Je hebt een product gevonden dat je wilt verkopen, en je online winkel genereert een aantal wekelijkse verkopen. Nu wil je de snelheid opvoeren en de verkopen vertienvoudigen.
Maar waar moet je beginnen met beperkte tijd én een beperkt marketingbudget?
Deze handleiding deelt effectieve technieken om je online verkopen een boost te geven—zonder dat je veel tijd hoeft te investeren.
Inhoudsopgave
Hoe je de omzet kunt verhogen en meer geld kunt verdienen
- Ontdek je unieke waardepropositie
- Reageer op de feedback van klanten
- Deel klantbeoordelingen
- Beantwoord vragen via geoptimaliseerde blogcontent
- Bied gratis verzending aan
- Voer e-mailcampagnes voor verlaten winkelwagentjes uit
- Gebruik upsells en cross-sells
- Voeg elementen toe aan je online winkel die vertrouwen wekken
- Verbeter de navigatie van je website
- Versnel het afrekenproces
- Accepteer alternatieve betaalmethoden
- Bied uitstekende klantenservice
- Bied klantenloyaliteitsprogramma's aan
- Maak gebruik van socialmediamarketing
- Werk samen met influencers en creators
- Breid je productassortiment uit
- Start een flash sale
- Stel directe antwoorden in voor klantenservice
- Zorg voor een duidelijk retourbeleid
- Optimaliseer productpagina's voor SEO
- Breid je productassortimenten uit
- Gebruik ankerprijsstrategieën
- Raadpleeg verkoopanalyses
1. Ontdek je unieke waardepropositie
Je waardepropositie legt uit waarom jouw doelgroep voor jouw merk en producten zou moeten kiezen. Ontdek deze door bestaande klanten te ondervragen. Waarom gaven ze de voorkeur aan jouw producten in plaats van de producten van een concurrent? Welke problemen heb je opgelost die anderen niet konden oplossen?
Als je je waardepropositie hebt geïdentificeerd, laat deze dan overal zien. Vermeld het in je sociale media-profielen, laat het duidelijk naar voren komen op je homepage en in productbeschrijvingen—zoals NOVO watch doet via hun online winkel.
De waardepropositie van NOVO watch is: "Wij maken horloges van duurzame materialen doordrenkt met geschiedenis." Dit zie je terug in hun productbeschrijvingen.
Gabriel Bertolo, oprichter van Radiant Elephant, gebruikt deze techniek om de verkoop op de websites van klanten te verhogen: “Een bepaalde site zag na de ontwikkeling van de waardepropositie en het toevoegen van deze USP aan de website een stijging van de algehele conversieratio van 1,9% naar 4%.”
“Online verkoop wordt steeds competitiever. Alles wat je kunt doen om jezelf te onderscheiden en de wensen of pijnpunten van een potentiële klant te adresseren, doet wonderen voor het verhogen van de omzet.”
2. Reageer op de feedback van klanten
Hoe goed ken je je potentiële klanten? Gebruik apps zoals Octane AI of Shop Quiz om inzichten te verzamelen.
Stel vragen die pijnpunten van klanten blootleggen en beveel gepersonaliseerde producten aan op basis van hun antwoorden. Volg dit op met doelgerichte e-mailmarketingcampagnes die deze problemen aanpakken, waarbij je je jouw product positioneert als dé oplossing om de klanttevredenheid te verhogen.
Skinny Mixes bijvoorbeeld, gebruikt een receptenquiz om inzicht te krijgen in welke gerechten potentiële klanten graag bereiden. Deelnemers ontvangen een exclusieve kortingscode, inclusief hun gepersonaliseerde receptaanbeveling, waardoor Skinny Mixes in staat was om 13.000 klant-e-mails te verzamelen en $ 500.000 aan omzet te genereren.
voor het merk opgeleverd.
De receptenquiz van Skinny Mixes heeft meer dan $ 500.000 aan ecommerceverkopen
3. Deel klantbeoordelingen
Wist je dat 93% van de klanten actief op zoek gaan naar beoordelingen, voordat ze een nieuw product of dienst kopen?
Neem contact op met tevreden klanten en vraag hen om een beoordeling achter te laten op je Google Business-account, of door een Yelp- of TrustPilot-vermelding. Deel deze beoordelingen via de volgende kanalen om meer klanten aan te trekken:
- E-mailmarketingcampagnes
- Socialmediaplatforms
- Productpagina's
Glossier toont meer dan 3.000 beoordelingen van voornamelijk tevreden klanten op hun productpagina om de verkopen te stimuleren.
4. Beantwoord vragen via geoptimaliseerde blogcontent
Blogcontent is een kosteneffectief alternatief voor dure sociale media-advertenties. Investeer in contentmarketing om je ideale klanten aan te trekken als ze actief op zoek zijn naar jouw product, zodat je geen geld kwijt bent om klanten aan te trekken die mogelijk niet passen bij jouw product.
Identificeer zoekwoorden waar je doelgroep naar zoekt. Beantwoord hun vragen over het onderwerp en gebruik best practices voor SEO om je kansen om hoger te ranken voor de termen die ze in Google invoeren te verbeteren.
Beardbrand richt zich op termen zoals “hoe je een krulsnor krijgt” en “hoe je utility oil gebruikt” op hun blog.
Noah Kain, oprichter van Noah Kain Consulting, zegt: “We helpen onze SEO-klanten om websiteverkeer en verkopen te stimuleren door een merk-specifieke strategie voor nieuwe content te creëren, backlinks te verwerven en on-page en technische problemen aan te pakken.
“Door deze inspanningen consistent af te stemmen en toe te passen, kunnen we verkeer en verkopen genereren voor specifieke zoekwoorden die direct bijdragen aan meer omzet.”
5. Bied gratis verzending aan
Ongeacht wat je verkoopt, verzendkosten kunnen je online verkopen schaden. Moderne shoppers verwachten gratis verzending voor alle online bestellingen, en 47% zal hun winkelwagentje achterlaten als extra kosten (zoals verzendkosten) te hoog zijn.
Voldoe aan deze klantverwachtingen door marketingacties uit te voeren die gericht zijn op aanbiedingen voor gratis verzending. Laat klanten een bepaald bedrag besteden om in aanmerking te komen voor gratis verzending om de gemiddelde orderwaarde te verhogen.
Maria Shriver, mede-oprichter en CEO van MOSH, zegt: “Iedereen houdt van een goede deal. Een royale korting voor herhaalaankopen stimuleert mensen om gebruik te maken van het gemak van het regelmatig ontvangen van hun favoriete producten, zonder de rompslomp van het herhaaldelijk doorlopen van het aankoopproces.”
Sinds ze 20% korting plus gratis verzending hanteren voor e-mailabonnees, zegt Maria: “Onze verkopen zijn bijna verdubbeld sinds we afgelopen voorjaar deze kortingen op basis van een abonnement hebben geïmplementeerd, wat ons heeft geholpen om begin september de mijlpaal van een miljoen verkochte repen te bereiken. Maar belangrijker is dat ze een geweldige manier zijn om onze loyale klanten te bedanken, te belonen en te behouden.”
Mosh biedt nieuwe e-mailabonnees een kortingscode van 20% aan om te verzilveren voor een proefpakket.
6. Voer e-mailcampagnes voor verlaten winkelwagentjes uit
Mensen kunnen een product dat hen interesseert in je online winkel bekijken, maar kunnen vervolgens de site verlaten zonder het product daadwerkelijk te kopen. Klanten laten hun winkelwagentjes om verschillende redenen achter, vanwege onduidelijke prijzen of afleiding en vergeten terug te keren.
Gebruik e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes om mensen te herinneren aan een item dat ze aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, maar niet hebben gekocht. Geef ze een reden om het nu te kopen (zoals een extra korting) in plaats van later.
Grenade moedigt bijvoorbeeld nieuwe klanten aan om producten die ze eerder hebben bekeken te kopen ‘voordat het te laat is'.
Grenade creëert een gevoel van urgentie om de verkoop te verhogen via zijn e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes.
7. Gebruik upsells en cross-sells
Potentiële klanten komen vaak op een productpagina die niet perfect aansluit bij hun voorkeuren. Moedig deze mensen aan om een aankoop te doen met de volgende marketingtactieken:
- Upsells: productaanbevelingen die duurder zijn dan het product dat ze momenteel bekijken.
- Cross-sells: productaanbevelingen die aanvullen wat een bestaande websitebezoeker al in zijn winkelwagentje heeft.
Als iemand bijvoorbeeld een iPhone-hoesje van € 19 bekijkt, kun je upsellen en een hoesje van € 39 met valbescherming aanbevelen. Beveel extra producten aan en verhoog de gemiddelde orderwaarde met een bijpassende PopSocket van € 4,99.
Studio Neat beveelt een compatibel pennenbakje en notitieboek aan als aanvulling op de pen in mijn winkelwagentje.
8. Voeg elementen toe aan je online winkel die vertrouwen wekken bij klanten
Nieuwe klanten hebben vaak moeite om onbekende websites te vertrouwen. Bewijs dat ze jouw online winkel kunnen vertrouwen met gevoelige informatie—en verhoog de omzet—door elementen toe te voegen die vertrouwen wekken, zoals:
- Geld-terug-garanties
- Klantbeoordelingen
- Retour-/terugbetalingsbeleid
- SSL-certificaten
- Logo's van betalingsverwerkers voor creditcards
NCLA Beauty gebruikt deze techniek om de verkoop in hun online winkel te stimuleren. In de footer van hun website zien potentiële klanten logo's van betalingsverwerkers waarmee ze al bekend zijn.
De footer van de website van NCLA Beauty geeft de logo’s van betrouwbare betalingsverwerkers weer.
9. Verbeter de navigatie van je website
De navigatie van je website fungeert als plattegrond voor je online winkel. Zorg ervoor dat shoppers kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn met je hoofdmenu. Verwijs naar pagina's met de belangrijkste categorieën en voeg zoek-/filterfuncties toe die klanten in staat stellen precies aan te geven wat ze nodig hebben.
Verhoog ook de omzet door verwijzingen op individuele productpagina's in te bouwen. Op die manier kan iemand die op die pagina landt tijdens hun eerste interactie met jouw winkel snel vergelijkbare producten ontdekken.
Into the AM optimaliseert zijn e-commerce-navigatie om hun bestverkochte producten te benadrukken.
10. Versnel het afrekenproces
Meer duidelijkheid op de afrekenpagina betekent meer verkopen.
Beperk formuliervelden om te voorkomen dat potentiële klanten zich overweldigd voelen op de afrekenpagina. Schakel Shop Pay in om de gegevens van een shopper automatisch in te vullen, zodat ze met één klik kunnen afrekenen. De conversieratio van afrekenen met Shop Pay ligt 1,72 keer hoger dan bij standaard afrekenprocessen.
Dan Potter, hoofd van digitale marketing bij CRAFTD London, adviseert: “Vereenvoudig je pagina door om minimale informatie te vragen en laat de functie voor automatische invullen wonderen verrichten als het gaat om het verwerken van kaartbetalingen. Voorkom achtergelaten winkelwagentjes door je afrekenpagina te vereenvoudigen.”
Shop Pay’s one-click checkout leidt zelfs tot hogere conversies op mobiele telefoons.
11. Accepteer alternatieve betaalmethoden
De dagen dat je creditcardnummers in een online afrekenformulier moest invoeren, zijn voorbij.
Moderne consumenten gebruiken verschillende betaalmethoden om producten en diensten online te kopen. Stimuleer de verkoop door de meest populaire opties aan te bieden, waaronder:
- betaalpassen- en creditcards
- Nu kopen, later betalen (Shop Pay Installments, Klarna of AfterPay)
- Mobiele portemonnees (Shop Pay, Apple Pay of Google Pay)
Wolf Circus laat zien hoe klanten betalingen kunnen splitsen met AfterPay.
12. Bied uitstekende klantenservice
Nieuwe klanten zullen om verschillende redenen contact opnemen met je verkoopteam. Of klanten nu een beschadigd product hebben ontvangen of hulp nodig hebben bij het gebruik van een item dat ze hebben gekocht, een uitstekende klantenservice leveren kan hét verschil maken als je doel klantbehoud en meer omzet is.
Wees proactief, bied je excuses aan voor problemen en los ze snel op. Deze strategie maakt gebruik van de paradox van herstellende service: je bouwt meer goodwill op bij klanten na het oplossen van hun klachten dan je zou hebben opgebouwd zonder de klachten.
Het oplossen van een probleem van een klant kan de loyaliteit meer verhogen dan een probleemloze ervaring.
13. Bied klantenloyaliteitsprogramma's aan
Je hebt hard gewerkt om je huidige klanten binnen te halen. Moedig ze aan om herhaalaankopen te doen met behulp van een klantenloyaliteitsprogramma.
Twee derde van de consumenten zegt dat de mogelijkheid om beloningen te verdienen hun bestedingsgedrag verandert. Houd de aandacht vast van eerdere klanten met beloningen voor hun volgende aankoop(en), en moedig hen aan om je digitale marketingstrategieën te ondersteunen.
Overweeg om hen te belonen voor het volgende:
- Het genereren van mond-tot-mondreclame
- Het delen van je producten op sociale media
- Het doen van herhaalaankopen
Liquid Death moedigt bestaande klanten aan om herhaalaankopen te doen met exclusieve merchandise van het loyaliteitsprogramma.
14. Maak gebruik van socialmediamarketing
Ongeveer 61,4% van de wereldbevolking zijn actieve sociale media-gebruikers. Ongeacht welk type koper onderdeel is van jouw doelgroep, is de kans groot dat je ze vindt op platforms zoals Facebook, X, Pinterest, TikTok of Instagram.
Effectieve socialmediamarketing begint met een goed begrip van je doelgroep. Waar zijn ze online actief? Met welke soorten content trek je hun aandacht? Hoe gebruiken ze sociale media? Zodra je de antwoorden op deze vragen weet, kun je je e-commerce-strategie voor socialmedia afstemmen om hen te bereiken en verkeer naar je online winkel te leiden.
De meeste socialmediaplatforms hebben ook speciale e-commerce-functies, zoals Facebook Shops of YouTube Shopping. Shopify kan worden geïntegreerd met deze platforms om je voorraad via elke sociale media-app weer te geven, zodat je volgers producten kunnen bekijken en kopen zonder hun sociale media-accounts te verlaten.
15. Werk samen met influencers en creators
Influencers en creators zijn mensen die een indrukwekkend aantal volgers op sociale media hebben opgebouwd. Deze aanhang hoeft niet te bestaan uit miljoenen volgers—nano-influencers (minder dan 10.000 volgers) hebben vaak de meest betrokken doelgroepen.
Gebruik Shopify Collabs om potentiële influencers te selecteren om mee samen te werken of creëer een aanmeldpagina voor je bestaande klanten om je producten te promoten. Laat hen kiezen welke producten of gratis monsters ze willen ontvangen, en stuur commissiebetalingen via het Shopify-billing-systeem waarmee je al bekend bent.
Duradry is slechts één merk dat Shopify Collabs heeft gebruikt om de omzet te verhogen. In slechts zeven maanden heeft het een community van meer dan 250 creators opgebouwd die hun producten op hun socialmediaprofielen promootten. Duradry genereerde $ 50.000 aan verkopen en verlaagde de kosten voor klantacquisitie met 29%.
De landingspagina van Duradry laat loyale fans commissie verdienen op productaanbevelingen.
16. Breid je productassortiment uit
Hoe meer producten je verkoopt, hoe meer kansen je hebt om de omzet te verhogen. Maar het is een mes dat aan twee kanten snijdt: je wilt genoeg voorraad hebben om een breed scala aan klanten te bedienen, maar verkopen aan iedereen betekent dat je niemand echt aanspreekt.
De minst risicovolle manier om je productassortiment uit te breiden, is door verder te bouwen op een product dat het al goed doet. Als je haarverzorgingsproducten verkoopt en 40% van je verkopen is afkomstig van een spray tegen pluizend haar, dan is er een grote vraag naar dat product.
Overweeg om het product beschikbaar te maken in een grotere of geavanceerdere formule en benader opnieuw de klanten die de eerste versie hebben gekocht. Deze strategie verhoogt de omzet zonder noodzakelijkerwijs een nieuw publiek aan te trekken—je benadert simpelweg opnieuw de mensen die je producten al hebben geprobeerd (en leuk vonden!).
17. Start een flash sale
Een flash sale werkt op een vergelijkbare manier als een promotie, maar is meer gebonden aan een tijdslimiet. Het ‘flash’-concept betekent dat klanten moeten shoppen voordat de verkoop eindigt. Studies hebben aangetoond dat dit gevoel van urgentie online shoppers verleidt om een aankoop te doen.
Om een flash sale uit te voeren:
- Moet je ervoor zorgen dat je genoeg voorraad hebt om aan de vraag te voldoen
- Moet je een concrete start- en einddatum bepalen
- Moet je je marketingberichten consistent houden, zoals het aanbieden van dezelfde korting op elk marketingkanaal en je website-banner
- Moet je ze spaarzaam uitvoeren (klanten kopen misschien niet als ze weten dat er volgende maand weer een flash sale aankomt)
Poly & Bark lanceerde een flash sale voor Labor Day.
18. Stel directe antwoorden in voor klantenservice
Je hebt misschien hard gewerkt om verkeer naar je online winkel te leiden, alleen om bij de laatste stap te falen door geen antwoord te geven op de verkoopbezwaren van een klant. Een geautomatiseerde chatbot kan die taak van je overnemen door klanten in real-time antwoorden te geven op veelgestelde vragen.
Shopify Inbox kan potentiële klanten onmiddellijk antwoord geven op vragen zoals:
- Wat is de levertermijn?
- Wat is jullie retourbeleid?
- Hebben jullie kortingen beschikbaar?
- Waar is mijn bestelling?
“Mensen die gebruikmaken van chat zijn klanten met een hoge koopintentie die de neiging hebben om aankopen te doen,” zegt Rennie Wood, mede-eigenaar van Wood Wood Toys. “Ik weet niet of ik daar een cijfer op kan plakken, maar ik durf te wedden dat als iemand contact met ons opneemt over een probleem, dat we in acht van de tien gevallen het probleem kunnen oplossen en de verkoop kunnen afronden.”
Het mooiste van Shopify Inbox is dat je Shopify Magic kunt gebruiken om geautomatiseerde antwoorden in te stellen. De generatieve AI-tool zal gepersonaliseerde veelgestelde vragen voorstellen die je klanten mogelijk delen, en genereert antwoorden op hun vragen, zonder jouw tussenkomst.
Configureer geautomatiseerde antwoorden op je veelgestelde vragen met Shopify Inbox.
19. Zorg voor een duidelijk retourbeleid
Het klinkt tegenstrijdig om mensen te vertellen hoe ze een product kunnen retourneren voordat ze het kopen, maar het is cruciaal om de omzet te verhogen. Een studie heeft aangetoond dat retourbeleid 82% van de aankoopbeslissingen beïnvloedt, waarbij veel online shoppers het beleid raadplegen voordat ze hun eerste bestelling plaatsen.
Benadruk de essentiële informatie van je retourbeleid, zoals:
- Hoe lang iemand heeft om product te retourneren
- Wat kan (of kan niet) worden geretourneerd
- Of ze producten gratis kunnen retourneren of dat er extra kosten van toepassing zijn
Toon deze informatie in micro-copy zoals de voettekst van je website, je bericht bij het afrekenen of onder productbeschrijvingen om klanten die twijfelen het vertrouwen te geven om te kopen.
20. Optimaliseer productpagina's voor SEO
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is de strategie die je helpt om de juiste klanten te bereiken als ze zoeken naar producten zoals die van jou.
Begin met onderzoek te doen naar zoekwoorden om te bepalen op welke termen je doelgroep zoekt. Zodra je deze shortlist hebt en elk zoekwoord aan een relevante productpagina hebt toegewezen, voeg je ze toe aan je:
- Meta-titels en beschrijvingen
- Kopteksten
- Alt-tekst voor afbeeldingen
- URLs
- Productbeschrijvingen
Pro-tip: Beperk je SEO-strategie voor e-commerce niet tot Google. Hoewel het de grootste zoekmachine ter wereld is, gebruiken mensen ook zoekmachines zoals YouTube, TikTok en Pinterest. Pas dezelfde best practices van SEO toe voor elke soort content die je publiceert op deze platforms.
21. Breid je productassortimenten uit
Assortimenten met producten maken het gemakkelijk voor websitebezoekers om specifieke items te vinden. Ga verder dan het groeperen van je producten op categorie (bijv. ‘T-shirts’) en experimenteer met productassortimenten die het gemakkelijk maken om producten te vinden. Voorbeelden zijn:
- Bestverkochte producten
- Producten in de aanbieding
- Producten die zich onder een bepaalde prijsdrempel bevinden, ‘cadeaus onder € 25’ bijvoorbeeld.
- Gebruikscategorie, bijvoorbeeld ‘benodigdheden voor vissen’
- Ontvanger, bijv. ‘cadeaus voor nieuwe moeders’
Hydrant laat websitebezoekers winkelen met productvoordelen met deze samengestelde collecties.
22. Gebruik ankerprijsstrategieën
Een ankerprijsstrategie is een verkooptechniek die een oude prijs tegenover een nieuwe plaatst. Als je een product van € 49 verkoopt maar de prijs verlaagt naar € 39, streep je de ‘voormalige’ prijs door om klanten te laten zien hoe geweldig de deal is die ze krijgen.
Een waarschuwing voordat je deze tactiek inzet: de ‘voormalige’ prijs moet een echte verkoopprijs zijn. Je kunt in de problemen komen als je de initiële prijs van een product verhoogt om klanten te misleiden en te laten geloven dat de deal beter is dan hij is.
Nerdwax gebruikt ankerprijsstrategieën om de waarde van zijn aanbieding te tonen.
23. Raadpleeg verkoopanalyses
Verkoopanalyses zijn gegevens die specifiek zijn voor jouw online winkel. Ze kunnen je helpen bij het nemen van beslissingen, omdat je je verkoop- en marketingstrategieën baseert op historische gegevens die laten zien hoe mensen bij jou kopen en met je site omgaan.
Laten we zeggen dat je je Shopify-analyses raadpleegt, en het rapport met verkoopresultaten laat zien dat Facebook 55% van al het websiteverkeer genereert, maar dat de conversieratio van deze bezoekers slechts 2,4% is. Aan de andere kant genereert TikTok slechts een kwart van je verkeer, maar heeft het een veel hogere conversieratio van 4,5%. Het aanpassen van je prioriteiten en het toewijzen van meer middelen aan TikTok-content is dan een logische stap. Het heeft bewezen een hoger rendement op investering te hebben.
De omzet verhogen voor je online winkel is een continu proces
De beste manier om de omzet te verhogen verschilt van winkel tot winkel. Ontdek wat voor jouw website werkt en verdubbel je inspanningen.
Blijf in contact met je bestaande klantenbestand om een stap voor te blijven op hun voortdurend veranderende voorkeuren bij het online winkelen. Of je nu de klantenservice moet verbeteren of gratis verzending moet aanbieden, je kunt de omzet gestaag verhogen.
Veelgestelde vragen over het verhogen van de omzet
Kan gratis verzending de omzet echt verhogen?
Ja, gratis verzending kan de omzet verhogen. Studies hebben aangetoond dat 62% van de online shoppers niet bij een retailer koopt als verzending extra kosten met zich meebrengt. Het zorgt er ook voor dat 48% van hen hun online winkelwagentje achterlaat.
Wat zijn elementen die vertrouwen wekken en hoe beïnvloeden ze de omzet?
Elementen die vertrouwen wekken bij klanten zoals beoordelingen, geld-terug-garanties en aanbevelingen van influencers voegen geloofwaardigheid toe aan je winkel. Dit maakt dat een klant zich zekerder voelt om een product of dienst bij jou te kopen.
Hoe kan ik meer online verkopen genereren?
Hoe verhoogt het investeren in klantenservice na de verkoop de toekomstige verkopen?
Het oplossen van een probleem van een ontevreden klant kan goodwill opbouwen en de loyaliteit vergroten. Hierdoor zijn klanten eerder geneigd om opnieuw een aankoop te doen, je merk aan een vriend aan te bevelen en te vertellen over hun positieve klantbeleving op sociale media.
Waarom verhoogt het versnellen van het afrekenproces de omzet?
De afrekenpagina vormt het grootste risico als het gaat om het verliezen van een verkoop. Het wordt geschat dat het gemiddelde percentage van verlaten winkelwagentjes op de afrekenpagina circa 70% bedraagt. Het verwijderen van probleempunten en het verminderen van het aantal stappen voordat een klant afrekent, maakt het mogelijk voor klanten om snel te kopen wat ze willen en zal bijdragen aan een verhoging van de omzet.
