여러 소매점을 관리하는 것은 흥미로운 과제이지만, 그에 따른 어려움도 존재합니다. 이미 해왔던 방식을 단순히 따라하는 것이 아니라, 새로운 소매점을 열면서 인력, 기술, 재고 관리 전략을 전환해야 합니다.
여러 소매점 관리란?
소매업에서 여러 소매점 관리란 두 개 이상의 오프라인 매장이나 지점을 운영하고 관리하는 것을 의미합니다. 다중 매장 관리는 종종 국내 또는 국제 배송 옵션을 갖춘 전자상거래 사이트 운영과도 관련이 있습니다.
여러 매장을 운영하는 것은 더 많은 직원 관리, 새로운 주문 처리 옵션 제공, 그리고 규모 확장을 지원할 수 있는 기업 수준의 기술을 활용하는 등 새로운 책임이 따릅니다.
여러 소매점을 운영하는 이점은 무엇인가요?
원활하게 운영 중인 매장이 있고 추가 매장 개설을 고려하고 있다면, 다음과 같은 여러 가지 이유로 가치가 있습니다.
직접 경험을 통해 더 많은 고객에게 다가가기
온라인 쇼핑이 매우 인기를 끌고 있지만, 오프라인 소매점에서 쇼핑하는 경험은 여전히 매력적입니다. 고객은 구매 전에 제품을 직접 체험할 수 있으며, 브랜드 대표 및 제품 전문가와 대화할 수 있습니다. 매장이 많아질수록 더 많은 고객의 요구를 충족시키고 전체 수익을 증가시킬 수 있습니다.
브랜드 성장
임대료는 새로운 고객 획득 비용이 될 수 있습니다. 매장 전면은 비즈니스의 광고판 역할을 하며, 매장 간판과 진열대는 고객을 유인하고, 온라인 방문을 유도하여 브랜드 인지도를 높입니다. 매장 진열대에 QR 코드를 추가하여 온라인 쇼핑을 촉진할 수도 있습니다.
빠른 주문 처리
여러 소매점을 운영하면 온라인 주문을 그 어느 때보다 빠르게 처리할 수 있습니다. 고객은 가장 가까운 매장에서 주문한 제품을 픽업할 수 있으며, 여러분은 고객에게 가장 가까운 매장에서 온라인 주문을 처리할 수 있습니다.
Shopify의 스마트 주문 라우팅을 사용하면, 고객과 가장 가까운 위치나 재고가 가장 많은 위치를 기준으로 주문을 자동으로 처리하도록 시스템을 설정할 수 있습니다. 제품을 직접 배송하든 일부 외주를 맡기든, 제품을 배송할 최적의 위치를 지정하는 것은 비용을 절감하고, 적절한 배송비와 배송 시간을 고객에게 제시하며, 배송 시간을 단축하는 데 중요합니다.
여러 소매점을 관리할 때 가장 큰 어려움은 무엇인가요?
더 많은 매장을 관리하려면 그만큼 더 많은 책임도 따릅니다. 비즈니스를 성장시키는 과정에서 겪을 수 있는 가지 어려움이 있습니다.
철저한 재고 관리
재고가 늘어날수록 재고 추적과 관리가 더 어려워집니다. 어떤 제품이 어떤 매장에서 인기가 있는지 이해하기 어렵고, 수요를 예측하거나 제품별 판매율을 정확하게 예측하기가 힘들어질 수 있습니다.
또한, 재고 수준을 추적하고 제품을 보충하여 주문이 재고가 소진되기 전에 도착하도록 해야 합니다. 이를 위해 확장과 반복이 가능한 재고 프로세스를 구축해야 합니다. 또한 재고 불일치를 조정하는 것도 중요합니다.
각 매장 성과에 대한 단일 시각 유지
매장이 많아질수록 각 매장의 성과를 파악하고 다른 매장과 비교하는 일이 더욱 복잡해집니다. 매장 보고서를 분리하거나 결합하여 성과를 비교할 수 있는 방법이 필요합니다. 매장 성과를 장소, 지리적 위치, 매장 평균 벤치마크를 기준으로 주의 깊게 살펴봐야 합니다.
POS 소프트웨어에서 직원 권한 관리
기업 수준의 POS 소프트웨어가 없다면, 각 직원에게 필요한 권한을 부여하여 매장 업무를 효율적으로 할 수 있게 하면서도 실수로 인한 수정이나 운영 오류도 방지해야 합니다. 이는 쉽지 않을 수 있습니다.
💡 전문가 팁: Shopify POS를 사용하면, 매장 직원이 관리자 승인 없이 POS 시스템에서 할 수 있는 작업에 대한 역할과 권한을 부여하고, 가격 변경이나 맞춤 할인 적용과 같은 작업에 대한 권한 제한을 설정할 수 있습니다.
매장 직원에 대한 표준 운영 절차 수립
더 큰 인력을 관리하려면 직원 관리 방식에 대해 더 전략적으로 접근해야 합니다. 그러나 시스템을 제대로 구축하면 새로운 매장을 열 때마다 직원 관리 결정을 내리는 데 드는 시간을 줄일 수 있습니다.
매장 개점 및 폐점 절차, 고객 서비스 정책, 안전 및 보안 절차, 매장 레이아웃 및 상품 진열 가이드라인, 직원 핸드북 및 교육 매뉴얼을 만드는 데 시간을 투자하여 팀을 확장할 수 있습니다.
여러 소매점 관리를 위한 필수 POS 기능
다음과 같은 POS 기능은 여러 매장을 관리하면서 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
강력한 다중 매장 재고 관리
매장이 많고 제품이 다양해지면, 무엇을 보유하고 있고 언제 재주문을 해야 하는지 파악하는 데 더 효율적인 방법이 필요합니다. 재고 부족 알림 기능이 있는 POS 시스템으로 이를 해결할 수 있습니다.
Shopify POS는 품목이 품절되었거나, 예약되었거나, 재고가 없을 때 경고 및 알림을 제공합니다. 만약 해당 품목이 장바구니에 추가되면, 판매 직원에게 알림이 전송되어 판매를 완료할지, 장바구니에서 품목을 제거하고 고객 배송 주문을 생성할지를 결정할 수 있습니다.
통합 보고서 및 분석
POS는 비즈니스의 전반적 성과를 파악하고 개별 매장에 집중할 수 있도록 도와야 합니다. 통합 보고서를 통해 더 신속하고 적절한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
사용자 정의 가능한 직원 역할 및 권한
유연한 직원 역할 및 권한 설정을 통해 매장에서 누가 무엇을 할 수 있는지 통제할 수 있습니다. 예를 들어, 판매 직원이 반품, 환불 또는 할인을 처리하기 위해 관리자의 승인을 받아야 하도록 설정할 수 있습니다.
옴니채널 주문 처리
고객이 가장 편리한 방식으로 쇼핑할 수 있도록 지원하는 POS 시스템을 찾으세요. 온라인 주문 후 매장 픽업, 오프라인 매장에서의 고객 배송 처리, 온라인 구매 후 매장 반품 등 다양한 주문 처리 방식을 제공하여 고객에게 최대의 편의를 제공합니다.
여러 소매점을 효과적으로 관리하는 팁
올바른 기술을 사용하고 이러한 팁을 구현하면 여러 매장을 쉽게 관리할 수 있습니다.
모든 판매 채널에 대한 통합 기록 시스템 유지하기
각 매장과 수익원이 발생한 모든 판매 데이터를 하나의 출처에 통합하면 비즈니스 가시성을 확보할 수 있습니다. 이를 통해 실수를 방지하고 적절한 재고를 확보하여 원활하게 운영할 수 있습니다.
직원 권한을 효율적으로 설정하기
POS 시스템의 기본 직원 권한에만 의존하지 마세요. 비즈니스를 더 효율적으로 운영할 수 있도록 역할을 사용자 정의하세요. 예를 들어, 어떤 판매 직원이 한 매장에서만 로그인할 수 있게 하는 대신, 해당 직원이 근처 매장에서 누군가 병가를 내면 대신 업무를 처리할 수 있도록 권한을 확장할 수 있습니다.
위치 자동화 프로그래밍
Shopify의 공개 API를 사용하여 위치를 생성, 편집, 삭제 또는 활성화하여 수동으로 Shopify 관리 패널에 로그인하지 않고 시간을 절약하고 인적 오류를 줄이세요. API를 통해 더 빠르게 작업하고 ERP 시스템과 같은 다른 시스템을 활용할 수 있습니다.
재고 상태를 통한 다중 위치 재고 추적 간소화
강력한 재고 도구를 활용하여 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하세요. Shopify의 재고 상태 및 재고 관리 시스템을 통해 팀은 재고가 사용 가능, 입고 중, 예약됨, 보유 중 또는 사용 불가능한지 명확히 확인할 수 있습니다. 이 기능은 활성 위치 간에 재고를 이동할 수 있도록 해줍니다.
또한, 고객이 온라인 구매 후 매장에서 픽업할 때, 가장 가까운 5개 매장에서 사용 가능한 수량을 확인할 수 있습니다.
직원 교육 프로세스 만들기
새로운 매장을 위한 채용을 진행할 때 온보딩 프로세스를 간소화할 수 있도록 시스템을 마련하세요. 직원 교육 체크리스트를 만들어 관리자가 이를 활용해 모든 매장에서 동일한 교육을 제공하고, 필요할 때 서로 교대할 수 있도록 합니다. 체크리스트에는 매장 기술 사용법, 재고 처리 방법, 선반 보충 방법, 고객 응대 방법 등을 포함하세요.
매장 관리자에게 적절한 권한 부여
매장 관리자가 위치를 최적으로 관리하는 데 필요한 POS 권한을 부여했는지 다시 확인하세요. 예를 들어, 보고서 확인, 현금 추적 세션 종료, 할인 적용, 반품 또는 환불 승인 등의 권한이 필요합니다.
직원 피드백 수집
매장 직원들에게 정기적으로 반품 처리, 재고 관리, 기술 사용, 매장 간 재고 이동 등과 관련된 문제점과 개선점을 공유할 기회를 제공하세요. 이를 전체 직원 회의를 통해 진행할 수 있습니다.
매장 개점 및 폐점 체크리스트 만들기
매장을 개점하거나 폐점할 때 보안 시스템 활성화와 같은 중요한 작업을 놓칠 수 있습니다. 개점 및 폐점 체크리스트를 만들어 모든 업무가 잘 진행되도록 하세요.
Shopify에서 여러 소매점을 설정하는 방법
Shopify 판매자라면, 다음 단계에 따라 여러 매장을 추가할 수 있습니다.
1. Shopify 관리 페이지에서 새 위치 추가하기
Shopify 관리자 페이지에서 설정(Settings) > 위치(Locations)로 이동합니다. 위치 추가(Add location)를 클릭한 후, 위치에 고유한 이름과 주소를 입력하고 저장(Save)을 클릭합니다.
2. 매장 픽업 주문에 대한 온라인 처리 활성화하기
고객이 이 위치에서 온라인 주문을 픽업할 수 있도록 하려면, "이 위치에서 온라인 주문 처리(Fulfill online orders from this location)" 옵션을 선택합니다.
3. 온라인 주문 처리 우선순위 편집하기
Shopify는 온라인 주문을 처리하기 위해 각 위치의 우선순위를 결정할 수 있도록 합니다. 기본 설정이 필요에 맞지 않는 경우 편집하세요.
4. 새 매장 위치에 재고 할당
Shopify의 대량 편집기를 사용하여 기존 재고를 새 매장에 할당하고, 새로운 재고를 추가하세요.
Shopify로 여러 소매점을 쉽게 관리하세요
소매 비즈니스를 확장하는 것은 쉽지 않지만, Shopify와 함께하면 훨씬 쉽습니다. 지금 무료 체험을 시작하세요.
