ソーシャルメディアが普及する前は、顧客の意見を集めるためには、サンプルグループを招集し、製品をテストしてもらい、率直な感想を取集するのが一般的でした。現在でもそのような手段は有効ではありますが、デジタルプラットフォーム上で顧客の会話を聞き取ることは格段に容易になりました。ソーシャルメディアのユーザーは、24時間365日、オンラインで意見を共有しています。ブランドはこの機会をキャッチし、ソーシャルリスニングを通じて貴重な洞察を得ることができます。
ソーシャルリスニングとは?
ソーシャルリスニング、またはソーシャルメディアリスニングとは、ソーシャルメディアプラットフォーム、ブログ、ニュースサイト上でオープンに行われている会話を監視し、ブランドに関連するコンテンツを探すプロセスです。対象となるのは、製品名が含まれるソーシャルポストやストーリーなどです。
自社名を追跡するだけでなく、関連するキーワードや、競合他社に関する発言を監視することもソーシャルリスニングの一環です。これを行うことで、チームは新たなトレンドを特定し、潜在的な問題を発見することができます。また、感情分析ツールを使用することで、企業に関連する公共のコンテンツのトーンを分析し、ブランドの一般的な評判を理解することができます。
ソーシャルリスニングの利点は?
ソーシャルメディア戦略の一環としてソーシャルリスニングを実践することで、製品に関する洞察を得たり、新しいアイデアを生み出したりすることができます。ソーシャルメディアチャンネルを監視し、ユーザーがブランドについて何を言っているのかを知ることは、さまざまな方法で役立ちます。
世の中の感情を理解する
ソーシャルメディアで交わされている会話を追跡することで、ブランドや業界に対する世間の意見を把握できます。顧客が自社をどのように認識しているかを知ることで、チームの今後のコミュニケーションやマーケティング戦略を形作る手助けになります。
競合の強みを評価する
競合についての話題を追跡することで、業界内の他のブランドに対する自社の強みと弱みを評価できます。また、顧客が競合のカスタマーサービスを絶賛しているのを見た場合、その手法を取り入れるか、顧客をより良くサポートする新しい方法を見つけることができます。
消費者の好みを評価する
ソーシャルデータを分析することで、消費者が何を好み、何を倦厭するかについてを知ることができます。製品に関連するキーワードを追跡し、消費者のニーズに関する有益なフィードバックや率直な意見を得ましょう。
機会の領域を見つける
ソーシャルリスニングから得られた洞察は、コンテンツ作成のアイデアを生み出したり、新しい市場を特定したり、製品の改善につながることがあります。例えば、特製マカロニチーズを提供する会社を経営しているとします。もし何百人もの顧客が、あなたの製品にホットソースをかけているソーシャルメディアの動画を投稿している場合、ホットソースを製品ラインに追加することや、スパイシーなバージョンのマーケティングキャンペーンを展開することはいいアイデアと言えます。
潜在的な問題を事前に把握する
オンラインで発せられる意見がすべてポジティブであるとは限りません。ネガティブな体験について多くの顧客が投稿したり、ニュース記事やトレンドの問題がブランドに悪影響を及ぼしたりする場合、ソーシャルモニタリングを行うことで、手遅れになる前に問題を認識できます。
オーディエンスとつながる
オンラインでのブランド言及を追跡することで、顧客との関係を深めることができます。ブランドはソーシャルメディアチャンネルを利用して、成功を祝ったり、懸念に対処したりするために顧客と直接対話することができます。
関連するインフルエンサーを特定する
どの分野にもその道のトレンドセッターが存在します。ソーシャルリスニングを活用して、影響力のあるソーシャルプレゼンスを持つ個人を見つけ出しましょう。誰であるかを特定したら、ブランドはこれらの業界リーダーと提携して、スポンサー付きコンテンツを作成したり、製品をテストしてもらったり、顧客のアーキタイプとして考慮したりすることができます。
ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違い
ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングはしばしば同義で使用されますが、オンラインで交わされる会話を追跡する形態として、両者は異なります。ソーシャルリスニングは、ブランドの認識、顧客のニーズ、ターゲットオーディエンスを理解するためにブランドに関する言及を広い視野で見ることです。一方、ソーシャルモニタリングはその範囲が狭く、一般的にはブランドに関する評判を管理するための、顧客サービスツールとして使用されます。ブランドは主に問題やユーザーの問い合わせに対応できるような言及に注目します。
ソーシャルリスニングツールとは?
ソーシャルリスニングツールは、ソーシャルプラットフォーム上のオンライン会話を監視し分析するプロセスを自動化するソフトウェアアプリケーションです。これらのアプリケーションはソーシャルメディアプラットフォーム、レビューサイト、および他のオンラインフォーラムをクロールし、大量のソーシャルおよびオンラインデータを収集します。ソーシャルメディアツールを使用することで、ブランドはソーシャルデータを実行可能な洞察に変換できます。多くの一般的なソーシャルメディア管理ツールにもソーシャルリスニング機能があります。
おすすめのソーシャルリスニングツール
専用のソーシャルリスニングソフトウェアを探している場合でも、ソーシャルリスニング機能が組み込まれた統合ソーシャルメディア管理ツールを探している場合でも、さまざまな選択肢が存在し、それぞれ異なる機能と強みを持っています。
Hootsuite Insights
Hootsuiteは、エンタープライズレベルでソーシャルリスニングのアドオンを提供するソーシャルメディア管理プラットフォームです。Hootsuite Insights(Brandwatchが提供)を使用して、キーワード、ハッシュタグ、またはオーディエンスに基づいて会話を整理し追跡できます。Hootsuite Insightsには、ユーザーの感情を迅速に理解できる便利なデータビジュアライゼーションが含まれています。また、このツールを使用して新たな業界トレンドを監視・特定することもできます。Hootsuiteは、ユーザーに応じて複数のプランが用意されています。
Sprout Social
Sprout Socialは、投稿のスケジュール管理やソーシャルメディアアカウントの管理に加えて、会話も追跡できる包括的なソーシャルメディア管理ツールです。Sproutのソーシャルリスニング機能を使用すると、ユーザーはソーシャルメディアの言及を追跡するクエリを作成し、キーワードに基づいて投稿を表示し、ハッシュタグをフォローできます。ソーシャルメディアリスニングは、エンタープライズレベルでカスタムプライシングで提供されています。
Brand24
Brand24は、便利なビジュアライゼーション機能を備えたを提供する使いやすいソーシャルメディアリスニングツールです。ソーシャルメディアダッシュボードには、カスタム生成されたディスカッションボリュームチャートと感情分析(キーワードを使用して投稿のトーンを理解する方法)が含まれており、ブランドが関連するソーシャル会話を迅速に理解するのに役立ちます。Brand24は、月額99ドル(
約1.4万円)から499ドル(約7.5万円)のプランを提供しています。
Agorapulse
Agorapulseは、ソーシャルリスニング機能を備えたソーシャルメディア管理プラットフォームです。このプラットフォームは直感的で初心者でも簡単に使いこなせます。ソーシャルメディアマネージャーは、特定の検索基準を作成し、ユーザーの所在地、プラットフォーム、ポジティブまたはネガティブな感情によって結果をフィルタリングできます。Agorapulseには、アクティブな投稿をブックマークしたり、トレンドのトピックを追跡したりするためのソーシャルメディアモニタリングツールも含まれています。ソーシャルリスニング機能は、月額79ドル(約1.1万円)のプロフェッショナルレベルで利用可能です。上級およびカスタムプランには、ソーシャルリスニングと追加の機能(高度なレポートなど)が提供されます。
Keyhole
Keyholeは、オールインワンのソーシャルメディア分析ツールです。ソーシャルリスニング製品には、ハッシュタグやキーワード追跡機能、インフルエンサー追跡機能が含まれています。Keyholeには、ブランドのソーシャルメディア投稿からの総リーチとインプレッションの簡単な要約など、ソーシャルメディアキャンペーンの成功を報告するための貴重な機能も搭載されています。Keyholeは、月額79ドル(約1.1万円)から479ドル(約7.2万円)の3つの価格帯を提供しています。カスタムプライシングも利用可能です。
Mention
Mentionは、4つのメンバーシップレベルで展開されています。最も基本的なレベルは個人向けで、言及を追跡し、業界内の最も関連性の高いトレンドセッターを特定するためのインフルエンサーのダッシュボードが含まれています。プレミアム階層では、履歴データ、詳細な分析、ソーシャルクロール機能などの高度な機能が導入されます。単一レベルは月額41ドル(約6200円)から提供されています。Mentionはエンタープライズレベルの価格は、顧客ごとに設定されています。
Cyfe
Cyfeは、オールインワンのビジネスダッシュボードです。このダッシュボードでは、ソーシャルリスニング、販売、サポート情報が1つのツールに集約されています。ユーザーは、最も価値のあるデータでダッシュボードをカスタマイズできます。たとえば、ブランドが特定のプラットフォームに注力している場合、そのチャネルからの詳細な分析を含むダッシュボードを設計できます。Cyfeは、QuickBooksやGoogleなど、ブランドが使用する可能性のある他のサービスと互換性のあるプリビルドウィジェットを提供しています。プランは月額19ドル(約2800円)から始まります。
Meltwater
Meltwaterでは、主要なソーシャルメディアプラットフォーム、ブログ、ニュースサイト、ポッドキャストを通じて包括的なモニタリングが可能です。ソーシャルメディアの会話を監視するだけでなく、MeltwaterのAI駆動のダッシュボードを使用してインフルエンサーを見つけ、ソーシャルメディアのエンゲージメントを評価できます。ダッシュボードはカスタマイズ可能で、ターゲットオーディエンスに基づいて結果をフィルタリングできます。入門レベルでは基本的なモニタリングツールが提供され、プレミアムレベルでは追加の報告機能が導入されます。Meltwaterは、顧客ごとにプランの価格を設定しています。
ソーシャルリスニングツールに関するFAQ
ソーシャルリスニングツールの価格帯はどのくらいですか?
ソーシャルリスニングツールの価格は、プラットフォームやユーザー数によって大きく異なります。ツールの価格は月額10ドル(約1500円)から1,000ドル(約15万円)以上までさまざまです。
ソーシャルリスニングツールにはプライバシーに関する懸念がありますか?
ソーシャルリスニングツールには、データの保持期間、データの収集方法、プライベートデータの定義に関するいくつかのプライバシー懸念があります。ソーシャルリスニングツールを使用する場合は、そのデータ収集ポリシーを慎重に確認し、ユーザー生成コンテンツを公開する前に同意を求めてください。
ソーシャルリスニングツールは言及の追跡以外に使用できますか?
はい。ソーシャルメディアリスニングツールを使用して、ブランドの言及を追跡するだけでなく、関連するキーワードや業界の競合を追跡することもできます。