글로벌 고객을 대상으로 하는 국제 전자상거래는 단순히 이점만 있는 게 아니라 필수입니다. 온라인 상점 방문자의 약 30%가 국제 시장에서 유입됩니다.
오늘날의 주요 브랜드들은 국제 전자상거래 도구를 활용하여 전 세계 고객에게 만족스러운 쇼핑 경험을 제공합니다. 이 글에서는 지역 결제를 관리하고 국경 간 배송을 설정하는 방법을 살펴보겠습니다. 이를 통해 여러분의 비즈니스를 세계로 확장할 수 있습니다.
국제 전자상거래란?
국제 전자상거래는 온라인 상점을 통해 국경을 넘어 외국 시장의 소비자에게 상품을 판매하는 것을 의미합니다. 전자상거래 플랫폼의 기능 덕분에 국제 판매는 다양한 소매업체에 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 상점은 24시간 운영되며 어디서든 쉽게 접근할 수 있습니다. Shopify와 같은 많은 전자상거래 플랫폼은 웹사이트의 언어, 제품 카탈로그 및 통화를 지역의 기대에 맞게 조정할 수 있는 현지화 기능을 지원합니다.
국제 전자상거래는 다양한 관세 및 수입 규정에도 불구하고 원활한 거래와 고객 주문의 배송을 보장하기 위해 글로벌 결제 시스템과 배송 네트워크를 사용합니다.
국제 전자상거래 전략 수립하기: 5단계
국제 시장에 진출하는 것은 흥미로운 일입니다. 그러나 전략적으로 판매를 확장하는 것이 중요합니다. 그래야 지역 고객에게 제공하는 서비스 수준을 유지할 수 있습니다.
1. 국제 목표 시장 파악하기
국제적으로 확장할 때, 목표 지향적인 접근 방식이 성공 가능성을 높입니다. 전 세계의 다양한 시장은 고유한 탐색 및 구매 습관을 가지고 있으므로 대부분의 판매자는 시장을 하나씩 확장합니다.
Shopify 사용자는 위치별 세션 보고서를 통해 잠재 시장을 찾을 수 있습니다. 이 보고서는 사이트 방문자와 고객의 위치를 보여줌으로써 잠재 시장을 파악하는 데 도움을 줍니다. 특정 국제 위치에서 이미 안정적인 방문자나 판매가 발생하고 있다면, 이 지역은 확장을 위한 좋은 기회가 될 수 있습니다.
목표는 국제 소비자에게 제품에 대한 수요 신호를 식별하는 것입니다. 이 데이터를 사용하여 초기 확장을 위한 한두 개 시장을 선택하세요.
아직 국제 방문자나 판매를 유치하지 못했다면 걱정하지 마세요. 여전히 유망한 시장을 파악할 수 있습니다. 보통 지리적으로 가까운 국가, 같은 언어를 사용하는 국가, 또는 유사한 소비자 행동을 보이는 국가에서 시작하는 것이 국제 판매에 더 원활하게 진입할 수 있습니다.
예를 들어, 여러분의 비즈니스가 캐나다에 있다면, 미국이 확장을 위한 논리적인 첫 단계가 될 것입니다.
2. 국제 고객이 결제하기 쉽게 만들기
온라인 상점이 국제 고객의 현지 통화를 수용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 최근 보고서에 따르면, 쇼핑객의 최대 49%가 자신의 통화로 결제할 수 없으면 장바구니를 포기하는 경향이 있습니다. 이는 현지 통화로 가격을 표시하는 것이 고객의 편안함과 신뢰를 높이는 데 얼마나 중요한가를 강조합니다.
Shopify Payments 사용자는 고객이 현지 통화로 탐색하고 결제 및 환불을 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 가격은 현재 시장 환율을 사용하여 자동으로 변환되거나, 판매자가 빈번한 가격 변동을 피하기 위해 사용자 지정 현지 가격을 설정할 수 있습니다. 참고로 Shopify Payments는 현재 한국에서 서비스되고 있지 않습니다.
여러 통화로 판매하는 경우, 고객에게 쉽게 탐색할 수 있는 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 고객의 IP 주소에 따라 올바른 하위 도메인으로 자동 리디렉션하도록 상점을 설정할 수 있습니다.
국제 세금
전 세계의 다양한 시장은 판매세를 표시하고 결제하는 것에 대해 기대치가 다릅니다.
북미에서는 일반적으로 제품 가격을 세금 없이 표시하고, 고객의 배송 주소에 따라 결제 시 적용되는 세금을 추가하는 것이 일반적입니다. 반면, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역의 국가들은 가격에 모든 세금을 포함해야 합니다.
Shopify 판매자는 구매자의 위치에 따라 제품 가격에 세금을 포함하거나 제외할 수 있습니다.
국제 고객에게 판매할 때 관련 관세 및 수입세도 고려해야 합니다. 고객에게 수입세를 결제할 책임을 맡길 수도 있습니다. 또 다른 비접촉식 옵션은 결제 시 관세 계산기를 제공하는 것입니다.
또는, 고객이 부과된 수수료를 미리 결제할 수 있는 옵션을 제공하여 관세 징수의 책임을 직접 질 수도 있습니다.
3. 국제 배송 제공하기
맞춤형 배송 옵션을 제공함으로써 상점이 국제 고객을 소중히 여긴다는 것을 보여주면, 모든 고객이 VIP 대우를 받을 수 있다는 신호를 보내는 것입니다. 국경 간 배송은 일반적으로 지역 배송보다 비용이 더 많이 들지만, 구매자의 비용을 줄일 수 있는 방법이 있습니다.
- 배송 비용 조사 및 공개: 목표 국가에 배송하는 신뢰할 수 있는 운송업체를 조사하세요. 고객에게 비용을 명확히 알리세요. 고정 요금을 제공하는 경우, 고객에게 어떤 것에 대해 결제하는지와 그 이유를 알려주세요.
- 배송 시간 명확히 하기: 예상 배송 날짜 없이 온라인 주문을 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 배송 속도를 배송 요금과 함께 명확히 하여 구매자의 신뢰를 높이세요.
- 배송비를 가격에 포함하기: 일부 판매자는 제품 가격을 인상하는 과정에서 배송비를 스스로 부담합니다. 이는 고객의 의사 결정을 단순화하는 것이 목표라면 효과적인 배송 전략이 될 수 있습니다.
- 제품 라인 조정하기: 너무 부피가 크거나 배송비가 비싼 제품을 국제적으로 판매하는 것은 피하는 것이 현명합니다. Shopify의 배송 프로필을 사용하여 어디에서 무엇을 배송할 수 있는지 관리하여 나중에 물류 문제를 예방하세요.
다양한 지역을 효율적으로 관리하기 위해 Shopify는 특정 배송 구역을 설정하여 각 지역의 요금 및 서비스를 제어할 수 있게 합니다.
4. 웹사이트 현지화하기
웹사이트를 현지화하는 것은 국제 시장의 쇼핑객들이 접근할 수 있도록 만드는 것을 의미합니다. 이는 단순히 텍스트를 번역하는 것을 넘어 레이아웃을 조정하고 모든 것을 정리하기 위해 전문 하위 도메인을 설정하는 것을 포함합니다.
국제 도메인
예를 들어, 미국의 전자상거래 판매자가 johnsapparel.com이라는 상점을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 영국 시장으로 확장하기 위해 uk.johnsapparel.com과 같은 국제 하위 도메인을 만들 수 있습니다. 또는 johnsapparel.co.uk와 같은 국가 코드 도메인을 사용하여 사이트를 복제할 수도 있습니다.
국가별 도메인 이름을 보유하면 국제 고객이 로컬 사이트를 탐색하고 현지 통화로 가격을 표시하는 과정을 간소화할 수 있습니다.
Shopify 상점 소유자는 국제 도메인 설정이 간단합니다. Shopify는 hreflang 태그와 같은 복잡한 SEO 측면을 자동화하여 도메인이 해당 시장에 올바르게 매칭되고, 검색 엔진 결과 페이지에 올바른 가격이 표시되도록 합니다.
콘텐츠 번역
웹 브라우저는 웹 페이지를 번역하는 능력이 점점 향상되고 있습니다. 그러나 여전히 수동으로 번역된 사이트의 품질에는 미치지 못합니다. 목표 시장이 다른 언어를 사용하는 경우, 구매자가 모국어로 쇼핑하는 것을 선호할지 고려해 보세요.
모든 Shopify 상점은 최대 20개 언어로 판매할 수 있는 옵션이 제공됩니다. Shopify 관리 페이지에서 여러 언어를 활성화할 수 있습니다. 고객이 번역된 페이지에 도착하면 상점은 자동으로 해당 버전을 표시합니다.
이 기능을 Shopify 상점에 활성화하려면 상점 설정에서 새 언어를 추가하세요. 그러면 Translate & Adapt 앱이 설치됩니다. 원하신다면 호환되는 타사 번역 앱을 사용할 수도 있습니다.
자동 번역 앱의 편리함에도 불구하고, 여전히 일부 수동 편집이나 번역 작업이 필요할 수 있으며, 이는 목표 시장의 언어를 모르는 경우 어려울 수 있습니다.
이를 위해 Deepl과 같은 도구를 사용하여 필요한 언어로 기계 번역된 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 이게 충분하지 않다면, Shopify 파트너 디렉토리를 통해 목표 언어에 능통한 전문 콘텐츠 작가를 고용하는 것을 고려해 보세요. 참고로 Shopify 파트너 디렉토리는 한국에서 지원되지 않습니다.
새로운 시장에 진출할 때, 제품 목록에 대해 자동 번역을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 판매 추세를 평가하면서 더 세밀하고 수동으로 번역된 콘텐츠에 투자하세요. 이메일 알림을 포함하여 트래픽이 많은 페이지, 제품 세부 정보, 법적 정보 및 고객 서비스 커뮤니케이션의 번역을 우선시하여 모든 고객 상호작용에서 일관성을 보장하세요.
5. 국제 마케팅 콘텐츠 맞춤화하기
현지화 활동을 통해 국제 쇼핑객에게 상점을 마케팅하세요. 사용하는 광고 채널에 관계없이, 국제 구매자를 올바른 사이트 버전으로 안내하는 것이 중요합니다.
사용하는 플랫폼에 따라 지역별 캠페인을 제작하세요. 소셜 미디어, 이메일 또는 유료 광고 등 다양한 플랫폼에서 기존 캠페인을 단순히 재사용하면 효과가 떨어지고 클릭 및 참여 가능성이 줄어들 수 있습니다.
Meta Ads Manager와 같은 소셜 미디어 광고 플랫폼은 광고 대상을 세분화하고 맞춤형 캠페인으로 새로운 구매자를 타겟팅할 수 있도록 합니다. 광고 문구와 이미지를 현지화하고, 목적지 URL이 국제 도메인을 반영하도록 하세요.
각 지역의 고객 규모가 적합하다면, 서로 다른 시장을 위해 별도의 소셜 미디어 계정을 설정하는 것을 고려하세요. 이는 지역 고객과 더 밀접하게 소통하고 매우 관련성 높은 콘텐츠를 게시할 수 있게 합니다.
국제 전자상거래의 장점과 도전 과제
상점을 글로벌로 확장하는 것은 변화의 계기가 될 수 있지만, 몇 가지 비즈니스 도전 과제를 동반할 수 있습니다. 국제 전자상거래의 기회와 장애물에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
국제 전자상거래의 장점
- 확대된 시장 도달: 국제적으로 진출하면 시장의 지리적 한계를 확장할 수 있습니다. 전 세계 수백만 명의 잠재 고객에게 도달할 수 있어 판매 잠재력이 크게 증가합니다.
- 다각화: 여러 시장에서 판매하면 비즈니스의 안정성이 높아집니다. 경제적 변화가 모든 지역에 동일하게 영향을 미치지 않기 때문입니다. 이러한 다각화는 판매 감소, 신규 경쟁자, 그리고 지역 법률이나 세금 규정의 변화에 대한 수익원을 보호할 수 있습니다.
- 브랜드 가시성 향상: 국제 시장에 존재함으로써 브랜드의 가시성이 높아지고 브랜드를 구축하는 데 도움을 줍니다. 이러한 확대된 도달 범위는 국내에서의 평판을 높이는 데도 기여할 수 있습니다.
- 새로운 고객 행동에서 배우기: 다양한 시장에서 운영함으로써 다양한 소비자 행동과 선호도에 대해 배울 수 있습니다. 이러한 지식은 향후 비즈니스 전략, 제품 개발 및 마케팅에 도움이 됩니다.
국제 전자상거래의 도전 과제
- 복잡한 물류: 국경을 넘어 배송을 관리하는 것은 다양한 국가의 규정, 세금 및 관세로 인해 복잡할 수 있습니다. 이는 운영 작업을 증가시키고 국제 배송 솔루션이 필요할 수 있습니다.
- 통화 변동: 여러 통화로 거래하는 것은 매장에 재정적 위험을 증가시킬 수 있습니다. 제품 가격을 신중하게 책정하고 환율로 인한 이익 손실을 방지하기 위해 강력한 재무 통제를 마련하세요.
- 문화적 차이: 문화적 뉘앙스가 다른 국가에서 제품을 마케팅하고 판매하는 것은 도전이 될 수 있습니다. 브랜드 메시지와 제품이 지역 선호도에 부합하는지 확인해야 하며, 이는 조정이나 때로는 완전한 재설계를 해야 할 수 있습니다.
- 규정 준수 및 법적 문제: 각 국가는 상업, 데이터 보호 및 소비자 권리에 관한 고유한 법률과 규정을 가지고 있습니다. 규정 준수는 자원을 많이 소모할 수 있으며, 신중한 법적 고려와 때로는 현지 법률 지원이 필요할 수 있습니다.
글로벌 쇼핑객에게 로컬 경험 제공하기
국제 전자상거래를 탐색하는 것은 여러 도전 과제를 동반합니다. 글로벌 배송의 복잡성부터 복잡한 제품 가격 책정 전략까지, 관리해야 할 사항이 많습니다.
Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼을 사용하면 이러한 장애물을 간소화할 수 있습니다. 최신 도구를 활용하여 전 세계 고객에게 매끄럽고 현지화된 쇼핑 경험을 제공하세요.
국제 전자상거래 FAQ
국제 전자상거래를 어떻게 시작하나요?
데이터 분석을 통해 제품에 대한 수요가 높은 시장을 파악하여 국제 전자상거래 비즈니스를 시작하세요. 콘텐츠를 번역하고 결제가 현지 통화로 이루어질 수 있도록 하여 웹사이트를 현지화하세요. 또한 각 목표 시장에 대한 세금 및 배송과 같은 법적 및 물류 요구 사항을 이해하세요. Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼은 이 과정을 간소화하는 데 유용한 도구를 제공합니다.
제품을 국제적으로 판매하려면 어떻게 해야 하나요?
국제 판매는 다음을 포함합니다.
- 시장 조사: 특정 국제 시장에서 어떤 제품이 트렌드인지 파악합니다.
- 웹사이트 현지화: 사이트를 목표 시장의 문화적 선호와 언어에 맞게 조정합니다.
- 결제 방법: 장바구니 포기를 방지하기 위해 인기 있는 현지 결제 방법을 구현합니다.
- 배송 솔루션: 명확하고 신뢰할 수 있는 국제 배송 옵션을 설정합니다.
- 마케팅: 지역의 취향과 관습에 맞게 디지털 마케팅 활동을 조정합니다.
- 고객 지원: 다양한 시간대에서 접근할 수 있는 다국어 고객 서비스를 제공합니다.
전자상거래에 진입할 가치가 있나요?
전자상거래에 진입하는 것은 가치가 있습니다. 이는 비즈니스 확장과 전 세계 고객에게 도달할 수 있는 상당한 기회를 제공합니다. 오프라인 매장 비용이 많지 않아도 가능합니다. 경쟁과 기술적 요구와 같은 도전 과제가 존재하지만, 산업의 잠재적 성장과 수익성은 신규 및 기존 상점 모두에게 매력적인 사업 기회를 제공합니다.
