Een wereldwijd publiek bereiken met internationale e-commerce is niet alleen een voordeel, het is een noodzaak. Ongeveer 30% van de bezoekers van een online winkel komt uit het buitenland.
De beste merken van vandaag gebruiken internationale e-commercetools om klanten wereldwijd een bevredigende winkelervaring te bieden. In dit artikel lees je hoe je regionale betalingen beheert en verzendingen naar andere landen regelt, zodat je jouw bedrijf wereldwijd kunt uitbreiden.
Wat is internationale e-commerce?
Internationale e-commerce houdt in dat je een online winkel gebruikt om artikelen te verkopen aan consumenten in het buitenland. Dankzij de mogelijkheden van e-commerceplatforms is internationale verkoop toegankelijk geworden voor veel winkeliers. Online winkels kunnen bijvoorbeeld 24/7 open blijven en zijn vanuit elke locatie gemakkelijk toegankelijk. Veel e-commerceplatforms, zoals Shopify, ondersteunen lokalisatie, waarbij de taal, productcatalogus en valuta van een website worden aangepast aan de verwachtingen van consumenten in verschillende regio's.
Bij internationale e-commerce wordt er gebruikgemaakt van wereldwijde betaalsystemen en verzendnetwerken om de transacties en levering van bestellingen van klanten soepel te laten verlopen, ondanks de diverse douane- en invoerregels.
Hoe maak je een internationale e-commercestrategie in 5 stappen
- Identificeer internationale doelmarkten
- Maak het gemakkelijk voor internationale klanten om te betalen
- Bied internationale verzending aan
- Lokaliseer je website
- Pas internationale marketingcontent aan
1. Identificeer internationale doelmarkten
Wanneer je internationaal uitbreidt, zorgt een gerichte aanpak ervoor dat je inspanningen geconcentreerd zijn en meer kans van slagen hebben. Verschillende markten wereldwijd hebben unieke browse- en koopgewoonten. Daarom breiden de meeste verkopers per regio uit.
Shopify-gebruikers kunnen potentiële markten vinden door te kijken naar de rapporten van sessies per locatie. Met deze rapporten kunnen verkopers potentiële markten vinden, want ze laten zien waar sitebezoekers en klanten zich bevinden. Als er al een constante stroom van bezoekers of verkopen uit bepaalde internationale locaties komt, zijn deze regio's mogelijk klaar voor uitbreiding.
Het doel is om te achterhalen in welke internationale gebieden er vraag is naar jouw producten. Gebruik deze gegevens om één of twee markten te selecteren waar je het eerst wilt uitbreiden.
Nog geen internationale bezoekers of verkopen aangetrokken? Geen paniek. Het is nog steeds mogelijk om veelbelovende markten te identificeren. Het is verstandig om te beginnen met landen die geografisch dichtbij zijn, dezelfde taal spreken of vergelijkbaar consumentengedrag vertonen. Zo kun je gemakkelijker internationaal verkopen.
Als je bedrijf bijvoorbeeld in Nederland is gevestigd, zou België een logische eerste stap voor uitbreiding zijn.
2. Maak het gemakkelijk voor internationale klanten om te betalen
Het is heel belangrijk dat je online winkel de lokale valuta van je internationale klanten accepteert. Volgens onderzoeken is het voor bedrijven essentieel om het internationale betalingsproces te optimaliseren en te stroomlijnen. Veel shoppers verlaten hun winkelwagentje als ze niet in hun eigen valuta kunnen betalen. Dit benadrukt het belang om de prijzen weer te geven in lokale valuta, zodat je het vertrouwen van de klant vergroot.
Gebruikers van Shopify Payments kunnen klanten in hun lokale valuta laten browsen, betalen en terugbetalingen laten ontvangen. Prijzen worden automatisch omgezet met behulp van de huidige marktwisselkoers, of verkopers kunnen aangepaste lokale prijzen instellen om frequente prijsschommelingen te vermijden.
Als je in verschillende valuta's verkoopt, is het essentieel om klanten een gemakkelijke browse-ervaring te bieden. Je kunt je winkel instellen om automatisch klanten om te leiden naar het juiste subdomein op basis van hun IP-adres. Of gebruik een Geolocatie-app om bezoekers handmatig een regio te laten selecteren, zodat ze controle hebben over hoe ze jouw winkel bekijken.
Internationale belastingen
Verschillende markten wereldwijd hebben verschillende verwachtingen als het gaat om het zien en betalen van verkoopbelasting.
In Noord-Amerika is het gebruikelijk om productprijzen zonder belasting weer te geven en vervolgens de toepasselijke belastingen tijdens het afrekenen toe te voegen op basis van het verzendadres van de klant. In Europa en Azië moeten de prijzen worden getoond inclusief alle belastingen.
Shopify-verkopers kunnen belastingen opnemen of uitsluiten in productprijzen op basis van de locatie van de koper.
Houd ook rekening met de relevante invoerrechten en -belastingen als je aan internationale klanten verkoopt. Je kunt ervoor kiezen om de verantwoordelijkheid voor het betalen van de invoerkosten bij de klant te leggen. Een andere optie is om de invoerrechten te laten berekenen bij het afrekenen.
Je kunt ook zelf de verantwoordelijkheid nemen voor het innen van de invoerrechten door je klanten de optie te geven om eventuele verschuldigde kosten vooraf te betalen.
3. Bied internationale verzending aan
Door te laten zien dat jouw winkel internationale klanten waardeert door op maat gemaakte verzendopties aan te bieden, geef je aan dat iedereen de vipbehandeling krijgt. Internationale verzending is meestal duurder dan lokale leveringen, maar er zijn manieren om de kosten voor kopers te verlagen:
- Ga op onderzoek en geef de verzendkosten weer: Zoek betrouwbare vervoerders die naar het buitenland leveren. Wees transparant over de kosten voor klanten. Als je een vast tarief aanbiedt, laat je klanten dan weten wat ze betalen en waarom.
- Wees duidelijk over de verzendtijden: Niemand houdt ervan om op een online bestelling te wachten, vooral niet zonder een geschatte leverdatum. Zorg ervoor dat je verzendtijden naast je verzendtarieven duidelijk vermeldt om het vertrouwen van kopers te vergroten.
- Verwerk de verzendkosten in de prijs: Sommige verkopers verhogen de productprijzen om de verzendkosten zelf te dekken. Dit kan een effectieve verzendstrategie zijn als je het voor je klanten makkelijker wilt maken om te kiezen.
- Pas je productlijn aan: Het is verstandig om te vermijden dat je artikelen verkoopt die te omvangrijk of duur zijn om internationaal te verzenden. Gebruik Shopify's verzendprofielen om te beheren wat waar kan worden verzonden, zodat je later logistieke hoofdpijn voorkomt.
Voor het efficiënt beheren van verschillende regio's laat Shopify je ook specifieke verzendzones instellen, waarmee je tarieven en diensten voor elk gebied kunt regelen.
4. Lokaliseer je website
Het lokaliseren van je website betekent dat je deze toegankelijk maakt voor shoppers in internationale markten. Dit gaat verder dan alleen het vertalen van tekst; het betekent ook het aanpassen van lay-outs en het opzetten van gespecialiseerde subdomeinen om alles georganiseerd te houden.
Internationale domeinen
Landspecifieke domeinnamen geven internationale klanten niet alleen het vertrouwen dat ze op een lokale site surfen, maar maken het ook makkelijker om prijzen in de lokale valuta weer te geven.
Voor Shopify-winkeliers is een internationaal domein instellen eenvoudig. Shopify automatiseert complexe SEO-aspecten zoals hreflang-tags, zodat je domeinen correct zijn gekoppeld aan hun respectieve markten en dat de juiste prijzen verschijnen in de zoekresultaten.
Vertaling van content
Webbrowsers worden steeds beter in het vertalen van webpagina's. Maar, ze evenaren nog steeds niet de kwaliteit van een handmatig vertaalde site. Kopers shoppen liever in hun moedertaal dan in een vreemde taal.
Alle Shopify-winkels bieden de optie om in maximaal 20 talen te verkopen. Je kunt meerdere talen activeren vanuit je Shopify-admin. Wanneer klanten op een pagina komen die je hebt vertaald, zal je winkel automatisch de relevante versie weergeven.
Om deze functie voor je Shopify-winkel in te schakelen, voeg je een nieuwe taal toe in je instellingen. Dit zal de Translate & Adapt-app installeren. Je kunt ook een compatibele vertaalapp van een externe aanbieder gebruiken.
Ondanks het gemak van automatische vertaalapps, heb je mogelijk nog steeds wat handmatige bewerkingen of vertaalwerk nodig. En dat kan lastig kan zijn als je de taal van je doelmarkt niet spreekt.
Voor dit doel genereren tools zoals Deepl machinevertalingen in de vereiste taal. Als de kwaliteit niet voldoende is, werk dan samen met een professionele contentschrijver die de doeltaal spreekt.
Wanneer je een nieuwe markt betreedt, kun je eerst gebruikmaken van automatische vertalingen voor je productbeschrijvingen. Investeer vervolgens in meer genuanceerde, menselijke vertalingen naarmate je de verkooptrends opvolgt. Geef prioriteit aan het vertalen van pagina's met veel traffic, productdetails, juridische informatie en communicatie met klanten (inclusief e-mailmeldingen) om consistentie in alle klantinteracties te waarborgen.
5. Pas internationale marketingcontent aan
Profiteer van je lokalisatie-inspanningen door je winkel te promoten bij internationale shoppers. Welke advertentiekanalen je ook gebruikt, het is belangrijk om internationale kopers naar de juiste versie van je site te sturen.
Maak regiospecifieke campagnes voor de platforms die je gebruikt, of dat nu sociale media, e-mail of betaalde advertenties zijn. Gewoon bestaande campagnes hergebruiken voor verschillende regio's vermindert vaak de effectiviteit en kan de kans op klikken en betrokkenheid verkleinen.
Met advertentieplatforms voor sociale media zoals Meta Ads Manager kun je advertentiedoelgroepen segmenteren en nieuwe kopers bereiken met op maat gemaakte campagnes. Vergeet niet je advertentieteksten en afbeeldingen te lokaliseren en zorg ervoor dat je bestemmings-URL's leiden naar je internationale domeinen.
Als je doelgroep in elke regio groot genoeg is, overweeg dan om aparte sociale media-accounts voor verschillende markten op te zetten. Zo ben je meer betrokken bij lokale doelgroepen en kun je zeer relevante content plaatsen.
Voordelen en uitdagingen van internationale e-commerce
Je winkel internationaal uitbreiden is een grote stap die waarschijnlijk ook enkele zakelijke uitdagingen met zich meebrengt. Hieronder lees je welke voordelen en valkuilen er zijn van internationale e-commerce.
Voordelen van internationale e-commerce
- Groter marktbereik: Door internationaal te gaan, vergroot je de geografische grenzen van je markt. Je kunt miljoenen potentiële klanten over de hele wereld bereiken, wat je verkooppotentieel aanzienlijk vergroot.
- Diversificatie: Verkopen in meerdere markten helpt je bedrijf te stabiliseren, omdat economische verschuivingen niet alle regio's even hard treffen. Deze diversificatie kan je inkomstenstromen beschermen tegen verkoopdalingen, nieuwe concurrenten en veranderingen in lokale wetten of belastingregels.
- Verhoogde merkzichtbaarheid: Aanwezig zijn in internationale markten vergroot de zichtbaarheid van je merk en helpt je merk op te bouwen. Dit grotere bereik kan ook je reputatie in eigen land verbeteren.
- Leren van het gedrag van nieuwe klanten: Actief zijn in verschillende markten stelt je in staat om te leren van diverse consumentengedragingen en -voorkeuren. Deze kennis is waardevol voor toekomstige bedrijfsstrategieën, productontwikkelingen en marketingcampagnes.
Valkuilen van internationale e-commerce
- Complexe logistiek: Het beheren van buitenlandse zendingen kan complex zijn vanwege verschillende regelgeving, invoerrechten en belastingen in verschillende landen. Dit kan de operationele werklast verhogen en een internationale verzendoplossing vereisen.
- Valutaschommelingen: Werken met meerdere valuta's kan je winkel blootstellen aan een verhoogd financieel risico. Prijs je producten zorgvuldig en zorg voor financiële controle om jezelf te beschermen tegen winstverlies als gevolg van wisselkoersen.
- Culturele verschillen: Marketing en verkoop van producten in een land met andere culturele nuances kan uitdagend zijn. Je moet ervoor zorgen dat je merkboodschap en producten aansluiten bij lokale voorkeuren, wat aanpassingen en soms zelfs een compleet nieuw ontwerp kan vereisen.
- Naleving en juridische kwesties: Elk land heeft zijn eigen wet- en regelgeving met betrekking tot handel, gegevensbescherming en consumentenrechten. Naleving kan veel tijd en middelen kosten en vereist zorgvuldige juridische overwegingen en mogelijk lokale juridische ondersteuning.
Geef wereldwijde shoppers een lokale ervaring
Internationale e-commerceverkoop brengt de nodige uitdagingen met zich mee. Van de complexiteit van wereldwijde verzending tot ingewikkelde prijsstrategieën, er komt veel bij kijken.
Het gebruik van een e-commerceplatform zoals Shopify vereenvoudigt deze obstakels. Door gebruik te maken van de nieuwste tools kun je een naadloze, gelokaliseerde winkelervaring bieden aan klanten wereldwijd.
Veelgestelde vragen over internationale e-commerceverkoop
Hoe start ik met internationale e-commerce?
Begin een internationaal e-commercebedrijf door markten met een hoge vraag naar jouw producten te identificeren met behulp van gegevensanalyse. Lokaliseer je website door content te vertalen en ervoor te zorgen dat er in lokale valuta betaald kan worden. Begrijp ook de juridische en logistieke vereisten, zoals belastingen en verzending voor elke doelmarkt. E-commerceplatforms zoals Shopify bieden handige tools om dit proces te vereenvoudigen.
Hoe verkoop ik mijn producten internationaal?
- Doe marktonderzoek: identificeer welke producten populair zijn in specifieke internationale markten.
- Lokaliseer je website: pas je site aan op de culturele voorkeuren en talen van je doelmarkten.
- Zorg voor verschillende betaalmethoden: implementeer populaire lokale betaalmethoden, zodat potentiële klanten niet weggaan bij het afrekenen.
- Zoek verschillende verzendoplossingen: stel duidelijke en betrouwbare internationale verzendopties vast.
- Doe aan marketing: pas je digitale marketinginspanningen aan op de lokale voorkeuren en gewoonten.
- Bied een goede klantenservice: zorg voor meertalige klantenservice die toegankelijk is in verschillende tijdzones.
Is e-commerce de moeite waard?
Ja! Het biedt aanzienlijke kansen voor bedrijfsuitbreiding en je kunt een wereldwijd publiek bereiken zonder de hoge kosten van fysieke winkels. Hoewel er uitdagingen zijn, zoals concurrentie en technologische eisen, maken de groeimogelijkheden en winstgevendheid van de sector het aantrekkelijk voor zowel nieuwe als gevestigde winkels.
