Multichannel verkoop vormt de basis van de moderne handel. Klanten verwachten tegenwoordig dat ze met bedrijven kunnen communiceren via verschillende platforms, van het browsen op een e-commerce website tot het leren over producten via sociale media video's.
Verkopers moeten alle mogelijkheden benutten om shoppers te bereiken waar ze zijn. Multichannel verkoop (EN) kan helpen om je klantenkring uit te breiden en de risico's van het runnen van een bedrijf via een enkel contactpunt te verminderen.
In dit artikel ontdek je wat multichannel verkoop is en hoe je een multichannel aanpak voor jouw bedrijf kunt implementeren.
Wat is multichannel verkoop?
Multichannel verkoop betekent het gebruik van meer dan één verkoopkanaal om goederen en diensten aan klanten aan te bieden.
Een multichannel verkoopstrategie (EN) kan inhouden dat je verkopen doet in verschillende fysieke winkelruimtes, waaronder fysieke winkels en multivendor-ruimtes zoals boerenmarkten of ambachtsbeurzen. Het kan ook inhouden dat je via digitale kanalen verkoopt, waaronder online winkels en online marktplaatsen zoals Etsy, eBay of Amazon.
Multichannel vs. omnichannel: Wat is het verschil?
Omnichannel is een type multichannel verkoopstrategie. Een omnichannel ervaring stelt klanten in staat om met een bedrijf te communiceren via verschillende verkoopkanalen zonder hun winkelervaring opnieuw te hoeven starten.
Een voorbeeld van omnichannel marketing (EN) is het geven van klanten de mogelijkheid om online te bestellen en vervolgens artikelen in de winkel op te halen. Een ander voorbeeld is klanten de mogelijkheid geven om artikelen of kortingscodes toe te voegen aan hun winkelwagentje via een sociale media-post, en vervolgens hun winkelwagentje te behouden wanneer ze de online winkel bezoeken.
Voor meer informatie, lees deze gids voor omnichannel commerce (EN).
Welke verkoopkanalen zijn betrokken bij multichannel verkoop?
Als je een multichannel verkoopstrategie onderzoekt, kan het nuttig zijn om je te concentreren op de volgende fysieke en online ruimtes die bedrijven gebruiken om hun doelgroepen te bereiken:
Fysieke ruimtes
Markten en pop-up winkels
Zelfs als je bedrijf geen permanente winkel heeft, kun je fysieke verkoopkanalen benutten zoals pop-up winkels, lokale markten, ambachtsbeurzen, straatfestivals en handelsbeurzen.
Verkoop direct aan klanten op deze locaties door gebruik te maken van een point-of-sale (POS) systeem dat fysieke bestellingen synchroniseert met je online verkopen, zodat je geen overzicht verliest van je voorraad.
Veel POS-systemen werken op mobiele apparaten of worden geleverd met draadloze hardware die eenvoudig te gebruiken is op tijdelijke locaties.
💡 Shopify POS omvat mobiele hardware voor verkoop op de vloer. Je kunt Shopify POS ook gebruiken om contactloze betalingen op iPhone te accepteren.
Eigen winkelruimtes
Sommige merken hebben hun eigen fysieke winkels, waarin ze direct aan hun klanten verkopen. De maker of fabrikant is ook de detailhandelaar, in een vorm van verticale integratie.
Multi-merk detailhandelswinkels
Wanneer je je producten verkoopt in een multi-merk fysieke winkel (zoals een warenhuis of boetiek), verkoop je direct aan die winkel, of misschien aan een derde partij distributeur die zaken doet met een franchise.
Online ruimtes
Veel van de huidige winkelruimtes bestaan voornamelijk online. Sommige omvatten face-to-face interactie wanneer een product wordt opgehaald; andere leveren producten aan klanten. In alle gevallen vindt de aankoop online plaats.
Je eigen website
Het meest fundamentele digitale verkoopplatform is een e-commerce platform waar klanten rechtstreeks bij jou kunnen kopen. Veel marketingstrategieën voor kleine bedrijven zijn gericht op het aantrekken van klanten naar hun online winkel en het maken van directe verkopen.
Online marktplaatsen
Deze categorie omvat opslagbedrijven zoals Amazon, die je producten voor consumenten op de lijst zet, opslaat en verzendt in ruil voor een deel van de winst. Het omvat ook verkoopplatforms zoals eBay en Etsy, die kopers en verkopers rechtstreeks met elkaar verbinden.
Bij het verkopen op marktplaatsplatforms moeten verkopers bestellingen verwerken, inclusief verzending en voorraadopslag. Marktplaatsen kunnen fulfilmentdiensten of ondersteuning bieden (bijvoorbeeld het afhandelen van geschillen).
Veel verkoopsites hebben voorwaarden die bepaalde artikelen verbieden. Bij het verkopen op een marktplaats kunnen verkopers ook beperkt zijn in termen van het toevoegen van branding aan lijsten of het verzamelen van klantgegevens.
Vergelijkingsportalen
Sommige klanten beginnen hun online winkelreis op een vergelijkingsportaal zoals Google Shopping. Deze platforms verzamelen productlijsten van meerdere retailers en stellen klanten in staat om door te klikken naar de site van een verkoper om een aankoop te doen.
Veel vergelijkingsportalen tonen ook productinformatie en klantbeoordelingen. Prijsvergelijkingssites zoals Honey en Rakuten verzamelen prijzen en aanbiedingen voor producten op het web en informeren klanten wanneer ze geld kunnen besparen.
Mobiele marktplaatsen
Mobiele aankopen vormen nu meer dan 40% van de e-commerce verkopen (EN). Dit verkoopkanaal omvat merk-apps die door individuele verkopers zijn ontwikkeld, evenals niche marktplaatsen zoals Wish en Swappa.
Sociale media
Verkopers gebruiken sociale mediaplatforms zoals Facebook, Instagram en TikTok om producten te promoten, hun merken te versterken en in-app te verkopen met social selling tools.
Sociale mediaplatforms zoals TikTok en Instagram hebben ingebouwde winkelmogelijkheden, waarmee gebruikers kunnen bladeren en afrekenen zonder de app te verlaten. Er is ook een bloeiende industrie van social media influencers, die samenwerken met bedrijven om merken en producten aan hun publiek te promoten.
💡 Bekijk de beste multichannel verkoopapps in de Shopify App Store.

Storyset
3 voordelen van multichannel verkoop
Kleine ondernemers omarmen multichannel verkoop om meer klanten te bereiken, bestaande klantrelaties te verdiepen en de verkoop te verhogen. Hier zijn drie opmerkelijke voordelen van multichannel verkoop.
1. Bereik klanten waar ze zich prettig voelen
Klantenvoorkeuren variëren afhankelijk van leeftijd, locatie en winkelmotivaties. Als verkoper kun je klantvertrouwen opbouwen door mensen te ontmoeten in hun favoriete verkoopkanaal.
Een merk dat geen mobiele vriendelijke online winkel heeft, kan bijvoorbeeld klanten mislopen die voornamelijk op hun telefoon winkelen.
2. Omarm de moderne klantreis
De meeste klanten hebben meerdere contactpunten (EN) met producten en merken nodig voordat ze een aankoop doen. De reis van een klant kan beginnen wanneer ze een productadvertentie op hun sociale feed zien, maar ze zullen waarschijnlijk andere taken uitvoeren, zoals onderzoek doen met een zoekmachine of reviews op YouTube bekijken, voordat ze een aankoop doen.
Door op meerdere kanalen aanwezig te zijn, kun je het aantal klantcontactpunten vergroten en meer afrekenmogelijkheden bieden.
3. Profiteer van bestaande marketing door derden
Wanneer je een product op Etsy, Amazon of eBay verkoopt, vragen deze bedrijven een commissie. Ze bieden echter ook een ingebouwde, wereldwijde klantenbasis.
Hetzelfde geldt voor het verkopen van producten in winkels. Hoewel een deel van de aankoopprijs van de klant misschien nooit bij jou zal komen, zullen retailers je producten aan een betrokken publiek tonen.

Storyset
3 uitdagingen van multichannel verkoop
Ondanks de voordelen, brengt een multichannel verkoopstrategie ook bepaalde uitdagingen met zich mee.
1. Accountbeheer
Verkopen op meerdere platforms betekent het onderhouden van een zakelijke relatie met verschillende bedrijven. De administratie en nalevingsnormen (lijstprotocollen, belastingrapportage, veranderende servicevoorwaarden) kunnen tijdrovend zijn.
2. Voorraadbeheer
Door op meerdere marktplaatsen aanwezig te zijn, beloof je producten te leveren wanneer ze worden besteld. Dit kan voorraadbeheer tot een uitdaging maken.
Bijvoorbeeld, als je bijna geen voorraad meer hebt van een specifiek product en een klant je resterende voorraad in de winkel koopt, terwijl een andere klant het product online koopt, kun je problemen ondervinden over welke bestelling je moet vervullen. Je reputatie kan beschadigd worden als je de producten die iemand heeft betaald niet levert.
3. Beheer van de klantbeleving
Wanneer je je producten verkoopt via een reeks winkels en online marktplaatsen, verlies je een deel van de controle over de klantbeleving.
Slechte klantenservice van een derde partij kan, terecht of onterecht, een negatieve weerslag hebben op je merk. Bovendien vereist elk van die kanalen aandacht van je klantenserviceteam. Met zoveel platforms om te beheren, kan het zijn dat je extra tijd moet besteden aan het ondersteunen van je klanten.
💡 Veel van de uitdagingen van multichannel verkoop kunnen worden opgelost door gebruik te maken van één backoffice om bestellingen te beheren.

Storyset
Tips voor multichannel verkoop
Als je je in multichannel verkoop verdiept, is langzame en consistente uitbreiding de sleutel tot succes. Overweeg deze drie tips voor multichannel verkoop.
Focus eerst op je eigen platform, breid dan uit
Je hebt de meeste controle over je verkoopproces en klantbeleving wanneer je via je eigen winkel verkoopt. Zodra je succesvol bestellingen op je eigen website vervult, probeer dan uit te breiden naar marktplaatsen van derden.
Om verkeer naar je website te leiden, moet je mogelijk deelnemen aan social media-advertenties en andere vormen van digitale marketing. Het creëren van marketinginhoud op potentiële verkoopkanalen kan een gemakkelijke manier zijn om meer te leren over die platforms voordat je een volledige verkoopstrategie lanceert.
Streef naar consistentie
Een consistente merkpresentatie op meerdere marktplaatsen betekent dat klanten dezelfde prijzen, productkwaliteit en klantenservice kunnen verwachten, ongeacht waar ze hun aankoop doen.
Hoewel je misschien niet de uitstraling en het gevoel van je aanwezigheid op derde partij kanalen kunt controleren, richt je dan op aanpasbare functies zoals productbeschrijvingen, prijzen en afbeeldingen. Deze moeten consistent zijn over je kanalen.
Neem alleen wat je kunt behappen
Een bedrijf kan achterop raken met het vervullen van bestellingen en klantenservice als het uitbreidt naar meer marktplaatsen dan het redelijkerwijs kan beheren. Het kan verleidelijk zijn om je producten op zoveel mogelijk marktplaatsen te vermelden, maar het is verstandig om te beginnen met een beperkte scope en pas uit te breiden als je zeker weet dat je de capaciteit hebt om dat te doen.
Grote merken zoals Amazon en Walmart hebben een enorme klantenbasis maar zeer strikte normen voor orderverwerking die sommige kleine bedrijven niet kunnen voldoen. Breid uit naar deze platforms nadat je je orderverwerkingsprocessen op je eigen website hebt verfijnd.
Ontmoet je klanten waar ze zijn
Multichannel verkoop stelt je in staat om te voldoen aan de behoeften van hedendaagse shoppers. Je weet nooit wat iemand uiteindelijk de koopknop laat indrukken—het kan een zoekopdracht op het web zijn, een aanbeveling van een social media influencer, of het fysiek vasthouden van een product in een winkel.
Wanneer je multichannel verkoop omarmt, open je jezelf voor verkoopkansen in al deze ruimtes. Om deze reden beschouwen veel kleine ondernemers multichannel verkoop als de moeite waard.
Veelgestelde vragen over multichannel verkoop
Wat is een voorbeeld van multichannel verkoop?
Een voorbeeld van multichannel verkoop is een retailer die zijn producten zowel online als in fysieke winkels verkoopt. Door zowel online als fysieke verkoopkanalen te hebben, kunnen ze meer klanten bereiken, meer gemak bieden en meer opties voor klanten om producten aan te schaffen.
Wat betekent multichannel in het bedrijfsleven?
In het bedrijfsleven verwijst multichannel naar het gebruik van meerdere kanalen om klanten te bereiken. Dit kan zowel digitale als fysieke kanalen omvatten, zoals e-mail, web, mobiel, telefoon, print, televisie, radio en directe post. Het stelt bedrijven in staat om klanten een meer uitgebreide en geïntegreerde winkelervaring te bieden.
Waarom is multichannel verkoop belangrijk?
Multichannel verkoop is belangrijk omdat het bedrijven in staat stelt om meer klanten te bereiken en de verkoop te verhogen. Door via meerdere kanalen te verkopen, kunnen bedrijven hun zichtbaarheid vergroten en een breder publiek bereiken. Bovendien stelt multichannel verkoop klanten in staat om producten op de manier te kopen die voor hen het meest handig is. Ten slotte kan multichannel verkoop bedrijven helpen klantgegevens te analyseren en effectieve marketingstrategieën te ontwikkelen.
Wat is een voorbeeld van multichannel marketing?
Multichannel marketing is de praktijk van het gebruik van meerdere kanalen of media om een potentiële klant of publiek te bereiken. Het omvat het gebruik van meerdere uitgangen, zoals e-mail, sociale media, websites, zoekmachines en print, om een verenigd, samenhangend bericht en ervaring te creëren waarmee klanten kunnen interageren. Een voorbeeld van multichannel marketing zou een bedrijf zijn dat e-mail, sociale media, printreclame en een website gebruikt om hun producten en diensten te promoten.