Het bijhouden van je klanten en het monitoren van nieuwe leads is essentieel om meer verkopen te genereren. Elke lead kan uitgroeien tot een duurzame, winstgevende relatie, en bovendien kan inzicht in eerdere bestellingen helpen om klanten te begeleiden naar herhaalaankopen.
Maar naarmate je groeit, kan het beheren van alle klantgegevens die nodig zijn om deze relaties te onderhouden al snel een administratieve nachtmerrie worden – meer dan een eenvoudige spreadsheet (of honderden post-its) kan oplossen.
Daar komen CRM-systemen om de hoek kijken. Customer Relationship Management (CRM) systemen zijn de ideale manier om al je klantgegevens te stroomlijnen – van support verzoeken tot bestelgeschiedenis en contactinformatie. Met alles op één plek kan jouw team naadloze, gepersonaliseerde ervaringen creëren, ongeacht de grootte van je bedrijf.
Inhoudsopgave
- Wat is een CRM?
- Hoe kies je een CRM voor kleine ondernemingen?
- 5 populaire CRM-systemen voor kleine bedrijven
Wat is een CRM?
Een Customer Relationship Management systeem (CRM) is ontworpen om bedrijven te helpen klantrelaties te verbeteren, de verkoop te verhogen en de interne efficiëntie te vergroten. CRM's verzamelen klantgegevens en slaan klantcommunicatie, informatie en activiteiten op in één gecentraliseerde database — een slimme vervanger voor de talloze spreadsheets en apps die je anders zou gebruiken.
Je kunt een CRM gebruiken om outreach te plannen, prestaties te analyseren, leads te beheren en klantondersteuning, marketing en verkoopprocessen te stroomlijnen.
Hoe kies je een CRM voor kleine ondernemingen?
2. Bepaal CRM-functionaliteiten
3. Overweeg je technologische budget
1. Identificeer je doelen
Verschillende CRM-systemen ondersteunen uiteenlopende – soms zelfs zeer specifieke – bedrijfsdoelen. Denk aan doelen zoals:
-
Een go-to-market hub creëren: Faciliteer al je marketing-, service- en verkoopactiviteiten vanuit één database.
-
Data centraliseren: Integreer al je klantgegevens om analyses te vereenvoudigen.
-
Samenwerking bevorderen: Zorg dat verschillende teams, zoals marketing en verkoop, makkelijk toegang hebben tot dezelfde klantinformatie.
-
Strategische inzichten bieden: Profiteer van benchmarks en aanbevelingen om je processen te verbeteren.
- Branchespecifieke tools: Maak gebruik van industrie- of productspecifieke functionaliteiten die perfect passen bij jouw sector.
Een CRM moet afgestemd zijn op de behoeften van je team. Het is dus belangrijk om te weten wat iedere belanghebbende nodig heeft en een balans te vinden tussen specifieke wensen en een universele toepassing.
2. Bepaal CRM-functionaliteiten
Voordat je een softwareleverancier kiest, is het handig om een wensenlijst te maken van de CRM-functionaliteiten die je nodig hebt. Denk hierbij aan vier categorieën:
-
Organisatietools. Deze tools verzamelen en organiseren automatisch klantgegevens, inclusief contactgegevens, aankoopgeschiedenis en klantcommunicatie. Dit elimineert de noodzaak voor tijdrovende handmatige verwerking. Sommige systemen bieden ook projectmanagementfuncties en workflow automatiseringen.
-
Marketingtools. Denk aan automatiseringen, leadmanagement, e-mailmarketing en marketinganalyse, allemaal gericht op het optimaliseren van je campagnes.
-
Verkooptools. CRM-software bevat vaak functies voor verkoop- en pijplijnbeheer, zoals verkoopautomatiseringen, analyses, voorspellingen en dealbeheer. Dit helpt je verkoopteam om het koopproces van klanten optimaal te ondersteunen.
-
Klantservicetools. Veel CRM-systemen zijn ontworpen om de klantenservice te ondersteunen bij het monitoren en verbeteren van klantrelaties. Ze stellen bedrijven in staat om klantverzoeken te accepteren en te beantwoorden, waarbij analyses en ingebouwde automatiseringen zorgen voor verdere optimalisatie.
- Analyse- en rapportagetools. Met alle klantgegevens op één plek kun je jouw funnels en klantgroepen in detail analyseren, zodat je altijd weet wat er speelt
3. Overweeg je technologische budget
CRM-prijzen kunnen uiteenlopen, van vaste bedragen voor complete pakketten, bundelkortingen of extra kosten voor aanvullingen op het pakket. Veel leveranciers bieden prijsconstructies aan die rekening houden met het aantal gebruikers. Zorg dat je je budget helder hebt en dat je weet hoe je het systeem wilt gebruiken.
Veel CRM-systemen zijn ontworpen om bedrijven in verschillende groeifasen te ondersteunen. Kleine ondernemers kiezen vaak voor gebruiksvriendelijke, betaalbare CRM-diensten die opties bieden om in de loop van de tijd op te schalen of extra CRM-functionaliteiten toe te voegen.
Deze vijf CRM's voor kleine bedrijven zijn populair vanwege hun gebruiksgemak, prijs en functies:
5 populaire CRM-systemen voor kleine bedrijven
1. Pipedrive
Pipedrive is een CRM voor verkoop- en pijplijnbeheer voor kleine bedrijven. Sinds de oprichting in Estland in 2010 ondersteunt Pipedrive meer dan 100.000 klanten met tools voor e-mailmarketing, lead management en verkoopbeheer.
Voordelen
Pipedrive biedt uitgebreide tools voor verkoopbeheer, waaronder analyses, voorspellingen en een visuele verkooppijplijn, die visueel inzicht geeft in de kansen in het verkoopproces. Pipedrive staat bekend om zijn uitstekende klantenservice en de goedkopere abonnementen die al veel premium functies bevatten.
Enkele voorbeelden zijn:
- Gebruiksvriendelijke interface
- 24/7 ondersteuning
- 275+ apps en integraties van derden
- 14 dagen gratis proefperiode
Nadelen
Pipedrive is niet ontworpen als een klantenservice- of marketing-CRM. De e-mailmarketing functies bevatten dus ook geen ingebouwd e-mailplatform, waardoor integratie met een extern systeem zoals Mailchimp noodzakelijk is.
- Geen marketing- of klantenservice platform
- Geen intern e-mailplatform
Prijzen
Pipedrive biedt vier betaalde abonnementen, waarbij alle kosten per gebruiker, per maand worden berekend:
- Essential: $ 14,90 per gebruiker per maand
- Advanced: $ 24,90 per gebruiker per maand
- Professional: $ 49,90 per gebruiker per maand
- Enterprise: $ 99 per gebruiker per maand
Pipedrive biedt ook een gratis proefperiode van 14 dagen aan voor alle abonnementsvormen en vereist geen creditcard informatie voor deze demo.
2. Freshsales
Freshsales is een divisie van Freshworks, een softwarebedrijf uit Californië. Sinds de oprichting in 2010 heeft Freshworks een reeks software oplossingen ontwikkeld, met CRM-systemen voor verkoop, klantenservice en marketing. Daarnaast hebben ze ook software gebouwd voor chats, personeelszaken en IT-beheer.
Net als Pipedrive is Freshsales ontworpen om verkoopteams te helpen bij het genereren en behouden van leads. Ze bedienen allerlei bedrijven van verschillende groottes, maar wordt het meeste gebruikt voor bedrijven van vijf tot tien werknemers. Klanten van Freshsales zijn onder andere Dyson, Klarna en Blue Nile.
Voordelen
Freshsales biedt enterprise-achtige functies tegen een betaalbare prijs en het platform staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface. De functies zijn ontworpen om verkoopactiviteiten te ondersteunen en omvatten verkoopvoorspellingen, verkoopanalyses en aanpasbare webformulieren voor het vastleggen van klantgegevens. Voordelen zijn onder andere:
- Gratis abonnement beschikbaar
- Automatiseringen en AI-tools
- Ondersteuning voor Freshworks en integraties van derden
- 21 dagen gratis proefperiode
- Integratie met Google Workspace
Nadelen
De klantenservice-CRM van Freshworks wordt verkocht als Freshdesk, terwijl de marketing-CRM als Freshmarketer bekend staat. Freshsales integreert met deze CRM's, maar heeft de andere systemen wel nodig om alle functionaliteiten te kunnen gebruiken. Het bedrijf biedt 17 native integraties (inclusief Google Workspace) en 19 integraties van derden, wat minder is dan andere partijen in de markt.
- Niet ontworpen voor klantenservice of marketingfuncties
- Geen rapportage beschikbaar in het gratis abonnement
- Minder integraties dan sommige concurrenten
- Geen 24/7 ondersteuning
Prijzen
Freshsales biedt een gratis abonnement en drie betaalde abonnementen, die elk per gebruiker per maand worden gefactureerd:
- Growth: $ 15 per gebruiker per maand
- Pro: $ 39 per gebruiker per maand
- Enterprise: $ 69 per gebruiker per maand
Freshsales biedt een gratis proefperiode aan van 21 dagen en vereist geen creditcard informatie om de proef te starten.
3. HubSpot
HubSpot is een softwarebedrijf uit Massachusetts dat zich richt op verkoop-, marketing- en klantenservice-applicaties voor bedrijven van elke grootte en in elke fase van ontwikkeling. Klanten zijn onder andere Walmart, GE Appliances en de Amerikaanse luchtmacht.
HubSpot biedt gratis CRM-software en drie betaalde CRM-platforms: Marketing Hub, Sales Hub en Service Hub. HubSpot biedt ook een contentmanagementsysteem (CMS Hub) en operationele software (Operations Hub).
Voordelen
Het intuïtieve, gebruiksvriendelijke ontwerp van HubSpot maakt het een populaire keuze voor kleine ondernemers. De HubSpot Academy biedt gratis online training en certificeringen in marketing, verkoop en klantenservice, terwijl de HubSpot Community een door het bedrijf gemoderniseerd helpcentrum en forum biedt. Voordelen zijn onder andere:
- Gratis abonnement beschikbaar
- Korting voor gebundelde producten
- Onderwijsmiddelen
- Gebruiksvriendelijke interface
- 1.000+ native en integraties van derden
- 14 dagen gratis proefperiode
Nadelen
HubSpot Sales Hub biedt minder geavanceerde analyses dan sommige van zijn concurrenten, en de gebruiksvriendelijke interface van het platform gaat ten koste van de aanpassingsmogelijkheden. Nadelen van HubSpot zijn onder andere:
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden zonder toegang tot de broncode
- Minder geavanceerde verkoopanalyses dan sommige concurrenten
- Gratis abonnement heeft beperkte functionaliteit
- 24/7 ondersteuning niet aangeboden voor gratis CRM of Starter abonnementen
Prijzen
HubSpot biedt een gratis CRM en drie betaalde abonnementen: starter, professional en enterprise. De HubSpot Suite omvat Sales Hub, Service Hub, Marketing Hub, een contentmanagementsysteem (Content Hub) en operationele software (Operations Hub). CRM-suites zijn als volgt geprijsd:
- Starter: $ 45 per maand voor twee gebruikers
- Professional: $ 1.600 per maand voor vijf gebruikers
- Enterprise: $ 5.000 per maand voor tien gebruikers
HubSpot biedt ook een 14 dagen gratis proefperiode aan zonder dat een creditcard vereist is.
4. Salesforce
Salesforce is een softwarebedrijf uit Californië dat verkoop-, klantenservice-, marketing- en analytics-producten aan bedrijven levert. Met een beurswaarde van ongeveer $ 150 miljard, is Salesforce een van de grootste technologiebedrijven ter wereld. Klanten zijn onder andere Spotify, Amazon Web Services, Toyota en Macy’s.
Net als HubSpot biedt Salesforce drie verschillende CRM-producten: Sales Cloud, Marketing Cloud en Service Cloud. Gedurende zijn 20-jarige geschiedenis heeft Salesforce ook een aantal concurrenten en softwareleveranciers overgenomen, waaronder Slack, Pardot, Mulesoft, Rebel en Quip.
Voordelen
De Salesforce CRM staat bekend om zijn geavanceerde rapportage- en verkoopvoorspellingsmogelijkheden, en voor de visuele verkooppijplijnen van het systeem. Salesforce geeft gebruikers ook toegang tot zijn code, wat uitgebreide aanpassingen mogelijk maakt. Voordelen zijn onder andere:
- Geavanceerde analyses
- Uitgebreide software-opties via door Salesforce overgenomen bedrijven
- Uitgebreide aanpassingsmogelijkheden
- 2.500+ native en integraties van derden
- Een gratis proefperiode
Nadelen
Salesforce is duurder dan veel van zijn concurrenten en wordt vaak als moeilijker te implementeren beschouwd. Salesforce biedt ook geen gebundelde prijzen, en niet alle CRM-functies zijn inbegrepen in de standaard abonnementen: Uitgaande bel software kost bijvoorbeeld extra. Nadelen van Salesforce zijn onder andere:
- Geen gratis abonnement
- Complexere implementatie
- Duurder
- Veel functies kosten extra
- 24/7 klantenservice alleen voor premium abonnementen
- Minder gebruiksvriendelijk dan sommige concurrenten
Prijzen
De prijzen van Salesforce zijn afhankelijk van verschillende variabelen. Salesforce Sales Cloud en Salesforce Service Cloud bieden vier betaalde abonnementen:
- Essentials: $ 25 per gebruiker per maand
- Professional: $ 75 per gebruiker per maand
- Enterprise: $ 150 per gebruiker per maand
- Unlimited: $ 300 per gebruiker per maand
Salesforce Marketing Cloud bevat acht individuele producten en kost tussen $ 400 en $ 65.000 per maand. Alle abonnementen zijn voorzien van een 14 dagen gratis proefperiode, waarbij creditcard informatie niet verplicht is.
5. Capsule
Capsule is een verkoopgerichte CRM die analytics, rapportage, e-mail en projectmanagement tools aanbiedt. Capsule is ontwikkeld door het Britse softwarebedrijf Zestia en legt de nadruk op het bedienen van start-ups en kleine en middelgrote bedrijven. Klanten zijn onder andere het Britse ontwerpbureau Sookio en koffiebrander HASBEAN.
Voordelen
Capsule biedt robuustere projectmanagement functies dan veel andere CRM's die zich vooral richten op verkoop toepassingen. Het staat ook bekend om zijn visuele verkooppijplijn en de integratie met populaire tools, waaronder Google Workspace. Voordelen zijn onder andere:
- Gratis abonnement beschikbaar
- Projectmanagement functies
- 50+ integraties van derden
- 30 dagen gratis proefperiode
Nadelen
De analytics van Capsule zijn minder geavanceerd dan sommige van zijn concurrenten, en het gratis abonnement heeft een limiet van slechts 250 contacten. Het gratis abonnement van Capsule biedt daarnaast géén verkoop rapportagemogelijkheden.
- Analysetools minder geavanceerd dan sommige concurrenten
- Contact limiet van 250 op gratis abonnement
- Geen rapportage op gratis abonnement
- Geen 24/7 klantenondersteuning
Prijzen
Capsule heeft een gratis abonnement en drie betaalde abonnementen, die elk per gebruiker per maand gefactureerd worden:
- Professional: $ 18 per gebruiker per maand
- Teams: $ 36 per gebruiker per maand
- Enterprise: $ 54 per gebruiker per maand
Veelgestelde vragen over CRM-software
Wat zijn de verschillende soorten CRM's?
Er zijn vier soorten CRMs:
- Operationeel
- Analytisch
- Collaborative
- Strategisch
Welke CRM-systemen zijn het beste voor kleine bedrijven?
- Pipedrive
- Freshsales
- HubSpot
- Salesforce
- Capsule
Hoe kies ik een CRM voor mijn bedrijf?
Om een CRM te kiezen, identificeer je bedrijfsdoelen, technologische budget en beoogd gebruik. Evalueer vervolgens verschillende CRM-leveranciers en abonnementen op prijs, functionaliteit en gebruiksgemak.
Hoe kan een CRM een klein bedrijf helpen?
Een CRM bespaart tijd, organiseert klantinformatie, verhoogt de verkoop en verbetert de klantervaring. Veel leveranciers bieden zelfs gratis of basisversies die perfect passen bij de behoeften van kleine en groeiende bedrijven tegen een betaalbare prijs.