CVR改善も役立つチェックアウト最適化のヒント13選（2025年版）

どんなに優れた商品ページを持っていても、買い物客がチェックアウトプロセスで不満を感じたり、ニーズが満たされなかったりすると、彼らを購入客に変えることは非常に困難になります。

ある研究によると、平均的なカート放棄率は69.82%だそうです。つまり、カートに商品を追加する買い物客のうち購入を完了するのは3人に1人ということになります。この損失はすぐに積み重なり、小売業者は多額の販売機会を失うことになります。

あなたのECストアのチェックアウトは、これらの買い物客を捕まえる準備ができていますか？プロセスの漏れを修正するための13のチェックアウト最適化のヒントを紹介します。

チェックアウトの最適化とは？

チェックアウトプロセスの最適化とは、小売業者が自社のオンラインストアのCVR（コンバージョン率）を向上させるために使う戦略です。目標は、チェックアウトフロー全体で気を散らす要素を最小限に抑え、信頼を高めることによって、すべての買い物客を購入確認メールへと導く（カート放棄を減らす）ことです。

チェックアウトの最適化が重要な理由

あなたのEコマースプラットフォームが提供するデフォルトのチェックアウトプロセスは、おそらく買い物客の体験に最適化されていません。

チェックアウトを最適化したオンラインストアは、カート放棄が減ります。ある調査によれば、買い物客の17%が、チェックアウトプロセスが複雑すぎるために購入を放棄しています。

チェックアウトの最適化によって、平均注文額を増加させることもできます。クロスセルやアップセルなどの戦略をチェックアウトフロー全体で行い、買い物客により多い支出を促すため、結果として収益が増加します。

1. ゲストのチェックアウトを可能にする

ECストアは、初めての買い物客に多くの情報を求めます。アカウントを作成してもらい、情報を保存しておけば、将来の購入時にチェックアウトプロセスが速くなりますが、アカウントの作成を嫌ってカートを放棄する買い物客は34%にも上ります。

Baotrisの創業者兼CEOであるジョン・チェン氏は次のようにいいます。「ECプラットフォームがますます人気になる中で、一度限りの買い物客を遠ざけたくありません。多くの人は、アカウントを作成するプロセスを障害と見なすかもしれません。彼らは、欲しい商品を迅速かつ簡単に購入する方法を求めています。」

ゲストチェックアウトやソーシャルチェックアウトを利用すると、買い物客は誕生日やパスワードなどの不必要な詳細を入力せずに購入を完了できます。たとえば、オンライン小売業者Public - Supplyは、買い物客にログインオプションを提供していますが、すべての新規顧客にアカウント作成を強要してはいません。

2. 送料を無料にする

ForresterがShopifyのために行った調査によると、送料無料は全世界の買い物客の3分の2に影響を与えており、58%は翌日配送を期待しています。

これらの期待に応えていることを示すために、チェックアウトプロセス全体で配送関連のメッセージ、アイコン、進捗バーを表示しましょう。

「コンバージョン率を37%向上させた最大の要因は、すべての注文を送料無料にすることでした」と、Dreamland Jewelryのマーケティングディレクター、ダニエル・バリ氏は言います。

Bellwoods Breweryは、送料が無料になる最低注文金額を設定しています。これは買い物客の58%に影響を与えるCRO（コンバージョン率最適化）戦略です。カート内には進捗バーが表示され、送料無料ラインの60ドルに達するよう買い物客に促します。これにより、ストアの平均注文額は増加し、買い物客は送料を負担する必要がありません。

3. 支払いオプションと配送オプションを複数提供する

人はオンラインで商品を購入する際に選択肢を求めます。実際に、買い物客の7%は希望する支払い方法が提供されていない場合、チェックアウトプロセスを放棄します。

ECストアでは、以下のような複数の支払い方法を提供しましょう。

デビットカードまたはクレジットカード
Shop PayやPayPalなどのショッピングアプリ
Apple Pay、Google Pay、Samsung Payなどのデジタルウォレット
後払い

Shopify Paymentsで支払いを迅速化

時間のかかるサードパーティ経由のアクティベーションをスキップして、設定から販売までをワンクリックで行えます。Shopify ペイメントはShopifyプランに含まれており、オンにするだけですぐに利用できます。

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Sydney So Sweetの経営者ジェン・グリーンリーズ氏は、このチェックアウト最適化のヒントを実践しており、「買い物客は支払い時にこれらの選択肢を求めています」と述べています。支払い方法を変更した結果、平均注文額は21%増加し、代替の支払い方法がカート放棄率の低下にもつながったことに気づきました。

Nice Laundryは、購入を4回の無利息分割払いで支払うオプションを買い物客に提供しています。

4. Googleの住所自動入力を使用する

Googleの自動入力機能は、買い物客の配送先住所を自動的に入力します。オンラインストアでこれを有効にすると、買い物客の住所の最初の行に基づいて、町、都道府県、郵便番号が自動的に入力されます。

Googleの自動入力機能は、手動で住所を入力するよりも20%速く、モバイルでのエラーを大幅に減少させます。買い物客が手間なく商品を注文して受け取ることができると、全体的な顧客満足度が向上します。

5. ワンクリックチェックアウトを活用する

最適なECチェックアウトプロセスについて要約するとすれば、それは「少ないほど良い」ということになります。プロセスのステップが少ないほど、オンラインショッピングの摩擦が減り、買い物客が購入客に変わる可能性が高まります。

「カート放棄の原因となるのは、だいたいの場合、あまりにも入力する情報が多すぎて購入者が気を変えてしまうことです」と、GlamneticのCEO、アン・マクファラン氏は言います。「購入者はできるだけ少ないステップを望んでいます。システムがスムーズであればあるほど、購入を考え直してカートを放棄する可能性が低くなります。」

ワンクリックチェックアウトでは、買い物客は一度だけ情報を入力すれば済みます。メールアドレス、配送先住所、クレジットカードの詳細などが保存され、次回訪問時には自動的に入力されます。

Shop Payは、1億人の買い物客にワンクリックでチェックアウトできる機能を提供しています。たとえ彼らがあなたのオンラインストアでの購入が初めてであっても、他のShopカートで保存された情報を使い、1.72倍のコンバージョンを実現するシームレスなユーザー体験を提供します。

「当社はShop Payを採用しています。なぜなら、迅速で、安全で、シームレスで、主要カード会社すべてに対応しているため、誰にとっても非常に便利だからです」と、S’wheatのPRおよびコミュニケーション担当のソフィー・ギブソン氏は言います。

6. セキュリティアイコンを表示する

オンラインショッピングをする買い物客は、自分のプライバシーに関心を持っています。実際、買い物客がサイトを信頼できなかったために起きるカート放棄の割合は17%にもなります。

セキュリティアイコンは、オンラインショッピングをする買い物客に対して、ストアの信頼性を裏付けます。チェックアウトプロセス全体で以下の点を強調することで、コンバージョンを増加させることができます。

SSL証明書
支払い方法のアイコン
ウイルス対策ソフトウェアのロゴ
返金保証
顧客レビュー

「信頼を示すアイコンは、ブランドの正当性を裏付けるだけでなく、あなたの会社が約束を果たすという安心感を顧客に提供します」と、Ever WallpaperのCEO、リリー・ウィリ氏は言います。買い物客の目につく場所に、よく知られている支払い方法のロゴや顧客レビューを表示しましょう。どちらも、ストアが機密情報を守っていることを裏付けます。

7. モバイル対応デザインにする

近年は約1億8750万人がモバイルデバイスを使って買い物をし、推定6210億ドルを支払うと予測されています。そのため、ECストアのチェックアウトプロセスは、これを逃さないためにモバイル対応である必要があります。

これは、以下を意味します。

コードを最小化して読み込み速度を速くする
さまざまなサイズの画面に自動的にフィットするレスポンシブデザインを使う
カート追加やチェックアウトなど、親指で操作しやすいボタンを使用する

「今日の買い物客の大多数はモバイルデバイスで商品を見つけているため、フォームに記入する必要がある場合は販売機会を失ってしまいます」と、KOTNの共同創設者、ベンジャミン・セール氏は述べています。

Pipcornは、スマートフォンを使う買い物客のために、モバイル対応カートとチェックアウトページを採用しています。

8. フォームの入力欄を減らす

チェックアウトプロセスが複雑だと、支払いの際に買い物客に面倒な思いをさせます。チェックアウトページのフォームの入力欄を最小限に抑え、必須情報（名前、請求先住所、クレジットカード情報）のみを収集しましょう。

Baymardが行ったチェックアウトの使いやすさに関する調査によると、ほとんどのECサイトでチェックアウトフォームに必要な入力欄は8つであるのに対し、平均的な小売業者は約12の入力欄を使用しています。この調査では「多くの入力欄を表示することがユーザーを萎縮させ、不必要なチェックアウトの放棄を引き起こす」と結論付けています。

「カートやバスケットページに関しては、できるだけシンプルに保つことが重要です」と、123 Baby BoxのCEO兼創設者、ザリーナ・バハドゥール氏は述べています。

「ユーザーがカートに追加した商品の概要を明確に表示し、次のステップや注文の変更方法を示します。カスタム入力欄は、買い物客に抵抗感を感じさせるため、絶対に必要な場合にのみ使うべきです。」

9. ライブチャットのサポートを提供する

買い物客は、チェックアウトプロセス中に購入についての質問が生じることがよくあります。そうした懸念を予測し、返金保証や無料返品ポリシーなど、チェックアウトのプロセスで対応しておけば、買い物客の離脱を防ぐことができます。

情報過多になることが心配なら、チェックアウトページにチャットボットを用意して、よくある質問に回答しましょう。買い物客の41%はチャットボットなどのツールを使用して購入を行い、ブランドとのコミュニケーションにチャットボットを利用する買い物客は70%に及ぶという調査結果があります。

たとえば、SuitShopは、サイズ、ショッピング、返品に関する質問に即座に回答します。これらはチェックアウトページから直接アクセスでき、顧客サポートチームへの負担を軽減し、リアルタイムの回答により顧客が購入を検討する時間を減らします。

10. 心理的トリガーで販売を強化する

買い物客がオンラインで何かを購入するかどうかを吟味するたびに、彼らの脳内では心理的な戦いが繰り広げられます。それは本当にお金を使う価値があるのか？本当にその商品が必要なのか？

チェックアウトページで心理的トリガーを使用して、買い物客が購入を決断するよう促しましょう。たとえば、以下のような方法です。

希少性：「在庫がなくなる前にお早めに！」
緊急性：「翌日配送を確保するために、今から10分以内に注文してください」
社会的証明：「この1時間で18人がこれを購入しました」

Rachelは、ECストアにこのチェックアウト最適化のヒントを採用し、カートページ全体に買い物客の選択が正しいと念を押すメッセージを表示しています。ストアが持続可能性の高いビジネスを行っていることを告げて、環境意識の高い買い物客の価値観を裏付けているのです。また、購入の際に温室効果ガス削減の取り組みへの参加や寄付を追加できるようにすることで、これをさらに一歩進めています。

11. チェックアウトフローを表示する

オンラインショッピングの買い物客は、商品を選択して購入を完了するまでのチェックアウトプロセス中にさまざまなページを訪れます。そして、このプロセスの進行状況を知りたいと感じます。これらのページに進捗バーを表示して、ユーザー体験を向上させましょう。

Fussyは、複雑なチェックアウトフローを採用しています。買い物客は、デオドラントケース、サブスクリプションプラン、香りを選択してから、アイテムをカートに追加する必要があります。

見込み客は、ページの下部にある進捗バーでこのプロセスのどこにいるかを知ることができ、購入が確認されるまでの残り時間がわかります。

12. クロスセルとアップセルを行う

チェックアウトプロセスの最適化は、カート放棄を減少させるだけではありません。買い物客の支出を増やし、それにより収益を増加させるために、クロスセルとアップセルを行いましょう。

クロスセルとは、すでにカートに入っている商品にマッチした他の商品を推薦することです。たとえば、Tシャツを販売している場合、マッチするズボンやジュエリーをクロスセルして平均注文額を増加させます。

アップセルとは、すでにカートに入っている商品に類似した高価格の商品を薦めることです。以下の例では、サステナブルなブランドのHelm Bootsが、補完的なアクセサリーやケア製品を宣伝するポップアップを使用しています。

Tentreeは、アップセル戦術と心理的トリガーを組み合わせ、チェックアウトページで購入に満足できるようアップグレードを提供しています。これには、購入に伴う二酸化炭素排出量の削減が含まれます。

Shopifyストアでこれを行うには、以下のようなアップセル・バンドルアプリを使用しましょう。

13. 買い物客に購入理由を思い出させる

心理的トリガーのその他の例は、チェックアウト時にブランドや独自の販売提案について念を押すことです。Avocado Mattressは、買い物客がチェックアウトページに到達する前に、この購入は気候変動を考慮するブランドとBコープ認証を受けた企業を支援することになると念を押します。

チェックアウトカートの放棄に対処する方法

残念ながら、どんなに優れたチェックアウトでも、買い物客が退出する原因となることがあります。買い物客は予測できない理由でカートを放棄することがあります。しかし、彼らが永遠に戻ってこないことを意味するわけではありません。

潜在的な買い物客がすでにあなたのウェブサイトにアカウントを持っている場合（またはShop Payを使用してチェックアウトを開始した場合）、翌日にはカート放棄メールが送信されます。その内容は以下の通りです。

放棄された商品
カスタムチェックアウトページへのリンク
購入を促すための割引コード

Klaviyoの報告によると、カート回復メールを使用する企業は、失われた販売の3%から14%を取り戻し、受取人あたりの平均収益は5.81ドル（約915円）です。こうした小さな勝利はすぐに積み重なります。

これを行う方法についてのヒントは、Lack of Colorのカート放棄メールをご覧ください。買い物客が受け取るメールには、24時間以内に期限が切れる割引コードと、放棄したアイテムが表示されています。これが、緊急性を生み出します。

ECチェックアウトプロセスをテストし、測定する

これらのCROベストプラクティスは、まさにECチェックアウトプロセスのベストプラクティスです。コンバージョンに最適なチェックアウトプロセスは、この型にはまらないかもしれません。どれがあなたのストアに最も大きな影響を与えるかを知るためA/Bテストを実施し、コンバージョン率への影響を見極めましょう。

「自分自身で10～20のテスト注文を行い、『簡単にできたか？』と自問しましょう」と、Pete & PedroのCMO、マイケル・レビ氏は述べています。

衣料品ブランドのチェックアウトプロセスでA/Bテストを実施したThe GoodのUXおよびCROディレクター、ナタリー・トーマス氏の言葉を聞いてみましょう。「当社は、モバイルユーザーが商品をカートに入れ、購入前にサイト内の類似の商品と比較していることに気づいていました。そのため、現在のミニカート（コントロール）と、テスト用の別バージョンを比べました。」

「ミニカートにカートページへの『カートを見る』CTAと『買い物を続ける』CTAを追加することで、コントロールに対して4.52%の向上を実現しました。この別バージョンを実装することで、年間約100万ドルの収益増加が予測されています。ミニカートからカートページへリンクすることで、ユーザーのコンバージョン率が高くなります。これはテストする価値のある、貴重な学びでした！」

チェックアウト最適化に関するよくある質問

チェックアウト最適化とは何ですか？

チェックアウト最適化とは、買い物客ができるだけ簡単かつスムーズに購入を完了できるようにするためのEコマースのチェックアウト体験を最適化するプロセスです。これには、チェックアウトプロセスのステップ数を減らすこと、複数の支払いオプションを提供すること、チェックアウトページが安全であることを裏付けること、役立つヒントやアドバイスを追加すること、明確で簡潔な指示を提供することが含まれます。最終的な目標は、買い物客にとってチェックアウトプロセスをできるだけシンプルで効率的にして、売上と顧客満足度を向上させることです。

チェックアウトプロセスとは何ですか？

チェックアウトプロセスとは、購入取引を完了するプロセスです。通常、買い物客が商品をカートに追加し、チェックアウトページに進むことから始まります。チェックアウトページでは、買い物客が支払いおよび配達の詳細を入力し、注文を確認し、購入を確定します。その後、支払いが処理され、注文が発送されます。

チェックアウトの目的は何ですか？

チェックアウトは、買い物客が店舗やウェブサイトから商品やサービスを購入するプロセスです。これは購入プロセスの最終ステップであり、その目的は買い物客の支払いを処理し、領収書を提供することです。

マーケティングにおけるチェックアウトとは何ですか？

マーケティングにおけるチェックアウトは、買い物客がオンラインストアや他の販売時点システムで購入を完了するプロセスを指します。これは顧客体験の最終ステップであり、支払い情報の入力、配達オプションの選択、取引の完了が含まれます。Eコマースのチェックアウトは、買い物客が購入を放棄したり、ネガティブな体験をしたりする可能性が最も高いポイントであるため、顧客体験において重要な段階です。

チェックアウトページとは何ですか？

チェックアウトページは、買い物客が配送および請求情報を追加して購入を完了するECサイトのウェブページです。