あなたのオンライン小売ビジネスが急成長しているとしましょう。高品質で人気のある商品を取り扱い、顧客はあなたの迅速なサービスを絶賛しています。
これらの成果はあなたのものですが、あなた一人の力ではありません。あなたは、商品の配送を一貫して、安心かつ安全に顧客に届けてくれる宅配業者に依存しています。
ECビジネスにおける宅配業者の選択は、顧客の満足度を左右する重要な要素です。この記事では、正しい宅配業者を選ぶ方法をご紹介します。
宅配業者とは
宅配業者とは、荷物を引き取り、さまざまな輸送手段(トラック、列車、貨物船、航空機など)を使用して目的地に届ける責任を持つ企業のことです。
宅配業者は、地域の小規模な宅配サービスから、世界的に知られた多国籍物流企業までさまざまです。日本でよく知られている宅配業者には、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便などがあります。
ビジネスに適した宅配業者の選び方
最も知名度の高い宅配業者を選びたくなるかもしれませんが、宅配業者はコスト、取り扱う荷物の種類、配送先によって異なります。各宅配業者は、配送プロセスの特定の側面において優れたサービスを提供しています。
以下は、ビジネスに適した宅配業者を選ぶ際に考慮すべき要素です。
コスト
宅配業者のコストは、燃料価格、輸送手段、配送スピード、距離などの複数の要因によって決まります。ECストアの顧客はしばしば無料配送のオプションを期待するため、手頃な配送オプションを提供する業者を見つけることで、コストを顧客に還元できます。
所在地
宅配業者は、荷物が移動する距離に基づいてゾーンシステムを使用して配送を分類します。例えば、日本郵便は、地域ごとに料金が異なるゾーンを設定しています。
ゾーンシステムと商品の配送先を理解することで、全国、地方、またはローカルな宅配業者を選ぶ手助けになります。海外配送を計画している場合は、実績のある業者を選ぶと良いでしょう。
スピード
場所によっては、迅速な配送には航空便が必要ですが、すべての業者がこのオプションを提供しているわけではありません。
タイミング
すべての業者が週末の配送を提供しているわけではありません。顧客が土曜日や日曜日、または祝日に荷物が届くことを期待している場合は、それを保証できる業者を選びましょう。
持続可能性
多くの大手配送会社や地域の小規模業者は、物流において代替燃料や再生可能エネルギーを取り入れ、カーボンニュートラルを目指しています。
環境の持続可能性があなたの企業の価値観に合致する場合は、エコフレンドリーな配送ソリューションを提供する業者を検討しましょう。
LTL・FTL
小規模なEC店舗は、少量の荷物を迅速に配送するためにLTL(Less Than Truckload)を利用します。荷物がトラック全体を占めないため、他の荷物とスペースを共有することができ、コストを削減できます。ただし、複数の配送先に立ち寄る必要があるため、配送時間が遅れる可能性があります。
対照的に、FTL(Full Truckload)は、全体のトラックを占める大量の貨物を扱う場合に使用され、通常は単一の顧客が大量の貨物を輸送する際に利用されます。
追跡、保険、スケジュール
ほとんどの業者は、顧客が配送状況を確認できる追跡システムや配送保険を提供しています。しかし、過去のBringgの調査報告によると、顧客が希望する配送日時を選択できるスケジュールオプションを提供している業者は約20%に過ぎません。
その他の考慮事項
あなたのビジネスは壊れやすい商品を配送していますか?冷蔵や特別な梱包が必要ですか?商品は生鮮品ですか?検討中の宅配業者に確認し、特別なリクエストに対応できるか、また信頼できるサービスを保証しているかを確認しましょう。
ECビジネス向けの主な宅配業者
近年、世界では毎秒約5,000個の荷物が発送され、業界の専門家はこの荷物の量が近いうちに年間2,560億個に達すると予測しています。
この需要に応じて、多くの宅配業者が存在します。以下は、日本国内での主な宅配業者の一部です。
ヤマト運輸
ヤマト運輸は、全国的な配送オプションと海外配送を提供しており、特に宅急便で知られています。
サイズや重量、配送スピードに基づいた料金で、独自の梱包を使用して配送できるフラットレートオプションもあります。ヤマト運輸は、全国の数千の営業所に荷物を届けることも可能です。
フラットレート配送は、小型荷物であれば約1,000円から、特大荷物であれば約5,000円から提供されています。ヤマト運輸と契約を結び、倉庫や店舗からの毎日の集荷を依頼することもできます。
ヤマト運輸は、当日配送や翌日配送のオプション、配送保証、詳細な追跡サービスを提供しています。
佐川急便
佐川急便は、LTLおよび航空便の配送を提供し、150kgを超える荷物の貨物配送も行っています。温度管理が必要な配送オプションや、無料の梱包テストを提供し、商品が損傷しないように配慮しています。
佐川急便は、国内での配送を迅速に行い、頻繁に発送する顧客向けにアカウントを開設し、無料の封筒や段ボールを利用することができます。
佐川急便は、詳細な追跡サービス、翌日配送、土曜日の配送も提供しています。
日本郵便
日本郵便は、全国の住所に配送できる配送サービスです。国内配送の専門知識に加え、180カ国以上への海外配送も行っています。
日本郵便は、荷物を直接地元の郵便局や私書箱に配送することができ、顧客は簡単に荷物を受け取ることができます。
日本郵便は、さまざまな配送オプションを提供しており、1~5日で配達される普通郵便が140円から、翌日配達の速達が500円から利用できます。また、フラットレートオプションもあり、封筒の発送は約700円から提供されています。独自の梱包の使用も可能で、約600円から利用できます。
日本郵便はビジネス向けサービスも提供しており、さまざまな物流リクエストに対応しています。
配送オプションのいくつか(速達、普通郵便、ゆうパックなど)は、100万円の保険が含まれています。
DHL
DHLはドイツに本社を置き、日本郵便と提携して配送サービスを提供しています。海外配送を行う場合、220カ国以上、12万以上の地点に配送が可能です。
DHLの住宅配送オプションは約600円から始まり、154ポンド(約70kg)までの荷物の翌営業日配送サービスも提供しています。また、配送の際に二酸化炭素排出量を削減するオプションもあります。
DHLのビジネスアカウントを持つことで、オンデマンド配送システムにアクセスでき、荷物の配送日時や場所を正確に指定できます。
宅配業者に関するよくある質問
日本郵便は宅配業者ですか?
日本郵便は、一般市民や民間企業が利用できる宅配業者です。
最適な宅配業者はどこですか?
最適な宅配業者は一つではなく、あなたのビジネスや配送戦略に最も適した業者です。これは、発送の頻度や量、あなたと受取人の所在地(国内か海外か)、荷物のサイズ、迅速な配送が必要かどうかによって異なります。
宅配業者はどのように配送コストを計算しますか?
一般的に、大手宅配業者は、荷物の重量または寸法重量(DIM)のいずれか大きい方に基づいて配送料金を計算します。DIM重量は、荷物の長さ、幅、高さを掛け算し、その結果をDIM除数(大手業者が設定する立方cmあたりのkg数)で割って求めます。
宅配業者と配送料金を交渉できますか?
多くの業者は大手小売業者との交渉を許可しています。ただし、配送料金を交渉するには、アカウントを作成し、アカウントマネージャーに連絡する必要があります。