アラバマ州タスカルーサの、平均的な広告掲示板の費用は約月2,000ドル(約30.7万円)です。もしこの広告枠を購入し、街の市民10万人全員に1ヶ月それを表示させることができれば、1インプレッションあたりのコストは2セント(約3円)になります。これは悪くない数字です。さて、世界最大のソーシャルメディア(SNS)プラットフォームであるFacebookに投稿を公開し、全29.6億人のユーザーがその投稿を見ると想像してみてください。これらのインプレッションはさらに少ないコストで済むでしょう。なぜなら、オーガニックなFacebook投稿は無料だからです。
もちろん、このようなシナリオは現実的ではありません。タスカルーサの全員がビルボードを見るわけではなく、Facebookの全ユーザーが投稿を見るわけでもありません。それでも、この比較はSNSマーケティングの力と規模を理解する手助けになります。戦略的に行えば、ソーシャルメディアの投稿は他のマーケティング手法よりも低コストで多くの人々にリーチできます。ここでは、SNSマーケティングの内容と、その始め方について説明します。
SNSマーケティングとは?
SNSマーケティングは、ソーシャルメディアプラットフォームを利用して製品やサービスを宣伝し、ブランド認知度を高め、オーディエンスとエンゲージし、ウェブサイトへのトラフィックを促進するプロセスです。これには、高品質のコンテンツをソーシャルメディアアカウントに投稿し、ソーシャルメディア広告を実施し、コメントやメッセージに応じて、ソーシャルメディアの指標を追跡・分析することが含まれます。SNSマーケティングで最も一般的なプラットフォームには、Facebook、Instagram、YouTube、LinkedIn、TikTokがあります。
SNSマーケティングのおもな要素
SNSマーケティングは、おもに5つの要素で構成されます。
- 戦略:SNSマーケティング戦略には、目標、ターゲットオーディエンス、主要プラットフォーム、ソーシャル特有のコンテンツ戦略が含まれます。ここでは、会社が何を、どこで、なぜ投稿するのか、どの指標を追跡するのかを決定します。
- 公開:公開は、実際にソーシャルコンテンツを作成し、オーディエンスに表示させる方法です。投稿の頻度、投稿のタイミング、プロセスを支えるために必要な公開・スケジューリングツールを決定します。
- コミュニティ管理:SNSマーケティングでは、オーディエンスと直接エンゲージできます。投稿に対するコメントを「いいね」したり、応答したり、会社の言及を監視したり、ソーシャルメディアユーザーからのダイレクトメッセージを受け取ったり、返信したりできます。
- 広告:ソーシャルメディア投稿は、有料コンテンツまたはオーガニックコンテンツに分類されます。オーガニックコンテンツは無料で投稿でき、そのリーチの範囲はフォロワー数とプラットフォームのアルゴリズムの具体的な内容に依存します。有料コンテンツ(またはソーシャルメディア広告)は、企業がプラットフォームに支払って投稿をより多くの人に宣伝し、特定のオーディエンスをターゲットにする能力を提供します。
- 分析:ソーシャルメディア分析は、ソーシャルメディアキャンペーンの効果を監視するための一連の実践を指します。これには、アカウントや投稿のリーチ、ビュー、エンゲージメント、クリック、言及などの指標を追跡し、分析することが含まれます。
小規模ビジネスにおけるSNSマーケティングの利点と欠点
SNSマーケティングは、すべてのタイプのビジネスでよく採用されています。96%の小規模ビジネスや97%のフォーチュン500企業がマーケティング戦略の一環としてSNSチャネルを利用しています。以下に、小規模なeコマースビジネスにおけるメリットとデメリットをまとめました。
SNSマーケティングのメリット
- 売上の増加:効果的なSNSマーケティングキャンペーンは、リードを生成し、ブランド認知度を高め、ウェブサイトへのトラフィックを促進し、すべてが売上の増加につながります。
- 高い投資収益率(ROI):オーガニックなSNSマーケティングは、ソーシャルメディアプラットフォームに投稿するのにほとんどコストがかからないため、コスト効果が高いです。特に、ビルボードや印刷広告などの従来のマーケティングチャネルに比べて、相対的に高い費用と低いリーチを考慮するとそう言えます。
- 顧客関係の改善:ビジネスはソーシャルネットワークを利用して、現在の顧客や潜在顧客と直接やり取りし、彼らの懸念に対処したり、質問に即座に答えたりできます。ポジティブなインタラクションは顧客関係を改善し、ブランドの認識を高めます。
SNSマーケティングのデメリット
- 時間がかかる可能性がある:複数のプラットフォームで強力なソーシャルメディアプレゼンスを構築するには時間がかかります。たとえば、目標に応じて、主要なソーシャルプラットフォームのそれぞれで週に20回以上の投稿を作成・公開し、さらにコミュニティ管理活動に1日あたり2時間を費やす必要があるかもしれません。
- 多様で専門的なスキルが必要:理想的なソーシャルメディアマネージャーは、グラフィックデザイン、写真、ビデオ制作、コンテンツライティング、カスタマーサービスの専門家(または少なくとも有能)です。また、プラットフォーム特有のベストプラクティスに精通し、ソーシャルメディアのトレンドにも敏感です。小規模ビジネスがこれらの期待を内部で満たすのは難しく、フリーランスやSNSマーケティングエージェンシーに外注すると高額になることがあります。
- すべてのオーディエンスセグメントにはリーチしない: SNSマーケティングはソーシャルメディアユーザーにしかリーチしません。オーディエンスが他の場所にいる場合は、別のマーケティング手法を選択してください。
成功するSNSマーケティング戦略の構築方法
効果的なコンテンツマーケティングは計画から始まります。以下は、6つのステップでSNSマーケティング戦略を策定する方法です。
1. 予算と目標を設定する
SNSマーケティングプランの作成では、まずデジタルマーケティング予算の見直しから始めましょう。SNSマーケティングにどれだけの時間とコストを投じられるかや、達成したい目標を決定します。
ソーシャル投稿のプロモーション、エージェンシーやフリーランサーの雇用、または従業員が内部でソーシャルメディアキャンペーンを担当する場合には、コストがかかることがあります。ソーシャルメディアの目標は、より広いビジネス目標をサポートしつつ、予算に応じて達成可能なものであるべきです。
たとえば、ビジネス目標の一つが、来年度に10%のリードを生成することであれば、ソーシャルメディアの目標として、同期間内にゲート付きランディングページへのトラフィックを25%増加させることを設定するかもしれません(ウェブサイトを訪れたすべての人がリードになるわけではないことを理解した上で)。予算が大きい場合は、キャンペーンに利用できるマーケティングリソースの増加を反映して、ソーシャルメディアの目標を35%に引き上げることもできます。オーガニックコンテンツからの結果が見られない場合は、LinkedInの有料投稿やFacebook広告、またはインフルエンサーマーケティング戦略に投資して目標を達成することも考えられます。
2. ターゲットオーディエンスを特定する
各ソーシャルメディアプラットフォームのアクティブユーザーの人口統計を特定するために、オーディエンスリサーチを実施します。その後、ソーシャルメディア活動のターゲットオーディエンスを特定します。誰をターゲットにしているのか、また各プラットフォームで誰がアクティブであるかを知ることで、ビジネスがどのプラットフォームに存在すべきかを特定できます。たとえば、ターゲットオーディエンスが45歳から65歳の男性であれば、Facebook、YouTube、Instagramに焦点を当てることができます。これらのチャネルは、これらのオーディエンスに最も人気があります。
3. 競合を調査する
場合によっては、競合分析を行うことで、オーディエンスリサーチのプロセスを加速できます。たとえば、ターゲットオーディエンスがエコ意識の高い25歳から45歳の専業主婦である場合、オンラインで類似のブランドを検索したり、顧客に調査を行ったり、ソーシャルメディアの言及やフォロワー数を評価したりすることで、成功している競合を特定できます。その後、競合がどのソーシャルメディアプラットフォームに存在しているか、そしてそれらのプラットフォームで「いいね」やコメントを受けているかを確認します。特定のプラットフォームで複数の競合に共通するトレンドが見られれば、ターゲットオーディエンスがそのプラットフォームで特にアクティブであると結論付けられます。
競合分析は、成功したコンテンツタイプ、ブランド特性、出版のリズムを特定するのにも役立ちます。他の企業を正確に模倣することは望ましくありませんが、競合リサーチはあなたのビジネスに合った戦術を特定するのに役立ちます。コンテンツを作成する際には、クリエイティブチームと共に、ビジネスにユニークな印象を与えつつ、競合の成功事例からインスピレーションを得た資産を作成できます。
4. ソーシャルメディアサイトを選択する
SNSマーケティング戦略のためのプラットフォームを選択するには、まずオーディエンスを考慮し、特定したターゲットオーディエンスにサービスを提供しないプラットフォームを除外します。次に、機能、表示、および特定のコンテンツタイプが各ソーシャルメディアネットワークでどのように機能するかを考慮します。たとえば、製品を販売する予定であれば、FacebookやInstagramなどのアプリ内ショッピング機能を持つプラットフォームを考慮してください。ブログ投稿や記事へのリンクを投稿する予定であれば、TwitterやLinkedInのように外部リンクからのフィーチャー画像を引き出せるプラットフォームを考慮してください。SNSマーケティング戦略には、各ソーシャルメディアプラットフォームごとに異なる戦術の組み合わせが含まれることもあります。
5. ソーシャルメディアブランドを定義する
ソーシャルメディアコンテンツは、主要なブランドアイデンティティを反映しますが、ソーシャルチャネルに応じて視覚、トーン、声にわずかな変化を持たせることを決定することがあります。たとえば、Twitterでは軽い皮肉のトーンを許可し、LinkedInではビジネスネットワーキングのためのプラットフォームであるため、コンテンツを厳格に保つことができます。
ソーシャルメディアブランドを確立したら、ブランドガイドラインを作成し、プラットフォーム特有の変化を記載します。これにより、ソーシャルコンテンツが一貫性を持つようになります。
6. コンテンツ戦略を策定する
目標、ターゲットオーディエンスリサーチ、競合分析を活用して、主要なトピック、投稿タイプ、出版のリズムを特定し、各ソーシャルメディアプラットフォームでの投稿時間を決定します。魅力的なコンテンツを作成し、オーディエンスを惹きつけ続けるためには、プロモーションコンテンツに偏りすぎないようにしましょう。効果的なSNSマーケティング戦略の一般的なルールの一つは、コンテンツの80%はエンターテインメントや情報提供に使い、20%は直接的に会社をプロモートするべきだということです。
たとえば、再利用可能な水筒の販売を促進することが主な目標だとします。ターゲットオーディエンスは健康や環境に配慮しており、競合はウェルネスに関する投稿や動画コンテンツで高いエンゲージメントを得ています。あなたのコンテンツ戦略には、プラスチック製水筒の環境への悪影響、使い捨てプラスチックの健康リスク、ポジティブなウェルネスのヒントに関するコンテンツが含まれるかもしれません。このコンテンツは、短い動画、ブログの長文記事からの抜粋、ブランド化されたインフォグラフィックの形を取ることがあります。
SNSマーケティングの指標
マーケティングチームは、ソーシャルメディアの指標を使用してキャンペーンの結果を評価し、成功した戦術を特定し、戦略を調整して結果を最適化します。以下は、貴重な洞察を提供する指標のリストです。
- リーチ: ソーシャルメディアの投稿を見たユニークな人数。
- インプレッション:投稿がユーザーに表示された回数。
- エンゲージメント:個々の投稿またはアカウント全体での「いいね」、コメント、クリック、シェア、またはダイレクトメッセージの数。
- エンゲージメント率:投稿を見たユーザーの中で、どれだけの人が投稿にエンゲージしたかの割合。計算式は次の通りです。エンゲージメント率 = 投稿エンゲージメント / 投稿リーチ。
- 増幅率:投稿をシェアしたフォロワーの割合。計算式は次の通りです。増幅率 = 投稿シェア数 / 総アカウントフォロワー数。
- クリック率:投稿が表示された回数のうち、リンクをクリックした人数の割合。計算式は次の通りです:クリック率 = 投稿リンクのクリック数 / 投稿インプレッション数。
- アカウントビュー:企業のソーシャルメディアプロフィールを見た人数。
- オーディエンス成長率:オーディエンスの成長速度を示す割合。計算式は次の通りです。オーディエンス成長率 = (特定の期間内の純新フォロワー数 / 総フォロワー数) × 100。
- クリック単価(CPC):投稿が受けたクリックごとのコストを示す指標。計算式は次の通りです:CPC = 広告費用 / クリック数。
- コンバージョン率:購入やコンタクトフォームの記入など、望ましいアクションを取った人数の割合。計算式は次の通りです。コンバージョン率 = インプレッション数 / 望ましいアクションを取った人数。
- 投資収益率(ROI):SNSマーケティングキャンペーンの収益性を示す指標。計算式は次の通りです。ROI = キャンペーンに起因する利益 / 総キャンペーンコスト。
- 言及数:ユーザーがソーシャルプラットフォームであなたの企業を言及した回数。
- ソーシャルボイスのシェア(SoSV):あなたの企業の言及頻度を競合と比較した割合。計算式は次の通りです:SoSV = (あなたのブランドの言及数 / 競合ブランドの言及数) × 100。
- ソーシャルセンチメント:あなたの企業に関する中立的、ポジティブ、ネガティブな感情の分布。計算式は次の通りです。ソーシャルセンチメント = (ポジティブな言及の総数 - ネガティブな言及の総数) / 総言及数。
SNSマーケティングに関するFAQ
ソーシャルメディアマーケターは何をしますか?
ソーシャルメディアマーケターは、ソーシャルメディアプラットフォームで企業の製品やサービスを宣伝します。彼らはソーシャルメディア戦略を策定し、トレンドを監視し、魅力的なコンテンツを作成し、投稿をスケジュールして公開し、分析を追跡・分析することがあります。
ソーシャルメディアで最も効果的なコンテンツの種類は何ですか?
プラットフォームによって具体的な内容は異なりますが、以下のコンテンツタイプはソーシャルチャネルでよく機能します。
- 短い動画:TikTok、YouTube、Instagram
- ユーザー生成コンテンツ:Instagram、Twitter、LinkedIn、Facebook
- 企業文化に関するコンテンツ:Facebook、LinkedIn、Twitter
- 高品質な画像:Pinterest、Instagram、Facebook
- インフォグラフィック:Twitter、Pinterest、Instagram、LinkedIn、Facebook
企業はSNSマーケティングキャンペーンの成功をどう測ることができますか?
企業は、エンゲージメント、リーチ、クリック率、コンバージョンなどのソーシャルメディア指標を追跡して、SNSマーケティングキャンペーンの成功を測定し、投資収益率(ROI)を計算します。
注意すべき一般的なSNSマーケティングの失策は何ですか?
ビジネスが始まったばかりのときに犯しがちな一般的なSNSマーケティングの失策は以下の通りです。
- ターゲットオーディエンスに対する間違ったプラットフォームの選択
- ソーシャルメディア指標の追跡を行わない
- 投稿が不十分である
- プロモーションコンテンツに偏りすぎる
- コミュニティ管理を怠る