소비자들은 불편한 온라인 쇼핑 경험을 견디지 않습니다. 64%의 소비자들이 고객 경험을 가격보다 더 중요하게 생각합니다.
전자상거래 기술이 빠르게 발전함에 따라 자동차 브랜드는 고객에게 깊이 있는 개인화, 신속한 고객 지원, 그리고 몇 가지 간단한 단계로 제품을 찾고 구매할 수 있는 독특한 경험을 제공할 수 있습니다.
이제 이러한 기능이 단순히 제공되는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객들은 이를 당연하게 기대합니다. 온라인에는 수많은 정보가 넘쳐나며, 웹사이트에 접속하는 순간부터 결제를 완료하기까지 고객의 관심을 사로잡을 수 있는 시간은 단 몇 초에 불과합니다.
자동차 비즈니스는 빠르게 성장하는 산업을 동시에 다루면서 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 다음을 고려해 보세요.
- 3D 모델링 및 증강 현실과 같은 현대적인 기능을 활용하여 고객이 제품 세부 정보를 보다 명확하게 이해할 수 있도록 합니다.
- Shopify Scripts를 사용하여 할인 및 프로모션을 자동화하고, 배송비를 미리 계산하며, 지역 배송 옵션을 추가하고, 무료 배송 기준을 설정하여 온라인에서 고객과의 신뢰를 구축합니다.
- Shop Pay를 통해 고객이 이메일 주소, 신용 카드 정보, 배송 및 청구 데이터를 저장할 수 있도록 하여 결제 과정에서의 번거로움이나 문제를 최소화합니다. 따라서 고객은 다음 방문 시 더욱 빠르게 결제할 수 있습니다.
- Shopify Plus의 대량 업로드 및 다단계 제품 중첩 기능을 사용하여 모든 제품 SKU를 추가하고 정리하여 전체 제품 카탈로그를 온라인으로 카테고리, 이미지, 설명, 치수, 제품 리뷰 등과 함께 전시합니다. 그런 다음 고객이 자신의 차량 정보를 입력하고 결과를 필터링하여 제품이 자신의 요구에 맞는지 확인할 수 있도록 합니다.
- 주문 확인, 제품 업데이트 및 기타 중요한 정보를 사용하기 쉬운 Shop App을 통해 고객과 실시간으로 소통합니다.
Shopify는 비즈니스를 민첩하게 운영하는 데 도움을 줍니다. 몇 분 안에 변경 사항을 만들거나 할인 코드를 추가하거나 카탈로그를 업데이트할 수 있습니다. 현대 전자상거래에서는 빠른 대응이 필수이며, 그만큼의 보상이 뒤따릅니다. 고객 경험을 최우선으로 하는 기업은 같은 업계 내 다른 기업보다 매출 성장이 4~8% 더 높은 것으로 나타났습니다.
재고 관리 및 제품 세부 정보 간소화
차량 및 부품 회사는 재고 관리에 있어 독특한 도전에 직면해 있습니다. 방대한 제품 카탈로그는 백엔드 관리와 고객 경험의 조직화가 필수적입니다.
대량 업로드를 수행하고 다단계 제품 네스팅을 사용하여 모든 제품을 추가하고 정리하는 것은 팀에 필수적인 기능입니다. 이 과정은 쉽고 간편해야 하며, 이를 통해 제품 카탈로그 전체를 온라인에서 카테고리, 이미지, 설명, 치수, 제품 리뷰 등과 함께 선보일 수 있어야 합니다.
Shopify Plus의 기능을 활용하여 UroTuning은 고객이 차량을 선택하고 결과를 필터링하여 제품이 자신의 요구에 맞는지 확인할 수 있도록 합니다. 또한, 이러한 산업에서는 3D 모델링 및 증강 현실과 같은 현대적인 기능이 고객에게 제품 세부 정보를 보다 명확하게 이해할 수 있도록 돕습니다.
원활한 결제 과정 만들기
고객이 장바구니에 제품을 추가한 후에는 간단한 결제 과정을 기대합니다. Shopify Scripts를 사용하여 할인 및 프로모션을 자동화하여 결제를 쉽게 만드는 것을 고려해 보세요. 배송비를 미리 계산하고, 지역 배송 옵션을 추가하며, 무료 배송 기준을 설정하여 온라인에서 고객과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.
신속한 결제는 현대 전자상거래의 중요한 요소입니다. 고객 경험을 최우선으로 하는 기업은 같은 업계의 다른 기업보다 4~8%의 더 높은 수익을 올립니다. Shop Pay와 같은 가속화된 원탭 결제 절차를 제공하여 고객의 결제 과정을 최소화하세요. Shop Pay는 고객이 안전하게 결제 데이터를 저장하여 몇 초 만에 결제할 수 있도록 합니다.
결제가 완료되면, Shop App을 통해 자동으로 주문 확인, 제품 업데이트 및 기타 중요한 정보를 전송할 수 있습니다.
개인화를 통해 고객을 유치하고 유지하기
최근 몇 년간 전자상거래의 필요성이 급격히 증가했습니다. 소비자들은 온라인 쇼핑의 간편함을 깨달았고, 빠르게 확장한 기업들은 그 혜택을 누리기 시작했습니다.
이 가운데 중요한 차별화 요소는 동적 이메일, 웹사이트 경험, 광고, 웹사이트 콘텐츠 등을 통한 개인화입니다. 고객들이 개인화된 온라인 쇼핑 경험을 경험한 이후, 이제는 모든 쇼핑에서 그런 경험을 기대하게 되었습니다.
91%의 고객이 관련 추천 및 제안을 제공하는 브랜드에서 더 많이 쇼핑할 것이라고 응답했습니다. 또한, 63%의 고객은 좋은 개인화 전술을 사용하지 않는 브랜드에서 구매를 중단할 것이라고 답했습니다.
자동차 관련 비즈니스에서는 개인화가 매우 중요합니다. 많은 소비자들이 자신의 차량에 필요한 부품이나 액세서리를 정확히 알지 못하며, 비록 알더라도 수천 개의 SKU를 보유한 브랜드에서 원하는 것을 찾는 것은 어렵습니다. 고객이 자신이 아는 차량 정보를 바탕으로 시작하면, 구매 과정을 단순화하고 전환율을 높이며, 배송 실수를 피할 수 있습니다.
온라인에서 고객의 정보를 요청하는 것이 걱정되시나요? 64%의 소비자가 개인화된 경험을 위해 기업이 자신의 구매 이력과 선호도를 저장하는 것을 꺼리지 않는다고 응답했습니다. 또한, 74%의 고객은 웹사이트 콘텐츠가 개인화되지 않을 때 불만을 느낀다고 합니다.
웹사이트 외에도 개인화된 마케팅을 위해 필요한 다양한 도구가 있습니다. Shopify와 같은 플랫폼을 활용하면 대규모 앱 스토어를 통해 다음과 같은 도구를 찾아 고객 참여를 유도할 수 있습니다.
- 고객에게 포인트, VIP 등급 및 추천 인센티브를 제공하여 장기적인 관계를 구축하고 다시 쇼핑할 이유를 주는 로열티 앱
- 중요한 고객 데이터를 쉽게 동기화하고 다양한 고객 그룹에 맞는 개인화된 이메일 흐름을 자동화할 수 있는 이메일 마케팅
- 연락처 정보와 데이터를 수집하고 이를 사용하여 개인화된 캠페인을 전송할 수 있는 이메일 캡처 도구. 이를 통해 시간이 지남에 따라 새로운 고객 관계를 구축하고 더 많은 구매를 유도함
온라인과 오프라인을 통합하여 모든 곳에서 판매하기
자동차 산업의 성장에 맞춰 비즈니스를 확장하는 것은 온라인 판매만으로 끝나지 않습니다. 오프라인 판매 역시 온라인 쇼핑과 함께 연계되어야 하며, 이를 통해 고객들이 차량과 부품을 발견하고, 조사하며, 구매할 수 있는 다양한 채널을 제공해야 합니다.
온라인과 오프라인 매장을 통합하는 자동차 비즈니스는 이미 성공을 거두고 있습니다. 한 조사단일 채널 고객보다 오프라인에서 4% 더 많이 지출하고 온라인에서 10% 더 많이 지출합니다.
이러한 채널을 연결하고 매장 간 데이터를 동기화함으로써 각 개인에게 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 하지만 이를 실현하는 것은 쉽지 않습니다. 고객 프로필, 재고 및 자금을 관리하는 것은 적절한 기술이 없으면 어려울 수 있습니다.
옴니채널 판매 시점을 찾을 때는 온라인 매장과 통합될 수 있도록 하여 어디서나 판매할 수 있도록 해야 합니다.
다음은 주목할 만한 할 몇 가지 기능입니다.
- 온라인 구매, 매장에서 교환 및 반품: 온라인 또는 다른 곳에서 구매한 제품에 대한 교환을 수락하고, 재고가 즉시 업데이트됩니다.
- 재고 추적:재고를 관리하고 다양한 판매 채널 및 위치에 제품을 할당합니다. 주문이 어떤 출처에서든 이행될 때 재고 수량이 자동으로 업데이트되어야 합니다.
- 제품 컬렉션:제품을 유형, 시즌, 프로모션 등으로 분류합니다. 공급업체, 가격 및 재고 수준에 따라 제품을 자동으로 정렬하는 스마트 컬렉션을 사용합니다.
- 고객 프로필:결제 시 매장 또는 온라인 구매 시 고객 프로필을 생성합니다. 이를 통해 고객의 차량, 구매 이력 또는 주문 가치를 기반으로 개인화된 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다.
- 주문 이력:고객이 온라인 또는 매장에서 쇼핑할 때 주문 정보가 자동으로 동기화됩니다. 이는 직원이 고객이 과거에 구매한 제품을 추적하고, 고객이 특정 제품에 대해 재구매하거나 질문이 있을 경우 자신의 주문 이력을 관리할 수 있도록 합니다.
- ERP 통합: 모든 시스템을 연결하면 판매 및 재고 관리가 간단해집니다. 원활한 경험을 위해 ERP를 통합할 수 있는 여러 가지 방법이 있는 소프트웨어를 찾으세요.
기억하세요, 여러분의 오프라인과 온라인 매장은 서로 보완적이어야 합니다. 유사한 느낌을 주고, 비슷한 외관을 가지며, 동일한 이야기를 전달해야 합니다. 적합한 POS 시스템을 사용하면 프론트엔드와 백엔드가 쉽게 연결되어, 시각적으로 통일된 브랜드와 고객을 위한 단일 진실의 원천을 제공할 수 있습니다.
최첨단 기술이 여러분의 손끝에 있습니다
비용이 많이 드는 개발 비용과 필요를 지원하지 못하는 플랫폼에서 웹사이트를 관리하는 데 지치셨을 겁니다. Shopify Plus를 사용하면 전환을 원활하게 진행할 수 있도록 도와줄 전담 파트너 네트워크, 웹 개발자 및 앱 통합 전문가에 접근할 수 있습니다.
온라인, 오프라인 및 그 사이의 모든 곳에서 비즈니스가 최적화되는 것은 원활한 고객 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 통합부터 데이터, 그리고 쉬운 백엔드 기능까지, Shopify Plus는 차량 부품 및 액세서리 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
