온라인 스토어를 운영하려면 일반적으로 소프트웨어 응용 프로그램을 통해 얻을 수 있는 특정 기능이 필요합니다. 이러한 기능은 서로 상호 작용해야 합니다. 예를 들어 POS(Point-of-Sale) 시스템은 구매를 기록할 뿐만 아니라 판매된 제품(재고 관리)과 판매자(고객 관계 관리)에 대한 정보도 제공합니다.
여러 기능을 단일 시스템에 통합하면 효율성 향상 및 의사 결정 개선을 비롯한 수많은 이점이 있습니다. 리테일 소프트웨어를 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.
리테일 소프트웨어란 무엇인가요?
리테일 소프트웨어는재고 관리, 대면 결제 수락, 판매 추적 및 고객 데이터 관리를 포함하여 리테일 비즈니스의 일반적인 소유 및 운영 프로세스를 지원하도록 설계된 도구입니다.
컴퓨터와 인터넷이 등장하기 전에는 회사가 이러한 작업을 개별적으로 수작업으로 수행했습니다. 장부에 판매 번호를 입력하고, 주문서를 작성하여 우편으로 발송하고, 타임카드를 사용하여 직원의 일정을 관리했습니다. 리테일 소프트웨어는 이러한 많은 과정을 간소화하여 인적 오류를 줄이고, 효율성을 개선하고, 운영을 관리하고, 수익성을 높일 수 있는 중앙 집중식 시스템을 제공합니다.
오늘날 소매 소프트웨어 솔루션은 POS(Point-of-Sale) 시스템에서 다른 비즈니스 응용 프로그램과 통합되는 포괄적인 소매 관리 프로그램에 이르기까지 다양합니다. 오늘날 대부분의 리테일 소프트웨어는 태블릿이나 스마트폰, 컴퓨터에서 실행할 수 있습니다.
소규모 비즈니스용 리테일 소프트웨어 사용의 이점
리테일 소프트웨어에는 리테일 비즈니스에 필요한 다양한 유형의 프로세스를 간소화하는 기능이 있습니다. 다음은 소규모 비즈니스에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 고객 서비스. 리테일 소프트웨어는 맞춤형 이메일을 보내고 구매 내역, 선호 사항 및 피드백을 추적하여 고객 참여를 자동화함으로써 더 개인화된 경험을 제공하고 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 비즈니스를 운영하는 데 필요한 많고 지루한 프로세스를 간소화하면 당신과 당신의 직원이 고객에게 더 많은 시간과 에너지를 할애할 수 있습니다.
- 실시간 정보. 리테일 소프트웨어는 실시간으로 매출을 계산하고, 재고를 추적하며, 주문 데이터 기록에 도움이 될 수 있습니다. 또한 리테일 소프트웨어는 자동으로 재고를 추적하고, 구매 주문을 생성하고, 움직임이 느린 품목을 식별하여 재고 관리를 개선합니다. 실시간 데이터는 과잉 재고를 줄이고 재고의 위험을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
중앙 집중화. 모든 정보를 간편하게 확인할 수 있으므로, 관련성 있는 최신 데이터를 통해 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 리테일 소프트웨어는 서류 캐비닛을 주문 영수증과 별도의 일지로 대체합니다. 이와 같이 서로 다른 모든 요소를 하나의 통합 플랫폼에 모두 모아 관련 최신 정보를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 중앙 집중화를 통해 시간을 절약하고 잠재적인 낭비를 줄입니다.
6가지 유형의 리테일 소프트웨어
- POS(Point-of-Sale) 시스템
- 결제 처리 소프트웨어
- 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어
- 재고 관리 소프트웨어
- 마케팅 자동화 소프트웨어
- 전자 상거래 플랫폼
리테일 소프트웨어의 다양한 유형에 따라 수행하는 작업이 다릅니다. 응용 프로그램을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.
1. POS(Point-of-Sale) 시스템
POS(Point of Sale) 시스템은 대면 결제 수락과 관련된 모든 프로세스를 처리하며, 현대의 금전 등록기와 같은 기능을 합니다. 이러한 시스템은 판매액 합계를 계산하고 영수증을 생성하는 기본 사항을 다룹니다. 그러나 Shopify POS와 같은 고급 시스템에는 재고 관리, 고객 행동 추적, 향후 프로모션 및 할인을 위해 고객 연락처 데이터(예: 이메일 및 전화 번호)를 수집하는 기능이 포함될 수 있습니다.
2. 결제 처리 소프트웨어
지불 처리 소프트웨어는 금융 거래를 관리하고 처리합니다. 일반적으로 POS 시스템 또는 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다. 예를 들어, Shopify POS에는 Shopify Payments의 통합 결제 처리 기능이 포함되어 있습니다. 유연성을 유지하려면 대면 및 온라인에서 효과적인 결제 처리 소프트웨어를 찾고 탭 투 페이 카드 또는 모바일 지갑 앱과 같은 비접촉식 및 디지털 결제 트렌드를 따라잡으세요.
3. 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 사용하면 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리할 수 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 구매 행동을 추적하고 자동화된 맞춤형 홍보 자료를 보낼 수 있습니다. 고객 데이터 수집은 유지 및 참여에 매우 중요합니다.
4. 재고 관리 소프트웨어
재고 관리 소프트웨어를 사용하면 리테일 업체가 판매한 제품, 재고 보유량 및 주문해야 하는 제품을 추적하는 데 도움이 됩니다. 우수한 재고 관리 소프트웨어는 프로세스를 자동화하여 주문을 자동화하고, 재주문을 위한 재고 부족 임계값을 설정하고, 품절이나 재고 과잉 시나리오에 대한 알림을 예약할 수 있습니다. 재고 관리 소프트웨어는 최신 소싱 가격을 비교할 수도 있어, 시장 변동에 따른 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. 마케팅 자동화 소프트웨어
Shopify Flow 같은 마케팅 자동화 소프트웨어는 마케팅 작업 및 워크플로를 자동화하여 고객 및 잠재 고객과 교류할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리 및 리드 생성 기능이 포함될 수 있습니다.
최신 마케팅 소프트웨어는 데이터를 사용하여 기존 고객을 위한 맞춤형 마케팅 경험을 개인화하거나 새로운 시장을 위한 타겟 캠페인을 개발할 수 있습니다. 자동화된 마케팅 소프트웨어는 KPI(핵심 성과 지표), ROI(투자 수익률), 캠페인의 매출 성과에 대한 영향 등의 지표를 포함하여 캠페인의 성공 여부에 대한 피드백과 분석을 제공할 수 있습니다.
6. 전자 상거래 플랫폼
디지털 판매가 대부분의 기업에서 중요한 지표가 되는 오늘날, Shopify 같은 전자상거래 소프트웨어는 기업이 인터넷 시장에서 그들의 몫을 더 쉽게 차지할 수 있게 도와줍니다. 그들은 당신이 당신의 상품을 온라인으로 판매하는 데 필요한 기능을 가진 디지털 상점을 만들 수 있으며, 웹 사이트 디자인, 쇼핑 카트 기능, 결제 처리 및 재고 관리와 같은 다양한 도구를 포함할 수 있습니다.
기존의 전자상거래 소프트웨어는 독립형 응용 프로그램입니다. 더 진보된 버전은 모듈형 아키텍처 및 API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 사용하여 타사 시스템과 통합되므로 유연성과 맞춤화 옵션을 제공합니다.
리테일 소프트웨어에서 살펴봐야 할 5가지 주요 기능
- 판매 추적 및 보고
- 재고 관리 및 추적
- 고객 관리 및 참여
- 마케팅 및 홍보 도구
- 다른 비즈니스 시스템과의 통합
리테일 소프트웨어는 운영을 관리하고 간소화하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 제공합니다. 다음은 주목할 만한 몇 가지 기능입니다.
- 판매 추적 및 보고. 실시간 판매 데이터는 정확한 재고 관리, 효율적인 회계 처리, 현재의 트렌드와 고객 수요에 기반한 비즈니스 전략 의사 결정에 필수적입니다.
- 재고 관리 및 추적. 재고를 과다 또는 과소 수용하면 불필요한 비용과 재정적 손실이 발생할 수 있습니다. 견고한 재고 관리 소프트웨어를 사용하면 필요할 때 필요한 것을 정확하게 주문하여 이러한 문제를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 고객 관리 및 참여. 고객은 회사의 생명선입니다. 전용 소프트웨어는 자동화된 마케팅, 데이터 수집 및 분석을 통해 고객 참여와 유지율을 개선할 수 있습니다. 또한 리테일 소프트웨어는 운영의 다른 측면을 간소화하여 고객 대면 시간을 늘려 고객 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 마케팅 및 홍보 도구. 맞춤형 이메일 캠페인, 타겟팅된 홍보 자료, 맞춤형 고객 충성도 프로그램은 리테일 소프트웨어가 회사의 마케팅 게임을 강화할 수 있는 몇 가지 방법의 일부에 불과합니다.
- 다른 비즈니스 시스템과의 통합. 재고 관리 시스템과 연결되는 POS 플랫폼, 결제 프로세서와 연동되는 전자상거래 소프트웨어 등 다른 시스템과 쉽게 통합되는 소프트웨어를 찾으세요. 비즈니스의 다양한 부분이 서로 더 많이 소통할수록 더 유리해집니다.
최고의 리테일 관리 소프트웨어
1. Shopify POS
Shopify POS는 Shopify 전자 상거래 사이트와 완벽하게 통합되는 리테일 관리 시스템입니다. Shopify POS는 유연하며 판매자가 재고, 판매, 고객, 주문, 제품 등을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있게 도와줍니다. 리테일 업체는 POS Go와 같은 모바일 POS 하드웨어를 통해 휴대용 장치 한 대를 사용하여 고객이 있는 곳 어디에서나 판매할 수 있습니다.
2. Oracle Netsuite
Netsuite는 ERP(Enterprise resource planning system), 회계, 재고 및 공급망 관리, CRM이 포함된 올인원 옵션입니다. NetSuite는 클라우드 기반이므로 어디서나 데이터 및 분석에 액세스하고 다양한 프로세스를 제어할 수 있습니다. NetSuite는 다양한 자원 프로그램이 있지만 일부 중소기업(SMB)에서는 모듈 수가 필요 이상일 수 있습니다.
3. Sumtracker
Sumtracker 재고 관리 소프트웨어를 사용하면 여러 위치에서 상품을 모니터링하고, 재고 부족 알림을 설정하고, 임계값을 재주문할 수 있습니다. 역사적 데이터를 추적하여 잔여 재고 일수 보고서를 생성하고 구매 주문에 대해 일부 재고를 입고할 수 있습니다. Sumtracker는 Shopify와 같은 다른 리테일 소프트웨어 플랫폼과도 잘 통합됩니다.
리테일 소프트웨어 FAQ
리테일 소프트웨어를 다른 시스템과 통합할 수 있나요?
예. 많은 리테일 소프트웨어 응용 프로그램은 회계 소프트웨어나 직원 관리 소프트웨어, 마케팅 플랫폼을 포함하여 비즈니스의 다른 부분과 통합될 수 있습니다. 비즈니스의 이러한 측면을 통합하면 운영을 간소화하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
리테일 소프트웨어는 일반적으로 모든 규모의 기업에 적합한가요, 아니면 대기업에 더 적합한가요?
리테일 소프트웨어는 대기업뿐만 아니라 모든 규모의 비즈니스에 적합할 수 있습니다. 시간을 절약하고 정확도를 높여 다른 작업 영역에 집중할 수 있게 합니다. 예를 들어, 리테일 POS 시스템을 사용하면 거래를 더 신속하게 처리하고 판매를 증진할 수 있으므로 제품 설계에 더 많은 시간과 리소스를 투자할 수 있게 도와줍니다. 궁극적으로, 리테일 소프트웨어의 적합성은 특정 요구 사항과 필요에 따라 달라집니다.
리테일 CRM 소프트웨어란 무엇인가요?
CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어는 구매 내역, 기본 설정 및 개인 정보와 같은 고객 데이터를 수집하는 응용 프로그램입니다. CRM은 타겟팅된 마케팅 캠페인, 고객 경험 개선 또는 새로운 리드 생성에 사용할 수 있습니다.
