Koper persona’s: Wat zijn het en hoe gebruik je ze? (2024)

Koper persona’s helpen je om je doelgroep beter te begrijpen en je content op hun behoeften aan te passen. Leer waarom koper persona’s zo belangrijk zijn en hoe je ze ontwikkelt.

Hoe goed ken je jouw ideale klant?

Wat drijft hen? Of beter gezegd, wat zorgt ervoor dat ze klikken en jouw producten kopen? Als consument is er geen beter gevoel dan het vinden van een product dat precies voor jou gemaakt lijkt. Als ondernemer is het creëren van dat gevoel een van de beste dingen die je voor je bedrijf kunt doen. 

Wanneer een klant voelt dat een product perfect aansluit op hun behoeften, is de kans groter dat ze het met anderen delen, ze bereid zijn om meer te betalen en geduldiger zijn met imperfecties.

Geen enkel product is natuurlijk ontworpen voor één enkele persoon. Maar veel van de beste producten voelen zo aan omdat het ontwerp en marketing gebaseerd zijn op een koper persona.

Wat is een koper persona?

Een koper persona, vaak ook een buyer persona genoemd, is een gefictionaliseerde karakterisering van jouw ideale klant(en), gebaseerd op informatie over deze doelgroep en hoe ze jouw product of dienst gebruiken.

Koper persona's worden meestal gepresenteerd als een korte samenvatting van demografische en psychografische informatie met een fictieve naam en (stockfoto) gezicht, waardoor het gemakkelijker wordt om de persona te onthouden en er naar te verwijzen in je besluitvormingsproces.

Een voorbeeld van een koper persona-profiel.

Deze beschrijvingen weerspiegelen jouw verschillende marktsegmenten, met namen die passen bij de verschillende soorten kopers. Je zou bijvoorbeeld Stijlvolle Susan, Praktische Polly en Korting Karel kunnen hebben als persona's in jouw kledingbedrijf, die allemaal verschillende categorieën van kopers vertegenwoordigen met vergelijkbare achtergronden en gewoonten.

In dit geval is Susan voornamelijk bezig met haar uiterlijk, terwijl Polly zich richt op het vinden van functionele, duurzame outfits. Karel koopt alleen wanneer er een geweldige aanbieding is, maar hij helpt je bedrijf met het opruimen van de voorraad van het vorige seizoen.

Koper persona's zijn meer dan alleen slimme namen. Ze bieden een beschrijving die je helpt meer kopers aan te trekken door je marketingboodschap te personaliseren.

Persona's helpen je beter te begrijpen wat jouw klanten denken, voelen, waar ze zich zorgen over maken, wat ze hopen, verwachten, plannen en geloven.

De meeste bedrijven hebben meerdere koper persona's, maar het is niet nodig om er tientallen te ontwikkelen. Begin klein en breid uit naarmate je onderscheid maakt tussen jouw verschillende klanttypes. Eén tot vijf persona's zouden voldoende moeten zijn om mee te beginnen.

Koper persona vs. doelmarkt

Een koper persona is geen doelmarkt (soms ook als doelgroep aangeduid). Doelmarkten zijn grote groepen mensen, meestal gedefinieerd door brede demografische of publieks-segmenten. Bijvoorbeeld, een bedrijf dat yoga-accessoires verkoopt zou kunnen zeggen: “Onze doelmarkt zijn vrouwen van 35 tot 45 jaar, in stedelijke gebieden, die van yoga houden.”

Een koper persona voor dit voorbeeld zou daarentegen veel specifieker en meer beschrijvend zijn: “Onze koper persona is Evelien. Ze is een 39-jarige ingenieur die in Amsterdam woont. Ze gaat al acht jaar naar haar lokale yogastudio, maar nu ze op afstand werkt, zoekt ze naar manieren om te oefenen terwijl ze reist.”

Negatieve persona's

Net zoals je koper persona's wilt identificeren die je hoopt aan te trekken, kun je ook klanttypes tegenkomen die je niet wilt bedienen.

Negatieve persona's zijn kopers die je tijd en middelen verspillen zonder de intentie om te kopen of met een lage kans om te kopen. Zo’n koper persona kan bijvoorbeeld Vraagstellende Vincent zijn, die je overspoelt met vragen over hoe dingen passen, je retourbeleid, en of je iets voor hem kunt reserveren terwijl hij uiteindelijk toch niets koopt.

Of Terugsturende Truus, die veel outfits koopt en ze net voor de retourperiode terugbrengt. (Je vermoedt dat ze de stukken ook draagt, waardoor het moeilijker voor je wordt om ze opnieuw te verkopen.)

Negatieve persona's verminderen de winstgevendheid van je bedrijf en verstoren je vermogen om je ideale klanten te bedienen. Daarom wil je ook rekening met deze koper persona’s houden terwijl je je marketingboodschap opstelt.

Waarom zou je koper persona's maken?

Koper persona's geven je diepere inzichten in je klanten, wat hen drijft en hoe ze winkelen, zodat je relevante marketingcampagnes kunt opzetten. Begrijpen wie je publiek is, inclusief gedetailleerde demografische gegevens (zoals leeftijd en locatie) en psychografische gegevens (zoals interesses en koopmotivaties), helpt je om je marketingcontent aan te passen, je boodschap te verfijnen en succesvolle producten te ontwikkelen.

Nu het internet steeds drukker wordt, draait marketing minder om het maken van de meeste lawaai en meer om het zeggen van de juiste dingen tegen de juiste mensen op het juiste moment.

Koper persona's zijn een gemakkelijk te raadplegen bron voor jou, je team en externe partijen met wie je samenwerkt, zodat jullie allemaal op één lijn liggen.

De voordelen van koper persona's

Een gedetailleerd koper persona stelt je in staat om:

Effectiever te zijn met het richten van je advertenties

Nieuwe doelgroep-marketing tools laten bedrijven op maat gemaakte campagnes uitvoeren op basis van een groeiende lijst van verschillende demografische en psychografische kenmerken.

Betaalde advertenties bieden nu een ongelooflijk niveau van geavanceerde targeting op basis van informatie zoals locatie, leeftijd, taal, opleidingsniveau en interesses, die je kunt opnemen, uitsluiten en samenvoegen om advertenties aan een specifiek publiek te tonen; zelfs met een klein budget en een nieuwe online winkel.

Meer helderheid en focus te creëren

Het creëren van koper persona's helpt bedrijven om met meer helderheid en focus over hun klanten te praten. Door wat ze weten over hun klant te destilleren in één persona, creëren ze een gedeeld begrip van de echte mensen die ze bedienen.

Vaak wordt dit een onderdeel van de interne taal van een bedrijf. Bijvoorbeeld, een koper persona kan een yogastudio helpen om over te schakelen van “Hoe bereiken we meer vrouwen die van yoga houden?” naar het meer genuanceerde “Hoe bereiken we meer mensen zoals Evelien?”

De juiste marketingkanalen voorrang te geven

Een veel voorkomende valkuil in marketing is om overal te willen zijn, waardoor je jezelf en je middelen dun verspreidt over verschillende kanalen. Wanneer je koper persona aangeeft waar je ideale klant tijd doorbrengt, wordt het makkelijker om te bepalen op welke kanalen je je inspanningen moet richten en (nog belangrijker) welke kanalen je kan negeren.

Je copywriting, design en content te laten aansluiten bij je publiek

Wanneer je weet wie je ideale klant is, kun je scherpere koppen schrijven, beelden gebruiken waarin je klanten zichzelf herkennen en content produceren die ze nuttig, vermakelijk of inspirerend vinden.

Combineer dit met de mogelijkheid om je publiek te benaderen op basis van kenmerken zoals waar ze wonen, in welke sector ze werken en wat voor soort entertainment ze leuk vinden en je vergroot de kans dat jouw merk de juiste mensen bereikt en aanspreekt.

Je teams snellere en krachtige beslissingen te laten nemen

Het onderzoek dat je doet om je klant te begrijpen, moet niet in het hoofd van één persoon blijven of verspreid zijn over verschillende lange documenten. Een koper persona vat alle essentiële informatie over je ideale klant samen in ongeveer twee pagina’s. Je wilt dat het nuttig is voor iedereen in je bedrijf die met klanten moet omgaan; van marketing tot klantenservice.

Je klantenservice kan bijvoorbeeld obstakels voor een aankoop anticiperen, zoals een vereiste voor het gebruik van het product of een tweede taal die moet worden gebruikt om klantproblemen te verminderen.

Opmerking: Je koper persona's zullen in de loop van de tijd evolueren

Wanneer je persona's maakt voor een gloednieuw bedrijf, kan veel van je koper persona gebaseerd zijn op breed markt- en concurrentie-onderzoek, aangevuld met persoonlijke gedachten, gevoelens en onderbuikgevoelens. Zodra je meer leert over je doelgroep, vergeet dan niet om terug te gaan en je koper persona's voortdurend te verfijnen met nieuwe inzichten en feedback.

Hoe je een koper persona bouwt in 8 stappen

1. Interview je huidige klanten

Het creëren van een koper persona moet altijd beginnen met klantonderzoek. Als je bedrijf al producten verkoopt, kun je beginnen met het interviewen of ondervragen van je bestaande tevreden klanten. Dit is een belangrijke stap, dus sla deze niet over. Je kunt theorieën hebben over wie je klanten zijn en waarom ze kopen, maar totdat je het direct van hen hoort, kun je het niet zeker weten.

Er zijn veel dingen die je deze klanten kunt vragen om een robuust koper persona te creëren. Maar er zijn vier vragen die je absoluut moet stellen in een persona-interview:

• Waarom heb je ons product gekocht? Dit geeft je informatie die je kunt gebruiken om de categorie “koopt voor” in te vullen en de reden voor de aankoop uit te leggen.
• Welke alternatieven heb je overwogen en waarom? Het is hier belangrijk om naar alternatieven te vragen, niet naar concurrenten. Als het gaat om een aankoopbeslissing, is het echte alternatief vaak helemaal geen concurrent, maar een doe-het-zelf-optie of een compleet ander type product om het probleem op te lossen. Bijvoorbeeld, Eveliens alternatief voor het kopen van een andere yoga-accessoire kan zijn om dat geld uit te geven aan het huren van accessoires bij haar studio, of aan een yoga-retraite.
• Waar heb je naar informatie gekeken bij het nemen van deze beslissing? Dit helpt je te begrijpen welke “onderzoekskanalen” de persona gebruikt. Deze informatie zal uiteindelijk duidelijk maken waar je je marketinguitgaven op moet richten.
• Waarom heb je dit nu gekocht, in plaats van eerder of later? Dit helpt je te begrijpen welke kritische momenten in de klantreis een aankoop stimuleren, ook bekend als het “aankoopmoment.”

Al deze vragen gaan over de klantreis van de klant, niet alleen over hun brede interesses, doelen en andere producten die ze kopen. Hoewel dat soort klantgegevens nuttig zijn, kan deze info ook worden gevonden in marktonderzoek (zie stap 2 hieronder). De belangrijkste taak van een koper persona is om duidelijkheid te geven over hoe jouw bedrijf deze persoon specifiek kan bedienen.

Als je nog geen producten verkocht hebt, probeer dan klanten van producten waarvan je denkt dat je ermee concurreert te interviewen. Wees voorzichtig met het interviewen van “potentiële klanten”, mensen die zeggen dat ze “misschien zullen” kopen zodra je het lanceert, want de enige nuttige klanten zijn degenen die daadwerkelijk iets hebben gekocht.

Wanneer je deze oefening voor de eerste keer doet, probeer dan vijf tot tien klanten één op één te spreken; als dat niet mogelijk is, ondervraag er dan minstens 20.

2. Verzamel meer algemene gegevens over je publiek

Als je je klantonderzoek hebt voltooid, kun je dit aanvullen met onderzoek op brancheniveau. Bekijk de bezoekersgegevens die beschikbaar zijn op je website of social media-platforms, bekijk branche- of marktonderzoek en bekijk de soorten mensen die je concurrenten als doelgroep hebben. Dit kan helpen om je kennis van hun interesses, doelen en levensstijl aan te vullen.

3. Definieer brede koper persona's

Na je klantinterviews en brancheonderzoek zou je in staat moeten zijn om je belangrijkste koper persona's te identificeren. Je zou patronen en overeenkomsten tussen klanten moeten kunnen zien, waaronder hun interesses, aankoopgedrag en specifieke kenmerken.

Begin met zo breed mogelijk te zijn voordat je de details in duikt. De meeste bedrijven hebben meerdere koper persona's, dus voel je vrij om verschillende klanttypes in hun afzonderlijke profielen te scheiden.

Stel bijvoorbeeld dat je een fictief online bedrijf begint dat hondenvoer verkoopt, genaamd Sally's Hondenvoer. Omdat je je eigen hondenvoer produceert, kun je vanaf het begin twee potentiële klantgroepen bepalen:

1. Eindklanten. Mensen die hondenvoer voor hun eigen huisdieren willen kopen.
2. Groothandelsaccounts. Bedrijven die hondenvoer willen verkopen in hun eigen retail- en online winkels.

Nu je twee brede klantgroepen hebt, kun je ze verder opdelen.

Afhankelijk van het type product dat je verkoopt, kun je je persona's anders indelen. In dit specifieke geval zul je de klantgroepen echter opdelen in twee verschillende persona's voor ieder type:

1. Hondeneigenaren die brokken voor hun viervoeters willen kopen
2. Dierenartsen die hondenvoer op voorraad hebben en verkopen voor hun klanten

Nu je je initiële koper persona's breed gedefinieerd hebt, is het tijd om belangrijke details te identificeren.

4. Identificeer nuttige details over je koper persona's

Er zijn veel manieren om klantonderzoek te benaderen, maar houd het bij informatie die je daadwerkelijk kan gebruiken om zakelijke beslissingen te nemen. Je hoeft niet te weten wat de favoriete kleur van een klant is of wat ze bij Starbucks bestellen om hondenvoer te verkopen.

Aangezien Meta (Facebook) een van de grootste advertentienetwerken is, biedt het veel mogelijkheden voor gerichte marketing die één-op-één kunnen worden gekoppeld aan je ideale klantprofiel. Dit maakt Facebook-advertenties een geweldige plek om demografische en psychografische gegevens van koper persona's te definiëren.

Hieronder vind je de meest voorkomende kenmerken die in koper persona-profielen worden opgenomen:

• Locatie: Waar wonen ze?
• Leeftijd: Wat is hun algemene leeftijdscategorie?
• Geslacht: Wat is het meest waarschijnlijke geslacht van deze klant?
• Interesses: Welke interesses en hobby's zijn relevant voor jouw product?
• Opleiding: Wat is het opleidingsniveau van deze persona? Wat hebben ze, indien relevant, gestudeerd?
• Functietitel: Wat is hun werkgebied en welke functietitels hebben ze?
• Inkomen: Wat is het inkomensniveau en koopkracht van deze persona?
• Relatiestatus: Zijn ze single of getrouwd?
• Taal: Welke talen spreken mensen in deze persona?
• Favoriete websites: Welke websites gerelateerd aan jouw producten bezoeken ze vaak?
• Koopmotivaties: Wat is hun belangrijkste reden om jouw producten te kopen?
• Koopzorgen: Wat zou hen kunnen tegenhouden om jouw producten te kopen?

Houd er rekening mee dat je niet al deze vragen over elk van je persona's hoeft te beantwoorden. Je kunt er zelfs voor kiezen om andere vragen te beantwoorden. Het doel is om je klanten te begrijpen, zodat je effectiever met hen kunt communiceren.

5. Onderzoek je koper persona's

Als je een kernverzameling van twee tot drie belangrijke persona's hebt, is het tijd voor een tweede onderzoeksfase. In tegenstelling tot de eerste onderzoeksfase, waarin je klanten hebt geïnterviewd en breed brancheonderzoek hebt gedaan, gaat dit onderzoek je meer vertellen over de persona's die je hebt geïdentificeerd.

Dit gaat minder om het identificeren van patronen en meer om het begrijpen van de koopmotivaties en psychografische neigingen van klanten waarop je je wilt richten.

Gegevens kunnen een schat aan inzichten over je klanten bieden en het mooie is dat hoe meer klanten je hebt, hoe beter je gegevens worden. Maar er is ook waarde in het horen van de voorkeuren van je klanten, van de klanten zelf.

Hieronder vind je een paar geweldige manieren om inzichten over je koper persona’s te vinden.

Je eigen analyses

Als je analysetools zoals het Shopify Analytics Dashboard of Google Analytics gebruikt, kun je handige statistieken en informatie vinden, zoals welke talen je klanten spreken, welke browsers ze gebruiken, hoe ze je winkel hebben gevonden, hun leeftijden en geslachten, of ze terugkerende bezoekers zijn, hoe vaak ze je site bezoeken, hoe lang ze erop blijven en zelfs welke apparaten ze gebruiken.

Google Analytics biedt gedetailleerde inzichten in je publiek.

Facebook Audiences

Als je op Facebook verkoopt en daar een publiek opbouwt, kan Facebook Audiences een geweldige plek zijn om doelgroeponderzoek te doen.

Naast het analyseren van je bestaande volgers is deze tool ook nuttig om potentiële doelgroepen te bouwen en een beter beeld van hun demografische en psychografische profiel te krijgen.

Facebook Audiences biedt gegevens over klantgeslacht en leeftijd.

Je concurrenten

Een andere methode om je koper persona in te vullen, is door naar gevestigde concurrenten te kijken, vooral als je nog in de beginfase van je bedrijf zit.

SimilarWeb (EN) is een gratis tool die je kunt gebruiken om het verkeer van je concurrenten te analyseren en hun publiek te begrijpen.

SEMRush's Market Explorer biedt inzichten in de interesses van het publiek.

Market Explorer van SEMRush (EN) is een betaalde optie waarmee je de topbedrijven in je branche kunt bestuderen en leert over de soorten gebruikers die met je concurrenten omgaan.

Je kunt ook proberen de blogs en sociale media-pagina's van je concurrenten te bezoeken en de mensen te bestuderen die reageren en interactie hebben met hun berichten. Je kunt ook door hun profielen klikken en op deze manier veel over ze leren.

Enquêtes en klantfeedback

Kwantitatieve inzichten zijn altijd fijn, maar om de psychografie van je persona te begrijpen, is het het beste om met je bestaande klanten te praten.

De meest effectieve manier om dit onderzoek op grote schaal te doen, is door je doelmarkt te ondervragen met een tool zoals Survey Monkey (EN) of door een gesprek te hebben met potentiële klanten.

Aangezien ze al iets van je hebben gekocht, kan het begrijpen van hun koopmotivaties en hun grootste koopzorgen je helpen effectief te communiceren met mensen die op hen lijken.

Klant-enquêtes zijn een uitstekende manier om diepgaande vragen te stellen en in de hoofden van je bestaande klanten te kruipen. Shopify-apps zoals Fairing stellen je in staat om enquêtes na aankoop naar je klanten te sturen.

Je kunt gebruikers zelfs belonen met incentives zoals gratis verzending of cadeaubonnen om meer mensen aan te moedigen je enquêtes in te vullen. Deze aanpak werkt echt goed met vragen die ingaan op de koopmotivaties van klanten, zoals “Zou je dit bedrijf aan een vriend aanbevelen? Zo ja, waarom?”

Klantenservice

Wie weet er meer over je klanten dan de mensen die het meest met hen omgaan? Een gesprek met het service- of verkoopteam over klantproblemen, doelen en veel voorkomend gedrag kan je waardevolle informatie geven over klanten die het dichtst bij een aankoop zijn.

De meeste klantenservice programma's slaan een logboek op en verzamelen klanttevredenheidsbeoordelingen. Door klantenservice-gesprekken te analyseren en pijnpunten en patronen bij je klanten te bepalen kun je cruciale persona-informatie ontdekken, vooral als het gaat om het identificeren van barrières of uitdagingen die klanten ervaren.

6. Breng alles samen in een koper persona-profiel

Bewapend met kwantitatief en kwalitatief onderzoek en de belangrijkste details voor je profiel, ben je klaar om alles samen te voegen en tot leven te brengen.

Je kunt een gratis persona-sjabloon (EN) downloaden om de informatie die je hebt verzameld te organiseren. Vul jouw profiel in met wie je verwacht dat je ideale koper zal zijn en met welke kenmerken je rekening moet houden.

7. Controleer je persona's

Als je klaar bent, heb je een koper persona, maar er is nog een belangrijke controle uit te voeren. Ga terug naar je lijst van klanten met wie je hebt gesproken en vraag jezelf af: Vertegenwoordigt de persona die je hebt gemaakt ten minste een deel van hen? En zijn dit het soort klanten waarvan je denkt dat je ze het beste kunt bedienen? Als dat zo is, is je koper persona klaar!

8. Vertaal je koper persona naar zakelijke beslissingen

Met een gedefinieerde koper persona kun je marketingbeslissingen nemen met je ideale klant in gedachten.

Hier is een voorbeeld van een persona genaamd Chloe, de dierenarts. Je kunt deze koper persona vertalen naar specifieke marketingtactieken zoals:

• Doelgroepen targeten die “dierenarts” als functietitel op Facebook vermelden, of gebruikmaken van de alumni-netwerken van grote dierenartsen-opleidingen.
• Je richten op het opbouwen van een online aanwezigheid en het plaatsen van content die geschikt is voor Instagram en TikTok.
• LinkedIn minder prioriteit geven, ook al is het een populair kanaal voor het verkopen aan andere bedrijven.
• Identificeren van uitbreidingssignalen zoals het openen van nieuwe dierenartsenpraktijken die nieuwe voorraad nodig hebben; een kans om relevant te zijn voor Chloe.
• Vergelijkingspagina's of verkoopmateriaal maken om te laten zien hoe jouw merk het beste uit de verf komt ten opzichte van concurrenten als het gaat om prijs-kwaliteit verhouding.
• Een register van dierenklinieken in de omgeving opzoeken en hen koud bellen of langsgaan met proefmonsters.

Zoals je kunt zien, helpt de koper persona je niet alleen om kanalen en tactieken te prioriteren, maar vertelt het ook hoe je effectief kunt communiceren met je ideale klant.

Gebruik een koper persona-sjabloon

Het gebruik van een koper persona-sjabloon kan tijd besparen bij het creëren van profielen en ervoor zorgen dat je de juiste informatie voor elke persona opneemt.

Hier zijn enkele belangrijke gegevens om in je sjablonen te gebruiken met voorbeeldantwoorden, met opnieuw het voorbeeld van Chloe de dierenarts:

Naam: Chloe de Dierenarts

Leeftijd: 30 jaar

Taal: Nederlands

Woont in: Nederland

Opleiding: Bachelor diploma

Inkomen: € 70.000

Relatiestatus: Single

Functie: Dierenarts, heeft haar eigen praktijk

Rol in aankoopbeslissing: Neemt alle aankoopbeslissingen

Grootste uitdaging: Hondenvoer vinden van hoge kwaliteit, dat een goede prijs biedt voor zowel haarzelf als haar klanten

Aspiraties: Wilt binnen het komende jaar een nieuwe locatie openen

Online gedrag: Brengt tijd door op Instagram en TikTok, maar houdt niet van LinkedIn

Favoriete merken: BarkBox en Pets Place

Inhoudsconsumptie: Videocontent (vooral schattige honden- en kattenvideo's 🐱🐶)

Je kunt je persona een naam geven en een stockfoto toewijzen (EN) zodat de kenmerken tot leven komen, maar de details zijn het belangrijkst.

Vul het  koper persona-sjabloon (EN)  in met informatie die je uit onderzoek hebt verzameld.

Dit sjabloon is slechts een startpunt—voeg eventueel aanvullende categorieën toe. Afhankelijk van je bedrijf kun je slechts één of twee persona's hebben of zoveel als 10.

Hoewel je je heel diep op één koper persona hebt gericht, zijn er nu duizenden “Chloe de Dierenarts” klanten die je nu effectiever kunt benaderen omdat je de tijd hebt genomen om hen te leren kennen.

Drie voorbeelden van koper persona's

Koper persona's kunnen vele vormen aannemen, waarvan de meest essentiële een “one-pager” is: een enkel document dat alle relevante informatie over deze persona vastlegt. De onderstaande voorbeelden presenteren drie specifieke persona's met alle belangrijke details die nodig zijn in een koper persona, gebaseerd op klantinterviews en markt- en brancheonderzoek.

Voorbeeld 1: Online winkel voor yoga-accessoires 

Op basis van het voorbeeld dat hierboven is gegeven:

• Naam: Evelien Brandsma 
• Afbeelding: (Afbeelding van Evelien, meestal een stockfoto)
• Leeftijd: 39
• Functietitel: Ingenieur bij een middelgroot technologiebedrijf
• Woont in: Centraal Amsterdam
• Inkomen: €140.000 per jaar
• Familie status: Samenwonend met haar partner van negen jaar; geen kinderen; één hond
• Media gewoonten: Podcasts van brancheleiders/influencers; Facebook (alleen groepen); Instagram
• Koopt voor: Merktrouw/verbinding; breed assortiment producten
• Koopfrustraties: Betrouwbaarheid voor regelmatig gebruik
• Onderzoekskanalen: Aanbevelingen van yoga-instructeurs; Instagram; Google
• Alternatieven: Voortzetten van het gebruik van bestaande yoga-accessoires (d.w.z. “Moet ik echt een nieuwe kopen?”); Accessoires die in haar studio worden verkocht of online door haar instructeurs worden aanbevolen
• Aankoopmoment: Een nieuw jaar of vlak voor een retraite
• Virtueel winkelschap: Lululemon mat; Peloton; wandeluitrusting van MEC (de andere producten en merken waarin Evelien al geïnteresseerd is of die ze gebruikt)

Voorbeeld 2: Plaatselijke sap- en smoothie bar

Voor bedrijven met fysieke locaties kan het ontwikkelen van een persona nuttig zijn om te ontdekken hoe jouw product in hun dagelijkse routines past:

• Naam: Jos van Groen
• Afbeelding: (Afbeelding van Jos, meestal een stockfoto)
• Leeftijd: 28
• Functietitel: Brand manager
• Woont in: Utrecht Vogelenbuurt
• Inkomen: €87.000 per jaar
• Familie status: Single, aan het daten
• Media gewoonten: Instagram; BeReal; groepschats
• Koopt voor: Gevoel van gemeenschap en de wens om lokaal te kopen
• Koopfrustraties: Sappen/smoothies met verrassend hoge calorieën; plus de kosten van regelmatig bestellen (“Als ik het me kon veroorloven, zou ik hier elke dag zijn”)
• Onderzoeks kanalen: Google Maps (kijkt naar ster-beoordelingen; zou niet naar een plek gaan met minder dan 4.5 ster); aanbevelingen van vrienden
• Alternatieven: De andere sapbar in de Voorstraat; zelf sap/smoothies maken thuis
• Aankoopmoment: Voor of na het werk; voor of na de sportschool
• Virtuele schap: Juicebrothers; Equinox; WOW Smoothies

Voorbeeld 3: Projectmanagement-tool

Voor B2B-bedrijven voeg je een extra laag toe: “Koop-rol.” In een bedrijf zijn bij de meeste beslissingen meer dan één persoon betrokken, dus dit helpt rekening te houden met de algehele koopreis van deze persoon.

• Naam: Ellie Jansen
• Afbeelding: (Afbeelding van Ellie, meestal een stockfoto)
• Leeftijd: 36
• Functietitel: Senior projectmanager in web development
• Woont in: Almere (werkt op afstand)
• Inkomen: €105.000 per jaar
• Familie status: Getrouwd, twee jonge kinderen
• Media gewoonten: The Daily podcast; twee Substack-abonnementen; HBO Max
• Kooprol: Beslisser
• Rapporteert aan: VP van operaties
• Ook betrokken: Andere projectmanagers (belanghebbenden en eindgebruikers); CEO (budget goedkeuring); webontwikkelaars (eindgebruikers)
• Koopt voor: Gemoedsrust dat de tools aansluiten bij het proces van haar team
• Koopfrustraties: De meeste projectmanagement-tools zijn niet flexibel genoeg om te voldoen aan de op maat gemaakte processen van haar bedrijf
• Onderzoeks kanalen: Google; Trust Pilot
• Alternatieven: Huidige tool (Trello); duurdere alternatieven (Jira)
• Aankoopmoment: Nadat het jaarlijkse budget is goedgekeurd
• Virtuele schap: Slack; G Suite; veel gedetailleerde spreadsheets

Koper persona's leiden tot meer gerichte bedrijfsvoering

Je koper persona's zullen waarschijnlijk veranderen naarmate je nieuwe informatie over je klanten verzamelt. Je kunt zelfs compleet nieuwe koper persona's ontdekken naarmate je publiek groeit.

Met actuele koper persona's worden beslissingen over je ideale klanten en hoe je met ze kan communiceren gemakkelijker voor je team. Wanneer je persona's gebruikt, kun je een verhoogde betrokkenheid op je sociale media-kanalen en een groter rendement op investering (ROI) voor je online advertenties verwachten.

Door de tijd te nemen om je koper persona's te definiëren kun je je bedrijf helpen slagen door klanten te begrijpen die de grootste behoefte hebben om bij je te kopen.

Veelgestelde vragen over koper persona's

Wat zijn de 4 typen van koper persona's?

De meeste koper persona's vallen in een van deze vier categorieën:

1. Spontane kopers. Neemt snel beslissingen op basis van emotie.
2. Methodische kopers. Leest de kleine lettertjes en zoekt naar alle details.
3. Humanistische kopers. Gebruikt emotie om langzaam en zorgvuldig beslissingen te nemen.
4. Competitieve kopers. Wacht tot het laatste moment voordat ze kopen.

Wat is een voorbeeld van een koper persona?

Een voorbeeld van een koper persona voor een yoga-accessoires merk zou kunnen zijn: “Ons koper persona is Evelien. Ze is een 39-jarige ingenieur die in Amsterdam woont. Ze gaat al acht jaar naar haar lokale yogastudio, maar nu ze op afstand werkt, zoekt ze naar manieren om te oefenen terwijl ze reist.”

Hoe bouw je koper persona's?

• Identificeer je doelgroep: Voordat je begint met het creëren van je koper persona, moet je bepalen wie je doelgroep is. Denk na over wie je probeert te bereiken en wat hun behoeften en wensen zijn.
• Onderzoek je doelgroep: Zodra je je doelgroep hebt bepaald, moet je onderzoek doen om deze groep beter te begrijpen. Praat met bestaande klanten en potentiële klanten, bezoek forums en blogs en bekijk statistieken uit de branche en van concurrenten.
• Creëer een profiel: Gebruik de gegevens die je hebt verzameld om een profiel te maken dat je ideale klant beschrijft. Dit moet demografische informatie omvatten, zoals leeftijd, geslacht en beroep, evenals psychografische informatie, zoals waarden, interesses en doelen.
• Identificeer uitdagingen en pijnpunten: Identificeer de uitdagingen en pijnpunten die je ideale klant ervaart. Dit helpt je te begrijpen wat hen motiveert en hoe je hen het beste kunt bedienen.
• Ontwikkel een persona: Gebruik de informatie die je hebt verzameld om een persona te ontwikkelen die je ideale klant vertegenwoordigt. Geef ze een naam, een foto en een achtergrondverhaal. Dit helpt je om een persoonlijk beeld van ze te krijgen en marketingboodschappen te creëren die bij hen aansluiten.