대부분의 마케팅은 긍정적입니다. 여러분의 사업은 소비자에게 어떻게 도울 수 있는지 말하는 것이지, 제품을 구매함으로써 피할 수 있는 나쁜 것들에 대해 이야기하지는 않습니다.
그 이유는 몇 가지가 있습니다. 하나는 소비자의 주의력이 제한적이기 때문에 가치를 중심으로 접근하는 것이 합리적입니다. 또 다른 이유는, 역설적으로 어떤 것을 부정하면 부정된 주장에 대한 믿음이 강화되는 경향이 있기 때문입니다. 정치적 신화가 아무리 터무니없어도 반박하기 어려운 이유, “지나치게 시위하는” 사람이 유죄로 보이는 이유, “독성이 없다”라고 표시된 땅콩버터를 구매하는 것을 주저하는 이유도 모두 이러한 경향 때문입니다.
그렇다면 사이트 보안, 결제 처리, 비즈니스 무결성에 대한 소비자의 정당한 우려를 사업체에 대한 신뢰를 실수로 훼손시키지 않으면서 해결하려면 어떻게 해야 할까요? 이러한 경우, 고객의 신뢰를 구축하고, 전환율과 판매를 증가시키는 데 도움이 되는 신뢰 배지를 사용할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
신뢰 배지란 무엇인가요?
신뢰 배지(또는 신뢰 씰)는 사업체 소유자가 웹사이트에 표시하는 디지털 아이콘으로, 구매 위험을 줄이고, 구매 행동을 유도하는데 이상적입니다. 신뢰 배지를 표시하면 고객은 안전하고 위험이 적은 온라인 쇼핑 경험을 제공받는다고 안심할 수 있습니다. 보안 신뢰 배지, 결제 배지, 인증 배지, 정책별 배지가 일반적으로 사용되는 유형입니다.
신뢰 배지를 얻으려면 먼저 신뢰할 수 있는 인증 기관(Certificate Authority, CA)을 조사하고 선택해야 합니다. CA에 가입한 후에는 웹사이트를 검증하고, 생성된 배지 코드를 웹사이트의 HTML에 추가할 수 있습니다. 신뢰 배지를 눈에 잘 띄게 표시하면 웹사이트의 보안성과 신뢰성을 높이는 데 도움이 됩니다.
신뢰 배지를 사용해야 하는 이유
신뢰 배지는 온라인 쇼핑객의 비즈니스에 대한 신뢰를 구축하고 판매 및 전환율을 증가시킬 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 비즈니스에 대한 신뢰도 향상. 신뢰 배지는 실수로 고객의 두려움을 강화할 수 있는 언어를 사용하지 않고도 특정 전자상거래 고객의 두려움을 완화할 수 있습니다. 사기를 당할까 걱정하는 고객은 Better Business Bureau의 배지에 안심할 수 있으며, 데이터 보안에 대한 우려가 있는 고객은 보안 신뢰 배지로 안심할 수 있습니다.
- 전환율 증가. 연구에 따르면 거의 70%의 장바구니가 버려지는데, 그 중 17%는 온라인 보안에 대한 우려로 인한 것으로 나타났습니다. 이러한 수치에 따르면 보안에 대한 우려를 없애면 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 무료 배송 및 반품 배지는 구매 장벽을 더욱 낮추고, 전환율과 매출을 더욱 증가시킬 수 있습니다.
- 정책 명확성. 신뢰 배지는 수용하는 결제 방법, 배송 및 반품 정책과 같은 주요 구매 정보를 효율적으로 전달하는 방법입니다. 이러한 배지는 온라인 스토어의 결제 페이지에 깔끔하게 배치되며, 같은 정보를 전달하는 데 필요한 긴 문장을 대체할 수 있습니다.
4가지 일반적인 신뢰 배지 유형
다양한 신뢰 배지가 많이 있으며, 다음은 가장 인기 있는 유형과 배치 위치에 대한 개요입니다.
1. 보안 신뢰 배지
웹사이트 보안 신뢰 배지는 고객에게 온라인 스토어에서 구매하는 것이 안전하며 개인 데이터가 보호된다는 것을 알려줍니다. 고객은 신원 도용이나 데이터 유출과 관련된 다른 복잡한 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 이러한 유형의 배지는 종종 안전 구매 배지, 안전 결제 배지 또는 보안 구매 배지로 알려져 있습니다.
대부분의 보안 배지는 사이트가 보안 소켓 계층(SSL) 인증서를 보유하고 있음을 나타내며, 이는 고객 데이터를 안전하게 처리하는 데 필요한 복잡한 웹 보안 조치를 준수함을 의미합니다. 이러한 배지는 SSL 배지 또는 SSL 신뢰 배지로도 알려져 있습니다.
네트워크를 통해 안전한 통신을 제공하는 널리 사용되는 암호화 프로토콜인 SSL 프로토콜을 구현하지 않으면 고객이 결제 단계에 도달하기도 전에 문제가 발생할 수 있습니다. 대부분의 일반 브라우저는 SSL 암호화가 없는 사이트를 방문하지 말라는 경고를 표시합니다. 경고에도 불구하고 고객이 사이트를 방문하면, 브라우저는 암호화된 웹사이트의 URL 옆에 표시되는 잠금 아이콘을 경고 아이콘과 "안전하지 않음"이라는 문구로 바꿉니다. 이는 업체에 대한 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다.
안전한 체크아웃 배지를 얻으려면 신뢰할 수 있는 CA(인증 기관)를 선택(DigiCert와 GlobalSign과 같이 인기 있는 옵션)하고 SSL 인증서를 구매하세요. 설치 및 인증이 완료되면 CA는 결제 페이지에 눈에 잘 띄게 표시할 수 있는 신뢰 배지 또는 사이트 씰을 제공하여 고객에게 추가적인 안심을 제공할 수 있습니다.
2. 결제 배지
승인된 결제 신뢰 배지는 두 가지 기능을 수행합니다: 고객에게 허용되는 결제 방법에 대한 중요한 정보를 제공하고, Visa나 Paypal과 같이 대기업의 신뢰할 수 있는 브랜드와 회사를 연계하여 보증을 효과적으로 전달합니다.
승인된 결제 아이콘은 무료 신뢰 배지의 예입니다. 결제 서비스 공급업체는 사이트 유효성 검사를 통해 얻을 수 있는 이득이 있기 때문에 일반적으로 이러한 배지를 무료로 제공합니다. 허용하는 모든 결제 수단에 대해 무료 신뢰 배지를 찾아보세요. Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay, Paypal 배지는 모두 인기 있는 배지입니다. Shopify 상점을 운영하는 경우, 표시할 신용카드 아이콘을 선택할 수 있습니다.
전자상거래 사이트는 일반적으로 결제 페이지의 신용카드 세부 정보 양식이나 기타 결제 입력란 근처에 승인된 결제 신뢰 배지를 표시합니다.
3. 인증 배지
인증 배지는 공인된 타사 브랜드에서 여러분의 사업체를 인정하고 승인하는 의미로 부여합니다. Google 인증 고객 리뷰 배지와 Better Business Bureau Accredited Business 배지는 두 가지 인기 있는 타사 인증 배지 옵션입니다. 이러한 유형의 배지를 얻으려면 일반적으로 인증 기관에 신청서를 제출하고 검토와 승인을 기다려야 합니다. 승인이 되면 웹사이트에 배치할 수 있는 아이콘을 받게 됩니다.
인증 배지는 회사에 대한 포괄적인 승인을 나타내므로 많은 기업이 결제 과정에서 사용하는 대신 웹사이트의 바닥글에 배치합니다.
4. 정책별 배지
정책별 배지에는 무료 배송 배지, 무료 반품 배지, 환불 보장 배지가 포함될 수 있습니다.
이러한 배지는 일반적으로 예상되는 기능을 수행합니다. 무료 배송 신뢰 배지는 고객에게 결제 세부 정보를 입력한 후에 과도한 배송비를 부담하지 않을 것이라는 확신을 주고, 환불 보장 배지는 구매가 잘못되었을 경우 손실이 거의 없다는 것을 알려주어 위험성이 낮은 구매 기회임을 나타냅니다.
이 배지 유형은 무료이며, 다른 배지와 달리 타사 검증이 필요하지 않습니다. 이는 사업체에 대한 안정성을 주장합니다. 배지의 목적은 해당 주장을 뒷받침하는 편리한 그래픽 속기를 제공하는 것입니다. 신뢰 배지 앱으로 이러한 아이콘 중 하나를 쉽게 설치할 수 있습니다.
전자상거래 업체는 결제 페이지, 소개 페이지 또는 웹사이트 바닥글에 이러한 유형의 배지를 표시할 수 있습니다.
신뢰 배지 FAQ
신뢰 배지 아이콘이란 무엇인가요?
신뢰 배지 아이콘은 사이트 보안과 사업체의 평판을 검증하는 웹사이트 그래픽입니다. 또한 수용하는 결제 유형이나 환불 보장과 같은 특정 정책이나 서비스를 광고할 수도 있습니다.
모든 신뢰 배지가 신뢰를 구축하는 데 똑같이 효과적인가요?
아니요. 신뢰 배지는 브랜드 인지도에 따라 다릅니다. 일반적으로 인지도가 높은 신뢰 배지가 고객 신뢰를 높이는 데 더 효과적입니다.
최대의 효과를 위해 신뢰 배지를 웹사이트 어느 위치에 배치해야 하나요?
신뢰 배지 배치는 배지 유형에 따라 다르지만, 일반적으로 온라인 소매업체는 업체의 전반적인 평판을 검증하는 신뢰 배지를 웹사이트 바닥글에 배치합니다. 특정 결제 또는 구매 우려를 다루는 신뢰 배지(예: 승인된 결제 회사 배지)는 전자상거래 스토어의 결제 페이지에 위치하는 경우가 많습니다.