효과적인 마케팅은 제품이나 서비스를 적절한 사람들에게 보여주는 것입니다. 잠재고객과 기존 고객을 바탕으로 하며 성공적인 마케팅은 브랜드 인지도, 리드, 추천 및 매출 증가 등으로 이어집니다.
하지만 마케팅 관리는 말처럼 쉽지 않습니다. 전담 마케팅 관리자를 고용하면 마케팅 활동을 강화하고 에너지와 시간을 절약하여 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.
또한, 비즈니스의 많은 영역과 마찬가지로 마케팅 관리 및 개선에 최적화된 확립된 프로세스가 있습니다. 본 블로그에서는 마케팅 관리의 정의, 마케팅 관리 프로세스, 그리고 궁극적으로 마케팅 팀을 가장 효과적으로 운영하는 방법을 살펴보겠습니다.
마케팅 관리란 무엇인가요?
마케팅 관리는 다양한 마케팅 활동과 그 활동에 참여하는 사람들(예: 관리자, 마케팅 관리 전문가, 계약자 등)의 운영 및 관리를 의미합니다.
마케팅 활동은 다음과 같습니다.
- 목표 설정 및 마케팅 전략 개발
- 시장 조사 수행
- 마케팅 캠페인 기획
- 회사의 목표 시장 파악
- 다양한 채널(예: 소셜 미디어, 이메일 마케팅 등) 및 다양한 매체(예: 광고 문구, 이미지 및 비디오, 팟캐스트 등)의 콘텐츠 관리
- 마케팅 전략 및 계획 실행
마케팅 관리자는 무엇을 하나요?
마케팅 관리자는 마케팅 계획 실행 및 관리에 책임이 있는 사람입니다.
마케팅 관리자의 활동은 다음과 같습니다.
- 특정(그리고 종종 일상적인) 작업을 수행하는 방법을 설명하는 표준 운영 절차(SOP) 구현
- 비즈니스의 목표 시장 및 고객 기반 조사
- 캠페인 생성, 기획 및 실행
- 소셜 미디어 플랫폼(예: 인스타그램 또는 틱톡)에서 브랜드 콘텐츠 생성 및 공유
- 이메일 뉴스레터 및 캠페인 생성 및 일정 관리
- 페이지 조회수, 소셜 미디어 참여, 이메일 오픈율과 같은 주요 지표 추적
- 브랜드 인지도를 생성하기 위한 디지털 및/또는 인쇄 콘텐츠 생성
- 기타 추가 작업 및 필요 사항
마케팅 매니저는 다양한 업무를 처리해야 하므로 다양한 플랫폼(예: Google Analytics), 소셜 미디어 채널(예: Facebook), 마케팅 모범 사례(예: 이메일 발송 최적 시기) 등 표준 마케팅 조합에 대한 실무 지식이 필요합니다.
비즈니스 유형과 마케팅 목표에 따라 마케팅 전문가는 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 마케팅 또는 콘텐츠 생성에 대한 전문 지식이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 전자상거래 비즈니스는 콘텐츠가 구글 검색 결과 상위 노출을 위한 SEO 전문성이 필요할 수 있으며, 이벤트 비즈니스는 참석자 모집을 위한 소셜 미디어 전문가가 필요할 수 있습니다. 일반 전문가는 비즈니스가 수익을 창출하고 특정 분야에서 전문성을 개발하는 데 도움을 주는 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
마케팅 관리자의 업무 범위는 회사의 규모나 산업에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 대기업에서는 마케팅 관리자가 전문가 팀을 감독할 수 있지만, 소규모 회사에서는 마케팅 관리자가 많은 업무를 직접 수행할 수 있습니다.
마케팅 관리자가 하는 5가지 일
마케팅 관리자의 업무는 비즈니스나 산업에 따라 다르지만, 일반적으로 마케팅 관리자가 일반적인 마케팅 관리 프로세스를 주도하거나 지원하고 마케팅 부서를 정리하는 데 도움을 줄 것으로 기대할 수 있습니다.
다음은 마케팅 프로세스에 맞춰 정리했을 때의 예시입니다.
1. 제품과 시장 적합성 평가
Shopify의 사장인 Harley Finkelstein와의 대화에서 Martha Stewart는 기업가들에게 다음과 같은 제품 개발 조언을 제공했습니다. “고객이 필요로 하나요? 고객이 원하나요? 비즈니스나 제품 아이디어가 이 두 질문 중 하나에 '예'라고 대답한다면, 성공할 가능성이 높습니다.” 마케팅 관리자의 책임은 고객이 제품이 그들의 니즈와 욕구를 어떻게 충족시키는지를 이해하도록 하는 것입니다.
이를 위해 마케팅 관리자는 고객층을 대상으로 제품 기능에 대한 설문조사를 실시하고 고객 만족도와 제품 시장 적합성에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 관리자는 회사의 이메일 목록에 설문조사를 발송하여 제품에 대한 만족도, 제품 사용 빈도, 개선할 점, 시장에서 제품이 더 이상 제공되지 않는다면 어떻게 생각하는지 등을 물어볼 수 있습니다.
이 프로세스를 통해 고객이 좋아하는 요소를 파악하는 동시에 개선이 필요한 부분에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 긍정적인 피드백은 기존 고객층이 제품에 대해 좋아하는 점을 전달하기 때문에 마케팅 자료에 반영할 수 있습니다. 개선이 필요한 부분은 제품 개발팀이나 비즈니스 소유자에게 바로 전달하여 조정할 수 있습니다.
대기업에서는 제품 마케팅 관리자가 이러한 업무를 직접 담당할 수도 있습니다. 하지만 소규모 팀에서는 제너럴리스트 마케팅 관리자가 이러한 마케팅 업무를 주도합니다.
2. 마케팅 전략 수립
마케팅 관리의 핵심은 마케팅 전략을 만들고 실행하는 것입니다. 이는 수익을 A 지점에서 B 지점으로 이동시키기 위한 로드맵이며, 이는 회사의 제품이나 서비스를 마케팅하기 위해 다양한 채널과 매체를 활용하는 구체적인 계획입니다. 이러한 계획은 시장 조사, 고객 인터뷰, 고객 피드백 분석을 통해 실행됩니다.
모든 마케팅 관리의 최종 목표는 매출을 증가시키는 것이지만, 마케팅 전략은 단순히 구매 버튼을 누르도록 유도하는 것 이상입니다. 고객 여정을 창출하여 잠재 고객이 브랜드를 처음 접하는 순간부터 구매하는 순간, 그리고 그 이후까지 이끌어갑니다. 이 고객 여정은 세 단계로 나뉩니다.
- 인지 단계. 고객이 해결해야 할 문제가 있으며, 브랜드가 해결책을 제공할 수 있음을 인식합니다(예: 누군가 하이킹 여행을 계획하며 더 나은 하이킹 부츠가 필요하다는 것을 깨닫는 경우).
- 고려 단계. 고객이 잠재적인 해결책을 검토합니다(예: 고객이 하이킹 신발 사양을 읽고 적합한지 판단합니다).
- 결정 단계. 고객이 구매 결정을 내립니다(예: 고객이 신발이 합리적인 가격에 더 나은 품질이라는 것을 판단하고 구매합니다).
마케팅 전략은 각 단계에서 고객에게 도달하는 방법과 어떤 유형의 콘텐츠를 보여줄지를 명시합니다. 전략적 마케팅 관리는 마케팅 노력과 팀의 최대한 활용하는 것입니다.
3. 브랜드 메시지 작성
브랜드 메시지는 브랜드의 미션과 개성, 제품의 가치 제안을 고객에게 전달합니다. 다시 말해 브랜드 메시지는 회사가 무엇을 의미하는지, 누구를 위해 존재하는지, 왜 존재하는지, 무엇이 특별한지를 전달합니다.
마케팅 관리자는 마케팅 메시지 개발을 안내하기 위해 창의적인 아이디어와 전략적 통찰력을 기여합니다. 구체적으로, 마케팅 관리자는 다음의 내용을 작성할 수 있습니다.
- 미션 선언문
- 포지셔닝 선언문
- 광고 태그라인
- 웹사이트 카피
- 소셜 미디어, 이메일 등 채널별 문구
소규모 팀에서는 팀이 이러한 프로세스를 완전히 주도합니다.
4. 마케팅 지표 추적
마케팅 관리자는 목표를 설정하고 캠페인 성과를 측정하기 위해 다음과 같은 주요 지표를 추적할 수 있습니다.
- 웹사이트 트래픽. 웹사이트 지표에는 페이지 조회수, 이탈률, 각 페이지에서 소비한 시간 등이 포함됩니다.
- 소셜 미디어. 마케팅 관리자 또는 소셜 미디어 팀은 플랫폼별로 팔로워 수, 댓글, 공유 및 참여율을 추적합니다.
- 이메일. 이메일 캠페인의 주요 지표에는 이메일 구독자 수, 열람율, 클릭률 및 전환율이 포함됩니다.
- SEO. SEO 전략의 성공은 검색 순위, 유기적 세션, 클릭률, 신규 사용자 및 주요 키워드를 통해 측정됩니다.
- 광고. 광고주는 리드당 비용, 클릭당 비용, 투자 수익률 및 전환율을 추적하여 캠페인의 성공을 측정합니다.
- 고객 관계 관리: 고객 만족도 및 이탈율과 원인 등을 파악합니다.
이러한 지표를 추적하면 마케팅 캠페인 및 마케팅 프로그램의 상태에 대한 귀중한 데이터를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 이러한 캠페인이 소규모 비즈니스에 미치는 영향을 입증하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 이메일의 열람률을 추적하면 이메일 뉴스레터가 고객의 브랜드 참여를 유도하는 데 얼마나 성공적인지 알 수 있습니다. 열람률이 충분하지 않나요?
그렇다면 제목을 조정하거나 이미지와 이모티콘을 추가할 수 있습니다. 매월 또는 분기마다 페이지 조회수를 검토하면 회사의 SEO 전략과 콘텐츠가 어떻게 도달하는지(또는 도달하지 않는지)에 대한 관련 피드백을 얻을 수 있습니다. 마케팅 관리자는 이러한 데이터를 바탕으로 추가 리소스를 할당할 위치, 마케팅 활동을 일시 중지할 위치 또는 완전히 다른 실행 계획을 세우는 등 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다.
5. 훌륭한 팀 구성
비즈니스가 성장함에 따라, 마케팅 관리자는 증가하는 마케팅 조합에 맞춰 팀이나 계약업체를 고용해야 할 수도 있습니다.
- 기대치 설정. 마케팅 관리자는 측정 가능한 목표를 설정하고 팀의 마케팅 노력에 대한 기대치를 전달합니다.
- 성과 검토. 마케팅 관리자는 주기적으로 팀의 성과를 검토하고 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어에서 참여가 감소하면 더 많은 좋아요, 공유 및 팔로우를 생성할 수 있는 새로운 전략을 구상합니다.
- 리더 역할. 마케팅 관리자가 팀을 구성하면 사람과 마케팅 작업의 관리자가 됩니다. 그들은 채널 전문가를 멘토링하고 그룹을 지원하기 위한 자원을 확보합니다. 또한 리더십과 협력하여 목표를 설정하고 결과를 공유합니다.
- 도구 및 자원 감독. 마케팅 관리자는 소셜 미디어 스케줄러, 이메일 마케팅 플랫폼, 디자인 프로그램, 작업 관리 도구, SEO 키워드 연구 도구, 분석 도구 및 마케팅 자동화 도구와 같은 업무에 적합한 도구를 조달하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 프로세스 및 워크플로우 생성. 마케팅 관리자는 팀을 위한 특정 프로세스 및 워크플로우를 생성할 수 있습니다. 무엇을 언제, 누구에게 해야 하는지 등과 같은 부분이 명확한 워크플로우가 마련되어 있으면 정의된 마케팅 노력에 집중할 수 있습니다.
- 마케팅 예산 관리. 마케팅 관리자는 소프트웨어 및 도구, 직원 급여, 이벤트 및 광고 비용을 포함한 마케팅 예산을 관리할 수도 있습니다.
첫 번째 마케팅 담당자를 고용하면 소규모 비즈니스 소유자가 마케팅 업무를 전문가에게 맡기는 데 도움이 될 수 있습니다. 그 결과 매출 성장과 함께 비즈니스 소유자가 더 많은 시간을 더 큰 그림에 집중할 수 있습니다.
효과적인 마케팅 관리는 종종 마케팅의 성공 열쇠이며, 마케팅 관리를 올바르게 수행하면 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 디지털 마케팅부터 그 사이의 모든 것까지, 이제 마케팅 관리를 진지하게 고려할 때입니다.
마케팅 관리 FAQ
마케팅 관리가 중요한가요?
적절한 마케팅 관리 없이는 마케팅 활동이 얼마나 효과적인지 파악하는 것이 거의 불가능할 수 있습니다. 마케팅 관리는 마케팅 효과를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스를 대규모로 성장시키는 데도 매우 중요합니다.
성공적인 마케팅 관리의 핵심은 무엇인가요?
성공적인 마케팅 관리에는 회사 내 모든 사람의 동의, 올바른 마케팅 프로세스 마련, 양질의 시장 조사, 적절한 팀에 대한 투자가 포함됩니다.
마케팅 관리 프로세스란 무엇인가요?
마케팅 관리 프로세스는 비즈니스 유형과 산업에 따라 다르지만, 일반적으로 시장 조사, 제품과 시장 적합성 파악, 마케팅 팀 성장, 올바른 지표 추적을 포함합니다.
