모바일 상거래, 리테일 앱, 아마존 같은 온라인 마켓플레이스 덕분에 소비자가 온라인에서 더 쉽게 검색하고, 쇼핑하고, 구매하게 되면서 인기를 얻고 있습니다. 그리고 쇼핑 옵션이 확장됨에 따라 결제 방법도 다양해졌습니다. 일부 판매자는 대금 상환 결제 방식을 제공하여 온라인 쇼핑을 더욱 매력적으로 만들었습니다.
고객 입장에서 대금 상환은 보이지 않는 제품에 대한 결제 위험을 최소화하고 품질에 만족할 수 있으며, 판매자 입장에서는 고객 서비스 친화적인 특성으로 인해 브랜드 평판을 강화할 수 있습니다. 점점 수요가 증가하는 이 주문형 결제 방법에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
대금 상환(COD)이란 무엇인가요?
대금 상환(COD)은 '배송 시 결제' 및 '사후 송금'이라고도 하며, 고객이 배송된 상품을 수령하고 보관하기로 한 다음에만 결제하는 결제 방식입니다. 고객이 상품을 보관하지 않기로 선택하면 해당 상품은 소매 업체로 반환됩니다.
일반적으로 소매업체가 대금 상환을 통해 배송비를 지불합니다. 고객이 상품을 수령한 후 결제할지 여부를 알 수 없고 반품을 보장해야 하기 때문입니다. 상품이 배송되고 고객이 결제한 후에야 판매가 최종 완료됩니다.
대금 상환 vs 사전 현금 결제
대금 상환은 사전 현금 결제와 중요한 부분에서 다릅니다. 소매업체는 대금 상환을 통해 고객에게 제품을 배송할 때 발생하는 비용과 위험을 고객 결제에 대한 보증 없이 부담합니다. 고객이 사전 결제 없이 주문합니다(대금 상환을 제공하는 많은 소매업체에서 고객이 상품을 보관하기로 하면 즉시 청구할 수 있도록 보증금이나 카드를 등록하도록 요구합니다).
대금 상환은 고객이 상품을 수령하기 전에 결제해야 합니다. 대부분 고객이 만족하지 않으면 상품을 반품할 수 있는 옵션이 있습니다. 그러나 대금 상환과 달리 판매자는 대금을 먼저 결제할 때까지 상품을 배송하지 않습니다.
대금 상환이 이루어지는 방식
부패하지 않는 상품에 대해 대금 상환이 어떻게 이루어지는지 단계별로 살펴보겠습니다.
1. 주문
고객이 카탈로그나 전화, 매장을 통해 온라인으로 주문합니다. 때에 따라 고객이 배송비나 보증금을 지불하지만, 주문한 상품에 대해서는 대금을 지불하지 않습니다.
2. 배송 수락 또는 반품
고객은 배송을 받은 후 수락하고 상품의 전부나 일부를 보관하거나, 주문을 거절하고 상품을 반품하는 결정을 내립니다.
3. 대금 상환 결제 또는 거절
고객은 대금 상환을 통해 결제를 거절하거나 진행합니다. 판매자는 때에 따라 고객이 이러한 결정을 내릴 수 있는 시간제한을 둡니다.
4. 결제 방법 선택
고객은 주문한 제품 중 일부를 보관하기 위해 결제 방법을 결정해야 합니다. 대부분의 소매 업체는 고객이 보관하려는 상품을 선택하고 등록된 신용 카드 또는 직불 카드로 청구하거나 새로운 결제 정보를 추가할 수 있는 전자상거래 결제 플랫폼을 보유하고 있습니다. 허용되는 결제 방식은 판매자에 따라 다를 수 있지만, 일부는 현금, 수표 또는 모바일 지갑을 허용할 수 있습니다.
💡 프로 팁: 온라인 및 오프라인 스토어를 운영하기 위해 서로 다른 플랫폼을 사용하는 경우, 두 시스템이 서로 동기화되지 않아 재고 불일치가 발생할 가능성이 더 높습니다. 이렇게 하면 전자상거래 플랫폼과 POS 시스템의 재고 수량 간의 차이를 조정하기 위해 재고 조사를 더 자주 하게 되며, 재고 수준의 정확성을 보장하는 데 도움이 됩니다.
5. 판매 완료
주로 고객이 전자상거래 플랫폼을 통해 수락한 상품을 결제하면 판매가 완료됩니다.
대금 상환의 장단점
사업에 대금 상환 결제 방식을 도입하는 것을 고려하고 있나요? 결정을 내리기 전에 장단점을 따져 보세요.
대금 상환의 장점
대금 상환은 다음과 같은 몇 가지 이유로 소비자에게 유리합니다.- 소비자는 위험 부담 없이 제품을 사용해 볼 수 있습니다. 구매 대금을 지불하기 전에 상품을 살펴보고 기대에 부합하는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 상품이 의류인 경우, 구매자는 다양한 크기나 색상, 스타일을 주문할 수 있습니다. 가장 적합한 제품을 위험 부담 없이 선택할 수 있고, 모든 비용을 미리 결제할 필요가 없어 재정적 지출을 최소화할 수 있습니다. 이로써 고객은 구매를 더 적극적으로 고려할 수 있습니다.
- 현금 흐름이 개선됩니다. 소비자는 보유하려는 상품에 대해서만 결제함으로써 현금 흐름과 예산을 더 잘 추적할 수 있습니다. 즉, 판매자의 반품 정책에 따라 전체 또는 부분 환불을 받을 수 없는 것보다 선불로 결제하는 것이 유리할 수 있습니다. 소비자는 대금 상환 결제를 통해 자신이 보유하려는 것보다 더 많이 주문하더라도 불필요한 빚을 지게 될 염려가 없습니다.
- 결제 유연성. 대금 상환으로 결제하면 고객에게 더 많은 결제 옵션을 제공할 수 있으므로 브랜드에 대한 충성도가 높아지고 장기적으로 더 많은 구매를 유도할 수 있습니다.
💡 프로 팁: 이메일을 통해 디지털 영수증을 보내는 것은 결제 시 고객 연락처 정보를 자연스럽게 수집하고 고객 유지 마케팅을 강화하기 위해 이메일 목록을 구축하는 좋은 방법입니다. 무언가를 보내기 전에 고객이 수신 동의를 했는지 확인하세요.
대금 상환의 단점
대금 상환 결제는 소비자와 소매 업체 모두에게 다음과 같은 몇 가지 단점이 있습니다.
- 대기자 명단과 재고 부족. 고객이 다양한 크기나 색상의 상품을 사용해 보기 위해 대량 주문을 하는 경우, 일반적으로 판매자가 반품을 처리하는 동안 다른 구매자가 원하는 제품이 품절될 가능성이 큽니다. 결과적으로 대기자 명단과 재고 부족은 실망스러운 고객 경험을 만들 수 있습니다.
- 결제가 보장되지 않습니다. 대금 상환은 대가를 지불할 것이라는 보장 없이 상품을 생산하고 발송하기 때문에 소매 업체에 위험합니다.
- 현금 흐름 관리의 어려움. 배송 시 대금 상환 결제는 소매업체가 주문 시점에 다른 사업부에 투자할 수 있는 현금을 받지 못하기 때문에 현금 현금 흐름 관리 문제를 야기할 수 있습니다.
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수익 손실. 대금 상환은 소매업체가 반품 및 교환 증가에 노출될 수 있으며, 반품 배송, 처리 및 재포장 등의 재입고 비용을 판매자가 부담할 경우 비용이 많이 들 수 있습니다. 이러한 비용이 합산되어 대금 상환은 잠재적으로 수익 손실로 이어질 수 있는 결제 모델이 될 수 있습니다.
대금 상환을 위한 4가지 결제 방법
대금 상환에는 '현금'이라는 의미가 들어가지만, 이 서비스에서 판매자가 허용하는 유일한 결제 방식은 아닙니다.
1. 모바일 결제
우체국 직원이나 배달원이 모바일 카드 리더기를 소지하고 있으면 모바일 POS 시스템을 통해 배송된 상품에 대한 결제를 처리할 수 있습니다. 일반적으로 모바일 결제는 음식점이나 주문형 서비스에서 유용하게 사용할 수 있습니다.
📌 시작하기: Shopify Payments는 오프라인과 온라인, 이동 중에도 결제를 수락하는 가장 빠른 방법의 하나입니다. 모든 Shopify POS 플랜에 포함되어 있으므로 시간이 오래 걸리는 타 업체 활성화를 건너뛰고 설정에서 판매까지 더 빠르게 진행할 수 있습니다.
2. 현금
택배 기사와 배달 기사도 현금 결제를 받을 수 있지만, 이러한 관행은 점점 더 드물어지고 있습니다. 또한, 이 결제 방식은 택배 범죄의 타겟이 될 수 있기 때문에 안전상의 위험을 초래합니다.
3. 수표
일부 소매 업체의 경우 수표가 현금 대신 사용할 수 있는 결제 수단일 수 있습니다. 그런데도 이러한 결제 방식은 가장 신뢰할 수 있는 방식이 아닙니다. 수표가 현금화될 때까지 기다리는 동안 결제가 지연될 수 있으며, 회계 처리 중에 추가적인 관리 부담이 발생할 수 있습니다. 고객이 제품을 수령한 후 수표가 반송될 경우 결제를 받지 못할 위험이 있습니다.
4. 온라인 카드 결제
고객이 상품을 보관할지 여부를 결정할 수 있도록 며칠의 시간을 주고 싶다면 온라인 카드 결제가 좋은 옵션입니다. 결제 처리 솔루션은 수표나 현금으로는 제공할 수 없는 보안 수준을 제공합니다. Shopify 결제가 한 가지 예입니다.
대금 상환의 3가지 예
인기 소매 업체들은 온라인 쇼핑을 더 편리하게 하고 재정적 위험을 줄이기 위한 방법으로 대금 상환을 도입하고 있습니다. 대금 상환을 구현하는 기업의 예는 다음과 같습니다.
1. 구매 전 프라임 체험
아마존 서비스를 통해 고객은 비용을 지불하기 전에 다양한 크기, 색상 또는 스타일의 의류, 신발 및 액세서리를 착용해 볼 수 있습니다. 쇼핑객이 이 서비스를 이용하려면 아마존 프라임 계정과 카드가 등록되어 있어야 하지만, 무엇을 보관할지 결정하기 전까지는 요금이 부과되지 않습니다.
고객은 구매하기 전에 여러 상품을 선택하여 사용해 볼 수 있습니다. 배송을 받은 후 7일 동안 어떤 상품을 보관할지 결정해야 합니다. 고객이 결정을 내리고 아마존 계정에 로그인하여 원하는 상품을 표시하면 아마존에서 고객의 카드로 요금을 청구합니다. 원치 않는 상품은 반품해야 합니다.
2. Stitch Fix
스타일링 서비스 Stitch Fix는 배송 시 현금 결제 방식을 제공합니다. 고객이 스타일 설문지를 작성하고 원하는 옷의 종류와 일반적인 예산을 입력하면 스타일리스트가 이 기준에 맞는 아이템을 선정합니다.
Stitch Fix 고객은 배송으로 어떤 아이템을 받을지 알지 못하며 배송당 20달러의 스타일링 수수료가 부과됩니다. 수수료는 고객이 보관하기로 한 제품에 대한 보증금으로 사용할 수 있습니다.
고객이 결정을 내리면 Stitch Fix의 웹 사이트로 이동하여 선택하고, 다음 배송이 어떻게 개선될 수 있는지에 대한 피드백을 제공하고, 등록된 결제 수단으로 결제합니다.
Stitch Fix 고객은 보관하고 싶은 옷에 대해서만 결제하고 그렇지 않은 것은 반품합니다. 그들이 아무것도 보관하지 않으면 스타일링 수수료 20달러는 반환되지 않습니다.
3. 음식 배달
음식 배달은 대금 상환의 가장 일반적인 예입니다. 고객은 전화나 온라인, 앱을 통해 음식을 주문합니다. 온라인이나 전화로 미리 결제하지 않은 경우, 주문 수령 시 배달원에게 결제해야 합니다.
고객은 현금이나 모바일 카드 리더기, 또는 식당에서 허용하는 기타 방법으로 결제할 수 있습니다. 고객이 결제하지 않으면 음식을 받지 못합니다.
이러한 사업은 수령인이 결제할 수 있는지를 확실히 알지 못한 상태에서 시간과 돈, 재료를 투자하여 요리를 준비하기 때문에 대금 상환은 식당에 위험을 초래할 수 있습니다.
스토어에 대금 상환 도입
혁신적인 기술을 수용하는 소매업체의 경우, 대금 상환은 온라인 쇼핑을 고객에게 더욱 매력적으로 만들 기회를 제공합니다. 빚을 지지 않는 편리함은 구매자에게 큰 매력입니다. 대금 상환 결제와 같은 유연한 결제 옵션을 제공하여 고객 브랜드 충성도를 강화하고 고객 생애 가치를 통해 수익성에 긍정적인 영향을 미치는 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
대금 상환 FAQ
대금 상환 방식이란 무엇인가요?
대금 상환은 고객이 주문 시점이 아닌 배송 시 현금(또는 다른 허용 가능한 결제 방식)으로 결제하는 것을 말합니다.
대금 상환은 어떻게 이루어지나요?
고객은 대금 상환을 통해 주문하고, 제품이 배송되면 제품을 보관할지 반품할지 결정하고, 보관하는 상품에 대해서만 결제합니다.
대금 상환은 안전한가요?
대금 상환은 일반적으로 안전한 것으로 간주하지만, 현금으로 결제받는 경우에는 주로 위험이 따릅니다. 이런 경우, 제품이 고객의 손에 들어가기 전에 배송 기사가 결제를 받도록 하세요. 보안 강화를 위해 Shopify Payments 같은 결제 제공업체로 전환하세요.
