Nike en Beckett Simonon (EN) zijn beide schoenbedrijven, maar klanten beschouwen ze niet als uitwisselbare merken. Je hebt waarschijnlijk nog nooit iemand horen zeggen: “Ik heb mijn oog laten vallen op Nike Air Jordans, maar als ze niet op voorraad zijn, kies ik voor de tassel loafers van Beckett Simonon Bernard” Dat komt omdat, hoewel beide modellen schoenen zijn, Nike en Beckett Simonon heel verschillende merkpersoonlijkheden hebben.
Eigenschappen van merkpersoonlijkheden zijn vergelijkbaar met menselijke persoonlijkheidstrekken: ze sturen subtiele signalen naar iemand die ze voor het eerst tegenkomt. Ontdek hieronder voorbeelden van merkpersoonlijkheden en strategieën om persoonlijkheid toe te voegen aan de merkidentiteit van jouw bedrijf.
Wat is een merkpersoonlijkheid?
Een merkpersoonlijkheid is een cumulatieve set van karaktereigenschappen van een merk die menselijke karaktereigenschappen nabootsen. Marketeers beschrijven merken vaak door de lens van menselijke eigenschappen. Net zoals een persoon een verfijnde persoonlijkheid kan hebben, kan een bedrijf een verfijnde merkpersoonlijkheid hebben. Net zoals sommige personen nuchter kunnen overkomen, kunnen ook merken dit doen.
Deze eigenschappen zijn afgeleid van elementen zoals:
- Merkstem. Een merkstem is hoe een bedrijf communiceert met de buitenwereld. Het kan zich op een spectrum van merkpersoonlijkheid bevinden, van academisch tot enthousiast tot stoïcijns.
- Visuele stijlen. Op dezelfde manier dat iemands persoonlijke stijl (weerspiegeld in hun kledingkeuze of accessoires) iets kan communiceren over een persoon, kunnen visuele middelen iets communiceren over een merk. Gebaseerd op kleurenpsychologie kunnen dynamische en heldere kleuren een energieke visuele merkboodschap signaleren, terwijl aardetinten een meer nuchtere persoonlijkheid kunnen overbrengen.
- Marketingbenadering. Een bedrijf dat adverteert met online geanimeerde video's communiceert een andere merkpersoonlijkheid dan een bedrijf dat marketing doet door gepersonaliseerde direct mail naar potentiële klanten te sturen.
Hoe een sterke merkpersoonlijkheid jouw bedrijf kan helpen
Het belichamen van menselijke kenmerken kan helpen om jouw merk herkenbaar te maken. Wanneer je jouw eigen merkpersoonlijkheid vaststelt, kun je op drie belangrijke manieren profiteren:
- Verbinden met potentiële klanten. Vaak weerspiegelt de persoonlijkheid van jouw merk die van jouw doelgroep. Een merk voor wandeluitrusting kan bijvoorbeeld een robuuste persoonlijkheid aannemen om zich te verbinden met zijn doelgroep van avonturiers. Welke dimensie van merkpersoonlijkheid je ook creëert, of het nu oprecht, bekwaam, verfijnd, stoer of enthousiast is, het kan je helpen een emotionele connectie met klanten op te bouwen.
- Opvallen in de massa. De unieke persoonlijkheidseigenschappen van jouw bedrijf kunnen helpen om een niche te vinden in een verzadigde markt. Er kunnen andere bedrijven zijn die dezelfde producten verkopen voor vergelijkbare prijzen, maar je kunt jouw merk in het geheugen van klanten verankeren met een onderscheidend merkverhaal en merkpersoonlijkheid.
- Begeleiden van merkmarketing. Wanneer jouw marketingteam merkcommunicatie en ondersteunend marketingmateriaal ontwikkelt, kan het zich richten op de karaktereigenschappen die je hebt vastgesteld waardoor het proces efficiënter wordt.
Het vaststellen van een model voor merkpersoonlijkheid is een proces van vijf stappen dat de kernwaarden van jouw bedrijf omzet in een herkenbare merkpersoonlijkheid:
Hoe je jouw merkpersoonlijkheid kunt definiëren en implementeren
- Overweeg de kernwaarden van je bedrijf
- Identificeer je doelgroep
- Schrijf een definitie van je merkpersoonlijkheid
- Creëer een stijlgids voor bedrijfsbranding
- Train je verkoop- en marketingteams
1. Overweeg de kernwaarden van je bedrijf
Jouw merkpersoonlijkheid begint met een grondige blik op de kernwaarden van je bedrijf. Je kunt deze waarden beschrijven met woorden als respect, integriteit, passie, empowerment, nederigheid, empathie, creativiteit of plezier. Focus op een paar waarden die als de bepalende toon voor jouw unieke merkpersoonlijkheid zullen dienen.
2. Identificeer je doelgroep
Jouw klantenbasis moet verbinding kunnen maken met je merkpersoonlijkheid. Als je verkoopt aan liefhebbers van extreme sporten, kun je een energieke persoonlijkheid omarmen. Als je verkoopt aan artsen, kan een methodische persoonlijkheid voordelig zijn. Het afstemmen van je merkwaarden op die van je klanten kan banden creëren en leiden tot merkloyaliteit op de lange termijn.
3. Schrijf een definitie van merkpersoonlijkheid
Stel een definitie van je merkpersoonlijkheid op die je met jouw team kunt delen door de exacte woorden te kiezen die jouw merk wel en niet uitleggen. Kies drie tot vijf bepalende woorden (zoals leuk, toegankelijk of studieus) die jouw merkpersoonlijkheid beschrijven. Kies ook bijbehorende woorden die verduidelijken wat het niet is, zoals serieus, verfijnd of luchtig. Deze termen moeten iedereen in het bedrijf helpen zich de “persoon” voor te stellen die jouw merk is.
Bij het verduidelijken wat jouw merk niet is, vermijd je bijvoeglijke naamwoorden waar geen enkel merk zich mee zou willen associëren, zoals arrogant, wraakzuchtig of obtuus. Kies in plaats daarvan eigenschappen die passen bij andere merken, maar niet bij jou, zoals rebels of oprecht. Het scherpstellen op deze subtiliteiten zal iedereen helpen die met een klant omgaat of marketingstrategieën voor jouw bedrijf ontwikkelt.
4. Creëer een stijlgids voor bedrijfsbranding
Een stijlgids voor bedrijfsbranding zal jouw verkoop- en marketingteams afstemmen om jouw merk het beste te vertegenwoordigen. Gebruik specifieke, uitvoerbare merkrichtlijnen die merkkleuren, lettertypen, merklogo's, je merkstem, je merkverhaal en andere factoren dekken die je merkpersoonlijkheid kunnen weerspiegelen.
De stijlgids moet terugkoppelen naar de fictieve persoon die jouw merk belichaamt. Als je jouw merk bijvoorbeeld als verfijnd beschouwt, vraag je dan af hoe een mens met een verfijnde persoonlijkheid zich in het openbaar zou presenteren.
5. Train je verkoop- en marketingteams
Om een op persoonlijkheid gebaseerde merkstrategie volledig te implementeren, moet je draagvlak creëren binnen jouw team. Leg uit waarom deze merkpersoonlijkheid belangrijk is voor je bedrijf en hoe het je zal helpen om verbinding te maken met klanten. Gebruik je nieuwe stijlgids om hen te leren hoe ze de eigenschappen van je merkpersoonlijkheid in al hun verkoop- en marketinginspanningen kunnen integreren.
Een paar van de meest succesvolle merken ter wereld hebben beroemde merkpersoonlijkheden. Hieronder vind je drie bedrijven die een merkpersoonlijkheid hebben gebruikt om hun merkpositionering te versterken:
3 voorbeelden van succesvolle merkpersoonlijkheden
1. Nike
Nike is het archetype van het klassieke sportmerk geworden door een krachtige, actieve persoonlijkheid uit te stralen. In het hart van deze persoonlijkheid ligt de iconische slogan van Nike: “Just Do It.” De marketingmaterialen van het bedrijf zijn gevuld met mensen die streven naar grootheid en hun doelen bereiken, wat de indruk wekt dat alles mogelijk is. Dit heeft geholpen om het merk Nike synoniem te maken met sportieve prestaties.

De Just Do It. Nike-slogan is de basis voor zijn merkpersoonlijkheid.
2. Thinx
Thinx verkoopt absorberend ondergoed voor mensen met menstruaties. De uitwendige persoonlijkheid van Thinx is eerlijk, oprecht en empathisch. De directe boodschap en body-positieve beelden van het bedrijf zijn ontworpen om klanten zich comfortabel te laten voelen. Thinx toont aan hoe oprechte merken hun persoonlijkheid kunnen gebruiken om marktaandeel te winnen.

De merkpersoonlijkheid van Thinx is altijd oprecht.
3. FTD
FTD verstuurt bloemen naar huizen en kantoren in Nederland en België. Omdat bloemen vers en meestal op een specifieke datum moeten aankomen, straalt FTD bewust een competente merkpersoonlijkheid uit.
De schone interface van de website verwelkomt je met een directe prompt voor de postcode van de ontvanger en de leverdatum. De impliciete boodschap is dat FTD er is om je met de grootste professionaliteit te bedienen.

De startpagina van FTD stelt je in staat om onmiddellijk bloemen te bestellen voor komende Moederdag.
Veelgestelde vragen over merkpersoonlijkheid
Kan mijn merkpersoonlijkheid in de loop van de tijd veranderen?
Merkpersoonlijkheden veranderen vaak in de loop van de tijd. In feite hebben sommige van de meest bekende merken ter wereld hun publiekelijke persoonlijkheid aangepast om nieuwe markten te veroveren of een nieuwe dimensie van het merk in te voeren. Het FX TV-netwerk straalde bijvoorbeeld in hun beginjaren een hippe, stedelijke persoonlijkheid uit; originele programma's werden live uitgezonden vanuit een groot appartement in Amsterdam. Drie decennia en verschillende eigenaren later straalt het een meer verfijnd imago uit, wat aansluit bij de prestigieuze programma's die het uitzendt.
Hoe kan een merkpersoonlijkheid effectief worden gecommuniceerd?
Communiceer de persoonlijkheid van jouw merk door ervoor te zorgen dat jouw marketingtaal, kleurenschema, lettertypen, graphics en interacties op sociale media allemaal dezelfde persoonlijkheidseigenschappen uitstralen. Stem jouw verkoopmedewerkers en marketingteam op elkaar af om ervoor te zorgen dat iedereen dezelfde opvatting over de persoonlijkheid van het bedrijf deelt. Deze uniformiteit en consistentie hebben de meest beroemde merkpersoonlijkheden ter wereld aangedreven.
Wat is het verschil tussen merkpersoonlijkheid en merkbeeld?
Een merkbeeld verwijst naar hoe het publiek jouw bedrijf waarneemt. Een merkpersoonlijkheid verwijst naar de set van menselijke karaktereigenschappen die jouw bedrijf definiëren onder je interne belanghebbenden. De twee zijn gerelateerd in die zin dat wanneer jouw team een gemeenschappelijk gevoel van jouw merkpersoonlijkheid deelt, het een consistent merkbeeld kan genereren voor je publiek.