Klantsegmentatie is de verdeling van klanten in groepen op basis van gemeenschappelijke kenmerken, zodat bedrijven hun marketing effectief en aangepast op elke groep kunnen richten.
Als je succes wilt hebben, is het cruciaal dat je je klanten begrijpt. Dit begrip stelt je in staat om berichten en aanbiedingen te creëren die aansluiten bij je doelgroep, in plaats van te gokken wat hun voorkeuren en behoeften zijn.
Als je een stap verder gaat, helpt het segmenteren van klanten in groepen op basis van overeenkomsten je om een dieper inzicht in die groepen te ontwikkelen. Je kunt vervolgens gerichte campagnes opzetten die inspelen op de specifieke behoeften van elk segment. Best interessant, toch?
Dus wat is klantsegmentatie precies en hoe doe je dat? We gaan het bekijken.
Wat is klantsegmentatie?
Klantsegmentatie is het verdelen van de klanten van een bedrijf in groepen op basis van gemeenschappelijke kenmerken, zodat bedrijven elke groep effectief en passend kunnen benaderen.
In business-to-business-marketing kan een bedrijf klanten segmenteren op basis van een breed scala aan factoren, waaronder:
- Sector
- Aantal werknemers
- Producten die eerder bij het bedrijf zijn gekocht
- Locatie
In business-to-consumer-marketing segmenteren bedrijven klanten vaak op basis van demografische gegevens, zoals:
- Leeftijd
- Geslacht
- Burgerlijke staat
- Locatie (stedelijk, voorstedelijk, landelijk)
- Levensfase (alleenstaand, getrouwd, gescheiden, legenester, gepensioneerd, enz.)
Waarom moet je klanten segmenteren?
Segmentatie stelt marketeers in staat hun marketinginspanningen beter af te stemmen op verschillende subsets van hun doelgroep. Dit kan betrekking hebben op zowel communicatie als productontwikkeling. Segmentatie helpt een bedrijf in het bijzonder om:
- Gerichte marketingberichten te creëren en te publiceren die specifieke klantengroepen aanspreken, maar anderen niet (deze andere groepen ontvangen berichten die weer zijn afgestemd op hun eigen behoeften en interesses)
- Het beste communicatiekanaal voor het segment te selecteren: e-mail, sociale media, radioreclame of een andere aanpak, afhankelijk van het segment
- Manieren te identificeren om producten te verbeteren of nieuwe mogelijkheden voor producten of diensten te ontdekken
- Betere klantrelaties op te bouwen
- Prijsopties te testen
- Te focussen op de meest winstgevende klanten
- De klantenservice te verbeteren
- Andere producten en diensten te upsellen en cross-sellen
Hoe kun je klanten segmenteren?
Voor klantsegmentatie moet een bedrijf specifieke gegevens over klanten verzamelen. Deze moeten vervolgens worden geanalyseerd om patronen te identificeren die kunnen worden gebruikt om groepen te creëren.
Klantgegevens kunnen bijvoorbeeld worden verzameld uit aankoopinformatie - functie, geografische locatie of aangekochte producten enz. Sommige gegevens kunnen ook verzameld worden uit de manier waarop de klant in jouw systeem is gekomen.
Een online marketeer die vanuit een opt-in e-maillijst werkt, kan marketingberichten segmenteren op basis van het opt-in-aanbod waarop de klant heeft gereageerd. Andere informatie, zoals demografische gegevens van consumenten (leeftijd, burgerlijke staat) moet echter op andere manieren worden verzameld.
Gebruikelijke methoden voor gegevensverzameling zijn onder andere:
- Persoonlijke of telefonische gesprekken
- Enquêtes (EN)
- Algemeen onderzoek met behulp van gepubliceerde informatie over marktcategorieën
- Focusgroepen
- Gegevens van loyaliteitsprogramma's
- Inschrijfformulieren op een online winkel
- Persoonlijke gesprekken
- Klantbeoordelingen
- POS-gegevens
- Contacten met de klantenondersteuning
- Aankoopgeschiedenis
- Online analyses
Met Shopify's segmentatietools (EN) kun je deze gegevens rechtstreeks uit de traffic van je online winkel halen. Ontdek krachtige inzichten over je klanten door unieke segmenten te creëren en hier vervolgens aangepaste campagnes op te richten om de verkoop te stimuleren.
Shopify heeft ook een aantal standaard klantensegmenten en sjablonen om je op weg te helpen. Je kunt je klantensegmenten in de loop van de tijd verfijnen, toevoegen of zelfs verwijderen naarmate je bedrijf evolueert. Bouw je klantensegmenten op in de editor op de pagina Klanten door filternamen, operators en waarden toe te voegen.
Gebruik van klantensegmenten
De gemeenschappelijke kenmerken van klantensegmenten kunnen bepalen op welke manier een bedrijf zijn marketing op individuele segmenten richt en welke producten of diensten het binnen deze segmenten promoot.
Een klein bedrijf dat handgemaakte gitaren verkoopt, kan bijvoorbeeld besluiten om goedkopere producten te promoten onder jongere gitaristen en duurdere premium gitaren onder oudere muzikanten, gebaseerd op de segmentkennis dat jongere muzikanten minder besteedbaar inkomen hebben dan hun oudere tegenhangers. Een maaltijddienst kan bijvoorbeeld de nadruk leggen op gemak voor millennialklanten en op ‘smaakt als vroeger’ voor babyboomers.
Zodra je je segmenten hebt geïdentificeerd, maak je een lijst van de gedeelde kenmerken ervan, met speciale aandacht voor pijnpunten en wensen. Maak gebruik van die gemeenschappelijke kenmerken bij het ontwikkelen van je gesegmenteerde marketingstrategieën en acties. Je hoeft niet elke actie naar elke klant te sturen - stuur je acties alleen naar degenen die geïnteresseerd zullen zijn. Een korting op hondenvoer zal bijvoorbeeld geen enkele verkoop opleveren onder klanten die geen hond hebben. Overweeg dus om een segment van hondenbezitters te creëren en die acties alleen naar dat segment te sturen.
Het belangrijkste idee achter een klantensegmentatiestrategie is dat je niet elke actie altijd naar iedereen hoeft te sturen. In plaats daarvan stuur je gerichte acties naar relevante doelgroepen.
Bovendien kun je klanten in meerdere segmenten plaatsen - je hoeft ze niet tot één groep te beperken. Mensen in je hondenbezitterssegment kunnen bijvoorbeeld ook in je oudersegment zitten.
Het klantensegmentatiemodel kan door alle bedrijven worden gebruikt, ongeacht de grootte of de sector en of ze online of persoonlijk verkopen. Het begint met het verzamelen en analyseren van gegevens en eindigt met passend en effectief handelen op basis van deze verzamelde gegevens.
Meer informatie: Leer je publiek kennen om het te laten groeien met Shopify Segmentatie
Voorbeelden van klantsegmentatie
Hier zijn wat voorbeelden van klantensegmenten die je kunt opbouwen:
1. Demografische klantsegmentatie
Demografische segmentatie houdt in dat klanten worden gegroepeerd op basis van feiten over hun leven. Dit kan factoren omvatten zoals:
- Geslacht
- Leeftijd
- Beroep
- Huishoudinkomen
- Burgerlijke staat
Als je bijvoorbeeld een boekwinkel runt, kun je een segment creëren voor ouders en je reclame voor kinderboeken aan hen richten. Of je kunt segmenten op basis van leeftijd creëren om geschikte boeken bij de juiste mensen te promoten.
Kaarsenmerk Otherland zou zijn op de 90’s geïnspireerde productlijn kunnen promoten onder een segment van millennials, die in de jaren '90 zijn geboren.
2. Geografische klantsegmentatie
Geografische segmentatie houdt in dat klanten worden verdeeld op basis van locatie of regio. Het kan ook omvatten:
- Locatie
- Voorkeurstaal
- Culturele factoren
Hoewel je het hele jaar door bijvoorbeeld badpakken aan je klanten in Florida kunt aanbieden, is het waarschijnlijk beter om tijdens de koudere maanden reclame te maken voor winterjassen onder je klanten in New York. Segmentatie op basis van locatie betekent ook dat je berichten in hun voorkeurstaal kunt versturen als je internationaal verkoopt, of de relevante popcultuur-feel kunt uitstralen op basis van waar ze wonen.
Allbirds stuurt zijn verschillende doelgroepen verschillende berichten op basis van hun locatie. Bij klanten in het VK benadrukt het de lichte materialen van zijn schoenen - perfect voor de zomer.
Klanten in Australië krijgen reclame te zien over de knusse productlijn van merinowol - perfect voor de winter op het zuidelijk halfrond.
3. Gedragsmatige klantsegmentatie
Gedragsmatige segmentatie houdt in dat je je publiek groepeert op basis van hun online gedrag - dat zijn onder andere eerdere aankopen, hoe vaak ze bij je kopen en welke producten ze het meest interesseren.
Groepeer klanten op basis van:
- Aankoopgedrag
- Gebruikspatronen
- Klantentrouw
Een haarverzorgingsmerk kan bijvoorbeeld een segment creëren van klanten die alleen shampoo en geen conditioner hebben gekocht, en acties rond conditioners voor dat segment creëren. Of klanten groeperen die elke maand hetzelfde product kopen en exclusieve aanbiedingen voor deze groep creëren als ze die aankoopfrequentie aanhouden.
Accessoiremerk Caraa stuurt zijn VIP's exclusieve kortingen en aanbiedingen als dank voor hun trouw.
4. Psychografische klantsegmentatie
Psychografische segmentatie houdt in dat je je publiek verdeelt op basis van houding, waarden, levensstijl en interesses. Dit zijn een paar manieren om klanten te segmenteren:
- Interesses en hobby's
- Levensstijl en waarden
- Persoonlijkheidskenmerken
Gebruik eerdere productaankopen, enquêteantwoorden en koopgedrag om te bepalen welk leven je klanten leiden, wat ze leuk vinden en wat ze het meest waarderen. Als je bijvoorbeeld een merk voor welzijnssupplementen runt, kun je klanten groeperen die in het weekend gaan wandelen en een ander segment creëren van mensen die naar de sportschool gaan voordat ze gaan werken.
Kamerplantenmerk The Sill heeft abonnementen gecreëerd op basis van de interesses en levensstijl van zijn klanten. Er is een huisdiervriendelijk abonnement voor mensen met huisdieren en een optie voor eenvoudige verzorging voor mensen met drukke levens en weinig tijd voor plantenonderhoud.
5. Technografische klantsegmentatie
Technografische segmentatie houdt in dat klanten worden gegroepeerd op basis van de technologie en apps ze gebruiken, hoe ze jouw merk online vinden en welke kanalen en apparaten ze bij voorkeur gebruiken om met jou te communiceren.
Dit kan omvatten:
- Online gedrag
- Technologiegebruik
- Voorkeursapparaten
Je kunt klanten die de voorkeur geven aan sms-berichten bijvoorbeeld een sms sturen wanneer je een nieuwe productlijn lanceert. Of je kunt berichten op maat sturen naar klanten die je via Instagram of TikTok hebben gevonden.
Igloo stuurt prijsdalingswaarschuwingen naar klanten die ervoor hebben gekozen om via sms geïnformeerd te worden.
Begin vandaag nog je klanten te segmenteren
Klantensegmentatie is een geweldige manier om je aanpassingsstrategieën op te starten en acties en campagnes te ontwikkelen die rechtstreeks verband houden met je doelgroep. Het is bovendien gemakkelijker dan ooit met de native klantensegmentatietools van Shopify.
Met deze tools begrijp je je gegevens beter en kun je ernaar handelen vanuit hetzelfde veilige platform dat je gebruikt om je bedrijf te runnen. Ontdek de eindeloze mogelijkheden van Shopify's segmentatietools (EN).
Veelgestelde vragen over klantsegmentatie
Wat betekent klantsegmentatie?
Klantensegmentatie is het verdelen van een klantenbestand in verschillende groepen individuen met vergelijkbare kenmerken. Dit proces maakt het gemakkelijker om je op specifieke klantgroepen te richten met producten, diensten en marketingstrategieën op maat. Door klanten in verschillende categorieën in te delen, kunnen bedrijven hun behoeften, voorkeuren en koopgedrag beter begrijpen en beter hierop aansluitende en effectieve marketingcampagnes creëren.
Wat zijn de 4 soorten klantsegmentatie?
Wat is een voorbeeld van klantsegmentatie?
Klantensegmentatie is het verdelen van klanten met gemeenschappelijke kenmerken in verschillende groepen. Voorbeelden van klantensegmentatie zijn geografische segmentatie (klanten verdelen op basis van regio), demografische segmentatie (klanten verdelen op basis van leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, enz.), gedragsmatige segmentatie (klanten verdelen op basis van aankoopgedrag, gebruikspatronen, trouw, enz.) en psychografische segmentatie (klanten verdelen op basis van houding, waarden, levensstijl, enz.).
