- Teip
- Klistremerker
- Visittkort
- Merkevarepromoteringsmaterialer
- Tilpassede notater
Jo mer unike pakkematerialene dine er, jo mer vil de feste seg i kundenes minner. Du kan også vurdere å legge til tilpassede “takk for at du handler”-kort i hver pakke.
Fokuser på designet av emballasjen din før du begynner å selge ditt første produkt, slik at du kan begynne å imponere publikummet ditt fra første stund.
2. Pakk bestillingen din
Nå er det på tide å pakke bestillingen din eller plassere alle bestilte varer i en eske for å sende til kunden din. Sørg for å legge inn fyllmaterialet før du forsiktig og sikkert plasserer produktene i esken.
Plasser eventuelle ekstra pakkematerialer i esken, som klistremerker, visittkort, et takkekort eller en personlig hilsen. Så forsegle pakken din og gjør den klar for frakt.
FORRETNINGSTIPS: Du kan lage gratis visittkort med Shopifys visittkortverktøy.
3. Skriv ut fraktseddelen
Når du får en bestilling i din Shopify-nettbutikk, logger du inn på Shopify-dashbordet for å få tilgang til fraktseddelen. Denne vil inkludere all relevant informasjon for kunden din, inkludert navn og adresse.
Plasser fraktseddelen på toppen av den forseglede pakken og sett den til side mens du jobber med å pakke eventuelle andre bestillinger du måtte ha.
4. Lever bestillingene til foretrukket speditør
Når du har pakket alle bestillingene dine, er det på tide å ta dem til speditøren! Som nevnt er det flere tilgjengelige alternativer, fra Posten Norge til Bring.
Pakk alle bestillingene dine inn i bilen og ta dem til ditt lokale fraktsted. Du vil også ønske å få sporingsnumre slik at kundene dine kan se når de kan forvente leveransen sin.
Alternativt kan du benytte deg av et e-handelslager
Gjør vår fire-trinns guide til en to-trinns guide uten å bekymre deg for å sende produkter selv. Ved å bruke et e-handelslager, trenger du bare å designe pakkematerialene dine, og deretter sende disse og produktene dine til oppfyllingssenteret.
Etter det, når bedriften din får en ny bestilling, trenger du bare å få betalt. E-handelssenteret vil bli varslet om kjøpet, samle bestillingsvarene, pakke dem og sende alt for deg.
Fraktstrategi for e-handel 101
Det er noen grunnleggende ting som utgjør et fundament for sending av produkter til kundene dine. Selv om du kan komme tilbake og endre hver av disse etter hvert som du lærer mer, er dette de viktigste beslutningene og trinnene som utgjør din overordnede fraktstrategi.
Fraktpriser og metoder
Vil du overføre hele fraktkostnaden til kundene dine eller vil du tilby gratis frakt eller fastpris for å dekke deler av eller hele kostnaden? Hvordan vil du levere bestillinger til lokale kunder? Etter å ha lest denne artikkelen vil du ha mer informasjon om hvordan du kan ta dette valget for virksomheten din.
Produktenes vekt
For å strømlinjeforme prosessen med å sende e-handelsbestillinger bør du måle og oppdatere vekten av hvert produkt du selger. Å ha denne informasjonen om e-handelssendingene dine vil hjelpe deg å få en god forståelse av totale fraktkostnader og gi nøyaktige priser til kundene dine.
Velg foretrukket emballasje
Det er viktig å finne ut hvilke typer emballasje som er riktig for produktene dine. For eksempel vil måten du ville sendt en hatt være veldig forskjellig fra hvordan du ville sendt et kunsttrykk. Når du har valgt emballasjen som gir mest mening for produktene dine, kan du legge til denne informasjonen i Shopify. Da er du klar til å beregne nøyaktige fraktpriser.
Finn en emballasjeleverandør
Du kan bestille gratis emballasje fra noen transportører som Posten, Bring, eller DHL, eller investere i merket emballasje hvis det er en del av strategien din.
💡 TIPS: Å kommunisere leveringstider i kassen kan hjelpe med å forbedre konverteringen av handlekurver, gi klarhet og åpenhet, og øke tilliten fra kundene. Lær mer om hvordan du kan legge til leveringstider direkte fra Shopify Admin (på engelsk)
Angi fraktpriser og metoder for e-handel
Før du kan begynne å sende e-handelsbestillinger, må du først bestemme prisen din for frakt. Det finnes flere vanlige metoder, men valget ditt bør alltid være informert av de underliggende økonomiske forholdene i virksomheten din.
Tilby gratis frakt
Å tilby kundene dine gratis frakt er en av de beste måtene å redusere forlatte handlekurver. Men som du kanskje mistenker, er frakt aldri gratis. Noen må alltid betale. For å få gratis frakt til å fungere har du noen alternativer.
- Øk produktprisene for å dekke fraktkostnadene (kunden betaler).
- Du betaler hele fraktprisen fra marginene dine (du betaler).
- Øk prisene på produktene litt for å dekke delvise fraktkostnader (du og kunden betaler).
- Tilby en rabattkode til bestemte kunder for gratis frakt.
I tillegg kan du også prøve å tilby gratis frakt på en minimumsbestillingsverdi. Denne strategien kan bidra til å dekke fraktkostnadene ved å øke gjennomsnittlig bestillingsstørrelse, men du betaler fortsatt for det fra marginene dine. Derfor er det ikke alltid den beste fraktløsningen for nettbutikker.
Ta betalt for sanntids fraktpriser
En annen effektiv fraktstrategi er å ta betalt for sanntids fraktpriser. Hvis du bruker Shopify som din e-handelsplattform, kan du bruke Shopifys fraktintegrasjoner for e-handel som fungerer i sanntid med ulike transportører som Posten og Bring (blant andre) for å generere fraktalternativer og live priser fra ulike transportører. Dette lar kundene dine velge og betale for den eksakte tjenesten de ønsker.
Ta en fastpris
Et populært alternativ er å tilby fastpris på frakt. Beste praksis for dette alternativet er å sørge for at du verken underpriser eller overpriser kundene dine i særlig grad. Fastpris på frakt fungerer best når du har en ganske standard produktlinje med varer som har lignende størrelser og vekter. Fastpris på frakt kan bli komplisert og mindre effektivt hvis du selger et bredt utvalg av produkter med forskjellige størrelser og vekter.
Tilby lokal levering
En annen metode å vurdere er lokal levering. Dette er et flott alternativ for små bedrifter som ønsker å tilby en enkel og pålitelig neste dags levering til sine lokale kunder. Når du setter opp lokal levering, kan du tilpasse leveringsområdet ditt ved hjelp av en radius eller en liste over postnumre. Kunder som er innenfor ditt definerte leveringsområde, vil kunne velge “lokal levering” som fraktmetode ved kassen. Å tilby lokal levering gratis ved bestillinger over en viss verdi, eller tilby det for en lav kostnad kan hjelpe deg med å redusere fraktkostnadene og få flere lokale kunder. I noen tilfeller kan du gjøre alt selv uten å bruke en fraktleverandør for e-handel.
Beregning av fraktpriser for e-handel
Alle fraktleverandører baserer fraktpriser på en rekke faktorer, inkludert:
- Pakkens størrelse
- Pakkens vekt
- Opprinnelsesadresse
- Destinasjonsadresse
- Sporing
- Forsikring
Det kan være vanskelig å sammenligne tjenester ettersom de alle tilbyr litt forskjellige alternativer, og hver virksomhet vil ha sine egne unike variabler.
Nedenfor har vi samlet en liste over fraktkalkulatorer med e-handel fraktpriser for noen av de største og mest populære fraktleverandørene, slik at du kan begynne å sammenligne priser og alternativer. Hvis du er basert i Norge, kan du betale for Posten, Bring og DHL Express fraktalternativer og motta forhåndsforhandlede priser. Se eksempelpriser her.
- Posten - Fraktkalkulator
- Bring - Fraktkalkulator
- UK Royal Mail - Fraktkalkulator
- Australia Post - Fraktkalkulator
- UPS - Fraktkalkulator
- FedEx - Fraktkalkulator
Vurder marginene dine
For å lykkes med e-handel må du alltid holde et øye med fortjenestemarginene dine. Frakt representerer en betydelig kostnad for selgere, så hvis du ikke gjør undersøkelser, kan du ende opp med å tape penger på frakt.
Før du fullfører prissetting og strategi for nettbutikken din, bør du bruke et diagram som det nedenfor for å kartlegge alle fraktløsninger og kostnader knyttet til å få produktene ut til kundene. Mange av de beste e-handel gründerne blir sjokkert over hvordan de små kostnadene summerer seg for frakt av e-handelsbestillinger. Ikke bli fanget i den samme fellen.
Her er et enkelt eksempel på hvordan du kan beregne totalprisen for å inkludere kostnaden av e-handelssendinger.
|
Produktets kostnad |
100 kr |
|
Emballasje |
5 kr |
|
Fraktkostnader |
75 kr |
|
Toll/avgifter (hvis du dekker dem) |
0 kr |
|
Kredittkortgebyr |
25 kr |
|
Fortjenestemargin |
50% |
|
Totalpris |
205 kr |
Emballasje og markedsføring
Etter hvert som e-handelsverdenen utvikler seg, forandres også forventningene til kundene som handler på nett. Folk ser på frakt, emballasje og presentasjon som en del av e-handelsopplevelsen.
Denne forventningen betyr at for mange virksomheter, betyr det å konkurrere effektivt å gå utover det vanlige for å imponere kundene og overgå deres forventninger ved å levere en opplevelse, ikke bare et produkt.
Emballasje og presentasjon kan være effektive måter for å skille virksomheten din fra mengden. I en verden hvor forseglede fabrikkposer og en svart-hvitt bestillingskvittering anses som standard, er det de små detaljene som gjør en stor forskjell i å gi et eksepsjonelt inntrykk på kundene.
Vurder hvordan du kan gi en bedre kundeopplevelse gjennom emballasje, og hvordan du kan bruke emballasje som en forlengelse av merkevaren din.
Emballasjemuligheter
Før du kan sende produktene, må du pakke dem for trygg transport. Så hvilke fraktløsninger for nettbutikker har du i denne forbindelse? Det finnes noen vanlige alternativer for emballasje, inkludert esker eller konvolutter (polstrede eller ikke-polstrede).
Mange virksomheter og produkter vil bruke en eske samt noen andre pakkematerialer for å sende produktene dine trygt.
Du kan også vurdere å tenke utenfor boksen (bokstavelig talt) og se på andre emballasjealternativer. For eksempel tilbyr noen fraktleverandører boblekonvolutter som en måte å sende produkter som ikke trenger mye struktur eller polstring, som klær.
Boblekonvolutter har flere fordeler. De er lette, noe som reduserer fraktkostnadene dine, og de kan tilpasse seg forskjellige volum og vekter avhengig av hva som er inkludert i bestillingen. For eksempel kan samme størrelse boblekonvolutt romme ett par sokker eller fem, og du vil ikke overbetale for pakkens vekt eller størrelse for det ene paret.
Noen andre store pakkeleverandører du kanskje kan vurdere er ValueMailers, Fast-Pack, og eSupplyStore. I tillegg tilbyr mange transportører som Posten, DHL og Bring gratis emballasje i forskjellige typer og størrelser.
Gjør det lett og smått
Fordi kostnaden for de fleste fraktalternativer er basert på størrelse og/eller vekt, bør du gjøre ditt beste for å holde emballasjen så liten som mulig. Dette vil ikke bare hjelpe deg med å spare på e-handel fraktpriser og hva kunden din betaler for frakt, men også forhindre at pakkekostnader spiser opp fortjenestemarginen din.
Avhengig av virksomheten din og produktlinjen, kan det være lurt å vurdere å ha et variert utvalg av pakkestørrelser og pakkematerialer.
Forsikring og sporing
Avhengig av hva du selger og verdien av det, kan forsikring og sporing av forsendelsen gi stor trygghet. Med de fleste fraktleverandører er forsikring og sporing relativt rimelig og gir deg mulighet til å få erstatning dersom en av pakkene dine blir tapt eller skadet. Noen frakttjenester som Bring og Posten inkluderer gratis dekning for opptil 1000 kr.
Vurder å kjøpe forsikring på dyre varer slik at, i de sjeldne tilfellene der en pakke mistes, vil du være dekket. Husk at noen frakttjenester allerede har forsikring innebygd i prisen, så vurder dette når du sammenligner priser fra ulike transportører.
Tollerklæringer og skjemaer
For internasjonal frakt må du inkludere riktig tolldokumentasjon. Disse er tilgjengelige på nett gjennom Shopifys fraktalternativer eller på ditt lokale postkontor eller fraktbutikk. Disse skjemaene informerer tollmyndighetene i importlandet om hva som er i pakken, hvor mye det koster, og om det er en gave eller varer.
Sjekk med posttjenesten i landet ditt for å finne ut nøyaktig hvilke skjemaer du må legge ved pakken din. Disse skjemaene bør fylles ut ærlig og tydelig for å forhindre at pakken din blir forsinket.
Toll, avgifter og gebyrer
Hvis det er noen ekstra tollavgifter som forfaller når en pakke når destinasjonen sin, vil kunden din være ansvarlig for dem ved levering. Det er alltid en god idé å sørge for å inkludere denne informasjonen i siden med leveringsbetingelser, slik at kundene ikke blir overrasket over uventede avgifter.
Her er et eksempel på hvordan en butikk tydelig viser informasjon om ekstra kostnader på siden med leveringsbetingelser for å sikre at kundene er klar over mulige avgifter:
Tollerklæringsinformasjon
For mer informasjon om tollerklæring og de nødvendige skjemaene og retningslinjene, vennligst se ressursene nedenfor når du sender for e-handel:
- Posten Tollinformasjon
- UPS
- DHL Express
- Bring Tollinformasjon
- UK Royal Mail Tollinformasjon
- Australia Post Tollinformasjon
Når du har bestemt deg for hvilke speditører du vil bruke, kan du vurdere å opprette bedriftskontoer. Bedriftskontoer tilbyr en rekke tjenester inkludert rabatter, bedre kostnadssporing, og en hel rekke nettverktøy for mer effektivt å administrere fraktaspektene av virksomheten din.
For Posten, Bring, og DHL Express tjenester i Norge og Bring tjenester i Sverige, registrerer du deg gjennom Shopify Shipping for å se foretrukne priser og rabatter.
- UK Royal Mail Online Business Account: En nettbedriftskonto med Royal Mail vil hjelpe deg med å spare tid ved å administrere alle fraktkostnadene og fakturaene dine på ett sted.
- Australia Post Business Credit Account: En bedriftskredittkonto med Australia Post vil tillate deg å belaste mange av de vanlige tjenestene direkte til kontoen din for bedre administrasjon av kostnadene dine.
Merke pakkene
Når du har funnet ut av presentasjonen din, emballasje, returbetingelser, transportør og kostnader, må du bestemme hvordan du vil merke pakkene dine. Mange nye e-handelsgründere begynner med å skrive leverings- og returadresser for hånd på pakken. Selv om dette kan være en god måte å starte på, er det tidkrevende, kjedelig og ikke skalerbart etter hvert som virksomheten vokser.
Det er her Shopify Shipping kommer inn. Du kan skrive ut og betale for flere fraktseddeler direkte når du bruker Shopifys fraktalternativer.
Du kan skrive ut etiketter på vanlig papir med hvilken som helst skriver, eller for å spare enda mer tid, kan du oppgradere til en termisk etikettprinter for å skrive ut direkte på selvklebende etiketter.
Bruke et oppfyllingslager
Oppfyllingstjenester og -lagre kan hjelpe med å automatisere og håndtere frakt for deg. Når du velger å samarbeide med et oppfyllingssenter, vil du ha varebeholdningen på et av deres lagre. Vanligvis, når en kundes bestilling kommer inn, vil oppfyllingspartneren automatisk bli videresendt bestillingen for å plukke, pakke og sende bestillingene på dine vegne.
Det er flere fordeler med å bruke et oppfyllingslager, inkludert:
- Billigere fraktpriser. Siden oppfyllingslagre sender så store kvantiteter for flere leverandører, får de billigere fraktpriser. De har også vanligvis systemer med integrasjon av e-handelsfrakt med større logisfirmaer, som gir deg tilgang til et bredt utvalg av fraktalternativer.
- Kortere fraktider. Et strategisk valg av oppfyllingspartner og lager for varebeholdning betyr at du kan ha varebeholdningen nærmere majoriteten av kundene dine og møte kundens forventninger lettere.
Oppfyllingslagre er imidlertid ikke for alle. Det er flere ulemper som en bedriftseier bør vurdere, inkludert:
- Merkevareopplevelse. Generelt, hvis du bruker pakkepresentasjon som en del av merkevareopplevelsen, vil det være vanskelig å finne et oppfyllingslager som vil jobbe med det nivået av dedikasjon og tilpasning for merkevaren din.
- Mindre kostnadseffektivt. Selv om du sannsynligvis vil motta bedre fraktpriser ved å samarbeide med en oppfyllingspartner, er det andre kostnader som må dekkes, inkludert det som vanligvis kalles "plukke-og-pakke-gebyrer" samt lagerleie. Disse gebyrene kan fastsettes per bestilling eller som en månedlig avgift, så vær sikker på å se på detaljene og velge det som er best basert på volumet ditt.
Beste priser, med en gang
Med Shopify Shipping, får bedrifter i Norge automatisk tilgang til forhåndsforhandlede fraktpriser med alle de største fraktleverandørene – Posten, Bring, DHL Express, og andre. Normalt ville du brukt tid på å få din egen konto med hver av disse speditørene og forhandle dine egne rabatter (ofte basert på tidligere fraktvolum).
Med disse nettbutikkfraktprisene fastsatt, har du nå alternativer. Du kan bruke disse prisene for å vise nøyaktige fraktkostnader ved kassen, og overføre besparelsene til kundene dine. Du kan også bruke disse prisene med Shopifys etikettutskrift. Dette betyr at hver gang du oppfyller en bestilling, kan du skrive ut den tilsvarende fraktseddelen fra Posten, Bring, DHL Express eller en annen transportør. Slik kan du spare deg selv for en tur til postkontoret, et besøk til en annen nettside eller å betale en tredjepart for å skrive ut etiketter.
Planlegg henting når du trenger det
Å håndtere en bestillingskø er både en velsignelse og en forbannelse. Det er flott at du har gjennomført alle disse salgene, men nå må du få varene til kundene dine. I stedet for å bestille en samkjøring, kjøre gjennom trafikken og vente i kø, kan du nå planlegge en henting for Posten, Bring, DHL Express, Sendle, og andre fraktleveranser.
Frakt er en grunnleggende del av e-handelsvirksomheten din
Her er konklusjonen: Å finne ut hvordan du skal sende produkter til kundene er en utfordrende del for ethvert nettbaserte produktfirma. Hvert firma vil ha sine egne unike utfordringer de må jobbe gjennom og overvinne for å utvikle de beste og mest effektive fraktløsningene for nettbutikker. I likhet med andre aspekter ved å bygge din nye e-handelsnettside, vil det ta tid og justeringer for å finne ut hva som fungerer best.
Å forstå alle variablene og utvikle hvordan du håndterer frakt av e-handelsbestillinger er avgjørende for om virksomheten din vil lykkes. Så når du tror du har e-handelssendingene under kontroll, må du ikke legge det helt bort. Revurder hver sjette måned for å sikre at du leverer den absolutt beste mulige tjenesten og opplevelsen til den beste prisen for kundene dine.
Takk til Mike McGuire og Desirae Odjick for deres bidrag til dette innlegget!
Ofte stilte spørsmål om fraktløsninger for nettbutikker
Hva er frakt og fullføring?
Frakt og oppfyllelse er prosessen som sender bestilte produkter til kundene. Oppfyllelse omfatter hele prosessen, fra det øyeblikket en kundes bestilling går gjennom, til det øyeblikket de mottar pakken. Frakt er en komponent av oppfyllelsen og betyr den faktiske transporten av pakken fra dens lagringssted til kundens adresse.
Inkluderer oppfyllelse frakt?
Ja, oppfyllelse inkluderer frakt. Oppfyllelse betyr alt som skjer fra det øyeblikket en kunde legger inn en bestilling til tiden produktet blir levert til den tiltenkte destinasjonen. Frakt er en del av oppfyllelsesprosessen. Hva er de seks trinnene i oppfyllelsesprosessen? De seks trinnene i oppfyllelsesprosessen er mottak, lagring/håndtering, plukking, emballasje, frakt og returbehandling.
Hva er de tre funksjonene til oppfyllelse av bestillinger?
De tre funksjonene til oppfyllelse av bestillinger er mottak, behandling og levering. Mottak involverer å få en varebeholdning, behandling skjer når bestillinger mottas og håndteres, og levering skjer når pakker sendes til kundene.
Hvordan sender jeg produkter fra huset mitt?
For å sende produkter fra huset ditt kan du bruke en fraktleverandør som Posten, Bring eller DHL. Først pakker du produktet ditt sikkert og veier det for å fastsette fraktkostnaden. Deretter lager du en fraktseddel på nett og planlegger en henting eller leverer det hos en speditør. Sørg for å inkludere sporingsinformasjon for kunden din og vurder å kjøpe forsikring for verdifulle gjenstander.
