가상 피팅룸은 고객이 상품을 가상으로 착용해 볼 수 있는 기술입니다.
고객은 실제로 제품을 만지지 않고도 의류나 뷰티 제품을 가상으로 착용해 볼 수 있습니다. 증강 현실(AR) 또는 인공지능(AI) 기술을 통해 고객의 실시간 모습을 보여주는 영상 위에 아이템이 겹쳐져, 구매를 고려하는 제품의 크기, 스타일, 핏을 확인할 수 있습니다.
전 세계 가상 피팅룸 시장은 2022년 40억 3천만 달러에서 2029년에는 148억 7천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 연평균 성장률이 13.44%에 해당합니다.
이런 이유로 월마트와 같은 브랜드는 가상 피팅룸에 투자하고 있습니다. 이 소매 대기업은 최근 Zeekit이라는 가상 드레스룸 스타트업 기업을 인수하여 고객들이 자신의 체형과 유사한 사람에게 옷이 어떻게 맞는지를 볼 수 있도록 하고 있습니다.
자신만의 가상 드레스룸을 만들고 싶으신가요? 이 기사에서는 가상 피팅룸 기술이 어떻게 작동하는지(예시 포함)와 소매업체에 어떤 점이 좋은지 설명하겠습니다.
가상 피팅룸이란 무엇인가요?
가상 피팅룸은 쇼핑객이 아이템을 만지지 않고도 착용해 볼 수 있게 해줍니다. 이는 스마트폰이나 거울을 통해 고객의 실시간 동영상 피드 위에 아이템을 겹쳐 보여주는 방식의 원리입니다. 고객은 구매하기 전에 아이템의 크기, 스타일, 핏을 확인할 수 있습니다.
가상 피팅룸 기술의 작동 원리
대부분의 가상 피팅룸은 증강 현실을 사용합니다. 이 경우, 웹캠이 사람의 신체를 스캔하여 360도 3D 모델을 생성합니다.
다른 가상 피팅룸은 인공지능으로 구동됩니다. 증강 현실과 유사하게, AI는 알고리즘과 기계 학습을 사용하여 신체 치수를 측정하고 카메라 앞에 서 있는 쇼핑객의 전체 3D 모델을 생성합니다.
AI 또는 AR로 생성된 3D 모델은 RFID(무선 주파수 식별)와 결합합니다. 이는 고객이 가상 피팅룸에 가져간 제품을 스캔하는 또 다른 기술입니다.
가상 현실 기술은 스캔한 제품을 고객의 3D 모델 위에 겹쳐 보여줍니다. 이를 통해 고객은 아이템을 실제로 착용하지 않고도 어떻게 보일지를 확인할 수 있습니다. 이는 가상으로 착용해 보기 프로그램을 구축하는 간편한 방법입니다.
여러 소매업체가 이를 위해 자체 소프트웨어를 개발하고 있습니다. Apple의 증강 현실 플랫폼인 ARKit은 iOS 애플리케이션을 위한 가상 피팅룸을 만드는 데 사용할 수 있습니다. Amazon도 자체 “혼합 현실” 거울에 대한 특허를 취득했다고 알려져 있습니다.
가상 피팅룸 소프트웨어 분야의 주요 업체는 다음과 같습니다.
이 서비스를 제공하는 여러 회사가 있으며, 가격은 기능의 수준에 따라 다릅니다. 많은 경우 관심 있는 브랜드가 견적을 요청해야 하지만, 일부 비용은 월 $129~$549까지 다양합니다.
가상 피팅룸의 이점
가상 피팅룸 경험은 소매업체에 여러 가지 이점을 제공합니다.
온라인 판매 지원
패션 브랜드인 Rebecca Minkof는 65%의 방문객이 AR로 제품과 상호작용한 후 주문을 진행할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다.
소매업체는 이를 활용하여 오프라인 매장에 가상 거울을 설치할 수 있습니다. 귀중한 매장 공간을 탈의실에 할애할 필요가 없습니다. 대신 그 공간에 재고를 진열하고 비주얼 머천다이징 디스플레이를 만드는 데 사용할 수 있습니다.
편리함
소비자의 97%가 구매를 포기한 이유는 쇼핑이 편리하지 않기 때문입니다.
옷걸이에서 알맞은 사이즈를 선택하여 실제 탈의실로 걸어가 옷을 갈아입는 것은 불편합니다. 반면 가상 피팅룸은 이러한 모든 과정을 제거합니다. 고객은 가상 거울로 가서 빠르게 자신에게 어떻게 보이는지 확인할 수 있으며 옷을 갈아입을 필요가 없습니다.
고객과의 관계 구축
고객 충성도는 대부분의 소매업체의 장기 목표입니다. 고객과의 장기적인 관계를 구축하려면 다양한 쇼핑 경험을 통해 관계를 먼저 형성해야 합니다.
가상 피팅룸은 이러한 과정에서 중요한 역할을 합니다. 고객이 집에서 편안하게 또는 안전한 소매점에서 가상으로 아이템을 착용해 볼 수 있다면, 업체의 큰 문제를 해결해 주는 것입니다.
전반적으로 가상 피팅룸은 온라인 쇼핑을 더욱 즐겁게 만듭니다. 이는 고객의 재방문을 유도할 수 있는 확실한 방법입니다.
반품률 감소
높은 반품률은 패션 브랜드의 골칫거리입니다. 이는 행정적인 문제를 발생시키고 수익을 감소시킵니다(특히 무료 반품을 제공하는 경우).
추정에 따르면 전자상거래 반품의 30%는 사이즈가 너무 작아서 발생합니다. 또 다른 22%는 고객이 너무 큰 사이즈를 주문했기 때문입니다.
온라인 피팅룸을 제공하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 고객은 매장에서 착용하든 온라인에서 착용하든 고른 제품이 자신의 몸에 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다. 만질 필요도 없이 말이죠.
Zeekit의 공동 창립자인 Yael Vizel은 가상 피팅룸을 사용한 이후 반품률이 36%나 감소했다고 말합니다.
가상 피팅룸의 한계
고객이 여전히 실제로 물건을 만질 수 없음
온라인 스토어에서 가상 피팅 솔루션을 사용하는 경우, 사람들이 착용해 보는 아이템을 구매하지 않을 위험은 여전히 존재합니다.
소비자의 57%가 온라인으로 구매하기 전에 제품을 보고 만져보고 싶다고 응답했습니다. 가상 피팅룸은 제품이 자신의 몸에 어떻게 보일지를 확인할 수 있게는 해주지만 패브릭을 느껴볼 수는 없습니다.
가상 아이템이 실제와 다를까에 대한 불신
온라인에서 구매한 제품이 배송된 후 전혀 다른 모습으로 나타난 경험이 있나요?
가상 피팅룸 기술이 발전했지만, 일부 고객은 여전히 실제로 보이는 것과 동일하게 제품을 표현할 수 있을지에 대한 확신이 부족합니다. 몸 위에 겹쳐본 제품이 변형될 수 있으며 막상 실제로는 처음 착용했을 때와 똑같이 보이지 않을 것이라는 우려를 내비칩니다.
기술이 복잡하게 보일 수 있음
가상 현실 기술은 지난 10년 동안 소매 산업에서 인기를 얻었습니다. 아디다스, ASOS, 메이시스와 같은 소매업체들이 매장과 전자상거래 플랫폼에서 가상 피팅룸을 사용하고 있습니다.
이로 인해 가상 피팅룸이 소규모 기업엔 접근하기 어려운 투자라는 인식이 생겼습니다. The Tur-Shirt Company의 창립자인 Terri-Anne Turton은 “가상 피팅룸은 대기업이 하는 것이라고 생각했기 때문에 고려하지 않았습니다. 저희는 마케팅 예산이 한정된 소규모 기업이기 때문에 AR 기술은 너무 큰 투자라고 생각했습니다”라고 말합니다.
“저는 독창적이고 혁신적인 소규모 기업으로서 가상 피팅룸을 반드시 사용해야 한다는 것을 빠르게 깨달았고, 브랜드에 적용이 가능하다는 것을 알게 되었다. 대기업이 하고 있다고 해서 저희가 접근할 수 없다고 가정해서는 안 됩니다.”고 덧붙입니다.
AR 소매를 시작하는 가장 쉬운 방법은 사전 제작된 애플리케이션을 사용하는 것입니다. Shopify 앱 스토어를 통해 YouCam Makeup과 같은 여러 앱을 사용할 수 있습니다.
가상 피팅룸 사례
Warby Parker
Warby Parker는 오직 웹사이트를 통해서만 안경을 판매하는 DTC 소매업체입니다. 고객이 온라인 구매에 더 자신감을 가질 수 있도록 iOS 앱을 통해 가상 착용 기능을 출시했습니다.
이 기능은 Apple의 ARKit 및 TrueDepth 기술을 사용하여 고객의 얼굴에 안경을 보여줍니다. 그들은 제품의 3D 모델을 받아보고 구매하기 전에 자신에게 잘 어울리는지 확인할 수 있습니다.
Knix
Knix는 팬데믹 이전에 두 개의 쇼룸 매장을 통해 대부분의 사업을 운영했습니다.
이 소매업체는 고객이 완벽한 핏을 찾도록 도와주는 놀라운 고객 경험을 제공하는 데 자부심을 가지고 있었습니다. 그러나 봉쇄 조치로 인해 매장 사업을 온라인으로 전환해야 했습니다. Knix는 가상 피팅룸을 만들어 전자상거래 고객이 매장 방문객과 동일한 서비스를 받을 수 있도록 했습니다.
현재 Knix의 웹사이트는 매달 수천 건의 가상 피팅을 호스팅하고 있으며, 현재까지 이용 가능한 시간대의 대부분은 예약이 완료되었습니다.
Gucci
명품 소매업체 Gucci는 증강 현실의 선구자 Snapchat과 협력하여 첫 번째 AR 착용 신발을 출시했습니다.
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해당 브랜드는 고객의 발 위에 신발의 디지털 버전을 겹쳐 보여주는 가상 렌즈를 만들었습니다. '지금 쇼핑하기' 버튼과 연결되어 고객을 온라인 스토어로 안내하며, Gucci는 1,890만 명의 Snapchat 사용자에게 도달하고 AR 캠페인에서 긍정적인 광고 수익률(ROAS)을 보고했습니다.
Charlotte Tilbury
가상 피팅룸을 사용하여 매장 방문객과 소통할 수 있는 것은 패션 소매업체뿐만이 아닙니다.
뷰티 브랜드 Charlotte Tilbury는 런던 플래그십 매장에 가상 거울을 설치했습니다. 방문 고객은 거울에 다가가 10가지 유명한 메이크업 룩 중 하나를 자신의 얼굴에서 볼 수 있었습니다. 그들은 메이크업 룩의 사진을 찍고 사용된 제품 목록을 이메일로 받을 수 있었습니다.
가상 거울을 사용한 후, Charlotte Tilbury는 고객들 매장에서 더 많이 구매할 가능성이 높아졌다는 사실을 발견했습니다.
나만의 가상 피팅룸 시작하기
현대 소매업에서 성공의 핵심은 고객이 원하는 가상 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.
매장을 방문하고, 피팅룸에서 대기하며, 옷을 갈아입는 시대는 오래 전에 지났습니다. 사람들은 구매 위치의 제약 없이 가상 피팅룸이 제공하는 것과 같은 편리함 원합니다. 이는 반품률을 줄이고, 고객과의 연결을 구축하며, 온라인 판매를 지원합니다.
가상 피팅룸 FAQ
가상 피팅룸은 어떤 원리로 작동하나요?
가상 피팅룸은 일반적으로 증강 현실을 통해 생성되는 기술로, 일부는 인공지능을 사용하여 의류, 안경, 가구 등과 같은 아이템을 착용해 볼 수 있게 해줍니다. 웹캠이 사람의 신체나 방을 스캔한 후, 제품을 사람의 신체 또는 방에 배치합니다.
가상 피팅룸의 비용은 얼마인가요?
이 서비스를 제공하는 여러 회사가 있으며, 가격은 제공되는 기능의 수준에 따라 다릅니다. 대체로 관심 있는 브랜드가 견적을 요청해야 하지만, 일부 비용은 월 $129~ $549까지 다양합니다.
어느 브랜드에서 가상 피팅룸을 사용하나요?
이 기술을 사용하는 소매업체로는 Warby Parker, Adidas, Macy’s, ASOS, Gucci 등이 있습니다.
가상 피팅 기술이란 무엇인가요?
가상 피팅 기술은 고객에게 온라인 쇼핑 중 “착용해 보기 경험”을 제공하는 증강 현실(AR)의 일종입니다. 이는 매장 내 피팅룸을 모바일 장치에서 재현하여 제품 데이터와 고객의 신체를 사용하여 가상 착용을 가능하게 합니다.