2023年Eコマーストレンド

ソーシャルEコマースがよりインタラクティブに

各ソーシャルプラットフォームに広がるイノベーションは、ブランドと消費者が求めている融合されたつながりをもたらします

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重要なポイント

  • オンラインショッピングは堅調な成長が続く

    急成長したEコマース市場はひと段落しましたが、ブランド各社はグローバルの競合他社との競争を余儀なくされている

  • SNSがコマースを席巻

    ブランドは、エンゲージメント、コンバージョン、顧客維持のためにSNSに強く依存している

  • デジタルの進歩がSNSに大変革をもたらす

    メタバースを実現するイノベーションを早期に取り入れる企業が、競争で優位に立つ可能性がある

Eコマースの成長はパンデミック後に安定

新型コロナウイルス感染症流行1年目の小売店舗閉鎖の影響により、EC市場規模は9,000億米ドル近く増加し、この5年間でEコマースイノベーションと技術導入が急速に進められました。新たな買い物客があらゆるカテゴリーでEコマース市場に流れ込むという状況が初めて世界中で確認されました。ようやく成長は緩やかになり、2022年の市場はあまりにも急激な成長から落ち着きを取り戻しました。ただし、現在の経済状況下においても、すべての勢いが失なわれたわけではありません。2023年のEコマースはパンデミック前の5%増の成長が見込まれており、その後は安定するでしょう。

数値の単位はすべて米ドルです

2017年から2025年における世界全体のEコマースの売上高と成長率

単位：10億米ドル

グローバルEコマースの売上高は2022年に2%落ち込みましたが、2023年には14%増加して2025年には54億ドルに達すると予測されています。 グローバルEコマースの売上高は2022年に2%落ち込みましたが、2023年には14%増加して2025年には54億ドルに達すると予測されています。

出典： Statista

健全なEコマース市場では激しい競争が繰り広げられます。マーケットプレイスの最大手企業は便利さ、迅速さ、低価格で優位に立ち、独立系小売業者の多くは飽和状態にある市場で注目を集めることに苦戦を強いられます。カゴ落ち率は高く、消費者のロイヤリティ獲得は難しくなっています。

ブランドは、インターネットとほぼ同じ利用者数を持つSNSに注目し、Eコマースでの競争条件を整えようとしています。簡単に言えば、インターネットを利用している人々は、SNSも利用している可能性が高いということです。

インターネットの利用者数に迫りつつあるSNSユーザーの数

世界中でインターネット利用者が50億7千万人に対し、SNSユーザー数は47億4千万人に達しており、SNSユーザー数はインターネットの利用者数に迫りつつあります。

出典： DataReportal

SNSは小売のどの部分にも浸透

SNSはコマースを席巻しています。毎月労働年齢のインターネット利用者の95%がSNSプラットフォームにアクセスしています。Z世代はブランドについて調べる際に検索エンジンよりもSNSを頻繁に利用しており、この傾向は他の年代においてもみられるようになってきています。

SNSは、世界の消費者が購入する商品を検索する手段として2番目の人気を誇ります。eMarketerは、2023年にはソーシャルコマース販売がアメリカ国内だけで2020年の2倍になり、560億ドルを超えると推定しています。世界の売上高は2023年に1兆ドルをはるかに超え、2025年までに2兆ドル超に達すると見込まれています。

2022年から2026年における全世界のソーシャルコマース売上予測

単位：10億米ドル

グローバルソーシャルコマースの売上高は2022年の9,920億ドルから2026年には2.9兆ドルに増加することが予測されています。

出典： Statista

企業の約3分の1は、今後数年間に会社の成長を促すためにSNSマーケティングを強化すると予測しています。これはSNS上でのブランドとの良い体験によって、消費者の78%が進んでそのブランドから購入し、77%が他の競合他社よりそのブランドを選択する傾向が強く、72%がより多くの買い物をしているためです。

広告リーチは、主要SNSプラットフォームすべてで次第に増加しており、ブランドが新規顧客につながる助けになっています。ただし、他にも増加傾向にあるのが広告費用です。SNS広告の支出は2020年から2021年の間、世界中で38%以上増加し、2022年には約2,300億ドルまで上昇しています。2022年の第2四半期には1,000インプレッションあたりの費用 (CPM) が前年比で15%増加しました。2022年の第2四半期にようやくCPMが減少し始め、広告主は一息つくことができましたが、広告費用は依然として増加が続いています。

2021年から2028年における世界のSNS広告費予測

単位：10億米ドル

世界全体のSNS広告費は、2021年の1,159億ドルから2028年には2,626億ドルへと増加することが予測されています。 世界全体のSNS広告費は、2021年の1,159億ドルから2028年には2,626億ドルへと増加することが予測されています。

出典： Statista

SNS広告は今後も衰えることのないコマーストレンドではあるものの、有力ブランドはデジタルプラットフォームも利用して、広告を超える方法で消費者と交流しています。矯正下着と肌着のブランドであるSkimsの共同創業者兼CEOのJens Grede氏は、同社では常に在庫切れが発生していることから、パフォーマンスマーケティングは長期的目標に合わないので非効率的であると語ります。代わりに、矯正下着のユーザー発コンテンツを作成するオーディエンスを増やすことに成功しました。

SNS主体の戦略で、より強いつながりと印象に残る体験を生み出し、お客様はそれ以上のつながりと体験を求めてリピーターになります。

ソーシャルコマースは、これまでの常識を超えて進化する

SNSはブランドが消費者と関わり合う方法を一変させました。そして今、web3によってこのような関わり合いの場が「メタバース」とも称される仮想環境に持ち込まれているのです。シームレスなつながりは、最新のコマースの主要機能になったのと同様に、仮想空間の特徴にもなるでしょう。調査対象企業の84%が、複数チャネルをまたいでつながるブランド体験は、コマースの未来にとって、ここ数年と比べてさらに重要になると回答しています。*

ゲームの世界ほど、うまくつながりを形成するデジタル空間はないでしょう。Fortniteは革新的で没入型の体験でその道をリードしています。10億人のプレイヤーの4分の1以上が毎月Fortniteを利用するようになりました。Fortniteの観客モードや何千万時間ものストリーミング視聴をサポートするストリーミングサービスにより、プレイヤー以外の人々に対する宣伝効果も生み出しています。

現実と仮想世界の境界をあいまいにするゲームデザインの中では、観客もプレイヤーも共有できる瞬間に心を奪われます。たとえばロンドンの電話ボックスにリャマが登場するなど、ゲームアイテムが実世界の環境で展開されたり、映画館やコンサートなどの実世界の体験を仮想の世界と融合させるというものもあります。パンデミックによってオンラインイベントが当たり前のものになる以前から、1,230万の人々は、Travis ScottのFortnite内コンサートの初日に仮想参加していました。

2億人を超える月間ユーザー数を誇るRobloxも、メタバース体験 (また、ブランド化された世界) を創出し、若年層のオーディエンスを魅了するゲーミングプラットフォームです。ナイキはメタバース内に空間を構築し、お客様はそこでデジタルアパレル用通貨に変換するポイントを獲得することができます。メタバース市場は今後数年でその規模を一気に拡大すると見込まれています。

2021年から2030年における世界のメタバース市場の収益予測

単位：10億米ドル

世界のメタバース市場の収益は、2021年の389億ドルから2030年には6,788億ドルまで増加すると予測されています。 世界のメタバース市場の収益は、2021年の389億ドルから2030年には6,788億ドルまで増加すると予測されています。

出典： Grand View Research

調査対象となったグローバルビジネス意思決定者の4分の3近くが、メタバースでお客様と関わり合うことが一般的になるとし、またこの予測が現実のものになりつつあると考えています。*ブロックチェーンが必要とする高エネルギーに対するソリューションに、予想外のスピードで投資が進められています。最大手IT企業は、拡張・バーチャルリアリティギア部門のマーケットシェアの獲得競争にこぞって参戦しています。このようなことから、多くの消費者は、この10年以内に物理的現実と仮想現実が置き換え可能になると予想しています。

世界の拡張現実と複合現実の市場規模は、79.2%もの年平均成長率を記録しています。買い物客の3人に1人が、すでに買い物にバーチャルリアリティを利用していることから、消費者がメタバース上のポップアップショップを訪れるようになる日も遠くないでしょう。しかし、このようなプラットフォームにおけるコマースの方向性はまだ定まっていません。つまり、次世代のソーシャルコマースではブランドが主導権を握るチャンスも大いにあるということです。

75% メタバースでのお客様とのやり取りが一般的になると考えるグローバルビジネスの意思決定者の割合

出典： Shopify/Ipsosによるコマーストレンド調査。14か国で900社の中小企業と大企業を対象としたアンケート (2022年8月～9月)

これまでで最もインタラクティブなデジタル環境でお客様を魅了する方法

1. 消費者とリアルタイムでチャットする

半数を大きく上回る数の買い物客が、自分の好きなチャネルでカスタマーサービスに簡単に連絡を取れることが重要だと回答しています。**現在10億人の消費者が、週に1度はWhatsApp、Messenger、Instagramで直接メッセージをブランドに送信して、サポートを求めたり、問い合わせをしています。2022年の第2四半期には、WhatsApp Businessが最もダウンロードされたアプリのトップ10入りを果たしました。

Telegramのアクティブなグローバルユーザーは7億人を超えました。これはTwitterユーザーより約45%多く、TikTokよりも速いペースでダウンロード数を獲得しています。

ただし、アプリの人気は地域によって異なります。世界中のどこよりもSNSショッピングが多く利用されているのは中国ですが、これはMetaが所有するプラットフォームではありません。

中国で最も人気の高いアプリである、WeChatは、デジタルウォレットとオンラインショッピングハブの両方に展開しましたが、元々はメッセージングアプリでした。WeChatのチャットインターフェイスはFacebook Messengerと似ていますが、ブランドの記事は、FacebookやInstagramのように、メインのソーシャルタイムラインではなく、このチャットインターフェイスに表示されます。ブランドはダイレクトチャットでお客様に宣伝や最新情報を送信してエンゲージメントを保つことができます。

しかし、常にオンライン上のお客様と連絡を取り続けることはたいていの企業にとって実現不可能です。**チャットボットに頼ることも、オンラインショッピングでライブチャットを利用したい消費者の41%の気持ちを満たす方法の1つです。多くのお客様は、特に単純な質問の場合や人が応対するまで待てない場合、チャットボットとやり取りすることで満足できます。お客様がチャットボットが使用されていることを承知している限り、ブランドの考えを取り入れたSNSチャットボットをプログラミングすれば、やり取りの信頼性を高めることができます。

2021年にSNSで購入したインターネット利用者

2021年にSNSで購入した利用者は、1位が中国で46%、次に36%のアメリカ、30%のオーストラリアと続き、カナダとロシアが同率の26%でした。 2021年にSNSで購入した利用者は、1位が中国で46%、次に36%のアメリカ、30%のオーストラリアと続き、カナダとロシアが同率の26%でした。

出典： Statista

チャットボットによる新しい手法とチャットコマースが増えることを期待しています。ショッピング体験がパーソナライズされれば、消費者の支出は増加します。消費者向けに商品やサービスの販売を行うウェブサイトで、AIを活用したチャットボットの導入が進んでいます。このテクノロジーの導入は今後もさらに加速していくことでしょう。

Jay Levitt氏 Lofta 創業者兼CEO

2. 統合でソーシャルコマースを合理化する

ソーシャルプラットフォーム上の[今すぐ購入] ボタンや類似したショッピングツールは、シンプルで抵抗感のない追加機能として、消費者にすぐに受け入れられました。

希望のSNSプラットフォームで商品を購入している世界のSNS買い物客 (2022年1月)

インフルエンサーコミュニティのメンバー (13歳以上) 14,000人を対象とした調査結果 (調査実施期間: 2021年12月～2022年1月)

SNSでショッピングをする買い物客がソーシャルプラットフォームから購入する場合、少なくともときどき、69.3%がTikTok、64.3%がYouTube、72.2%がInstagram、70.6%がFacebookで購入します。 SNSでショッピングをする買い物客がソーシャルプラットフォームから購入する場合、少なくともときどき、69.3%がTikTok、64.3%がYouTube、72.2%がInstagram、70.6%がFacebookで購入します。

出典： eMarketer

購入可能な動画によってコンバージョンへの垣根がいっそう低くなり、30%近くのコンバージョン率を報告している会社もあります。中国で非常高い人気を誇るライブコマースは、同国Eコマース市場のほぼすべての他部門をしのぐ規模になっていますが、2019年以降、アメリカやヨーロッパでもその勢いが見られるようになっています。Facebook、Instagram、Pinterest、TikTokは、パンデミックの間を通してそれぞれプラットフォームのライブストリーミング機能に投資を行っています。

現在では、統合によってオンラインストアの見た目と雰囲気をSNSショップに適用できるようになりました。お客様がどこにいても、お客様にスムーズで統一感のある体験を提供するために、ブランドは在庫とカスタマーサービスをソーシャルとソーシャル以外のチャネルすべてで同期できます。クロスチャネル分析とコンテンツ管理がソーシャルコマースでの成功の秘訣です。

注目のマーチャント

ブランドロイヤリティを高めるためにお客様との新しい関わり方を創出したSuperplastic

即完売する収集価値の高いアーティストとセレブリティのコラボアートトイで知られるSuperplasticは、最新のテクノロジーであるNFTでコミュニティのエンゲージメントをよりいっそう深めています。また、NFTは顧客ロイヤリティを築く独自の機会を提供できるので、Superplasticはさまざまなマーケティングチャネルや活動でこれを活用しています。

Superplasticの階層型NFTは、限定コミュニティへのさまざまなレベルのメンバーシップとして機能します。限定性は体験のあらゆる面に織り込まれます。SuperplasticのNFTは現在売り切れとなっていますが、二次市場で購入することができます。

その仕組みは次のようになっています。NFTコレクターの最高階層は「Janky GAWDZ」と呼ばれています。このコレクターは、高価値の景品や実体験イベントなど、このブランドが行うすべてのことに対して第一の優遇対象になります。

「当社はニューヨーク市に店舗を建設していますが、SuperplasticのNFT (トークン) を持っていなければ、特定の時間に入店することはできません。ウェブサイトでも同じです。入場制限があり、自分だけが購入できる限定品もあります」とBudnitz氏は語り、「お客様が強い興味を持って弊社に関わっていただけるなら、私たちもそれに見合うものをお返しします」と説明します。

SuperplasticのNFTは、単にデジタルアート作品の所有を意味するのではなく、コミュニティへの帰属意識をもたらすものとなっています。また、Superplasticはマイアミで寿司レストランの開業を予定していますが、そこへの入店にもNFTが必要となります。

「このブロックチェーンは世界最大のオープンソースのメーリングリストです。NFTを1つでも購入してもらえれば、弊社に個人データが保存され、無料特典などを進呈できます。これらすべては、[消費者] とやりとりするのに最適な方法です」とBudnitz氏は言い、「私たちの仕事は、NFTを販売し、アートワークを継続的にアップグレードすることです。他の取り組みともつながって、ますます楽しさが増します」と結びました。

NFTは単なる商品ではなく、商品とゲームとコードの中間のようなものです。もし、まだそれらの要素をすべて活用できていないのであれば、NFTという媒体をフル活用しているとはいえません。重要なことは、インタラクティブ性です。

Paul Budnitz氏 Superplastic 社長、創業者兼CEO

Shopifyがお手伝いできること

最も人気のあるソーシャルプラットフォームで販売する

Shopifyは、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterestなど、インターネットで人気の高いSNSプラットフォームを統合します。数百万人もの買い物客がすでにいる場所で彼らにアプローチできるので、摩擦を減らして売上を促進することができます。

  • 売上、お客様、注文、在庫を1か所で管理することで業務を効率化します。手動で更新する必要もないため、コンテンツの作成に専念できます。これにより、お客様にシームレスなショッピング体験を提供することができます。
  • ストアを接続し、商品カタログから商品を同期させることで、最新のチャネルでの販売を迅速に開始することができます。最近ShopifyがローンチしたYouTube ショッピングでは、マーチャントがライブ配信やオンデマンド動画で商品を紹介し、コミュニティを構築して販売を促進することができます。

Eコマースのトレンドに関するよくある質問

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