La oss si at du driver en vellykket netthandelsbutikk. Du har fått orden på varelageret, har en god mengde trafikk og kundene roser produktene dine.
Likevel kan du fortsatt gå glipp av et stort antall salg gjennom forlatte handlekurver.
Mer enn 70 % av handlekurver i nettbutikker forlates før kunden fullfører kjøpet.
Det er kanskje ikke mulig å overtale alle som forlater handlekurven til å fullføre kjøpet. Noen kunder hadde kanskje aldri til hensikt å kjøpe i utgangspunktet. Men det er verdt å gjøre en innsats for å fjerne barrierer for kjøp i så stor grad som mulig.
Finn ut hvordan du kan gjenvinne tapte salg etter at kunder har forlatt nettstedet ditt (og handlekurvene sine) med en kampanje for forlatte handlekurver drevet av e-postmarkedsføring. Sjekk deretter ut hvilke verktøy for e-postmarkedsføring som du trenger for å sette opp din egen kampanje for å redusere antall forlatte handlekurver.
Finn ut hvordan du gjenvinner tapte salg gjennom e-post 💌
Hva er e-postpåminnelser om forlatte handlekurver?
En e-postpåminnelse om forlatt handlekurv er en e-post som sendes til kunder som har lagt til produkter i handlekurven, men som ikke har fullført kjøpet. E-posten fungerer som en hyggelig påminnelse til forbrukere som kanskje har blitt distrahert og ikke fullførte et kjøp de hadde planer om å gjøre. Dette er en effektiv taktikk som nettbutikker bruker for å øke inntektene og opprettholde kundeforhold.
Faktisk viser en rapport fra Klaviyo at bedrifter som bruker e-postkampanjer for gjenoppretting av handlekurver får tilbake 3 % til 14 % av tapte salg. Denne typen e-poster minner kundene om hva de har glemt å kjøpe og oppfordrer dem til å fullføre kjøpet. Du kan tilpasse e-postpåminnelser om forlatte handlekurver med rabattkoder, produktbilder, handlingsknapper og mer for å få folk tilbake til kassen.
Nylige data viser at den gjennomsnittlige andelen forlatte handlekurver er 71,6 % og varierer etter bransje:
- Skjønnhet og personlig pleie: 82 %
- Mote, tilbehør og klær: 74 %
- Hjem og møbler: 74 %
- Detaljhandel: 63 %
- Forbrukerprodukter: 41 %
Både store og små nettbutikker kan sende e-postpåminnelser om forlatte handlekurver for å forbedre konverteringsratene og gjenvinne tapte inntekter. Ved å bruke automatisert programvare for markedsføringen, kan du til og med automatisere prosessen.
Gode eksempler på e-postpåminnelser om forlatte handlekurver
La oss se på noen spesielt gode eksempler som inspirasjon.
Casper
Emnefelt: Glemte du noe?
Casper sender e-postpåminnelser om forlatte handlekurver etter at du har forlatt et produkt på nettstedet deres. Emnefeltet "Glemte du noe?" vekker interesse hos kjøperne og får dem til å klikke. Når e-posten åpnes, bruker den den lekne, fengende overskriften "KOM TILBAKE TIL SENGEN" for å tiltrekke kjøperne.
Caspers e-post er ren og lettlest, med en klar CTA-knapp som leder folk tilbake til kasseprosessen. Merkevaren inkluderer også anmeldelser i e-postene sine for å vise at produktene deres er verdt investeringen, og gir leserne muligheten til å se flere vurderinger hvis de ønsker det.
Rudy’s
Emnefelt: Ikke la gratis frakt gå til spille
Rudy's sender en morsom oppfølgings-e-post som en del av sine kampanjer tilknyttet forlatte handlekurver. Overskriften "Ikke utsett dette som en programvareoppdatering" er relaterbar. De fleste av kundene vet at hvis du ikke oppdaterer programvaren din, kan noe gå galt. Tanken er at du ikke vil at dårlige ting skal skje hvis du hopper over å kjøpe de valgte varene.
Rudy's inkluderer også bilder av produktene som er forlatt og tilbyr gratis frakt som et siste forsøk på å motivere kundene til å fullføre kjøpet.
Whisky Loot
Emnefelt: Handlekurven din blir edru
Whisky Loots påminnelse om handlekurven er et av de mer komiske eksemplene på e-postpåminnelser om forlatte handlekurver. Når en kunde lar en av abonnementseskene være igjen, mottar de en melding med emnefeltet "Handlekurven din blir edru". Det er vittig og uvanlig, noe som kan forbedre åpningsraten og konverteringsraten, og illustrerer hvordan humor kan spille en uventet rolle i strategien for e-poster om forlatte handlekurver.
E-posten åpner med et spørsmål, og deretter listes alle tingene du kan gjøre med whiskyene i esken. Alle elementene er morsomme, noe som får seerne til å le og forestille at de selv bruker produktene på disse humoristiske måtene. Whisky Loot avslutter med en del med ofte stilte spørsmål og en CTA-knapp som sier "TREAT YOURSELF" (å unne deg selv noe bra).
Nomad
Emnefelt: Nomad-utstyret selges raskt
Nomads e-postpåminnelse om forlatte handlekurver er et annet flott eksempel. Emnefeltet gir seerne en følelse av frykt for å gå glipp av noe (FOMO) for å få dem til å klikke. Bildene er i tråd med merkevaren, støttet av en leken tekst, men forklarer også hvordan seerne kan gjenopprette handlekurven sin.
E-posten adresserer også et vanlig smertepunkt:
Under delen "Redd for å ta steget?" trøster teksten leserne ved å forklare Nomads retningslinjer for retur og to års garanti. Dette tilbudet gir også troverdighet til e-posten, og viser at merket står bak produktene sine.
Dollar Shave Club
Emnefelt: Hvor dro du?
Dollar Shave Club er kjent for sine vittige og personlige markedsføringskampanjer, og serien deres med e-postpåminnelser for forlatte handlekurver er ikke noe unntak. Emnefeltet er kort og gir leserne en grunn til å utforske det videre.
Når en kunde åpner e-posten, gjør punktlister det lett å lese innholdet – og de lister opp grunnene til at Dollar Shave Club-barberhøvler er gode. Bildene viser nøyaktig hva du får i merkets månedlige eske. Dollar Shave Club tilbyr også en 100 % pengene tilbake-garanti for å fjerne eventuelle tvil og oppmuntre leserne til å dra nytte av tilbudet.
Beste praksis for e-postpåminnelser for forlatte handlekurver
- Vurder timing
- Tilby en rabattkode
- Inkluder sosiale bevis
- Reserver varene i handlekurven
- Test å sende SMS om forlatte handlekurver
- Minn dem på hva de har forlatt
- Bruk god e-posttekst
- Legg til en handlingsknapp (CTA)
Alle e-poster som adresserer forlatte handlekurver, trenger overbevisende tekst og en enkel måte å gjenopprette handlekurven på – eller minst en visning av varene som ble forlatt. Utover det har vi samlet noen av de beste etablerte praksisene og tips til strategien din for e-postpåminnelser om forlatte handlekurver.
1. Vurder timing
Nylige studier viser at jo raskere du sender en e-post for forlatte handlekurver, jo bedre resultater får du. E-postmarkedsføringsbyrået Rejoiner bekreftet dette etter å ha analysert millioner av e-poster for gjenoppretting av handlekurver på plattformen sin. Målet var å finne best mulige timing for å drive inntekter for kundene deres.
Rejoiner fant ut at å sende en oppfølgings-e-post etter én time resulterte i en gjennomsnittlig konverteringsrate på 16 %. Hvis du sender en e-post for tidlig, ser du sannsynligvis lavere konverteringsrater. Hvis du venter for lenge, er resultatene enda dårligere.
Rejoiner fant også ut at selv om den første e-posten er den mest effektive, gjenvinner den ikke alle tapte salg fra de som forlater handlekurven. Derfor anbefaler de å bruke en tredelt serie i strategien din for e-postpåminnelser om forlatte handlekurver for å fange mest mulig inntekt:
- Første e-post – sendt én time etter forlatelse
- Andre e-post – sendt én dag etter forlatelse
- Tredje e-post – sendt tre dager etter forlatelse
Det er enkelt å sette opp en serie med e-postpåminnelser om forlatte handlekurver som dette i Shopify Email. Finn ut mer om dette ved å lese Slik bygger du en e-postserie for forlatte handlekurver (kun engelsk).
2. Tilby en rabattkode
De fleste kunder forlater handlekurven sin fordi den endelige prisen er høyere enn de forventet.
Når folk tenker på hvor mye de skal betale, legger de vanligvis sammen prisene på hvert enkelt produkt i handlekurven. De vurderer ikke alltid uventede fraktkostnader eller skatter, og hvis de gjør det, undervurderer de ofte estimatene.
Derfor er den viktigste grunnen til at folk forlater handlekurven at ekstrakostnadene var for høye.
Og det finnes en enkel måte å gjenvinne kundene som har blitt skremt bort av den endelige prisen: gi en rabatt.
Emnefeltet for Alex Mills e-postpåminnelse om en forlatt handlekurv er “Kjøp det med 15 % rabatt!” Når du åpner e-posten, ser du varene du har forlatt – sammen med rabatten på 15 %. Resultatet? Sannsynligvis et salg.
Rabatter er enkle å lage. Bare bestem deg for beløpet, generer en rabattkode og legg den i e-postpåminnelsen om forlatte handlekurver.
Nå må du nøye vurdere om det gir mening å gi ut rabatt for virksomheten din. Du har en god sjanse til å oppmuntre kundene dine til å gjøre kjøp med en rabatt eller gratis frakt, men du vil heller ikke miste for mye i salg.
Du må avgjøre om eller hvordan du tilbyr rabatter. Det finnes ikke noe riktig svar – kundene dine kan forlate handlekurver på grunn av priser eller av helt andre grunner. Det er opp til deg å undersøke kundeatferd og gjøre antakelser før du tilbyr rabatter i e-postpåminnelser.
3. Inkluder sosiale bevis
Sosiale bevis er et av de mest innflytelsesrike markedsføringsverktøyene dine. Det er den beste måten å bygge tillit hos de som forlater handlekurven og kan oppmuntre dem til å fullføre kjøpet. Sosiale bevis får folk til å stoppe opp og sjekke hva andre har å si om et produkt. Det får dem til å ta en sjanse med merkevaren din fordi andre sier gode ting om det.
I denne e-posten fra adidas inkluderer merkevaren også sosiale bevis i sin kommunikasjon. Seerne kan se hva nylige kjøpere har å si om skoene kunden har forlatt, gjennom kundeanmeldelser.
4. Reserver varene i handlekurven
En måte å dra nytte av knapphetseffekten på er å begrense hvor lenge du holder varene i en kundes handlekurv.
Kunder vet at en liten nettbutikk uten superavanserte forsyningskjeder ofte kan gå tom for populære varer. Å vite at disse varene holdes av for dem kan presse dem til å kjøpe.
Denne e-posten fra Beardbrand informerer kjøpere om at varene i handlekurven deres er reservert, men snart utløper. Den bruker dette psykologiske trikset for å motivere folk til å kjøpe før lageret går tomt.
Før du tilbyr å holde av innholdet en handlekurv, må du sørge for at lageret ditt er tilstrekkelig og at du har råd til å holde av varene for de som potensielt ikke vil kjøpe. Hvis lagerbeholdningen er lav, må du huske at du vil sende til kunder som allerede har betalt først.
5. Test å sende SMS om forlatte handlekurver
En SMS om forlatte handlekurver inneholder mye av det samme som en e-postpåminnelse om forlatte handlekurver, men meldingen sendes til en persons mobilenhet. Det er en nyere taktikk for å gjenopprette handlekurver, men fungerer fordi folk er mer sannsynlig å se en SMS-pushvarsling enn en e-post – noe som kan føre til høyere klikkfrekvenser og salg.
Du kan bruke data du samler inn om en kjøper, som navn og produktene de har forlatt, for å tilpasse en tekstmelding. Noen SMS-markedsføringsleverandører som ManyChat lar deg til og med inkludere ettklikkslenker for å bringe kundene tilbake til en Shopify-produktside.
6. Minn dem på hva de har forlatt
Det er godt mulig at kundene etter en stund bestemmer seg for at de faktisk vil gjennomføre kjøpet likevel. Kunder kan forlate handlekurver av uventede grunner. For eksempel kan et problem med en nettleverandør ha forårsaket at de ikke fikk gjennomført kjøpet. Ved å lagre handlekurven eller vise varene de planla å kjøpe og sende dette til dem med en lenke, er den enkleste måten å få disse kundene tilbake.
Ta en titt på dette eksemplet fra American Giant. Det er en veldig enkel melding som forteller kunden hva de har forlatt i handlekurven. Den inkluderer også en lenke for å enkelt komme tilbake til handlekurven, og hopper over registreringssiden slik at de ikke trenger å oppgi informasjonen sin på nytt.
Her er en annen gjenopprettings-e-post som er enkel og effektiv fra Perigold. Den får raskt frem poenget og tilbyr til og med produktanbefalinger lenger ned i e-posten for å hjelpe folk med å finne andre relevante produkter raskt og enkelt.
Sist, men ikke minst: Chubbies har utmerket seg på tre dimensjoner med sin flotte e-post – overbevisende visuelle elementer, god tekst og flere lenker.
Legg merke til hvordan Chubbies har skrevet denne e-posten. “La meg teleportere deg” og andre tekstelementer passer med bildet av en shortsforhandler drevet av festglade mennesker. Legg også merke til at man ved å klikke på en av de tre lenkene i e-posten tas tilbake til handlekurven. (Det er aktive lenker i tittelen, på hovedbildet, og også på den store knappen nederst i e-posten.)
7. Bruk god e-posttekst
Eksemplet fra Chubbies fungerer som en god overgang til den neste egenskapen ved fremragende e-poster for forlatte handlekurver: god tekst.
Se på e-postpåminnelser om forlatte handlekurver som en bonusmulighet for å markedsføre produktene dine. Du tar deg tid til å gjøre alt markedsføringsmaterialet ditt overbevisende, og du bør ikke slakke av her.
Hva er ingrediensene for en god markedsførings-e-post? En oppmerksomhetsvekkende emnelinje, god tekst og gode bilder er alle viktige elementer. De neste e-postene utmerker seg på ett eller flere av disse områdene.
Vår favoritt-e-post tekstmessig kommer fra Food52. I tillegg til å vise varene dine og en lenke til handlekurven din, tar den en genuint relaterbar tilnærming til e-poster om forlatte handlekurver. “Handlekurven din ringte” og “Den håper du kommer tilbake og ser på den” er fraser som gir handlekurven personlighet og får deg til å føle at du bør gå tilbake og sjekke inn på en venn.
adidas er ikke redd for å bruke en dristig emnelinje: “Beklager å høre om Wi-Fi-en din” antar at mottakerens Wi-Fi har krasjet og at det er derfor de forlot nettstedet. Den skriver også: “ER WI-FI-EN DIN OK?” og “Kanskje nettleseren din krasjet da du så på den ikoniske Gazelle-silhuetten,” med en lenke tilbake til kundens handlekurv.
Og ta en titt på dette eksemplet fra Huckberry:
Huckberry gjør en annen type appell: “Lageret vårt er ofte begrenset, og vi kan ikke garantere at produktene som ble forlatt i handlekurven din fortsatt vil være tilgjengelige når du bestemmer deg for å handle.”
Det er en følelse av hastverk. Hvis du virkelig ønsket de varene, bør du ikke nøle. Knapphet er en kraftig psykologisk salgstrigger som smarte nettbutikker vet å dra nytte av. Kundene er redde for at noe de ønsker å kjøpe kan bli utsolgt. Huckberry bruker dette til å oppfordre kundene sine til å kjøpe snart.
Alle nettbutikkene på listen bruker god tekst og andre triks for å lokke kundene tilbake til handlekurven og fullføre kjøpet.
8. Legg til en handlingsknapp (CTA)
En handlingsknapp er knappen du bruker i e-posten din for å guide kunden tilbake til handlekurven. Det er der vedkommende må klikke for å ta den handlingen du ønsker at de skal ta. Handlingsknapper varierer i stil avhengig av merket ditt, men de har alle det samme målet: å få folk tilbake til handlekurvene sine.
Du kan bruke en standard-CTA som "Gå tilbake til handlekurven" eller "Handle nå". Alternativt kan du bli mer kreativ og bruke en CTA som Society6, “Få 30 % rabatt”, eller noe helt annet.
Prøv å ha en handlingsfylt tilnærming ved å bruke verb som “få” eller “handle” for å motivere folk til å kjøpe varer i handlekurven sin. Du kan også teste ulike CTA-tekster i e-postmarkedsføringsprogramvaren din for å se hva som resonnerer med publikum ditt. Dette hjelper deg med å forbedre resultatene av serien din med e-postpåminnelser om forlatte handlekurver.
Lær mer: Beste praksis for e-postmarkedsføring: Hvordan forbedre (nesten) hver e-post
Hvordan begynner jeg å sende e-postpåminnelser for forlatte handlekurver?
Shopify-brukere kan fullt ut automatisere e-poster om forlatte kasser og handlekurver samt produktbesøk som ikke resulterte i salg, ved hjelp av Shopifys markedsføringsautomatiseringer. I tillegg er det flere høyt vurderte apper som tilbyr e-postpåminnelser om forlatte handlekurver via direktemeldinger.
Hvis du ikke bruker Shopify, har du fortsatt alternativer, f.eks. Rejoiner. De fleste av disse programmene har maler for e-postpåminnelser om forlatte handlekurver som du kan bruke for å begynne å sende umiddelbart. Alt du må gjøre er å oppdatere teksten, bildene, tilbudet og eventuelle andre justeringer i henhold til merkevaren din.
Maler for e-postpåminnelser om forlatte handlekurver
Hvis du vil ha litt mer hjelp på den kreative siden, kan du sjekke ut disse gratismalene for e-postpåminnelser om forlatte handlekurver:
- Ferdiglagde maler for e-postpåminnelser om forlatte handlekurver fra Bolt
- 60+ gratis maler for e-postpåminnelser om forlatte handlekurver fra TargetBay
- Maler for e-postpåminnelser om forlatte handlekurver fra Stripo
Gjenopprett flere salg i nettbutikken
Uansett om du er en nettmarkedsfører eller eier av en nettbutikk, er e-poster for forlatte handlekurver avgjørende for å øke salget. De er enkle å konfigurere og burde virkelig være noe alle gjør, gitt den høye gjennomsnittlige andelen forlatte handlekurver. Lær av proffene ovenfor – og kom i gang med å gjenvinne salg i dag.
Ofte stilte spørsmål om e-postpåminnelser om forlatte handlekurver
Fungerer e-postpåminnelser om forlatte handlekurver?
Ja, e-poster du sender ut for å minne kunder på at de forlot varer i handlekurven uten å gjennomføre kjøpet, har god effekt for å gjenvinne tapte salg. Ifølge e-posttjenesteleverandøren Klaviyo gjenvinner bedrifter som bruker e-postpåminnelser for forlatte handlekurver mellom 3 % og 14 % av tapte salg.
Hva bør jeg skrive i en e-postpåminnelse om forlatt handlekurv?
Hver e-post du sender ut for å minne om en forlatt handlekurv, bør inkludere en påminnelse om hvilke varer de ikke kjøpte samt handlingsorientert tekst og en handlingsknapp som motiverer folk til å gjennomføre kjøpet.
Kan jeg sende e-postpåminnelser for forlatte handlekurver?
Alle kan sende e-poster for forlatte handlekurver gjennom en e-posttjenesteleverandør. Du kan bygge en automatisering for forlatte handlekurver som utløser meldinger som sendes over tid, slik at du ikke trenger å gjøre det manuelt.
Hvor mange e-poster sendes ut når noen forlater handlekurven?
Standardkampanjen for e-postpåminnelser om forlatte handlekurver bør ha minst tre e-poster: én som sendes etter den første timen, en annen etter den første dagen og en siste e-post på den tredje dagen. Men du kan selv avgjøre hvor mange e-poster du vil sende ut som respons på en forlatt handekurv.
