Het online verkopen van producten is een uitdaging. Potentiële klanten kunnen het product niet aanraken, ruiken of in het echt zien. In plaats daarvan vertrouwen ze op afbeeldingen en productteksten. Dit zijn teksten die marketeers schrijven om de kenmerken van een product, de problemen die het oplost en de gevoelens die het bij klanten oproept te beschrijven.
E-commerce copywriting is voor veel ondernemers een onderontwikkelde skill. Toch hebben sterke schrijfvaardigheden de kracht om lezers te overtuigen om te klikken, zich aan te melden of een aankoop te doen.
Goed geschreven teksten kunnen de manier waarop mensen over een specifiek probleem denken veranderen, en vertellen hen welke rol een product kan spelen in het oplossen van dit probleem. Maar wat maakt een e-commerce tekst nou écht goed? En hoe schrijf je met je potentiële klant in gedachte?
Leer e-commerce teksten schrijven met behulp van deze handleiding.
Wat is e-commerce copywriting?
E-commerce copywriting is een vorm van teksten schrijven, waarmee je de doelgroep overtuigt om actie te ondernemen. Dit kunnen verschillende dingen zijn, zoals het bezoeken van je webshop, aanmelden voor een nieuwsbrief of het kopen van een product. Daarom wordt deze vorm van copywriting ook vaak ‘direct response copywriting’ of ‘sales copy’ genoemd.
Voordelen van e-commerce copywriting
Overtuigende e-commerce teksten met zo min mogelijk loze opvulling zijn de sleutel tot het verhogen van conversie, en dat zónder extra investeringen in acquisitie. Daarom is goede copywriting binnen elk touchpoint een van de meest effectieve manieren om potentiële klanten door de funnel te begeleiden.
“Ik hielp Archer and Olive, een bullet-journal webshop, om de winst te verhogen van € 68.000 naar € 1,8 miljoen in het eerste jaar dat onze website copy online stond,” zegt Kayla Hollatz, freelance copywriter.
“We hebben de kop aangepast om de milieuvriendelijkheid [van het merk] te benadrukken. We herinnerden bezoekers aan de unieke kenmerken op de productpagina's. Hoewel deze groei niet alleen aan copywriting te wijden valt, speelde het een grote rol in hun groei.”
Productpagina met pakkende copywriting van Archer and Olive, een bullet journal webshop.
Waar wordt e-commerce copywriting gebruikt?
Waar je deze teksten ook plaatst, e-commerce copy is een cruciaal onderdeel van je complete marketingstrategie.
Webshops
Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken. Sterke teksten op je webpagina’s, zoals je homepage, communiceren snel en duidelijk wat je verkoopt en waarom jouw producten anders of uniek zijn. Zo voorkom je dat gebruikers wegklikken.
Evenzo willen websitebezoekers informatie zien over het bedrijf achter de site die ze bekijken. Laat mensen verliefd worden op het merk achter de website door de teksten op je Over ons-pagina.
Daarnaast willen websitebezoekers informatie zien over het bedrijf dat achter de website zit. Zorg dat mensen verliefd worden op je merk door sterke copy op je over ons-pagina.
Landingspagina's
Bekende merken laten elk woord tellen, zelfs op hun verzendbeleid pagina.
“Elke keer als ik wil evalueren hoe serieus merken met klantervaringen omgaan, kijk ik naar de pagina's in hun footer,” zegt freelance copywriter Samar Owais. “FAQ’s, contactpagina’s, Verzend- en retourbeleid—dit zijn de pagina's die klanten interessant vinden en zullen bekijken.
“De meeste merken beschouwen deze pagina's als een bijzaak. Ja, maar een klein deel van de bezoekers zullen deze pagina’s bekijken, maar degenen die dat doen, hebben een veel hogere kans om een langdurige klant of zelfs ambassadeur te worden.”
De conclusie? Als je jouw perfecte klant verliest op zo’n landingspagina's van je website, doet het er niet toe of je de meest geweldige teksten op productpagina's hebt staan.
Categorie pagina's
Soms komen bezoekers op je site in de hoop een probleem op te lossen, maar weten ze niet zeker welk product hen daarbij kan helpen. Ze zullen categoriepagina's of collecties bezoeken om te filteren op producten die passen bij wat ze zoeken.
Leg op deze pagina’s uit hoe de structuur van je assortiment in elkaar zit, en zorg voor begeleidende teksten over enkele individuele producten.
Product pagina's
Waarom zouden mensen jouw product moeten kopen? Help je ideale klant te visualiseren hoe het is om dit product te hebben, aan te raken of te gebruiken. Dit doe je door middel van duidelijke productbeschrijvingen.
De beschrijving van Bison Coolers gebruikt overtuigende copywriting om een saai product (een koelbox) spannender te maken.
Productpagina van Bison Coolers.
Social media content
Gemiddeld besteedt een persoon ongeveer 2,5 uur per dag aan het browsen op sociale media. Door je te focussen op de teksten in je social media posts, kun je hen van deze kanalen naar je online bedrijf leiden.
Andere marketing uitingen
Het is niet alleen je webshop die hoogwaardige copy nodig heeft. Elke interactie met je potentiële klant moet tot in de puntjes geoptimaliseerd zijn. Vaak begint dat lang voordat ze überhaupt jouw webshop bezoeken. Dit zijn enkele voorbeelden van content die net zo belangrijk zijn als de copy op je website:
- Meta titels en beschrijvingen. Zoekmachines halen deze stukjes tekst op en tonen ze op de zoekresultatenpagina. Copy is hier het enige medium—er zijn geen afbeeldingen of video's om een beslissing te beïnvloeden (met uitzondering van structured data toevoegingen). Goede en boeiende SEO copywriting die gerelateerde zoekwoorden bevat, kan het verschil maken tussen een klik naar jouw website óf die van de concurrent.
- Post. Schrijf brochures en ansichtkaarten die klanten in je lokale omgeving aanmoedigen om je fysieke winkel te bezoeken. Maak brochures en kaartjes die klanten in je directe omgeving aanmoedigen om je fysieke winkel te bezoeken. Dit kun je natuurlijk ook op grotere schaal doen, waarbij je mensen naar je website begeleidt.
- Adverteren. Of het nu gaat om een Google-advertentie, een Facebook-campagne of een billboard, adverteren draait echt om de combinatie van creativiteit en copy. Combineer opvallende visuals met pakkende advertentieteksten die ervoor zorgen dat je doelgroep lang genoeg blijft hangen om een verkoop te stimuleren.
- E-mails. Elke vorm van e-mailmarketing (inclusief promoties, verlaten winkelwagentjes en aankoopbevestigingen) moet geschreven zijn vanuit de klantgedachte Door hun taal te gebruiken in je e-mail copy, kun je hen uit hun inbox halen en naar je website leiden met een call to action (CTA).
7 bewezen strategieën voor e-commerce copywriting
- Gebruik de taal van je klant
- Verkoop de voordelen, niet de kenmerken
- Voeg onpartijdige teksten toe
- Vermijd betekenisloze opvulling
- Beperk het aantal bijvoeglijke naamwoorden
- Schrijf verhalen, geen verslagen
- Wees niet bang om een sterke mening te uiten
1. Gebruik de taal van je klant
Wat heb je aan je klantonderzoek als je het niet gebruikt om teksten te schrijven voor jouw doelgroep?
Duik in de materie en gebruik de termen die klanten zelf gebruiken, bijvoorbeeld door reviews, interviews of enquêtes terug te lezen. Zo kom je er waarschijnlijk ook achter dat elke demografische groep of elk persona een eigen woordenschat heeft. Door deze te gebruiken in je webshop, bouw je een band op met je klant. Zij bezoeken de site en denken “Dit merk begrijpt me.”.
Harper Wilde is een goed voorbeeld hiervan. Overal in hun webshop vind je zinnen die hun doelgroep waarschijnlijk zelf gebruikt (of waar ze in ieder geval bekend mee zijn)—zoals het idee dat hun bh zo comfortabel is “dat we niet kunnen geloven dat het geen boter is.”
De ontspannen product copy van Harper Wilde.
2. Verkoop de voordelen, niet de kenmerken
Misschien denk je dat je jouw producten in de spotlight zet door alle kenmerken te benoemen, maar de waarheid is dat de meeste aankopen emotioneel gedreven zijn.
Het feit dat je dekbedovertrek een draaddichtheid van 400 heeft, roept geen “ik moet dit kopen!” emoties op. Een luxe en comfortabel dekbedovertrek waarmee je direct in slaap kunt vallen? Dat juist wel.
Volg elk kenmerk dat je noemt op met een voordeel. Hierdoor kun je de ruimte optimaal benutten, maar schrijf vooral pakkende titels en beschrijvingen door je producten te verkopen in plaats van er alleen over te vertellen.
Copy en gebruikerservaring moeten samenwerken. Er zijn zoveel manieren om inhoudelijke informatie te destilleren tot kenmerken die je klanten belangrijk vinden. Gebruik pictogrammen, badges of opsommingstekens om deze kenmerken te tonen, zonder mensen lastig te vallen met gedetailleerde productspecificaties.
Er zijn veel voordelen waar je op in kunt spelen met je copywriting, maar dit hangt wel af van de reden waarom klanten jouw producten willen kopen. Lost het een probleem op? Zorgt het voor meer plezier en geluk? Geeft het een community-gevoel?
Neem bijvoorbeeld een oven met een snelle voorverwarmingsfunctie. Dit kenmerk zorgt ervoor dat jij je meer ontspannen voelt over het op tijd klaar maken van je gerechten. Het voordeel is in dit geval een toename in plezier (omdat je je meer ontspannen voelt), en het maakt koken minder stressvol (dit verlicht het pijnpunt ‘stress’). Het is bewezen dat deze positieve gevoelens bijdragen aan een hogere conversie ratio.
De homepage copy van Kettle and Fire is heel duidelijk over de voordelen van het gebruik van het product, en maakt daarbij gebruik van pictogrammen.
3. Voeg onpartijdige teksten toe
Stel je voor dat je twee websites bekijkt. De eerste is geschreven door een copywriter die schrijft over hoe geweldig een product is. De tweede website doet hetzelfde, maar een deel van de tekst is geschreven door tevreden klanten die kunnen bevestigen wat de website zegt.
Welke zou je kiezen? Waarschijnlijk is het de tweede. Het gebruik van sociale bewijskracht—zoals reviews van andere tevreden klanten—geeft meer vertrouwen in het product.
Sociale bewijskracht is een type content dat copy minder bevooroordeeld laat voelen. Testimonials, reviews en user generated content (UGC) zijn de meest invloedrijke marketingmiddelen voor e-commerce. Het is bewezen dat deze technieken de conversieratio met 34% verbeteren.
Surely creëert sociale bewijskracht met hun “Meer dan 20.000 wijnliefhebbers” tekst boven een carrousel met positieve klantbeoordelingen.
Surely laat zijn klanten aan het woord.
4. Vermijd betekenisloze opvulling
Woorden zoals “marktleider” en “innovatief” worden zo vaak gebruikt dat ze hun impact verloren zijn. Ze dienen tegenwoordig vooral als opvulling, en nemen ruimte in zonder betekenis toe te voegen aan teksten.
Speel de advocaat van de duivel en vraag jezelf bij elk woord af: Wat zegt dit of betekent dit? Als je hier niet meteen antwoord op kunt geven, kun je deze woorden het beste schrappen en je tekst herschrijven. Zo kom je tot een concrete en betekenisvolle tekst.
❌ Betekenisloze opvulling: Innovatieve bureaustoelen van een marktleider.
✅ Probeer in plaats daarvan: Bureaustoelen met lendensteun die in meer dan 150.000 kantoren gebruikt worden.
Betekenisloze uitspraken leiden af en maakt je lezer moe, terwijl feiten en cijfers je geloofwaardigheid juist verhogen. Als je data in je teksten verwerkt, kun je het beste cijfers gebruiken (7) in plaats van uitgeschreven cijfers (zeven). Dit komt doordat cijfers de aandacht trekken.
5. Beperk het aantal bijvoeglijke naamwoorden
Bijvoeglijke naamwoorden helpen je om uit te leggen hoe je producten eruitzien (uiterlijk), wat ze doen (kenmerken), en hoe ze je klanten laten voelen (voordelen).
Bijvoeglijke naamwoorden kunnen nuttig zijn, mits je ze met mate gebruikt. Ze helpen klanten visualiseren hoe een product eruitziet, voelt of ruikt—meestal je unique selling points (USP’s). Maar te veel van deze toevoegingen kunnen je lezer dwarszitten, omdat het de leesbaarheid van je tekst vermindert. Neem deze zin als voorbeeld:
Deze ontspannen, aantrekkelijke collectie van prachtig kookgerei heeft een unieke uitstraling, modern maar volledig klassiek, met een resultaat dat perfect is voor je keuken.
Het probleem met zoveel bijvoeglijke naamwoorden is dat het je lezer vertraagt en verwart. Deze variant leest veel beter:
Deze aantrekkelijke kookgerei-collectie past bij vrijwel elke keukenstijl.
Volg deze best practices bij het gebruiken van bijvoeglijke naamwoorden:
- Gebruik slechts één bijvoeglijk naamwoord voor een zelfstandig naamwoord. In plaats van “ontspannen, aantrekkelijke collectie,” kies je voor "aantrekkelijke collectie."
- Gebruik geen bijvoeglijke naamwoorden om voor de hand liggende kenmerken te beschrijven. Beschrijf niet hoe een product eruit ziet als je het al in een afbeelding toont.
- Kies prikkelende of emotionele woorden. Ze laten je lezer iets voelen. Woorden als “leuk,” “goed,” of “effectief” zijn vrij saai. Kies in plaats daarvan voor heerlijk, betoverend of verleidelijk.
De copywriting op de productpagina van Studio Neat vindt de perfecte balans tussen beschrijvende bijvoeglijke naamwoorden en teksten die vooral gericht zijn op voordelen
6. Schrijf verhalen, geen verslagen
Feiten verhogen de geloofwaardigheid van je productbeschrijving, maar feiten op zichzelf maken je content niet per definitie overtuigend. Feiten zijn koud en hebben geen ziel of persoonlijkheid.
De meest overtuigende productbeschrijvingen bevatten zowel storytelling als feiten. Verhalen betrekken je lezer, terwijl feiten helpen hun aankoop te rechtvaardigen. Onze hersenen zijn geprogrammeerd om in verhalen te denken. Daarom is het zo belangrijk om je klant te helpen bij het visualiseren van jouw product en hoe ze deze zullen gebruiken, waardoor je de klanten als het ware naar een verkoop toe ‘duwt’.
Een eenvoudig verhaal kan potentiële klanten helpen om de voordelen van je producten te visualiseren, maar verhalen voegen ook persoonlijkheid toe. Je kunt verhalen vertellen over de ontwikkeling, testfase of sourcing van je producten om ze aantrekkelijker te maken of om de kwaliteitsperceptie te verbeteren.
Stel je voor dat je een bureaustoel met lendensteun verkoopt. Je kunt een simpel verhaal vertellen over een klant die verschillende stoelen uitprobeert en last blijft hebben van rugpijn—totdat ze de jouwe kopen.
Hoe verwerk je deze mini-verhalen in je webshop? Gebruik deze 3 tips:
- Leer van onderzoeksjournalisten. Graaf dieper om fascinerende productdetails te ontdekken. Praat met je leveranciers en bestaande klanten. Hoe meer je luistert en leert, hoe meer verhalen je hebt om te delen in je productbeschrijvingen en op landingspagina's.
- Houd je verhalen beknopt en concreet. Focus je verhaal op slechts één idee of uitleg.
- Vermijd het voor de hand liggende. Vertel unieke verhalen om je klanten te betrekken, te vermaken en aan hen te verkopen.
Wanneer potentiële klanten verhalen lezen, vergeten ze dat ze overgehaald worden om iets te kopen. Elke barrière of drempel van je verkooptekst verdwijnt, en je content wordt boeiender en overtuigender.
Meow Meow Tweet, geeft nieuwe abonnees korte achtergrondinformatie van het merk in hun welkomst-e-mail. Het komt niet te commercieel over, maar helpt nieuwe abonnees toch om verbinding te maken met het merk.
De korte achtergrond van Meow Meow Tweet.
Soms moeten zaken op een e-commerce productpagina worden vermeld om aan wetten of naleving te voldoen. In een Harvard-studie uit 1978 ontdekten onderzoekers dat het gebruik van het woord “omdat” de naleving verhoogt van 60% naar 94%. Dus, wanneer je noodzakelijke feiten opsomt, vertel mensen waarom ze belangrijk zijn. Bijvoorbeeld, “Dit type lijm is geweldig omdat het wettelijk verplicht is.”
Soms moet je het een en ander op een productpagina vermelden vanwege wet- en regelgeving. In een Harvard-studie uit 1978 ontdekten onderzoekers dat het gebruik van het woord “omdat” de naleving verhoogt van 60% naar 94%. Wanneer je deze noodzakelijke feiten en regels beschrijft, leg je uit waarom ze belangrijk zijn. Bijvoorbeeld, “Dit type lijm is geweldig omdat het voldoet aan de wettelijke richtlijnen.”
7. Wees niet bang om een sterke mening te uiten
Veel grote e-commerce bedrijven klinken als wat ze zijn: grote bedrijven zonder ziel. Ze verbinden niet, betrekken niet en verkopen nauwelijks de waarde van de producten die ze aanbieden. Ze bieden simpelweg brood, boter, bier en tandpasta aan.
Maar niemand houdt ervan om met een anonieme onderneming te praten of met een ongemotiveerde klantenservice te bellen. Waarom zou je dan teksten schrijven die klinken als een saaie onderneming?
Om connectie te maken met je lezers, heb je een snufje persoonlijkheid nodig. Denk na over je tone of voice: Als je website een echte verkoper zou zijn die met een klant spreekt, hoe zou je dan willen dat ze klinkt? Welke verhalen zouden ze vertellen? Welke grappen zouden ze maken? Welke woorden zouden ze kiezen?
Vergeet niet om je te verbeelden dat je met één koper praat en schrijf zoals je in het echte leven met hen zou praten. Laat de zakelijke jargon achterwege ten gunste van teksten die meer als een gesprek klinken.
De voettekst van GREATS’ productpagina gebruikt zinnen die zijn ideale klant kent, zoals “Vrienden met voordelen,” “Neem contact met ons op,” en “Krijg de eerste kans.”
Beeld je in dat je met één klant praat en schrijf zoals je in het echte leven tegen hen zou praten. Laat vakjargon achterwege en zorg dat de tekst te begrijpen is voor klanten die nog niks over jouw bedrijf of product weten.
De footer van GREATS gebruikt zinnen die bekend zijn bij de doelgroep, zoals “Friends with benefits” (Vriendenvoordeel) “Drop us a line” (Neem contact op) en “First Dibs” (Wie het eerst komt, wie het eerst maalt).
De voettekst van GREATS is heel casual.
Veelvoorkomende fouten in e-commerce copywriting
Gebrek aan variatie
Copy kan monotoon worden wanneer lezers weten wat ze kunnen verwachten. Het mixen van langere zinnen met kortere zinnen creëert variatie.
Patronen doorbreken werkt wonderen in e-commerce copywriting. Als je een paar lange zinnen achter elkaar hebt staan, raken mensen gewend aan het ritme. Als je dat opvolgt met een korte zin, weten ze niet direct wat ze kunnen verwachten. Dit kan de aandacht van een bezoeker terugwinnen of behouden en hen scherp houden op je boodschap.
Iedereen aanspreken
Geweldige copywriting is als een kruiswoordpuzzel waarbij de antwoorden bestaan uit de woorden die je klanten gebruiken om hun probleem te beschrijven. Om goede teksten te schrijven, heb je onderzoek nodig—je moet de drijfveren en pijnpunten van je klanten kennen.
Dat is een wereld van verschil met hoe de meeste ondernemers en online retailers copywriting bekijken, wat vaak gebaseerd is op de overtuiging dat de meest creatieve copy wint.
“De meest krachtige onderzoekstool dat ik gebruik om converterende copy te schrijven, a.k.a. sales e-mails en landingspagina's, is zo eenvoudig als een telefoongesprek van 20 minuten,” zegt Kira Hug, medeoprichter van The Copywriter Club.
“Hoewel ik veel waarde hecht aan enquêtes—omdat je een hoop gegevens kunt verzamelen van honderden (of zelfs duizenden) mensen—is er niets beter dan twee mensen die met elkaar praten.”
“Normaal gesproken volg ik elke enquête op met minstens acht tot tien klantinterviews. Dit geeft me de kans om dieper in het verhaal van een individu te duiken, inclusief uitdagingen, wensen, doelen, bezwaren en meer. Het is verbazingwekkend wat een vreemde je in slechts 20 minuten kan vertellen als je de juiste vragen stelt.”
Nooit je teksten updaten
De wereld verandert continu, net als je klant. De zinnen en woorden die ze in 2015 gebruikten, zijn nu niet meer zo relevant. Dit bewijst dat copy op je website regelmatig geüpdatete moet worden.
Stel herinneringen in om reviews, klantinterviews en klantenservice contactmomenten door te spitten. Voeg deze informatie toe aan de documentatie van je klantonderzoek. Zo kun je trends spotten en zien wat je zou kunnen veranderen.
Dit zal je niet alleen helpen om verbinding te maken met je doelgroep, maar kan ook dienen als concurrentievoordeel. Als je de vinger aan de pols houdt en precies weet wat je klanten willen horen voordat ze iets online kopen, win je van je concurrenten en help je potentiële klanten denken: “Dit merk weet precies wat ik nodig heb.”
Kwantiteit boven kwaliteit
Het aantal woorden is niet de belangrijkste factor bij het schrijven van copy. Sommige van de meest effectieve landingspagina's en productbeschrijvingen hebben slechts een paar zinnen—maar die zinnen hebben impact.
Hoe minder woorden, hoe beter. Krachtige zinnen zijn makkelijker te lezen en geven een gevoel van vertrouwen, dus verwijder alle onnodige woorden en maak een directe impact met de teksten op je site.
Hoe je onderzoek doet voor e-commerce copywriting
Er zijn 4 stappen die professionele e-commerce copywriters doorlopen om teksten te schrijven en conversie te verhogen.
1. Bepaal je doelgroep en segmenten
Hoog-converterende copy bereikt de juiste personen met de juiste boodschap, op de juiste plek, op het juiste moment. Er is een groot verschil tussen het converteren van een nieuwe gebruiker op je homepage en het opnieuw betrekken van iemand die een product heeft toegevoegd en hun winkelwagentje heeft verlaten.
Hier zijn enkele veelvoorkomende segmenten die je zou kunnen gebruiken:
- Verlaten winkelwagentjes. Identificeer de pijnpunten (angsten, twijfels, frustraties, enz.) die bezoekers ervan weerhouden om te kopen. Vergeet niet, het verlaten van winkelwagentjes is niet normaal, maar genormaliseerd. Mensen laten geen volle winkelwagentjes achter zonder reden.
- Nieuwe klanten. Wat heeft hen bijna ervan weerhouden om te kopen? Waarom hebben ze voor jou gekozen in plaats van voor concurrenten? Wat was frustrerend tijdens het afrekenen? Je leert over productkwaliteit en begrijpt hoe goed je je waardepropositie waarmaakt door deze vragen te beantwoorden.
- Terugkerende klanten. Kom tot de kern van welke producten goed samengaan, hoe lang de aankoopcyclus is en hoe de klantreis eruitziet.
- Inactieve klanten. Bereken de lifetime value (wat kan helpen bij het plannen van betaalde advertenties) en retentie. Hoeveel aankopen hebben ze in totaal gedaan? Waarom zijn ze gestopt met bij jou te kopen? Wat had je beter kunnen doen?
Dit zijn enkele algemene segmenten die voor elke winkel van toepassing kunnen zijn. Je zou echter specifieker kunnen zijn. Segmenteer klanten bijvoorbeeld op basis van productcategorieën of nieuwe klanten die in zes maanden tijd twee keer bij je hebben gekocht.
💡 PRO TOOL: Organiseer je copywriting onderzoek met deze gratis sjabloon.
Kies het juiste segment in je copywriting sjabloon
2. Onderzoek voor wie je schrijft
Wanneer je weet wat je wilt weten en de segmenten die je kunnen helpen dit te ontdekken, ben je klaar om over te gaan op kwalitatief onderzoek.
“Als er één ding is wat de meeste bedrijven missen, over het hoofd zien of negeren, is het dat elke conversie het resultaat is van een gesprek dat je klant heeft met je copy,” zegt Joel Klettke van Business Casual Copywriting en Case Study Buddy.
“Ik ken geen andere factor die een groter verschil maakt voor de resultaten van je copy dan de kwaliteit en diepgang van het onderzoek dat je uitvoert.”
Dit type copywriting onderzoek kan worden gedaan met behulp van deze vier methoden:
- Interne interviews. Praat met verkoopmedewerkers (als je dat hebt) en verzamel bestaande gegevens uit interne bronnen, zoals je CRM. Bekijk de logboeken van de afgelopen drie tot zes maanden. Markeer terugkerende vragen, pijnpunten, voordelen, bezwaren en frustraties.
- Klantinterviews. Blijf binnen de segmenten die je hebt geselecteerd en filter op specificaties (bijv. aankopen, aankoopfrequentie, demografisch). Neem contact op met deze mensen met een eenvoudige e-mail die beleefd om hun tijd vraagt in ruil voor iets. Dit kan van alles zijn, van een voucher van € 20 of een gratis product tot een kijkje achter de schermen voor échte fans van jouw merk.
- Enquêtes. Er zijn twee soorten enquêtes die je kunt gebruiken om te ontdekken welke copywriting stijlen je doelgroep het beste aanspreken: on-site en klant-enquêtes. Beide kunnen je helpen beter te begrijpen wat de initiële aankoopbeslissing beïnvloedt.
- Beoordelingen analyseren. Externe platforms staan vol met reviews, feedback en klachten die je kunt gebruiken. Ze zijn meestal minder bevooroordeeld dan wanneer ze gevraagd zijn. Maar zelfs op sites waar alleen blije klanten beoordelingen plaatsen, is het nuttig om te zien wat mensen zeggen over jouw product en waarom ze er zo positief over zijn.
Copywriting interview gegevens.
3. Identificeer patronen
Op dit punt heb je je doelgroeponderzoek verzameld. Vervolgens moet je de gegevens analyseren en beginnen met het identificeren van patronen. In deze fase kijk je naar:
- Woorden en zinnen die opvallen, onthouden werden, of vaak herhaald werden
- Bezwaren, producten, voordelen, vragen, pijnpunten, punten van frictie op de site, enz., die vaak terugkomen
Natuurlijk kijk je ook naar de taal zodat je deze kunt begrijpen wanneer je doelgroep dit gebruikt. Dit helpt je om te schrijven op een manier zoals je klant zou praten.
Het kan nuttig zijn om gegevens uit het spreadsheet te gebruiken en deze te rangschikken op basis van de exacte pagina waarvoor je de copy schrijft. Dit is hoe dat eruit zou kunnen zien voor een productpagina:
Registreer je onderzoek in het gratis sjabloon.
4. Definieer de boodschap hiërarchie en wireframe
Je bent nu beter voorbereid om data-gedreven, klantgerichte copy te schrijven die ook nog eens converteert. Vervolgens moeten we de gegevens omzetten in oplossingen.
Vertrouw op een boodschap hiërarchie voor dit—a grafiek die helpt de belangrijkheid van elke boodschap te visualiseren. Hoe vaker een pijnpunt, voordeel of vraag tijdens je onderzoek naar voren komt, hoe hoger het op je boodschap hiërarchie moet staan.
Vertrouw op een hiërarchische structuur, waarbij je een grafiek kunt gebruiken die de prioriteit van elke boodschap visualiseert. Hoe vaker het pijnpunt terugkomt, een voordeel benoemd wordt of vraag gesteld wordt, hoe hoger deze in de hiërarchie zouden moeten staan.
Als je dat concept hebt, kun je beginnen met het bouwen van een wireframe met tools zoals Figma of Sketch. Dit zijn tools die het ontwerp van de pagina toont, inclusief beschikbare ruimtes voor copy.
“Ik controleer de huidige boodschap van mijn klanten en bepaal wat werkt en wat niet,” zegt freelance copywriter Kayla Hollatz. “Vanuit daar maak ik eenvoudige wireframes, met formattering en lay-outs in gedachten, maar zonder het ontwerp, zodat ik een copywriting strategie kan creëren die makkelijk te verwerken is voor visuele denkers.”
Doe dit ook als je al een ontwerp hebt. De kans is groot dat je bepaalde elementen ziet die je kunt verplaatsen, afhankelijk van de voordelen en kenmerken die je communiceert.
E-commerce copy kan je webshop maken of breken
Goede e-commerce copywriting is relatief eenvoudig te leren, maar moeilijk te beheersen. Geweldige copywriters testen en meten hun teksten om ervoor te zorgen dat ze resultaten opleveren.
Ijzersterke copywriting omvat diepgaand onderzoek en een goede redactie, wat nog belangrijker is dan alleen goed kunnen schrijven. Laat aannames achterwege en steek je handen uit de mouwen met het onderzoeksproces. Onderzoek potentiële klanten, interview bestaande klanten en analyseer reviews van je eigen website en die van concurrenten.
Pas als je bestaande klantverhalen weerspiegelt en emoties oproept in je teksten, creëer je woorden die hun werk doen: verkopen.
Veelgestelde vragen over e-commerce copywriting
Wat is een e-commerce copywriter?
Een e-commerce copywriter schrijft onder andere productteksten, blogs en marketingteksten voor websites en webshops. Optimalisatie is een belangrijk onderdeel van hun werk, aangezien ze content moeten creëren die aantrekkelijk is voor lezers en zoekmachines. Hierdoor kunnen ze de (online) zichtbaarheid van een winkel of website verbeteren en verkoop stimuleren.
Wat zijn de 6 kernvaardigheden van copywriting?
- Onderzoek: Je publiek, product en concurrentie kennen
- Duidelijkheid: In staat zijn om een duidelijke, beknopte en memorabele boodschap te creëren
- Creativiteit: Unieke en overtuigende copy schrijven
- Storytelling: Verhalen schrijven om lezers te betrekken
- Overtuiging: Begrijpen hoe je lezers kunt beïnvloeden en overtuigen
- SEO: Copy optimaliseren voor zoekmachines
Hoeveel verdient een e-commerce copywriter?
In Nederland wordt er geen onderscheid gemaakt tussen een ‘normale’ copywriter en een e-commerce copywriter, omdat ze vaak in verschillende sectoren werkzaam zijn. Volgens Jobbird verdienen Nederlandse copywriters tussen de € 2.350 en € 4.000 bruto per maand. Er kunnen grote verschillen zitten tussen freelance copywriters en schrijvers in loondienst.
Wat zijn voorbeelden van e-commerce copywriting?
Dit zijn enkele voorbeelden van e-commerce copywriting:
- Product teksten
- Landingspagina’s
- Meta titels en beschrijvingen
- Promotiemateriaal
- Advertenties
- Teksten in video’s
- Blogs
