WeChat (Weixin in het Chinees) is de grootste socialmedia-app in China. De app is gelanceerd in 2011 en heeft nu al meer dan een miljard gebruikers die maandelijks actief zijn en het is de grootste speler op het gebied van sociale media- en berichtendiensten in China.
WeChat vormt nu een belangrijk kanaal voor bedrijven om hun merk te promoten en hun producten in China te verkopen. Als je WeChat wilt inzetten om je bedrijf in China te laten groeien, kun je gelijk aan de slag met onze handleiding.
Wat is WeChat?
WeChat is een socialmedia- en messaging-app die in China is ontwikkeld. Het lijkt op WhatsApp en Facebook Messenger, maar heeft ook veel andere unieke functies.
WeChat heeft een gebruikersbasis van 1,24 miljard en is de grootste socialmedia-app in China. Het heeft een Chinese en Engelstalige versie, waardoor het toegankelijk is voor een wereldwijd publiek.
Hoe bedrijven gebruikmaken van WeChat
WeChat voor bedrijven is een promotietool, waarmee bedrijven een aanwezigheid op het WeChat-platform kunnen opzetten. Door een WeChat-winkel op te zetten, kunnen bedrijven hun producten rechtstreeks aan Chinese consumenten verkopen.
WeChat voor bedrijven is een krachtige tool waarmee je Chinese consumenten kunt bereiken, aangezien de app meer dan een miljard maandelijks actieve gebruikers heeft. Bovendien zijn WeChat-gebruikers zeer actief op de app en besteden ze gemiddeld twee uur per dag aan de app.
De app bevat vier belangrijke secties die bijzonder belangrijk zijn voor ondernemers:
- WeChat-chat-interface. Een chat-interface die lijkt op Facebook Messenger of WhatsApp.
- WeChat moments. Vergelijkbaar met de tijdlijn van Facebook, is dit de plek waar gebruikers posts kunnen plaatsen en nieuws van hun vrienden kunnen bekijken.
- WeChat-portemonnee. Dit geeft gebruikers toegang tot betalingsdiensten, geldoverboekingen, vliegtickets, bioscoopkaarten en meer.
- WeChat Pay. Dit is de betalingsdienst die in de app is ingebouwd. Gebruikers kunnen hun bankrekening of creditcard aan de app koppelen en deze gebruiken om in de app of in de winkel betalingen te doen.
Door socialmedia-, chat- en betaalfuncties te combineren, is WeChat een krachtige tool voor promotiedoeleinden geworden voor e-commercebedrijven die zich bezighouden met social selling in China. Meer dan 100 landen kunnen nu een account aanvragen bij WeChat, zelfs als ze geen Chinese bedrijfslicentie hebben.
Wie is de eigenaar van WeChat?
WeChat is eigendom van de Chinese techgigant Tencent. Tencent is een van de grootste technologiebedrijven ter wereld, met een beurswaarde van meer dan $ 251 miljard.
Tencent bezit ook:
- QQ, een socialmedia- en instant messaging-app met meer dan 552 miljoen maandelijks actieve gebruikers.
- Tencent Games, het grootste gamingbedrijf ter wereld.
- Tencent Music, de grootste muziekstreamingdienst in China.
Tencent heeft ook een minderheidsbelang in Snapchat en is investeerder in verschillende andere technologiebedrijven, waaronder Tesla, Lyft en Reddit.
Hoe bedrijven gebruik kunnen maken van WeChat
Maar hoe kun jij, als merk, je eigen aanwezigheid op WeChat creëren? Hieronder vind je de stappen die je moet doorlopen, van het opzetten van je WeChat-account tot het marketen ervan aan WeChat-gebruikers.
1. Stel een merkpagina in op WeChat
In tegenstelling tot Facebook of Instagram verschijnen merkboodschappen op WeChat niet op de hoofdtijdlijn. In plaats daarvan verschijnen ze in de chat-interface van WeChat.
Een merkpagina op WeChat wordt een WeChat Official Account genoemd.
Er zijn drie soorten WeChat Official Accounts die voor marketingdoeleinden kunnen worden gebruikt:
- WeChat-serviceaccounts. Deze accounts verschijnen naast "vrienden" voor WeChat-gebruikers. Ze zijn zeer zichtbaar, maar zijn beperkt tot vier pushmeldingen per maand. Ze bieden klantenservice-, e-commerce-, CRM- en API-integratiefuncties.
- WeChat-lidmaatschapsaccounts. Deze accounts kunnen dagelijks artikelen plaatsen (één pushmelding per dag), maar zijn minder zichtbaar dan serviceaccounts in je nieuwsfeeds. Ze verschijnen in een ‘lidmaatschap’-map die gebruikers moeten openen om toegang te krijgen tot de nieuwste artikelen.
- WeChat-bedrijfsaccounts. Deze accounts zijn voor bedrijven zoals Slack of Facebook.
Beide soorten accounts stellen je in staat om een onbeperkt aantal berichten te sturen naar elke gebruiker die rechtstreeks een bericht stuurt naar het account.
Deze berichten worden beschouwd als ‘klantenservicemeldingen’ en worden daarom niet meegeteld in de quota van het account. Het klantenservicevenster blijft 48 uur zichtbaar vanaf het moment dat het account het laatste bericht van die gebruiker ontvangt.
Gebruikers kunnen vervolgens ofwel een serviceaccount of de map openen in hun lidmaatmaatschapsaccount om toegang te krijgen tot artikelen die door merken zijn gepubliceerd.
Hoe je een WeChat Official Account aanmaakt
Je kunt beginnen met het aanmaken van een WeChat Official Account door naar de WeChat Official Accounts-pagina te gaan en de volgende stappen te doorlopen:
- Selecteer je land.
- Selecteer je accounttype (in het geval van een buitenlandse account, is Service Account je enige optie).
- Dien de vereiste materialen in bij WeChat.
- Bevestig je telefoonnummer via SMS-verificatie.
- Betaal de verificatievergoeding van $ 99 USD aan WeChat.
- Ontvang een oproep ter verificatie van een WeChat-vertegenwoordiger die je aanvraag zal beoordelen en verifiëren.
2. Maak een WeChat-winkel aan
WeChat-winkels zijn e-commerce-ervaringen die onderdeel uitmaken van WeChat. Een merk kan zijn producten beschikbaar maken via WeChat door een WeChat-winkel op te zetten.
WeChat-winkels profiteren van verschillende unieke functies:
- WeChat-winkels verschijnen in de WeChat-zoekmachine.
- Klanten kunnen WeChat-betalingen gebruiken om af te rekenen.
- Klanten kunnen inloggen met één klik van WeChat gebruiken om zich te authenticeren.
- Je winkel kan de verzendadressen van de gebruiker die in WeChat zijn opgeslagen, automatisch invullen.
- Een betere integratie met WeChat-influencercampagnes.
- Influencers kunnen directe links die leiden naar een WeChat-winkel toevoegen aan een WeChat-artikel.
- Je kunt een native, in-app winkelervaring bieden voor potentiële klanten.
In het bijzonder is de integratie van WeChat met influencer-campagnes een van de belangrijkste voordelen die je krijgt bij een WeChat-winkel in vergelijking met traditionele websites.
Conversiepercentages zijn ook veel hoger, aangezien elke stap op het pad van de gebruiker is geoptimaliseerd voor WeChat.
Deze integratie tussen sociale media en e-commerce is in China uiterst succesvol gebleken. In 2018 verkocht influencer Becky Li 100 Mini Coopers binnen vijf minuten op WeChat!
Hoe je een WeChat-winkel opzet
WeChat-winkels worden niet rechtstreeks door WeChat aangeboden. In dat opzicht zijn ze volledig anders dan Facebook-winkels of Google Listings. In plaats daarvan biedt WeChat een toolkit (SDK en API) waarmee handelaren WeChat-winkels kunnen creëren met behulp van een speciale programmeertaal.
De taal die wordt gebruikt om de WeChat-winkel te creëren, is een framework gebaseerd op de universele programmeertaal JavaScript.
Als handelaar heb je twee opties om een WeChat-winkel met mini-programma te creëren:
- Ontwikkel een inhouse-shopsysteem. Om dit voor elkaar te krijgen, heb je waarschijnlijk een toegewijd, Chinees sprekend ontwikkelingsteam nodig. Dit is de route die wordt gekozen door zeer grote merken of influencers die volledige controle willen hebben over hun mini-programma-ervaring.
- Gebruik een software-as-a-service WeChat-winkelaanbieder. Veel merken kiezen voor een SaaS-provider, waarmee ze sneller en tegen lagere kosten een WeChat-winkel kunnen lanceren.
WeChat-winkel SaaS-providers
De markt voor WeChat-winkelaanbieders is zeer gefragmenteerd, met duizenden verschillende spelers. Maar een paar zijn het vermelden waard:
- Youzan. Dit is waarschijnlijk de bekendste WeChat-winkelaanbieder en dit bedrijf beheert duizenden winkels op het Chinese vasteland, van kleine winkels tot grote ondernemingen zoals Dell. Hun WeChat-winkels bieden een breed scala aan functies, waaronder gamification, groepsaankopen en affiliate-verkoop.
- Weidian. Een betaalbare versie van Youzan. Weidian-winkels vereisen geen vergoeding om te beginnen (mits je de Weidian-branding behoudt), en je hoeft alleen te betalen om enkele van de meest geavanceerde functies te kunnen gebruiken. Vanwege de lagere prijsstelling heeft Weidian echter ook minder functies dan Youzan.
- WalktheChat. WalktheChat richt zich op grensoverschrijdende WeChat-winkels (handelaren buiten China die zichzelf in China promoten). Het ondersteunt grensoverschrijdende betalingen, heeft een Engelstalige backend en kan geïntegreerd worden met Shopify, zodat je bestellingen, producten en voorraad kunt synchroniseren. Disclaimer: De auteur van dit artikel is verbonden aan WalktheChat.
Zodra je je winkel hebt opgezet, word je zichtbaar binnen WeChat. Het lanceren van een WeChat-winkel is echter net als het lanceren van een website: het levert je geen verkopen op, tenzij je aan promotie doet. Laten we een paar opties bekijken om klanten naar je WeChat-winkel te krijgen.
3. Maak reclame voor je WeChat-winkel
Er zijn drie soorten belangrijke advertenties op WeChat: WeChat Moment-advertenties, WeChat Mini-programma-advertenties en WeChat-artikel-advertenties.
WeChat Moment-advertenties
WeChat Moment-advertenties verschijnen op de hoofdtijdlijn van WeChat (WeChat Moments). Ze lijken sterk op de tijdlijn-advertenties van Facebook via mobiele telefoons.
Deze advertenties openen een bestemmingspagina die kan leiden naar een website, een Mini-programma of een downloadpagina in appwinkels.
Deze advertenties zijn de meest zichtbare WeChat-advertenties. Ze zijn echter ook de duurste, met een CPM (kosten per 1.000 weergaven) van ongeveer 65 renminbi ($ 9,10 USD).
WeChat Mini-programma-advertenties
WeChat maakt ook display-advertenties binnen WeChat Mini-programma's mogelijk.
In de praktijk gedragen deze advertenties zich als reclamebanners in kranten: de ontwikkelaar van een Mini-programma kan locaties definiëren waar ze advertenties willen weergeven. WeChat optimaliseert vervolgens het type advertenties om de gebruikersbetrokkenheid te maximaliseren, en de ontwikkelaar van het Mini-programma ontvangt een deel van de advertentie-inkomsten.
Mini-programma-advertenties kunnen ook worden weergegeven als verspreide advertenties in WeChat-spellen.
De links kunnen gebruikers naar een website, een ander Mini-programma, een WeChat Official Account, een WeChat-coupon of een spel in de App Store leiden.
Mini-programma-advertenties van WeChat zijn veel goedkoper dan WeChat Moment-advertenties, met een CPM van ongeveer 11 renminbi ($ 1,50 USD).
WeChat-artikel-advertenties
WeChat-artikel-advertenties worden onderaan een artikel van een andere WeChat Official Account weergegeven.
Net als Mini-programma-advertenties van WeChat gedragen ze zich als commerciële banners op websites. Accounts kunnen zich aanmelden om deze advertenties weer te geven en ontvangen vervolgens een deel van de inkomsten.
WeChat-artikel-advertenties kunnen gebruikers naar websites, Mini-programma's, WeChat Official Accounts, appwinkels of WeChat-coupons leiden.
WeChat-artikel-advertenties behoren tot de goedkoopste advertenties met een CPM van ongeveer 6 renminbi ($ 0.80 USD).
Vergelijking van verschillende advertentieformaten
Welke van deze drie advertentieformaten zijn het meest geschikt voor merken? Hieronder vind je enkele richtlijnen om rekening mee te houden:
- WeChat Moment-advertenties vallen op door een extreem hoge CPM. Ze vormen echter een krachtig middel om merkbekendheid te genereren. Ze zijn de juiste keuze als je je merk onder de aandacht wilt brengen, maar je pijlen niet hebt gericht op conversies.
- WeChat Mini-programma-advertenties bevinden zich op zichtbare locaties van WeChat-Mini-programma's, die een constante stijging in betrokkenheid laten zien. Ze zijn betaalbaar en perfect voor conversies voor WeChat-volgers of verkopen.
- WeChat-artikel-advertenties zijn de goedkoopste advertenties van alle WeChat-advertentieformaten, maar ook die met het laagste niveau van betrokkenheid. We raden ze voornamelijk aan om je aantal volgers te vergroten via campagnes of retargeting.
Hoe je je WeChat-advertentieaccount opent
Om je WeChat-advertentieaccount te openen, log je in op je WeChat Official Account en klik je op "Adverteerder" in het tabblad "Promotie" van het menu aan de linkerkant.
De volgende pagina wordt in het Chinees weergegeven. Je kunt Google Translate gebruiken om de Chinese tekst naar het Engels te vertalen en dan kun je vervolgens op de knop "Adverteerder" klikken.
Op de volgende pagina's hoef je alleen maar de gebruiksvoorwaarden te bekijken en te accepteren en de branche van je bedrijf te selecteren om de aanvraag te voltooien.
Let op:
- Accounts in de vastgoed-, supplementen- en financiële sector worden systematisch afgewezen.
- Accounts in de mode-industrie maken het meeste kans om goedgekeurd te worden.
- Als je niet in staat bent om zelf het verificatieproces af te ronden, moet je mogelijk contact opnemen met een van de digitale marketingbureaus van WeChat om je bij het proces te helpen.
4. Interactie met WeChat-gebruikers
Interactie met WeChat-gebruikers is essentieel in China, waar mond-tot-mondreclame zeer krachtig is.
Drie soorten interactie moeten deel uitmaken van je WeChat-marketingstrategie.
WeChat-groepen
Telegram, Facebook-groepen en zelfs WhatsApp-groepen zijn populair in de westerse wereld. WeChat-groepen vervullen dezelfde rol in China.
In China hebben bijna alle grote ecommerce-platforms WeChat-groepen waar gebruikers kunnen klagen en om hulp kunnen vragen. De gebruikers van de groep helpen elkaar ook wanneer dat mogelijk is.
WeChat-groepen bestaan ook vaak voor meet-ups en functioneren als communities op basis van een interesse. WeChat-groepen zijn een geweldige plek om direct met je klanten in real time te communiceren en ze de best mogelijke ervaring te bieden.
WeChat-beoordelingen
Alles is een sociale aangelegenheid in China. Gebruikers kunnen reviews en beoordelingen lezen, voordat ze een maaltijd in een restaurant nuttigen, een hotelkamer boeken of een huurauto kopen en ze kunnen opmerkingen achterlaten voor het bedrijf en zelfs de diensten van het bedrijf beoordelen, net als op TripAdvisor.
In tegenstelling tot TripAdvisor zullen gebruikers echter niet slechts één beoordeling of review achterlaten; ze zullen deze consistent bijwerken, iedere keer dat ze gebruikmaken van dezelfde dienst.
Voor een bedrijf in China zijn reviews van klanten op WeChat van groot belang. Zorg ervoor dat je constant interactie hebt met gebruikers via je WeChat Moment- en WeChat Official Account-berichten, zodat je deze gebruikers in loyale klanten kunt omzetten.
QR-codes
QR-codes zijn een geweldige manier om gebruikers een rijkere en meer interactieve merkbeleving te bieden. Je kunt een QR-code gebruiken die gescand kan worden door gebruikers om toegang te krijgen tot je WeChat Official Account, een Mini-programma, een coupon, een productpagina op Taobao, je profiel of zelfs een WeChat-groep. Gebruikers kunnen ook een QR-code gebruiken om te solliciteren voor een baan, een bankdienst te gebruiken of zelfs een ticket in een stadion te kopen.
5. Samenwerken met KOLs
De key opinion leaders (KOLs) van WeChat zijn influencers die doorgaans door WeChat zijn geselecteerd omdat ze een groot aantal volgers hebben en zeer betrokken zijn bij hun volgers.
Omdat WeChat-KOLs door WeChat zijn geselecteerd, genieten ze veel vertrouwen onder gebruikers. Dit co-marketing-partnerschap is een geweldige manier om de zichtbaarheid op WeChat uit te breiden, mond-tot-mondreclame te genereren of zelfs verkopen te stimuleren.
“Als je een merk bent, betaal je een key opinion leader om over je merk te schrijven. Dit zijn influencers. Het zorgt voor een veel meer organische, geïntegreerde ervaring, om eerlijk te zijn,” zei Yiren Lu, een schrijver die over WeChat en Chinese technologie schrijft, tegen Modern Retail.
“Over het algemeen zijn veel van deze mensen zeer goede schrijvers en kunnen ze een veel meer authentieke indruk van je product geven en hun doelgroep het gevoel geven: 'Ik ben gewoon een vriend van je, je bent toevallig een fan van mijn content en mijn afbeeldingen, en ik beveel dit product aan uit de goedheid van mijn hart.'”
6. Livestreamen op WeChat
WeChat-livestreaming is een geweldige manier om in contact te komen met je doelgroep. WeChat- livestreaming stelt gebruikers in staat om hun live videostreams rechtstreeks met hun volgers te delen via hun WeChat Official Accounts.
Livestream-sessies worden opgeslagen en kunnen worden bekeken, zodat gebruikers die de live-uitzending hebben gemist, de opname nog steeds kunnen bekijken. Het is een geweldige manier om producten direct te promoten, betrokkenheid op te bouwen en mensen aan te zetten tot acties.
Casestudy: Botkier New York verkoopt handtassen van designers op de Chinese markt
WeChat-winkels kunnen krachtige tools zijn voor nieuwe merken om in China te lanceren. Ze maken een efficiënte aanpak mogelijk, tegen een veel betaalbaarder tarief dan lanceren op online marktplaatsen zoals Tmall of via offline distributeurs.
Botkier New York is een merk dat hedendaagse accessoires verkoopt dat in 2003 is gelanceerd en een Shopify-merchant is. Botkier wilde op een efficiënte manier de Chinese markt betreden door te beginnen met de Chinese sociale media WeChat en Weibo, en uiteindelijk verkeer om te zetten in verkopen.
Botkier lanceerde in China door WeChat- en Weibo-accounts en een WeChat-winkel op te zetten en combineerde dit met verkoopgedreven marketingcampagnes op WeChat en Weibo.
De winkel van Botkier werd eind augustus gelanceerd en profiteerde enorm van de Singles' Day-promotie (Singles' Day is het grootste winkelfestijn ter wereld en wordt elk jaar georganiseerd door Alibaba op 11 november).
Het NYC-merk boekte enorme resultaten met hun investering in WeChat en Weibo:
- 750.000 gebruikers bereikt tijdens de Singles' Day-promotie.
- 960% rendement op investering in de eerste drie maanden.
- 600% groei van hun WeChat-volgers tijdens de Singles' Day-promotie.
Om hun bedrijf te laten groeien, maakte Botkier gebruik van de organische interesse in hun producten en versnelde hun momentum via influencer-marketing. De combinatie van een WeChat-winkel met Shopify-integratie, doelbewuste geschenken aan relevante influencers en betaalde influencer-campagnes met hoog rendement waren de sleutel tot het succes van Botkier in China.
Verkoop je producten in China via WeChat
WeChat is een krachtig ecosysteem om een merk in China te lanceren.
Door gebruik te maken van grensoverschrijdende betalingen en influencers, kunnen bedrijven snel hun aanwezigheid op de Chinese markt vergroten, waardoor ze zich kunnen voorbereiden op verdere uitbreiding via een populaire e-commercemarkt.
Veelgestelde vragen over WeChat business
Wat houdt WeChat business in?
WeChat business is een socialmediaplatform voor bedrijven en organisaties om in contact te komen met hun klanten en medewerkers. Het biedt een breed scala aan functies, zoals messaging-, spraak- en videogesprekken en bestandsdeling.
Hoe maak ik een WeChat business-account aan?
Je kunt een WeChat business-account aanmaken door je aan te melden voor een WeChat business-abonnement. Zodra je je hebt aangemeld, kun je je account aanmaken en direct gebruikmaken van het platform.
Heeft WeChat zakelijke accounts?
Ja, WeChat heeft een optie voor zakelijke accounts. Je kunt je aanmelden voor een WeChat business-abonnement om je zakelijke account aan te maken.
