성과는 비즈니스 의사 결정에 반영되어야 하며, KPI는 실질적인 행동으로 이어져야 합니다.
전자상거래에서 KPI는 성공을 향한 이정표와 같습니다. 이를 지속적으로 모니터링하면 매출, 마케팅, 고객 서비스 목표에 얼마나 가까워지고 있는지 파악할 수 있습니다.
KPI는 비즈니스 목표에 맞춰 선정하고 관리해야 하지만, 다양한 KPI를 이해하는 것도 도움이 됩니다. 어떤 KPI는 특정 목표 달성에 유용한 반면, 다른 목표에는 큰 의미가 없을 수도 있기 때문입니다.
이 가이드에서는 측정해야 할 중요한 전자상거래 지표와 추적해야 할 KPI 예시, 그리고 Shopify에서 이를 어떻게 추적할 수 있는지에 대해 설명합니다.
KPI란 무엇인가요?
대부분의 목표에는 여러 가지 성과 지표가 있을 수 있으며, 때로는 너무 많기도 합니다. 그래서 사람들은 종종 두세 개의 중요한 데이터 포인트로 좁혀서 핵심 성과 지표(KPI)로 삼습니다. KPI는 비즈니스가 목표를 향해 나아가고 있는지 여부를 가장 정확하고 간결하게 보여주는 측정값입니다.
💡 팁: Shopify의 내장된 보고서 및 분석 기능을 활용하여 더 나은 결정을 더 빠르게 내리세요. 60개 이상의 사전 구축된 대시보드와 보고서 중에서 선택하거나 자신만의 대시보드를 사용자 정의하여 트렌드를 파악하고 기회를 활용하며 의사 결정을 강화하세요.
KPI가 중요한 이유는 무엇인가요?
KPI는 전략과 목표 설정만큼 중요합니다. KPI 없이는 시간이 지남에 따라 진행 상황을 평가하기 어렵습니다. 직감, 개인적 선호 또는 믿음, 또는 다른 근거 없는 가설에 기반하여 결정을 내리게 됩니다. KPI는 비즈니스와 고객에 대한 더 많은 정보를 제공하여 정보에 기반한 전략적 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
하지만 KPI는 그 자체로 중요하지 않습니다. 진정한 가치는 데이터를 분석하여 얻은 실행 가능한 통찰력에 있습니다. 이를 통해 온라인 판매를 촉진하는 전략을 보다 정확하게 수립하고 비즈니스에서 발생할 수 있는 문제를 이해할 수 있습니다.
또한 KPI와 관련된 데이터는 더 큰 팀과 공유할 수 있습니다. 이를 통해 직원들을 교육하고 중요한 문제 해결을 위해 협업할 수 있습니다.
주요 성과 지표의 유형
KPI에는 여러 종류가 있습니다. 이들은 정성적 또는 정량적일 수도 있으며, 미래를 예측하거나 과거를 분석하는 데 활용될 수도 있습니다. KPI는 또한 다양한 비즈니스 운영과 관련이 있습니다. 전자상거래에서 KPI는 일반적으로 다음의 다섯 가지 카테고리 중 하나에 속합니다.
- 판매
- 마케팅
- 고객 서비스
- 제조
- 프로젝트 관리
70개 이상의 전자상거래 KPI
참고: 아래에 나열된 KPI는 절대 전체 목록이 아닙니다. 전자상거래 비즈니스에 고려해야 할 KPI는 거의 무한합니다.
- 판매에 대한 KPI는 무엇인가요?
- 마케팅에 대한 KPI는 무엇인가요?
- 고객 서비스에 대한 KPI는 무엇인가요?
- 제조에 대한 KPI는 무엇인가요?
- 프로젝트 관리에 대한 KPI는 무엇인가요?
판매에 대한 KPI는 무엇인가요?
판매 관련 KPI는 비즈니스가 전환 및 수익 측면에서 어떻게 진행되고 있는지를 나타내는 측정값입니다. 특정 채널, 기간, 팀, 직원 등에 관련된 판매 KPI를 살펴보면 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
💡 팁: Shopify 관리자에서 분석 대시보드로 이동하여 이러한 판매 KPI를 확인하고 목표에 대한 진행 상황을 추적하세요.
전자상거래에서 판매 관련 주요 KPI의 예는 다음과 같습니다.
- 총 판매: 전자상거래 업체는 시간, 일, 주, 월, 분기 또는 연도별로 총 판매를 모니터링할 수 있습니다.
- 총 이익: 총 판매에서 총 매출 원가를 빼서 이 KPI를 계산합니다.
- 평균 마진: 평균 마진 또는 평균 이익률은 일정 기간 동안의 이익률을 나타내는 비율입니다.
- 평균 주문 금액(AOV): 고객의 평균 주문 금액입니다.
- 고객 유지율: 특정 기간 동안 회사가 유지하는 고객의 비율을 측정하며, 고객 충성도와 만족도를 나타냅니다.
- 거래 수: 총 거래 수입니다. 이 KPI는 평균 주문 금액 또는 사이트 방문자 수와 함께 분석되어 더 깊은 통찰력을 제공합니다.
- 전환율: 전환율은 방문자가 전자상거래 사이트에서 전환(구매)하는 비율입니다. 총 방문자 수를 총 전환 수로 나누어 계산합니다.
- 장바구니 이탈률: 장바구니 이탈률은 사용자가 제품을 장바구니에 추가했지만 결제를 하지 않은 비율을 나타냅니다. 이 수치가 낮을수록 좋습니다. 장바구니 이탈률이 높다면 결제 과정이 복잡하고 원활하지 않을 수도 있습니다.
- 신규 고객 주문 대비 재구매 고객 주문: 신규 고객과 재구매 고객 간의 비교를 보여줍니다. 많은 비즈니스 소유자들이 고객 확보에만 집중하지만, 고객 유지를 잘하면 충성도, 입소문 마케팅 및 높은 주문 증가로 이어질 수 있습니다.
- 매출 원가(COGS): 매출원가는 제품을 판매하는 데 드는 비용을 나타냅니다. 여기에는 제조, 직원 급여 및 간접비가 포함됩니다.
- 전체 시장 규모 대비 시장 점유율: 이 KPI를 추적하면 비즈니스가 업계 내에서 얼마나 성장하고 있는지를 알 수 있습니다.
- 제품 친화도: 함께 구매되는 제품들을 보여주며, 교차 프로모션 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
- 제품 관계: 연속적으로 조회된 제품을 나타냅니다. 이를 통해 효과적인 교차 판매 전술을 수립할 수 있습니다.
- 재고 수준: 재고가 얼마나 있는지, 제품이 얼마나 오래 보관되고 있는지, 제품이 얼마나 빨리 판매되고 있는지 등을 알려줍니다.
- 경쟁력 있는 가격 책정: 비즈니스 성공과 성장을 평가하는 것뿐만 아니라 경쟁업체와 비교하는 것도 중요합니다. 경쟁업체의 가격 책정 전략을 모니터링하고 이를 여러분의 전략과 비교하세요.
- 고객 생애 가치(CLV): CLV는 고객이 브랜드와 관계하는 동안 비즈니스에 얼마나 가치가 더하는지를 알려줍니다. 관계를 강화하고 고객 충성도 향상에 집중하면 시간이 지날수록 이 지표가 증가합니다.
- 방문자당 수익(RPV): RPV는 고객이 사이트를 방문하는 동안 평균적으로 얼마나 지출하는지를 나타냅니다. 이 KPI가 낮다면 웹사이트 분석을 통해 온라인 판매를 늘릴 수 있는 방법을 찾아보세요.
- 이탈률: 온라인 소매업체의 경우, 이탈률은 고객이 브랜드를 떠나거나 구독을 취소 또는 갱신하지 않는 시간을 알려줍니다.
- 고객 획득 비용(CAC): CAC는 회사가 신규 고객을 획득하는 데 드는 비용을 나타냅니다. 이는 마케팅 비용과 개별 고객당 비용을 분석하여 측정합니다.
더 알아보기: 전환율 최적화(CRO)란 무엇인가요? 시작하는 방법
마케팅에 대한 KPI는 무엇인가요?
마케팅에 대한 KPI는 마케팅 및 광고 목표와 관련하여 얼마나 잘 진행되고 있는지 알려줍니다. 이는 판매 관련 KPI에도 영향을 미칩니다.
전자상거래 스토어를 운영하는 경우, 마케팅 KPI를 통해 어떤 제품이 판매되고 있는지, 누가 구매하고 있는지, 어떻게 구매하는지, 그리고 왜 구매하는지를 이해할 수 있습니다. 이를 통해 앞으로 더 전략적으로 마케팅을 진행하고, 더 나은 제품 설명을 작성하며, 제품 개발에 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.
💡 팁: Shopify 관리자에서 분석 대시보드로 이동하여 마케팅 KPI를 추적하고 목표를 달성하고 있는지 확인하세요.
마케팅 관련 KPI의 예는 다음과 같습니다.
- 웹사이트 트래픽: 사이트 트래픽은 전자상거래 사이트의 총 방문 수를 나타냅니다. 사이트 트래픽이 많을수록 더 많은 사용자가 온라인 스토어를 방문한다는 것을 의미합니다.
- 신규 방문자 대 재방문자: 신규 방문자는 사이트를 처음 방문하는 사용자입니다. 재방문자는 이전에 사이트를 방문한 적이 있는 사용자입니다. 이 지표만으로는 많은 것을 알 수 없지만, 전자상거래 디지털 마케팅 캠페인의 성공이나 성과를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 리타겟팅 광고를 운영하는 경우 재방문자는 더 많아야 합니다.
- 사이트 체류 시간: 이 KPI는 방문자가 웹사이트에서 얼마나 많은 시간을 보내는지를 알려줍니다. 일반적으로 방문자의 체류 시간이 길수록 브랜드와의 깊은 상호작용이 이루어졌음을 의미합니다. 방문자가 블로그 콘텐츠와 랜딩 페이지에서 더 많은 시간을 보내고 결제 과정에서는 더 적은 시간을 보내게 만드는 것이 일반적으로 좋습니다.
- 이탈률: 이탈률은 사용자가 한 페이지만 보고 사이트를 떠나는 비율을 나타냅니다. 이 수치가 높다면 방문자가 사이트를 더 탐색하지 않고 떠나는 이유를 조사해야 합니다.
- 방문당 페이지 조회 수: 방문당 페이지 조회 수는 방문자가 각 방문 시에 조회한 페이지의 평균 수를 나타냅니다.이 수치가 높을수록 일반적으로 참여도가 더 높다는 것을 의미합니다. 그러나 사용자가 원하는 제품을 찾기 위해 너무 많은 클릭을 해야 한다면 사이트 디자인을 재검토해야 합니다.
- 평균 세션 체류 시간: 방문자가 방문마다 사이트에서 체류하는 평균 시간을 나타냅니다.
- 트래픽 출처: 트래픽 출처 KPI는 방문자의 방문 경로 또는 사이트를 찾은 출처를 알려줍니다. 이는 자연 검색, 유료 광고 또는 소셜 미디어와 같은 채널이 얼마나 많은 트래픽을 유도하는지에 대한 정보를 제공합니다.
- 모바일 사이트 트래픽: 모바일 기기를 사용하여 스토어에 접속하는 총 사용자 수를 모니터링하고 사이트가 모바일에 최적화되어 있는지 확인하세요.
- 시간대 모니터링: 사이트 방문자의 방문 시간대를 살펴보면 트래픽이 가장 많이 발생하는 시간을 알 수 있습니다.
- 뉴스레터 구독자 수: 뉴스레터 구독자는 이메일 마케팅 목록에 등록한 사용자 수를 나타냅니다. 구독자가 많을수록 더 많은 소비자에게 도달할 수 있습니다. 그러나 뉴스레터 구독자의 인구 통계와 같은 관련 데이터를 살펴보아야 목표 고객에게 제대로 도달하고 있는지 확인할 수 있습니다.
- 문자 메시지 구독자 수: 이메일보다 디지털 마케팅 분야에서 더 최근에 등장한 방법이며, 전자상거래 브랜드는 SMS 기반 마케팅을 통해 소비자에게 도달할 수 있습니다. 문자 메시지 구독자는 문자 메시지 연락처 목록에 있는 고객 수를 나타냅니다.
- 구독자 성장률: 구독자 목록이 얼마나 빠르게 성장하고 있는지를 알려줍니다. 이 KPI를 총 구독자 수와 결합하면 해당 채널에 대한 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 이메일 열람율: 구독자가 이메일을 열어본 비율을 나타냅니다. 이메일 열람율이 낮다면 새로운 이메일 제목을 시도하거나 비활성 또는 관련 없는 구독자를 정리해보세요.
- 이메일 클릭률(CTR): 열람율이 구독자가 이메일을 열어본 비율을 나타낸다면, 클릭률은 실제로 링크를 클릭한 비율을 나타냅니다. 클릭이 없다면 사이트로 트래픽을 유도할 수 없기 때문에 클릭률이 열람율보다 더 중요할 수 있습니다.
- 구독 해지 수: 이메일 구독 목록의 총 해지 수와 해지율을 살펴볼 수 있습니다.
- 시작된 채팅 세션 수: Shopify Inbox와 같은 도구를 사용하여 전자상거래에 스토어에서 라이브 채팅 기능을 제공하는 경우, 시작된 채팅 세션 수는 사용자가 가상 도우미와 대화하기 위해 시작한 대화 섹션 수를 나타냅니다.
- 소셜 미디어 팔로워 수: Facebook, Instagram, X, Pinterest 또는 Snapchat(또는 이들 소셜미디어의 조합)에서 팔로워 수는 고객 충성도와 브랜드 인지도를 측정하는 유용한 KPI입니다. 많은 소셜 미디어 네트워크는 전자상거래 기업이 소셜 팔로워에 대한 정보를 더 많이 알 수 있도록 도와주는 도구를 제공합니다.
- 광고 지출 대비 수익(ROAS): 광고 캠페인을 운영하는 경우, 광고 지출 대비 수익은 특정 채널(예: Google 또는 Facebook)에서 광고에 지출한 특정 금액당 발생한 수익을 알려줍니다.
- 혼합 ROAS: 모든 채널에서 광고에 지출한 금액을 혼합하여 광고 캠페인이 수익을 얼마나 효율적으로 생성하는지를 폭넓게 보여줍니다.
- 클릭당 비용(CPC): 클릭당 비용은 잠재 고객이 Google, Facebook 또는 기타 채널의 유료 광고를 클릭할 때마다 지불하는 금액을 나타냅니다.
- 소셜 미디어 참여도: 소셜 미디어 참여도는 팔로워와 팬이 소셜 미디어에서 브랜드와 얼마나 적극적으로 상호작용하고 있는지를 알려줍니다.
- 클릭 수: 링크의 총 클릭 수입니다. 이 KPI는 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, 디스플레이 광고, PPC 등 거의 어디서나 측정할 수 있습니다.
- 평균 클릭률(CTR): 평균 클릭률은 페이지(또는 자산)에서 링크를 클릭한 방문자 비율을 나타냅니다.
- 평균 위치: 사이트의 검색 엔진 최적화(SEO) 및 유료 검색 성과에 대한 정보를 제공합니다. 이는 검색 엔진 결과 페이지에서 웹사이트가 어느 위치에 있는지를 나타냅니다. 대부분의 온라인 소매업체는 목표 키워드에서 1위를 차지하는 것을 목표로 합니다.
- 클릭당 비용(PPC) 트래픽량: PPC 캠페인을 운영하는 경우, 이는 해당 캠페인을 통해 사이트로 성공적으로 유도된 트래픽의 양을 알려줍니다.
- 블로그 트래픽: 이 KPI는 분석 도구에서 필터링된 뷰를 생성하여 간단히 찾을 수 있습니다. 블로그 트래픽과 전체 사이트 트래픽을 비교하는 것도 유용합니다.
- 제품 리뷰 수 및 품질: 제품 리뷰는 여러 가지 이유로 훌륭합니다. 사회적 증거를 제공하고, SEO에 도움이 되며, 비즈니스에 대한 귀중한 피드백을 제공합니다. 제품 리뷰의 양과 내용은 전자상거래 비즈니스에서 추적해야 할 중요한 KPI입니다.
- 배너 또는 디스플레이 광고 평균 클릭률(CTR): 배너 및 디스플레이 광고의 평균 클릭률은 광고를 클릭한 광고 시청자의 비율을 알려줍니다. 이 KPI는 광고 문구, 이미지 및 제안 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 제휴 성과 비율: 제휴 마케팅에 참여하는 경우, 이 KPI는 어떤 채널이 가장 성공적인지를 이해하는 데 도움이 됩니다.
전자상거래 마케팅 분석을 Google Analytics 또는 Shopify의 내장된 분석 도구를 사용하여 추적할 수 있습니다.
고객 서비스에 대한 KPI는 무엇인가요?
고객 서비스 KPI는 고객 서비스의 효과성과 기대 충족 여부를 보여줍니다. 콜센터, 이메일 지원팀, 소셜미디어 지원팀 등에서 어떤 KPI를 설정해야 할지 궁금할 수도 있습니다. 이러한 KPI를 측정하고 추적하면 긍정적인 고객 경험을 제공하고 있는지 확인할 수 있습니다.
고객 서비스 관련 KPI는 다음과 같습니다.
- 고객 만족도(CSAT) 점수: 고객 만족도 점수는 일반적으로 “경험에 얼마나 만족하셨나요?”라는 매우 일반적인 설문 질문에 대한 고객의 응답을 숫자 척도를 이용하여 측정됩니다. 고객 만족도를 추적하는 것은 매우 중요하며, 이는 비즈니스의 거의 모든 부분에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 순 고객 추천 지수(NPS): 순 고객 추천 지수는 고객 관계와 충성도에 대한 통찰력을 제공하며, 고객이 자신의 네트워크에 브랜드를 추천할 가능성을 알려줍니다.
- 히트율: 히트율은 특정 제품에 대해 고객 서비스 팀에 문의한 고객 수를 해당 제품의 총 판매 수로 나누어 계산합니다.
- 고객 서비스 이메일 수: 고객 지원 팀이 받은 이메일 문의 건수입니다.
- 고객 서비스 전화 문의 수: 이메일 대신 고객이 고객 지원 팀에 전화로 연락한 횟수입니다.
- 고객 서비스 채팅 문의 수: 전자상거래 사이트에 라이브 채팅이 있는 경우, 고객 서비스 채팅 수를 의미합니다.
- 첫 응답 시간: 첫 응답 시간은 고객이 문의한 후 첫 번째 응답을 받는 데 걸리는 평균 시간입니다. 가능한 한 낮을수록 좋습니다.
- 평균 해결 시간: 고객이 문제를 제기한 시점부터 해당 문제가 해결될 때까지 걸리는 시간을 측정합니다.
- 활성 문제 수: 현재 진행 중인 문의 수를 나타냅니다.
- 백로그: 시스템 내에서 해결되지 않은 문의가 쌓이는 상태를 의미하며, 다양한 요인에 의해 발생할 수 있습니다.
- 문제 분류: 고객 지원 문의의 총 개수뿐만 아니라, 반복적으로 발생하는 문의 유형을 분석하면 문제를 사전에 예방하고 고객 문의를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 주요 문의 유형을 파악하고 해결 상황을 추적할 수 있습니다.
- 서비스 에스컬레이션 비율: 서비스 에스컬레이션 비율은 고객이 고객 서비스 담당자에게 관리자가 다른 상급 직원에게 문제를 보고해 달라고 요청한 횟수를 나타냅니다. 이 수치를 낮게 유지하는 것이 좋습니다.
고객 서비스 관련 KPI를 추적하고 개선하기 위해 노력하면 고객 생애 가치를 증가시키고 고객 획득 비용을 줄일 수 있습니다.
제조에 대한 KPI는 무엇인가요?
제조 관련 KPI는 예상대로 공급망과 생산 프로세스와 관련이 있습니다. 이러한 지표를 통해 생산 효율성과 비효율성을 파악할 수 있으며, 생산성 및 비용에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
전자상거래의 제조 관련 KPI는 다음과 같습니다.
- 사이클 타임: 사이클 타임 제조 KPI는 단일 제품을 제조하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 이 KPI를 모니터링하면 생산 효율성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 설비 종합 효율(OEE): 제조 설비의 생산성과 효율성을 평가하는 지표입니다.
- 인력 종합 효율(OLE): 장비에 대한 통찰력을 얻길 원하는 것처럼, 인력 종합 효율은기계를 운영하는 직원의 생산성을 나타냅니다.
- 수율: 수율은 제조된 제품의 수를 나타내는 간단한 제조 KPI입니다. 평균에서 얼마나 벗어나는지를 알려주는 수율 변동 KPI를 분석하는 것도 고려해보세요.
- 초기 수율(FTY): 초기 수율(FTY)은 생산 공정의 낭비 정도를 측정하는 품질 지표입니다. FTY는 생산을 시작한 총 제품 수 대비 성공적으로 제조된 제품 수를 나누어 계산합니다.
- 비준수 사건 또는 사고 수: 제조업에서는 안전, 근로 환경, 품질과 관련된 다양한 규정과 정책을 준수해야 합니다. 비준수 사건이 많을수록 규정 위반 가능성이 높아지므로, 이 수치를 낮추는 것이 중요합니다.
프로젝트 관리에 대한 KPI는 무엇인가요?
프로젝트 관리 KPI는 팀이 특정 작업을 얼마나 제대로 수행하고 완료하고 있는지를 알려주며, 이는 전자상거래에 비즈니스 운영에 매우 중요한 요소입니다.
전자상거래 비즈니스 내 각 프로젝트나 이니셔티브는 고유한 목표를 가지고 있으며, 각기 다른 프로세스와 작업 흐름으로 관리되어야 합니다. 프로젝트 관리 KPI는 각 팀이 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지, 그들의 프로세스가 목표 달성을 얼마나 잘 지원하고 있는지를 보여줍니다.
프로젝트 관리 관련 KPI는 다음과 같습니다.
- 작업 시간: 총 작업 시간은 팀이 프로젝트에 투입한 시간을 나타냅니다. 프로젝트 관리자는 예측된 시간과 실제 작업한 시간의 차이를 평가하여 향후 프로젝트를 더 정확히 예측하고 자원을 배분해야 합니다.
- 예산: 예산은 특정 프로젝트에 할당된 금액을 나타냅니다. 프로젝트 관리자와 전자상거래 비즈니스 소유자는 예산이 현실적인지 확인해야 합니다. 예산을 초과하는 경우 프로젝트 계획을 조정해야 할 수 있습니다.
- 투자 수익률(ROI): 프로젝트 관리에 대한 투자 수익률은 KPI는 노력이 비즈니스에 얼마나 많은 수익을 가져왔는지를 알려줍니다. 이 수치가 높을수록 좋으며, 프로젝트와 관련된 모든 비용과 수익을 고려하여 계산됩니다.
- 비용 변동: 실제 시간과 예측 시간을 비교하는 것처럼, 총 비용과 예측 비용을 비교해야 합니다. 이를 통해 어디에서 비용을 줄여야 하는지, 어디에 더 투자해야 하는지를 이해할 수 있습니다.
- 비용 성과 지수(CPI): 프로젝트 관리의 CPI는 ROI와 마찬가지로 자원 투자의 가치를 알려줍니다. CPI는 획득 가치를 실제 비용으로 나누어 계산합니다. CPI가 1보다 낮으면 개선의 여지가 있다는 것을 의미합니다.
KPI를 만드는 방법
KPI를 선택하는 첫 번째 단계는 목표를 명확히 설정하고, 그 목표에 영향을 미치는 비즈니스 영역을 이해하는 것입니다. 전자상거래 비즈니스의 KPI는 목표에 따라 달라져야 하며, 이는 매출 증대, 마케팅 효율화 또는 고객 서비스 개선과 같은 다양한 목표와 관련될 수 있습니다. 각 목표에 맞는 KPI를 설정해야 효과적으로 성과를 측정하고 관리할 수 있습니다.
주요 성과 지표 템플릿
다음은 목표와 관련된 KPI의 몇 가지 템플릿입니다.
💡 팁: Shopify 관리자에서 분석 대시보드로 이동하여 이러한 KPI를 추적하세요.
목표 1: 다음 분기 동안 판매 10% 늘리기
KPI 예시
- 일일 판매
- 전환율
- 사이트 트래픽
목표 2: 다음 해 동안 전환율 2% 늘리기
KPI 예시
- 전환율
- 장바구니 이탈률
- 경쟁력 있는 가격 책정
목표 3: 다음 해 동안 사이트 트래픽 20% 늘리기
KPI 예시
- 사이트 트래픽
- 트래픽 출처
- 프로모션 클릭률
- 소셜 공유
- 이탈률
목표 4: 다음 6개월 동안 고객 서비스 전화 문의 수를 절반으로 줄이기
KPI 예시
- 서비스 전화 분류
- 전화 이전에 방문한 페이지 수
성과 지표는 다양하며, 각 지표의 가치는 측정하는 목표와 직접적으로 연결됩니다. 예를 들어, 고객 서비스 전화를 걸기 전에 사용자가 방문한 페이지를 모니터링하는 것은 목표 4에 대한 KPI로 적합합니다. 이 지표는 고객 서비스 전화를 줄일 수 있는 혼란이 발생하는 영역을 파악하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다. 하지만 같은 지표가 목표 3에는 전혀 도움이 되지 않을 것입니다.
목표를 설정하고 KPI를 선택한 후, 그 지표들을 모니터링하는 것은 일상적인 작업이 되어야 합니다. 가장 중요한 점은 성과가 비즈니스 결정을 이끌어야 한다는 것이며, KPI를 통해 실제 행동을 유도해야 한다는 점입니다.
일러스트레이션: Till Lauer
전자상거래 KPI FAQ
전자상거래 성과는 어떻게 측정되나요?
전자상거래 성과는 주요 성과 지표(KPI)를 사용하여 측정됩니다. KPI는 비즈니스의 고유한 목표에 따라 달라질 수 있습니다.
전자상거래 KPI의 예는 무엇인가요?
비즈니스가 최근 온라인 마케팅 캠페인의 성공을 측정하고 싶다면, 좋은 KPI는 디지털 광고에서 사이트가 받은 고유 방문자 수일 수 있습니다.
전자상거래에서 KPI는 무엇인가요?
전자상거래에는 많은 주요 성과 지표(KPI)가 있습니다. 일반적인 예로는 전환율, 웹사이트 트래픽, 총 판매 수, 장바구니 이탈률 등이 있습니다.
전자상거래에서 가장 중요한 KPI는 무엇인가요?
전자상거래에서 가장 중요한 KPI는 전환율입니다. 전환율은 사이트에서 구매를 하는 방문자의 비율입니다. 전환율은 방문자 수를 전환 수로 나누어 계산합니다.