1년 만에 월 1억 매출 전자상거래 브랜드 만들기: 9단계

어떤 제품이나 서비스에 대해 온라인에서 빠르게 검색해 보면, 모든 카테고리에서 셀 수 없이 많은 경쟁자들이 존재한다는 것을 알 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 포화된 시장에서도 번창하는 고객 기반을 구축한 많은 사업들이 있습니다. 그들의 비결은 무엇일까요? 바로 타겟 시장에서 강력한 전자상거래 브랜드를 개발하는 것입니다. 예를 들어, '1년 만에 월 1억 매출 전자상거래 브랜드 만들기'와 같은 목표를 달성하기 위해서는, 차별화된 브랜드 전략과 시장에 맞는 접근이 필수적입니다.

온라인에서 제품이나 서비스를 검색하면 모든 카테고리에서 수많은 경쟁자를 발견할 수 있습니다.

하지만 포화 상태의 시장에서도 번창하는 고객 기반을 구축한 기업들이 많이 있습니다.

그들의 비밀은 무엇일까요? 강력한 전자상거래 브랜드를 개발하여 목표 시장에서 독특한 정체성을 확립하고, 이를 통해 더 효율적인 성장을 이루는 것입니다.

전자상거래 브랜드를 구축하는 데 완벽한 공식은 없지만, 경쟁이 치열한 시장에서 성공한 직접 소비자(D2C) 브랜드의 사례를 참고하여 자신의 브랜드를 구축하는 방법을 배울 수 있습니다.

전자상거래 브랜드 구축 9단계

1. 고객 및 경쟁 환경 조사하기
2. 전자상거래 브랜드 전략 및 메시지 만들기
3. 전자상거래 브랜드 정체성 디자인하기
4. 비즈니스 전반에 걸쳐 브랜드 일관성 유지하기
5. 긍정적인 고객 경험을 통해 브랜드 자산 구축하기
6. 브랜드 주변에 커뮤니티 성장시키기
7. 브랜드가 아닌 라이프스타일로 만들기
8. 브랜드 평판 관리하기
9. 시간에 따라 전자상거래 브랜드 발전시키기

전자상거래 브랜드란 무엇인가요?

전자상거래 브랜드는 소비자들의 마음에 제품과 사업에 대한 뚜렷한 인상을 남기는 상징, 이름, 색상, 감정, 목소리, 가치, 이야기, 메시지 및 기타 특성들의 총합입니다.

로고와 글꼴을 넘어선 전자상거래 브랜드는 시장이 비즈니스와 제품을 어떻게 인식하고 연결하는지를 의미합니다.

제품을 넘어서 전자상거래 브랜드를 구축하는 것은 전체적으로 비즈니스 성장을 더 쉽게 만듭니다.

• 고객 확보가 저렴해집니다 더 많은 사람들이 귀하의 비즈니스를 신뢰하고 사랑하며 추천하게 되기 때문입니다.
• 고객 유지가 강화됩니다 고객이 귀하의 브랜드에 충성하게 되기 때문입니다.
• 협업 마케팅과 인플루언서 파트너십이 귀하에게 다가옵니다 귀하의 브랜드 자산이 파트너에게 인센티브가 되기 때문입니다.
• 언론 보도가 더 쉽게 이루어집니다 브랜드 스토리를 통해 청중이 공감할 수 있기 때문입니다.
• 검색 엔진 최적화가 더 많은 브랜드 검색을 유도합니다 사람들이 입소문이나 광고를 본 후 브랜드를 기억하며 귀하의 비즈니스를 발견하기 때문입니다.

전자상거래 브랜드의 힘을 증명하고 싶다면 음료 산업, 특히 미국의 포화 상태에 가까운 생수 시장을 보면 알 수 있습니다.

주요 4개 브랜드인 Aquafina, Glacéau Smart Water, Dasani, Nestlé Pure Life가 시장을 지배하고 있으며, 차별화된 요소는 거의 없지만, 지난 10년 동안 많은 직판형 전자상거래 브랜드들이 성장하는 시장에서 점유율을 차지하고 있습니다.

2019년에 설립된 Liquid Death는 경쟁이 시장 수요를 반영하는 것이지, 시장을 피해야 할 이유가 아니라는 점과 효과적인 전자상거래 브랜드의 힘을 보여주는 최근 사례입니다.

전례 없는 제품이나 서비스를 발명하는 것은 단지 어려운 일이 아니라 불필요한 일일 수도 있습니다. 대신 전략적으로 독특한 전자상거래 브랜드를 구축하는 단계를 밟으면 됩니다.

1. 고객 및 경쟁 환경 조사하기

시장에 대한 이해는 정보에 기반한 효과적인 전자상거래 브랜드 전략을 수립하는 데 필수적입니다.

이 단계를 건너뛰면 다른 회사와 유사한 브랜드를 만들거나, 시장에 나갈 때 고유한 브랜드 제안을 놓칠 위험이 있습니다.

이 과정을 안내할 수 있는 두 가지 질문은 다음과 같습니다.

1. 잠재고객은 누구인가요? 타겟 잠재고객의 정의를 생각해 보세요. 타겟 고객이 “모든 사람”이라고 생각할 수 있지만(예: 물을 판매하는 경우), 많은 전자상거래 브랜드가 틈새시장에 집중하여 성공을 거두었습니다.
2. 경쟁자는 누구인가요? 경쟁 분석을 통해 직접 및 간접 경쟁자와 현재 시장의 상황을 파악하세요.

이 질문에 대한 답을 통해 경쟁의 격차, 제품의 경쟁 우위 또는 고객층에서 소외된 고객을 발견할 수 있습니다.

예를 들어, The Nue Co.는 보충제 산업에서 합성 성분이 거의 대부분이라는 사실을 발견하고, 환경을 생각하는 소비자를 위해 “과학적, 청결, 지구를 생각하는” 대안을 만들었습니다.

2. 전자상거래 브랜드 전략 및 메시지 만들기

“브랜드”는 종종 디자인과 미학과 관련이 있지만, 실제로 많은 작업은 전략의 범주에 속합니다.

특히 브랜드의 메시지와 관련하여 그렇습니다.

메시지는 경쟁 우위와 제품의 차별성을 고객에게 공감할 수 있는 방식으로 강화합니다.

Gibson Biddle, 넷플릭스의 스트리밍 시장 지배를 도운 전 제품 부사장은 훌륭한 브랜드를 구축하는 것이 훌륭한 제품을 만드는 데 도움이 된다고 믿습니다.

그의 브랜드 프레임워크는 판매하는 것에서 전자상거래 브랜드가 무엇을 의미하고 누구를 대표하는지로 나아가는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 제품 속성. 제품을 독특하게 만드는 두드러진 특성. 이는 생산에 사용되는 재료부터 기술, 대부분의 경쟁자가 부족한 특정 기능 등 무엇이든 될 수 있습니다.
• 제품 이점. 고객에게 제공하는 실질적인 가치 제안. 여러분의 제품이 어떤 필요를 충족하며, 고객의 문제를 어떻게 해결합니까?
• 감정적 이점. 고객이 참여하는 것에 대해 기분 좋게 느끼는 이야기나 원인. 여러분의 제품이나 비즈니스가 세상에 긍정적인 기여를 할 수 있는 방법이 있나요?
• 더 큰 무언가. 제품 이점과 감정적 이점을 연결하는 고객에게 전달하는 핵심 메시지. 제품과 그 이점을 넘어 고객에게 지속적인 인상을 남기려면 어떻게 해야 할까요?

제품의 특징에서 타겟 고객이 얻는 이점으로 이어지는 일관된 메시지를 확인할 수 있을 때, 메시지에 도달했다고 할 수 있습니다.

예를 들어, BAGGU가 “일상 생활을 위한 간단하고 재미있는 것들을 만든다”는 메시지에 도달한 과정을 분석해 보겠습니다.

• 제품 속성. 가능한 적은 재료, 재활용 캔버스, 윤리적인 제조 과정
• 제품 이점. 비건, 내구성, 품질 높은 장인정신, 환경 책임
• 감정적 이점. 재미있고 대화의 시작이 되는 미학, 미니멀리즘
• 더 큰 무언가. 재미있는 일상 생활

메시지가 중요한 이유는 제품 개발과 브랜드 정체성 등 전자상거래 브랜드의 모든 영역에 영향을 미치기 때문입니다.

3. 전자상거래 브랜드 정체성 디자인하기

브랜드 정체성은 고객이 혼잡한 시장에서 경쟁사와 귀하를 인식하는 방식입니다.

사람들과 브랜드가 상호작용 시에 접점이 이루어지는 요소는 다음과 같습니다.

• 로고
• 비즈니스 이름
• 타이포그래피
• 색상 조합
• 포장 디자인
• 보이스와 개성
• 언어와 스타일

독특한 브랜드 정체성은 선택 사항처럼 보일 수 있지만(나중에 로고를 변경하는 경우도 있음), 두 브랜드 간의 표면적인 유사성조차 소비자에게 혼란을 줄 수 있습니다.

Dove Chocolate와 Dove 뷰티 브랜드는 브랜드와 제품 카테고리의 차이에도 불구하고 “Dove” 브랜드 이름을 소유하기 위해 경쟁하면서 소비자에게 혼란을 줄 정도로 유사합니다.

브랜드 정체성이 독특할수록 이러한 상황을 피하기가 더 쉬워집니다. 그래서 새로운 전자상거래 브랜드는 종종 디자인 및 창의적 에이전시와 협력하거나 내부 디자이너와 마케터를 고용하여 브랜드 정체성을 구축한 후 비즈니스 전반에 걸쳐 이를 적용합니다.

Sapsucker는 예를 들어, 창의적 에이전시 Vanderbrand와 협력하여 브랜드 전략과 정체성을 구축하여 빠르게 성장하는 스파클링 음료 시장을 장악하는 데 도움을 받았습니다.

이 브랜드는 현재 캐나다의 뿌리, 유기농 재료 및 단순함을 메시지, 제품 개발, 포장 및 마케팅에 반영하고 있습니다.

4. 비즈니스 전반에 걸쳐 브랜드 일관성 유지하기

브랜드 정체성은 로고와 이름을 넘어 고객이 볼 모든 자료의 복사 및 디자인으로 확장됩니다.

전자상거래 브랜딩에서 일관성은 단순히 동일한 색상과 글꼴을 사용하는 것만을 의미하지 않습니다. 그것은 또한 위선적인 요소를 제거하는 것을 의미합니다.

미니멀리즘이 브랜드 가치 중 하나라면, 웹사이트 디자인도 이를 반영할 수 있습니다. 제품이 더 많은 포용성을 약속한다면, 온라인 상점과 광고에서 접근성 지침을 수용하는 것이 말에 대한 행동으로 이어질 수 있습니다.

Girlfriend Collective는 이러한 좋은 예로, 지속 가능성, 포용성 및 투명성을 브랜드 가치에 맞춰 세세한 부분까지 엮어냈습니다.

• 홈페이지. “XXS-6XL 사이즈의 재활용 소재로 만든 품질 좋은 의류”는 모든 몸을 위한 슬로우 패션 브랜드로서의 가치를 반영합니다. 소개 페이지가 내비게이션 및 홈페이지에 두드러지게 링크되어 있어, 비즈니스 운영 방식을 공개적으로 공유하고 소비자의 회의론을 극복하는 자산으로 활용됩니다.

• 디자인. 올리브 그린 색상이 브랜드를 강조하여 지속 가능성과 포용성에 대한 가치를 지원하는 따뜻한 톤을 제공합니다.
• 카피라이팅. 브랜드는 웹사이트와 이메일에서 “당신의 속도에 맞춘 슬로우 패션” 배지를 특징으로 하여, 파괴적인 패스트 패션 사고방식에 반대하는 브랜드임을 상기시킵니다. “낭비하지 마세요. 입으세요.”와 같은 기발한 문구에서도 드러납니다.

• 소셜 미디어. Girlfriend Collective 브랜드는 웹사이트를 넘어 소셜 미디어 채널로 확장되며, 인스타그램 하이라이트, 이미지, 동영상 및 파트너십을 통해 이를 반영합니다.

• 포장. 제품 포장은 100% 재활용 가능하며, 품질을 저해하지 않고 지속 가능성 가치를 구현합니다. 이는 브랜드가 지구에 실질적인 영향을 미치면서도 프리미엄 고객 경험을 유지할 수 있는 방법 중 하나입니다.

출처: Creative Retail Packaging

Girlfriend Collective가 보여주는 것처럼, 미학의 일관성을 넘어서 운영과 행동의 일관성이 “브랜드”와 “브랜드 자산”의 차이를 만듭니다.

5. 긍정적인 고객 경험을 통해 브랜드 자산 구축하기

전자상거래 기업의 브랜드 자산은 재무적 의미의 자산과 유사하게, 브랜드의 유무형 자산의 총합입니다. 브랜드 자산은 시장에서의 인식된 힘, 가치 및 가격을 지배할 수 있는 능력으로 측정됩니다.

브랜드 자산은 도달 범위와 인지도, 앞서 언급한 브랜드 일관성, 긍정적인 고객 경험 및 옹호를 통해 구축됩니다.

브랜드 자산이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 입소문 추천이 퍼집니다.
• 고객이 브랜드가 공격받을 때 방어에 나섭니다.
• 비즈니스에 대한 언론 보도가 브랜드에 기여합니다.
• 사람들이 소셜 미디어와 개인 대화에서 브랜드에 대해 극찬합니다.

마케팅과 고객 경험은 브랜드 자산의 주요 동력입니다.

• 콘텐츠 마케팅은 타겟 고객을 교육하고 소셜 미디어에서 팔로워를 늘리는 데 도움을 줍니다.
• SEO는 더 많은 검색 가능성을 제공합니다.
• 광고는 메시지를 시장에 전달합니다.
• 이메일 마케팅은 할인, 업데이트 및 보상을 통해 고객 충성도를 키웁니다.
• 전략적 파트너십은 다른 기존 브랜드의 자산을 빌릴 수 있게 해줍니다.
• 고객 서비스는 1:1 관계를 구축하고 고객이 구매 결정을 내리도록 돕고, 부정적인 경험으로 이어질 수 있는 문제를 해결합니다.

정확한 과학은 아니지만, 브랜드 자산은 구글에서 브랜드에 대한 검색 트렌드를 분석하거나, 언론 및 트위터, 레딧 등의 감정을 모니터링하거나, 고객 설문조사 또는 포커스 그룹을 통해 정량적 및 정성적으로 측정할 수 있습니다.

소셜 증거는 브랜드 자산의 가장 분명한 신호입니다.

CROSSNET는 예를 들어, 단순히 브랜드를 개발한 것이 아니라 레크리에이션 스포츠 내에서 새로운 카테고리를 창출했으며, 이는 많은 주요 미디어에 보도되고 120만 명 이상의 고객이 긍정적인 리뷰를 남겼습니다.

이 모든 것은 높은 가치의 전자상거래 브랜드를 나타냅니다.

6. 브랜드 주변에 커뮤니티 성장시키기

브랜드는 점점 더 충성 고객을 지지자이자 공동 창작자로 받아들이고 있습니다. 이는 커뮤니티 주도적인 성장 접근 방식입니다.

고객 충성도 프로그램에서 창립자가 주최하는 라이브 방송, 사용자 생성 콘텐츠에 이르기까지, 고객이 브랜드와 서로 더 가까워지도록 만드는 방법은 다양합니다.

커뮤니티가 전자상거래 브랜드에 강력한 자산이지만, 진정성은 이를 구축하는 데 있어 필수적인 요소이며, 이를 정확히 구현하기는 어렵습니다.

Charlie Gower와 Jules Miller는 The Nue Co.의 창립 이야기를 Shopify Masters에서 공유하며 고객과 공감할 수 있는 이야기를 나누었습니다. “개인이 문제를 해결하는 솔루션을 구축할 수 있다면, 이를 마케팅하고 브랜드를 만드는 것이 훨씬 더 현실적입니다. 사람들은 자신이 겪는 문제를 해결하기 위해 개발한 제품이 다른 사람들의 문제도 해결할 수 있다는 사실에 더 많이 참여하게 됩니다.”

“개인이 문제를 해결하는 솔루션을 구축할 수 있다면, 이를 마케팅하고 브랜드를 만드는 것이 훨씬 더 현실적입니다.”

The Nue Co의 Charlie Gower 및 Jules Miller

고객이 로고와 제품이 아닌 실제 사람 및 이야기와 연결될 때 커뮤니티가 형성됩니다.

하지만 이는 The Nue Co.가 홍보 대사 프로그램 #PLANETNUE를 통해 이 영향을 확장할 수 없다는 의미는 아닙니다. 홍보 대사들은 매달 90달러 상당의 제품을 제공 받고, 생성한 판매에 대한 제휴 수수료, 공유할 수 있는 독점 할인, 다가오는 제품 출시 및 이벤트를 이용할 수 있습니다.

7. 브랜드가 아닌 라이프스타일로 만들기

모든 전자상거래 브랜드가 성공적인 라이프스타일 브랜드를 만들 수 있는 것은 아니지만, 그렇게 하는 브랜드는 고객의 삶에 통합되어 제품을 행동으로 보여주며 수요를 창출합니다.

Outdoor Voices는 “다른 사람들을 움직이도록 영감을 주는” 미션을 중심으로 라이프스타일 전자상거래 브랜드를 구축했으며, 이는 웹사이트와 마케팅 전반에 걸쳐 사용하는 이미지와 언어에서 드러납니다. 이 브랜드는 제품보다 사람들의 행동이나 Outdoor Voices 제품을 착용하고 행동할 준비를 하는 모습을 더 강조합니다.

브랜드는 기존 고객과 잠재고객이 일상에서 제품을 사용하는 다른 사람들을 통해 자신을 볼 수 있는 거울이 됩니다.

• Doing Things Network 대사 프로그램은 사용자 생성 콘텐츠에 보상을 제공합니다.
• The Recreationalist는 신체 활동과 레크리에이션에 초점을 맞춘 라이프스타일 콘텐츠를 출판하는 잡지입니다.
• 고객이 Outdoor Voices와 함께 UGC를 공유할 수 있도록 하는 브랜드 해시태그 #DoingThings.
• 고객이 쇼핑할 뿐만 아니라 커뮤니티 이벤트와 지역 모임(예: 러닝 클럽)을 탐색할 수 있는 iOS 앱도 있습니다.

8. 브랜드 평판 관리하기

결국, 여러분의 평판이 브랜드이며, 브랜드가 성장할수록 평판을 모니터링하는 것이 더욱 중요해집니다.

고객 경험에 대한 부정적인 댓글 하나가 해결되지 않으면, 브랜드의 전체 평판을 해칠 수도 있습니다.

브랜드의 평판을 적극적으로 관리한다는 것은 사람들이 브랜드에 대해 이야기하는 모든 곳을 모니터링하고, 부정적인 리뷰에 응답하며, 긍정적인 리뷰에서 신뢰를 쌓는 것을 의미합니다.

모니터링해야 할 주요 장소는 다음과 같습니다.

• Trustpilot (비즈니스 프로필을 등록하고 기본 모니터링 기능을 무료로 이용할 수 있음)
• Reddit
• X(구 Twitter)
• 온라인 비즈니스에 대한 Google 알림과 소매점 위치에 대한 Google 비즈니스 프로필
• 판매하는 온라인 마켓플레이스(예: Etsy, Amazon)

브랜드가 성장함에 따라 “브랜드 + 리뷰” 형태의 브랜드 검색이 증가하는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어, Nomatic는 미국에서 “Nomatic 리뷰”에 대해 월 약 70회의 검색이 이루어집니다.

다행히도, Nomatic의 강력한 브랜드는 그 결과에 반영되어 있으며, 블로거 리뷰와 높은 Trustpilot 평가가 그들의 비즈니스를 뒷받침하고 있습니다.

브랜드를 관리하는 것이 과중할 수 있으므로, 브랜드 모니터링 또는 소셜 리스닝 도구에 투자하여 프로세스를 간소화하고 자동화하는 것이 좋습니다.

9. 전자상거래 브랜드 발전시키기

전자상거래 브랜드는 살아있는 자산으로, 메시지를 업데이트하거나 시각적 정체성을 새롭게 하거나 다른 시장으로 전환하면서 발전합니다.

전략의 변화부터 새로운 제품 및 고객 세그먼트에 이르기까지, 비즈니스가 성장함에 따라 브랜드도 발전할 것입니다.

좋은 소식은, 브랜드 가치가 함께 증대된다는 점입니다. 강력한 전자상거래 브랜드는 성장에 대한 방어선이 되어, 비즈니스가 앞으로도 오랫동안 번창할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

전자상거래 브랜드 FAQ

전자상거래 브랜드를 구축하는 것이 왜 중요한가요?

전자상거래 브랜드를 구축하는 것은 경쟁 시장에서 비즈니스가 두드러지고 시장 점유율을 확보하는 데 도움이 됩니다. 강력한 전자상거래 브랜드는 언론, 투자자 및 기타 파트너를 유치하는 데도 도움이 됩니다.

온라인 상점을 어떻게 브랜딩하나요?

온라인 상점을 브랜딩하려면 먼저 타겟 고객과 경쟁자를 조사하여 브랜드의 포지셔닝을 정의하세요. 그런 다음 비즈니스의 독특함을 전달하는 브랜드 정체성을 만들고, 디자인, 카피 및 이미지를 통해 웹사이트와 마케팅 채널 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.

브랜드를 처음부터 어떻게 만들까요?

타겟 고객과 경쟁자를 조사하여 포지셔닝을 정의하는 것부터 시작하세요. 그런 다음 비즈니스의 특별함을 전달하는 브랜드 전략과 스토리를 작성하세요. 이를 바탕으로 브랜드 스토리에 맞는 시각적 요소, 색상 및 글꼴로 인식 가능한 브랜드 정체성을 디자인하세요. 마지막으로, 웹사이트와 마케팅 채널에 브랜드를 적용하세요.