무료 배송: 비용을 절감하고 수익을 창출하는 방법

배송비는 온라인 쇼핑 시 고객들이 중요하게 고려하는 요소 중 하나입니다. "배송비는 얼마인가요?"와 "내 주문은 언제 도착하나요?"는 구매 완료 여부를 결정짓는 중요한 질문입니다.

고객들은 무료 배송과 초고속 배송을 기대합니다. 만약 이러한 조건이 제공되지 않는다면, 고객들은 기꺼이 다른 곳으로 떠나버릴 것입니다. 배송비는 장바구니를 포기하는 주요 이유 중 하나로 자주 언급되며, 평균 포기율은 70%에 달합니다.

그렇다면 무료 배송이 판매를 증가시키는 걸까요? 그리고 고객들에게 어떤 방식으로 무료 배송을 제공할 수 있을까요? 이 글에서는 무료 배송 전략을 활용하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 이를 통해 언제, 어떻게 전환율을 높일 수 있는지 알게 될 것입니다.

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무료 배송을 제공하는 이유

무료 배송이 판매를 증가시키는지에 대한 오랜 질문은 데이터를 살펴보면 가장 잘 알 수 있습니다.

배송비를 포함한 추가 비용은 온라인 쇼핑객의 48%가 장바구니를 포기하게 만듭니다.
2022년 데이터에 따르면, 쇼핑객의 62%는 무료 배송을 제공하지 않는 소매업체에서는 구매하지 않겠다고 합니다. 이는 전년의 52%에서 증가한 수치입니다.
온라인 쇼핑객의 45%는 무료 반품 배송이 중요하다고 답했습니다.

판매 증가

무료 배송은 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 고객들은 배송비를 지불하지 않을 때 더 좋은 거래를 하고 있다고 느낍니다.

고객들은 무료 배송을 받으려고 더 많은 제품을 구매할 것이며, 그렇지 않으면 다른 사이트로 이동할 것입니다. 또한, 무료 배송을 제공하면 고객과 비즈니스 간의 신뢰와 충성심을 구축하는 데 도움이 됩니다.

평균 주문 금액 증가

무료 배송 기준을 설정하면 평균 주문 금액(AOV)이 35~50달러 또는 85~100달러로 증가할 수 있습니다. 이는 고객들이 지출하는 평균 금액을 늘려 전체 판매를 증가시킬 것입니다.

고객들이 무료 배송을 좋아하는 이유는 무엇일까요? 왜 어떤 사람들은 10달러짜리 제품을 장바구니에 담아 배송비 7.99달러를 결제하지 않으려고 할까요?

무려 47%의 고객이 무료 배송을 받기 위해 최소 금액을 지출할 것이라고 말합니다. 만약 그들이 10달러를 지출하여 추가로 주문한 제품을 받는 것이 7.99달러를 지불하는 것보다 더 가치 있다고 느낀다면, 그들은 기꺼이 그렇게 할 것입니다. 추가 물품을 구매하는 것이 배송비를 지불하는 것보다 더 많은 가치를 제공한다고 느끼기 때문입니다.

장바구니 포기율 감소

잠재 고객이 결제 단계에 들어서고 표준 배송비가 있다는 것을 확인하게 되면, 그들은 즉시 웹사이트를 떠날 가능성이 높습니다. 그러나 무료 배송을 제공하면 고객들은 망설임 없이 구매를 완료할 가능성이 훨씬 높아집니다.

무료 배송을 제공하고 싶다면 여러 가지 방법이 있습니다. 각 방법은 비즈니스 목표, 타겟 고객, 고객의 기대에 따라 장단점이 있습니다.

모든 제품에 대해 무료 배송을 제공하는 것은 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다. 결국, 적자를 보지 않으면서 인센티브로 제공해야 합니다.

1. 이익률 계산하기

무료 배송을 제공하는 쉬운 방법 중 하나는 가격에 배송비를 포함하는 것입니다. 이렇게 하면 판매하는 모든 제품에 대해 무료 배송을 제공하게 되어 고객이 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.

이 방법을 성공적으로 운영하기 위해서는 이익률을 계산하여 무료 배송이 이익을 침해하지 않도록 해야 합니다. 판매 비용(COGS)뿐만 아니라 온라인 상점 운영 비용, 보관 비용, 마케팅 및 비즈니스를 운영하는 데 필요한 기타 비용도 포함해야 합니다. 그런 다음 Shopify 이익률 계산기(한국어 제공 안 됨)를 사용하여 계산할 수 있습니다.

예를 들어, 제품의 가격은 20달러지만 30달러에 판매한다면, 마진은 50%입니다.

이는 제품당 10달러의 이익을 얻으며, 총 제품 마진은 33.33%가 됩니다. 무료 배송을 제공하기 위해서는 이익을 약간 줄이거나 제품 가격을 인상하여 배송비를 포함해야 합니다. 두 가지 방법을 조합할 수도 있습니다.

비록 여러분의 제품이 경쟁업체의 제품보다 약간 비싸더라도, 무료 배송을 제공하면 경쟁력을 가질 수 있습니다.

2. 최소 주문 금액 설정하기

또 다른 방법은 고객이 일정 금액 이상을 지출할 경우 무료 배송을 제공하는 것입니다. 이는 소비자의 47%가 무료 배송을 받기 위해 최소 금액을 지출할 것이라는 점을 고려해 보면 매우 효과적입니다.

많은 브랜드가 이 전략을 사용하고 있으며, 예를 들어 Jeffree Star Cosmetics는 웹사이트에서 50달러 이상 주문하면 무료 국내 배송을 제공합니다.

최소 주문 금액을 계산하는 데는 몇 가지 방법이 있습니다. 중요한 지표 중 하나는 AOV(평균 주문 금액)입니다.

가장 최근의 주문 금액이 다음과 같다고 가정해 보겠습니다.

86달러
112달러
71달러
65달러
105달러

모든 금액을 합산하고 총거래 수(이 경우 5)로 나누면 AOV는 87.90달러가 됩니다.

또한 최소 주문 금액(MOV)을 사용하여 무료 배송 기준을 계산할 수 있습니다. 중앙값은 값의 집합에서 아래와 위에 같은 수의 값이 있는 중간점을 의미합니다. 즉, 중앙값 주문 금액은 모든 주문의 절반이 중앙값보다 크고 절반이 작다는 것을 의미합니다.

위의 예시 주문을 사용하면 MOV는 86달러로, 중앙에 위치합니다. MOV는 평균 주문 금액이 매우 높거나 낮은 주문으로 인해 왜곡될 수 있는 경우 유리합니다.

계산이 끝나면 MOV 또는 AOV보다 약간 높은 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 이 예시에서는 100달러 이상의 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 이는 고객들이 무료 배송을 받기 위해 더 많은 제품을 구매하도록 유도하고, 평균 주문 금액을 증가시켜 배송비를 충당하는 데 도움이 될 것입니다.

이상적으로는 무료 배송 기준이 MOV 또는 AOV보다 약간 높게 설정되어 고객들이 추가 제품을 장바구니에 담도록 유도하는 것이 좋습니다.

3. 제품 가격 인상하기

무료 배송을 제공하면서도 높은 이익률을 보장하는 한 가지 방법은 제품 가격을 조정하는 것입니다. 배송비를 고려하여 가격을 약간 인상할 수 있습니다.

예를 들어, 각 제품의 평균 배송비를 계산하고 이를 가격에 추가할 수 있습니다. 만약 제품당 약 5달러의 배송비가 발생한다면, 가격을 5달러 높일 수 있습니다.

여기서 중요한 것은 경쟁력 있는 가격과 건강한 이익률 사이의 균형을 유지하는 것입니다. 비즈니스에 가장 적합한 가격 전략을 테스트하는 것을 두려워하지 마세요.

4. 선택한 제품에만 무료 배송 제공하기

대형 제품의 배송비는 상당히 비쌀 수 있으므로, 모든 고객에게 무료 배송을 제공하는 것은 재정적으로 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 가구 브랜드가 모든 고객에게 무료 배송을 제공하는 것은 힘듭니다.

하지만 다양한 제품을 판매하는 경우, 일부 소형 제품에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 그 가구 브랜드는 침대 시트나 작은 테이블과 같은 제품에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

5. 특정 반경 내에서 무료 배송 제공하기

배송비가 너무 비쌀 경우, 특정 지역 또는 국가에만 무료 배송을 제공하는 것을 고려해 보세요. 위치 기반 무료 배송은 모든 고객에게 제공할 수는 없더라도 많은 고객층에 어필할 방법이 될 수 있습니다.

또한 고객들이 구매하는 곳에 가까운 곳에 재고를 저장하는 것을 시도할 수 있습니다. 고객의 근처에 제품을 보관하면 운송 비용을 줄이고 무료 배송을 제공하며 배송 속도를 높일 수 있습니다.

재고 이전은 새로운 보관 비용이 발생하므로 이익률에 영향을 미칠 수 있다는 점을 염두에 두세요. 타사 물류 제공업체와 상담하여 픽업, 포장, 배송 프로세스를 아웃소싱하는 데 드는 비용을 파악하세요.

6. 배송업체와 할인 협상하기

배송비에 대한 통제권을 가진 것은 배송업체뿐입니다. 배송업체는 고객의 주문을 배달하는 USPS, DHL, UPS와 같은 회사들입니다. 때때로 그들은 무료 배송을 제공하면서도 비즈니스에서 수익을 유지할 수 있는 열쇠를 쥐고 있습니다.

계정을 연결하여 직접 요금을 적용하거나 Shopify가 처리하도록 할 수 있습니다. Shopify 배송을 사용하면 배송업체와의 파트너십을 통해 제공되는 최고의 할인 혜택을 이용할 수 있습니다. 참고로 Shopify 배송은 한국에서 서비스되지 않습니다.

7. 충성 프로그램에서 무료 배송 제공하기

비즈니스에 도움이 되는 다른 행동을 통해 무료 배송을 유도할 수도 있습니다.

예를 들어, 고객이 충성도 및 보상 프로그램에 가입한 고객만이 무료 배송 혜택을 받을 수 있다고 가정해 봅니다. 이런 경우, 소비자의 42%가 무료 배송을 받기 위해 매장의 충성도 또는 멤버십 프로그램에 가입할 것이라고 답합니다.

무료 배송은 강력한 유인책입니다. 고객들이 계정을 만들고, 뉴스레터에 가입하거나, 소셜 미디어 계정을 팔로우하도록 유도하는 데에도 활용할 수 있습니다.

8. 무료 배송 프로모션 시작하기

판매를 촉진하기 위해 단기간 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 매달 어떤 주말이나 크리스마스, 어머니의 날, 아버지의 날과 같은 주요 휴일에 프로모션을 만드는 것을 고려해 보세요. 또는 이메일 뉴스레터에 가입한 사람들에게 무료 배송 쿠폰 코드를 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객에게 긴박감을 조성할 수 있습니다. 30%의 쇼핑객이 실제로 구매를 미루고 프로모션이 진행되는 동안 기다릴 것입니다. 며칠 동안 유효한 코드를 만들어 웹사이트와 소셜 미디어에서 홍보하세요.

단 며칠 동안 무료 배송을 제공함으로써 구매를 미루고 있던 고객들을 유도하여 판매를 증대시키고 수익을 올릴 수 있습니다.

9. 무료 지역 배송 또는 픽업 고려하기

지속적으로 무료 배송을 제공할 수 없다면, 지역 배송 또는 차량 픽업을 추가하는 것을 고려해 보세요.

고객들은 지역 사회와 경제를 지원하기 위해 지역 비즈니스를 지원하려고 합니다. 그들은 또한 지역 배송 및 차량 픽업 옵션에 관심이 있으며, 이는 매력적인 장점을 제공합니다.

지역 배송은 빠르고 맞춤화된 브랜드 경험을 제공하는 방법이기도 합니다. 지역에서 쇼핑하는 고객들은 종종 개인적인 연결을 원하며, 지역 배송은 이를 실현하는 좋은 방법입니다.

이 점을 활용하여 기존 고객과 연결하고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 예를 들어, 배송 알림에 개인화된 포장 삽입물이나 독특한 메시지를 포함하여 구매에 대한 감사의 뜻을 전할 수 있습니다.

빠른 배송 대 무료 배송: 무엇이 더 중요한가요?

소규모 기업이 무료 배송과 빠른 배송을 동시에 제공하는 것은 도전적일 수 있습니다. 많은 브랜드가 두 가지 중 하나를 선택하고 있습니다. 거래의 균형처럼 보일 수 있지만, 최근 조사에 따르면 85%의 고객이 선택할 수 있는 상황이라면 빠른 배송보다 무료 배송을 선호합니다.

Amazon은 고객에게 "빠르고 무료"인 서비스를 제공하며, 미국 온라인 쇼핑객의 55%가 이 소매 거인의 Amazon 프라임 플랜에 가입하고 있습니다. 프라임 회원은 특정 제품에 대해 무료 이틀 배송을 이용할 수 있으며, 경우에 따라 하루 또는 당일 배송도 가능합니다.

가장 좋은 방법은 먼저 표준 배송을 제공하고 그다음에 빠른 배송을 제공하는 것입니다.

무료 배송을 제공해야 할까요?

무료 배송은 점점 더 필수 요소가 되고 있습니다. 다양한 무료 배송 유형을 실험하여 어떤 것이 가장 높은 이익률을 가져오는지 확인할 수 있습니다.

무료 배송 기준은 "설정하고 잊어버리는" 숫자가 아니라는 점을 기억하세요. 비즈니스가 성장함에 따라 전략은 변화해야 하며, 주요 판매 기간과 성장 이정표를 살펴보고 배송 정책을 다시 검토해야 합니다.

무료 배송 FAQ

무료 배송은 정말 무료인가요?

무료 배송은 고객에게 완전히 무료일 수도 있고 조건이 있을 수도 있습니다. 소매업체는 최소 구매 금액을 충족하거나 특정 지리적 위치로 배송될 경우 무료 배송을 제공합니다. 이 경우 배송비는 사업자가 부담합니다.

일부 소매업체는 배송비를 제품 가격에 포함시켜 고객이 무료로 느끼도록 합니다. 다른 소매업체는 고객이 신속 배송 옵션에 대해 추가 배송비를 결제할 것을 요구하는데, 이는 무료 배송을 받고 있다는 인상을 줄 수 있습니다.

무료 배송이 있으면 구매를 더 많이 하나요?

네. 무료 배송은 구매를 증가시킵니다. 이는 인지된 가치를 높이고, 구매 망설임을 줄이며, 평균 주문 금액을 증가시키고, 전반적인 판매를 촉진합니다.

무료 배송이 차별화를 만들까요?

네. 무료 배송은 고객이 제품이나 서비스를 바라보는 방식을 변화시킬 수 있습니다. 무료 배송을 받는 고객은 이를 제공하는 비즈니스에서 더 많이 쇼핑할 가능성이 높아지며, 이는 시간과 비용을 절약해 줍니다. 무료 배송은 고객 충성도와 만족도를 높이는 데도 도움이 되며, 고객들은 배송비를 지불하지 않아도 되는 편리함을 높이 평가합니다.

무료 배송일 때 누가 배송비를 지불하나요?

상황에 따라 다릅니다. 판매자가 무료 배송비를 지불하는 경우도 있습니다. 이는 일반적으로 한정된 시간 동안의 무료 배송 프로모션이나 특정 제품에 해당하는 경우입니다. 항상 무료인 경우, 많은 비즈니스가 배송비를 제품 가격에 포함시키며, 소비자는 구매할 때 실제로 배송비를 결제하게 됩니다.

고객들은 무료 배송에 관심이 있나요?

네. 고객들은 무료 배송에 관심이 있습니다. 많은 연구와 설문조사에 따르면 쇼핑객들은 빠른 배송보다 무료 배송을 선호하며, 최소 주문, 충성도 프로그램 가입 및 기타 무료 배송 프로모션 등에 긍정적입니다.