ユーザーエクスペリエンス（UX）とユーザーインターフェース（UI）のデザインは、最初の発明にまで遡ります。先史時代の人類が石を棒に取り付けたとき、彼らは石を振りやすくしました。きっとそれは昇進できるほどの発明だったでしょう。一方、UIという一貫した分野が確立されたのは1970年代のことで、ゼロックスなどの企業がその先駆者となり、1990年代には家庭用コンピュータの普及と共に広まりました。
それ以来、UIデザインは進化し続け、新たなテクノロジーやデバイスに適応してきました。ガイドラインに従うことで、一般的に「UIデザイン」として略されるユーザーインターフェースデザインをeコマースのウェブサイト全体に実装することができます。さっそくその方法を見ていきましょう。
UIデザインとは？
UIデザインは、ソフトウェア、アプリ、ウェブサイト、またはユーザーが操作するデジタルインターフェースの視覚的なレイアウトと見た目を作成するプロセスです。UIコンポーネントの例としては、ページ上のボタンの配置、ユーザー名とパスワードを使用してアカウントを作成する手順を案内するテキスト、ショッピング体験を誘導するアイコンなどがあります。UIデザインの目的は、シンプルで見た目が美しく、機能的なインターフェースを作成し、ユーザーがタスクを完了するのを助けることです。
UIデザインが重要な理由
優れたデザインは見映えがよいだけではなく、収益を向上させることができます。広く引用されているある調査では、デザイン主導の人気企業の業績を10年間にわたって追跡し、その企業が米国の株式市場に上場している500社よりも219%上回っていることが判明しました。デザインを強調する最も簡単な方法のひとつは、ウェブサイトのユーザーインターフェースを使用することです。
UIデザインとUXデザインの違い
UIデザイナーは通常、ユーザーエクスペリエンス（UX）デザイナーと密に連携しており、UIとUXは密接に関連していますが、別々の分野です。UIデザインがレイアウト、タイポグラフィ、色、アイコン、ボタンなどの製品の視覚的およびインタラクティブな要素に焦点を当てているのに対し、UXデザインは製品の一般的な目的やユーザーの感情などの高尚な概念を含む、全体的なユーザーエクスペリエンスに関係します。成功するためにはどちらも重要です。堅実なUIデザインは、基盤となるUX戦略をサポートします。
電話のことを考えてみましょう。一番初めは、人間のオペレーターに誰と話したいかを伝える必要がありました。その後、回転ダイヤル式の電話が登場し、人間のオペレーターの必要がなくなりましたが、時間の掛かる回転機構が追加されました。最終的に従来の電話を超えたボタンが配置されたダイヤルパッドが導入され、この形が携帯電話の標準となりました。スピードダイヤル、連絡先リスト、音声アシスタントにより、このプロセスがさらに合理化されました。
この進化は電話の「ユーザーインターフェース（UI）」、つまり電話を使用するためのボタンや手段を追跡します。一方、「ユーザーエクスペリエンス（UX）」には、デバイスのUIだけでなく、デバイスが実行するアクション、その機能の理解、使用後の満足度などが含まれます。例えば、ライドシェア（相乗り）アプリで配車を手配した時の満足度は、アプリのインターフェースだけでなく、ドライバーの見つけやすさ、到着予定時刻、乗車中のドライバーの行動にも影響されます。
7つの重要なUIデザイン原則
過去数十年にわたって、UIの黄金律がいくつか浮かび上がってきました。覚えておくべき7つの原則は次の通りです。
1. ユーザーに快適性を提供する
ここでのユーザーは顧客を指します。ユーザーのブラウジング（閲覧）体験を向上させるには、ウェブサイトに快適な環境を構築することが不可欠です。ナビゲーションをより直感的でユーザーフレンドリーにする方法は下記の通りです。
- 少ないほど豊か：アートの好みに関係なく、UIデザインではミニマリズムが勝負です。優れたUIデザインは、ページ上のニーズに応えないものはすべて削除する必要があります。派手なフォント、不必要な情報、過度に冗長なテキストは避けるべき主な要素となるでしょう。
- 視覚的な階層を明確に保つ：「フィッツの法則」によれば、より大きなターゲットは、より小さくて遠いターゲットよりも簡単かつ迅速にクリックできます。つまり、購入ボタンなどの重要な要素を目立つようにしたり、重要な写真や情報が自然に目を引くようにしたりすることがポイントです。
- シンプルに保つ：優れたUIはシンプルな言葉、読みやすいフォント、洗練された配色を使用します。ページ上のネガティブスペース（空白）も望ましいのです。
- 一貫性を保つ：ボタン、マイクロコピー、ページのレイアウト、配色などのUIデザインの要素は、サイト全体で一貫している必要があります。ページの上部にメニューを配置するなど、一般的なデザインの慣習に従いましょう。
- 専門用語を避ける：不必要な専門用語は使わず、威圧的ではない言葉を使用することで、訪問者がサイトでの体験を快適に感じられるようにしましょう。
言い換えれば、必要なときに必要な情報をユーザーに提供し、目的を持った視覚要素を備えた、すっきりとした魅力的なデザインを作ることが目標となります。
2. ユーザーに体験をコントロールさせる
UIデザインは、オーディエンスを理解する機会でもあります。マーケティングリサーチや、ソーシャルメディアアカウントを通じて得られる人口統計情報を活用すると、ユーザーのニーズや関心を深く掘り下げることができます。ユーザーに共感し、サイトにアクセスする動機をマッピングすることでインサイトを取得します。ユーザーは実際にどのようなボタンや視覚情報を求めているのでしょうか？経験豊富なユーザーなら、奥深くに隠しておいてほしいと思うものは何でしょうか？オーディエンスを優先することで、彼らのニーズに合わせてUIデザインを決定することができます。
ユーザーに体験をコントロールさせるもうひとつの方法は、悪影響を及ぼさずにアクションを元に戻せるようにすることです。これにより、サイトを探索する際に面倒なデータ入力のシーケンスにつまずいた場合でも、いつでも戻れるという安心感を感じられます。ユーザーがどこに行っているのか、や、どこにいるのかを示す、いわゆる「パンくずリスト」は、サイトのメンタルマップ（頭の中にある地図）を作成し、情報を見つけるのに役立ちます。（例：この投稿の見出しの上にある「ホーム > Shopifyブログ > UIデザイン原則」など）
3. 直感的にする
優れたユーザーインターフェースは直感的で、すべてがユーザーの期待通りに表示されます。最も「破壊的」なブランドであっても、UIデザインにおいてユーザーの期待を裏切ることはありません。代わりに目指すべきは、シームレスなユーザー体験である必要があります。
使い慣れた柄、テンプレート、フォントの選択、ページレイアウトは、訪問者の認知的な負荷を軽減します。また、機能のための新たなアイコンを新たに作り出したり、すべての決定を説明したりする必要がないことも意味します。あらゆるアプリの上部にあるメニューの三本線のアイコンが機能するのは、それが何をするのかを私たちがその機能を知っているからです。
4. アクセスしやすくする
色覚異常は、世界の成人男性人口の約5%、成人女性人口の0.5%に影響を及ぼしています。世界保健機関の報告によると、2億5300万人が何らかの形の失明または視覚障害を持ち、4億6600万人が聴覚障害や難聴を抱え、さらに2億人が知的障害を抱えています。
よいウェブサイトをデザインすることは、誰にとってもよいウェブサイトをデザインすることを意味します。「WCAG（Web Accessibility Initiative）」は、UIデザイナーに詳細なガイドラインを提供しています。一般的なルールのひとつは、すべてのコミュニケーションを1つの要素に依存しないことです。「はい」と「いいえ」とラベル付けされた2つのボタンには、それぞれチェックマークとバツ印を付けることもできます。それらを緑と赤にすると、コミュニケーションの層が追加され、色覚異常や受け取り方によってユーザーがサイトを移動できなくなることがなくなります。
前述の原則である「直感的にする」は、ここでも役立ちます。標準的なシンボルやフレーズにより、すべての人を安定した基盤の上に立たせることができます。ショッピングカートのアイコン、円マークや為替の記号、チェックマークなどのアイコンは広く認識されており、あらゆるタイプのユーザーが簡単に操作できるようになります。
5. 正常に動作していることをユーザーに知らせる
ユーザーは、物事がいつ動作しているのかを知りたがります。アクションを確認できるようにボタンがクリックされた時に小さなアニメーションを追加したり、トランザクション（決済）やフォームの入力が正常に完了した時にループを閉じる御礼ページを表示したり、機能の読み込みに時間が掛かる場合はプログレス（進行状況）バーを表示したり、パスワードの作成時に要件をクリアすると徐々に緑に変わるようにしたりすることなどが検討できるでしょう。これらすべては、訪問者に達成感を与えることができます。
6. 一方、正常に動作しないときの準備をする
サイトやソフトウェアが意図した通りに動作しないときにイライラしてクリックした経験は誰しもあるでしょう。優れたUIデザインは、有益なフィードバックを即座に提供することで、この問題を軽減します。
物事が予想通りに進まない場合に備えて計画を立てましょう。適切にデザインされたエラーメッセージや404ページは明確で役に立ち、ユーザーを別のページにリダイレクトします。このような詳細は、顧客が機能的で信頼できるショッピング環境にいることを示します。つまり、「心配しないでください。私たちはその問題を把握しており、対処しています」と伝えることができます。（「Twitterクジラ」を思い出してください。アクセスが集中し、サービスが一時的に使えない時にプラットフォームに表示されていた、鳥の群れに綱で吊り上げられたクジラのイラストです。このTwitterクジラは2013年の夏に引退しましたが、大量のトラフィックを処理するのに苦労していたTwitterの初期の象徴として、懐かしいシンボルとして今でも残っています。）
7. 反復を受け入れる
デザインプロセスは、実質的なエンドポイント（終点）のない反復ループとして考えましょう。改善するためにステップを繰り返すことが重要だからです。導入後は、データを評価して調整を行う前に、デザインがどのように機能しているのかを確認しましょう。
反復を受け入れることにはさまざまな形があり、顧客のフィードバックに耳を傾けたり、ユーザーにウェブサイトをテストさせたり、分析を深く掘り下げて直帰率が高いページやコンバージョンが期待よりも低いページを確認したりすることかもしれません。例えば、チェックアウトページのデザインを少し変更するだけで、漏れのある販売ファネルを修正できることもあります。
すべてのユーザーとすべてのビジネスは異なるため、多少の試行錯誤が予想されます。少しの工夫を加えて、優れたUIデザインを使用すると、サイトがより美しく、ユーザーフレンドリーで、収益性が高いものにすることができます。
UIデザインの原則に関するよくあるFAQ
主なUIデザインの原則は何ですか？
主要なUIデザインの原則には以下が含まれます：
- ユーザーに快適性を提供する
- ユーザーに体験をコントロールさせる
- 明確にする
- アクセスしやすい
- 正常に動作していることにユーザーに知らせる
- 一方、正常に動作しないときの準備をする
- 反復を受け入れる
UIデザインのフェーズとは何ですか？
UIデザインの6つのフェーズは、「分析（ユーザーとビジネスの目標と期待を把握）」、「デザイン（ウェブサイトを通る実際のユーザーフローをスケッチ、ワイヤーフレームとプロトタイプを作成）」、「開発（デザインを使用可能なウェブ製品に変換）」、「展開（バグのテストとリリース）」、「評価（ユーザーテスト、フィードバック、分析を通じてUIデザインの有効性を計測）」、「反復（評価の結果を使用してデザインを微調整）」です。
優れたUIデザインとは何ですか？
優れたUIは、主要なパフォーマンス指標（KPI）を効果的に推進し、見た目が美しく、ユーザーにとって直感的で、広くアクセスできるものでなくてはなりません。
