FAQ

Per continuare a offrire ai rivenditori la migliore esperienza di vendita mobile, Shopify sta passando a Tap to Pay come opzione consigliata per le vendite mobili in negozio.

Di conseguenza, Shopify smetterà di supportare POS Go entro settembre 2026 e ne cesserà la vendita a partire dal 25 settembre 2024.

Cosa significa questo per i miei dispositivi POS Go?
Se attualmente usi POS Go per le vendite mobili nel tuo negozio, per due anni non ci sarà alcun impatto sui tuoi dispositivi. Shopify continuerà a supportarli interamente fino a settembre 2026.

I miei dispositivi POS Go funzioneranno come prima?
Sì. I team di Hardware e Pagamenti per il retail si impegnano a garantire che i dispositivi POS Go continuino a funzionare come previsto. Tutte le nuove funzionalità che rilasceremo per POS saranno incluse negli aggiornamenti per POS Go, per offrire un’esperienza paragonabile a quella di POS su qualsiasi altro dispositivo.

I nostri team di assistenza tecnica saranno sempre in grado di aiutarti per qualsiasi problema e i dispositivi in garanzia rimarranno coperti fino a settembre 2026.

Cesseranno anche le vendite di POS Terminal?
No, POS Terminal non sarà interessato da questi cambiamenti. Rimarrà in vendita nell’Hardware Store e resterà l’opzione migliore di Shopify per le vendite in negozio.

Se acquistiamo POS Terminal dopo il 25 settembre, il POS Go incluso funzionerà come POS Go?

No. Anche se POS Terminal include un POS Go e una base, per le vendite di POS Terminal dopo il 25 settembre il POS Go incluso funzionerà solo in modalità di visualizzazione cliente e non eseguirà le funzionalità mobili.

Dopo il 25 settembre, POS Go sarà denominato “POS Terminal Reader”.

Cos’è la “modalità di visualizzazione cliente”?
La modalità di visualizzazione cliente è lo stato in cui passa POS Go quando è agganciato alla base. In questa modalità, POS Go diventa POS Terminal: un lettore di carte da cassa dedicato e un display rivolto al cliente che deve essere associato a un tablet. Nella modalità di visualizzazione cliente, POS Go (o POS Terminal) non può accedere alle funzionalità mobili.

Cosa sono le “funzionalità mobili”?
Le funzionalità mobili per POS Go includono: eseguire il software di Shopify POS in modo nativo o usare lo scanner per codici a barre integrato.

Il lettore di carte WisePad 3 continuerà a funzionare?
Sì. Il lettore di carte WisePad 3 continuerà a funzionare come previsto. Non è in programma l’interruzione della vendita di questo dispositivo.

Le unità POS Go che diventano difettose prima di settembre 2026 saranno sostituite?
Sì. Se i dispositivi sono ancora in garanzia, forniremo assistenza e, se necessario, provvederemo alla sostituzione. Scopri di più sulla garanzia per l’hardware di Shopify.

A settembre 2026 cosa succederà ai nostri dispositivi POS Go?
Quando POS Go sarà dismesso nel 2026, i dispositivi attuali funzioneranno solo in modalità di visualizzazione cliente e non saranno più in grado di eseguire le funzionalità mobili.

Quando sarà lanciato Tap to Pay nel mio paese?
Tap to Pay su iPhone e Android sarà disponibile in Italy nell’autunno 2024.

Quando sarà lanciato Tap to Pay nel mio paese?
Tap to Pay su Android sarà disponibile in Italy nell’autunno 2024.

Cos’è Tap to Pay?
Tap to Pay su iPhone e Android permette di accettare pagamenti contactless di persona usando semplicemente uno smartphone, senza bisogno di altro hardware o lettori di carte.

Cos’è Tap to Pay su Android?
Tap to Pay su Android permette di accettare pagamenti contactless di persona usando semplicemente uno smartphone, senza bisogno di altro hardware o lettori di carte.

Come funziona Tap to Pay?
Tap to Pay su iPhone e Android usa il chip NFC (Near-Field Communication, comunicazione di prossimità) nello smartphone per leggere i dati di pagamento da carte di credito o debito contactless e da portafogli digitali su smartphone o smart watch. Al momento del check-out, quando sul POS viene selezionato Tap to Pay su Android, sul dispositivo si attiva il lettore di carte NFC per accettare il pagamento.

Come funziona Tap to Pay?
Tap to Pay su Android usa il chip NFC (Near-Field Communication, comunicazione di prossimità) nello smartphone per leggere i dati di pagamento da carte di credito o debito contactless e da portafogli digitali su smartphone o smart watch. Al momento del check-out, quando sul POS viene selezionato Tap to Pay su Android, sul dispositivo si attiva il lettore di carte NFC per accettare il pagamento.

Si può usare Tap to Pay su iPad o tablet?
No. Purtroppo, gli iPad non hanno il chip NFC incorporato, perciò non possono accettare pagamenti contactless.

Alcuni tablet Android, invece, sono dotati di chip NFC e possono accettare pagamenti con Tap to Pay. I tablet compatibili sono elencati qui.

Si può usare Tap to Pay su tablet?
Sì, alcuni tablet Android sono dotati di chip NFC e possono accettare pagamenti con Tap to Pay. I tablet compatibili sono elencati qui.

Quali sono i vantaggi di Tap to Pay?
Tap to Pay su iPhone e Android usa il chip integrato NFC (Near-Field Communication, comunicazione di prossimità) per accettare i pagamenti, senza la necessità di ulteriore hardware.
Dato che Tap to Pay funziona su smartphone, puoi eseguire POS tramite Wi-Fi o dati cellulari con una carta SIM. Questo significa che puoi vendere ovunque con questo dispositivo.
Puoi eseguire l’app Shopify POS in aggiunta ad altre app iOS o Android sullo smartphone, trasformando così il tuo dispositivo in uno strumento multifunzionale.

Quali sono i vantaggi di Tap to Pay?
Tap to Pay su Android usa il chip integrato NFC (Near-Field Communication, comunicazione di prossimità) per accettare i pagamenti, senza la necessità di ulteriore hardware.
Dato che Tap to Pay funziona su smartphone, puoi eseguire POS tramite Wi-Fi o dati cellulari con una carta SIM. Questo significa che puoi vendere ovunque con questo dispositivo.
Puoi eseguire l’app Shopify POS in aggiunta ad altre app Android sullo smartphone, trasformando così il tuo dispositivo in uno strumento multifunzionale.

Quali metodi di pagamento sono accettati con Tap to Pay?
Tap to Pay su iPhone e Android accetta pagamenti contactless da carte di credito o debito abilitate e da portafogli digitali su smartphone e smart watch. Sono inclusi Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e altri.

Nei paesi europei, Tap to Pay su iPhone e Android accetta tutti i metodi di pagamento accettati su Shopify Payments: Visa, Mastercard, AMEX, VPay, Maestro e Discover.

Tieni presente che Tap to Pay su iPhone e Android non accetta pagamenti con chip da inserire o con banda magnetica; è consigliabile quindi avere a disposizione un altro lettore di carte, come il WisePad 3.

Quali metodi di pagamento sono accettati con Tap to Pay?
Tap to Pay su Android accetta pagamenti contactless da carte di credito o debito abilitate e da portafogli digitali su smartphone e smart watch. Sono inclusi Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e altri.

Nei paesi europei, Tap to Pay su Android accetta tutti i metodi di pagamento accettati su Shopify Payments: Visa, Mastercard, AMEX, VPay, Maestro e Discover.

Tieni presente che Tap to Pay su Android non accetta pagamenti con chip da inserire o con banda magnetica; è consigliabile quindi avere a disposizione un altro lettore di carte, come il WisePad 3.

Tap to Pay è sicuro?
Sì. I pagamenti elaborati su Shopify Payments sono conformi ai requisiti PCI ed EMV per i pagamenti contactless, che prevedono la crittografia dei dati del titolare della carta e l’uso di firewall sicuri.

Quanto costa Tap to Pay?
Non sono previsti costi aggiuntivi per l’uso di Tap to Pay. I pagamenti accettati con Tap to Pay su iPhone o Android vengono elaborati da Shopify Payments e sono quindi soggetti alle commissioni standard di elaborazione delle carte di credito.

Quale hardware è compatibile con Shopify POS?

• L’app Shopify POS si connette perfettamente con i lettori di carte e gli accessori hardware Shopify compatibili, come gli scanner per codici a barre, le stampanti per ricevute e altro. Puoi acquistare dispositivi hardware supportati da Shopify nell’hardware store di Shopify.

Posso usare il mio hardware?

• Controlla l’elenco dell’hardware compatibile per vedere se i tuoi accessori hardware (scanner per codici a barre, stampanti per ricevute, ecc.) funzionano con Shopify POS. Per integrare i pagamenti con Shopify POS devi usare il lettore WisePad 3 o il Shopify POS Terminal.
• Panoramica dell’hardware
• Kit hardware per Shopify POS
• Lettori di carte
• Stampante multifunzione mPOP
• Cassetto portadenaro per Shopify POS
• Scanner per codici a barre
• Stampanti per codici a barre
• Stampanti per ricevute
• Supporti per iPad per Shopify POS

Tempistiche dell’ordine

• Quanto tempo impiega il mio ordine a essere elaborato e spedito?
  • Gli ordini sono elaborati entro uno o due giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi), a cui vanno aggiunti i tempi di spedizione del corriere (vedi la sezione sulla spedizione)
    

Scorte in ordine arretrato

• Cosa fare se un prodotto è in ordine arretrato?
  • A causa del COVID-19, gli avvisi di ordini arretrati sul nostro sito sono da intendersi come stime. Alcuni potrebbero essere spediti dopo e altri prima rispetto a quanto indicato. Ti ringraziamo per la comprensione.
• Ho ricevuto un’email di ordine arretrato. Cosa posso fare?
  • Attendi che il magazzino riceva i prodotti, oppure
  • Cancella l’ordine (vedi Modifiche all’ordine)

Opzioni di pagamento

• Che modalità di pagamento accettate?
  • Le carte di credito principali, Visa, Mastercard, Amex, Maestro, ShopPay, Apple Pay, Google Pay

Imposta sulle vendite

• Cosa devo fare se sono esente dall’imposta sulle vendite?
  • Contatta l’assistenza Shopify con la documentazione fiscale corretta, modificheremo il tuo account in base all’esenzione a cui hai diritto.
• Cosa devo fare se mi è stata addebitata un’imposta sulle vendite errata?
  • Contatta l’assistenza Shopify, modificheremo il tuo account in base all’imposta corretta.

Email sul tuo ordine

• Conferma dell’ordine: questa email contiene i dettagli del tuo ordine di hardware.
• Conferma di spedizione: questa email ti conferma che gli articoli che hai ordinato sono stati spediti.
• Avviso di ordine arretrato: riceverai una notifica via email se un articolo che hai ordinato è momentaneamente esaurito. Puoi attendere che l’articolo sia di nuovo disponibile o cancellare l’ordine.
• Cartelle dello spam: se non ricevi email dall’hardware store di Shopify, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.

Stato dell’ordine

• Come posso verificare lo stato del mio ordine?
  • Clicca “Visualizza il tuo ordine” nell’email di conferma dell’ordine per verificarne lo stato in qualsiasi momento.

• Posso cancellare il mio ordine?
  • Per cancellare un ordine contatta l’assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine.
  • Da quando hai effettuato l’ordine hai un’ora di tempo per richiedere modifiche. Non possiamo garantire che le modifiche possano essere effettuate.
• Posso cambiare il mio indirizzo?
  • Da quando hai effettuato l’ordine hai un’ora di tempo per richiedere modifiche. Non possiamo garantire che le modifiche possano essere effettuate.
• Il mio ordine sta impiegando molto tempo. Posso pagare per la spedizione rapida?
  • Se il tuo ordine è stato prelevato e imballato dal magazzino, non è possibile apportare ulteriori modifiche. Assicurati di selezionare la velocità di spedizione che desideri al momento dell’ordine.
• Posso sostituire un prodotto nel mio ordine?
  • Non è possibile scambiare i prodotti del tuo ordine. Per cancellare un ordine contatta l’assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine.
  • Da quando hai effettuato l’ordine hai un’ora di tempo per richiedere modifiche. Non possiamo garantire che le modifiche possano essere effettuate.

Posso ordinare hardware per un altro paese?

• No. Gli ordini effettuati in una specifica area geografica possono essere spediti solo in quell’area. Effettua acquisti dal sito della tua area geografica per avere la sicurezza che l’hardware sia disponibile e compatibile con il tuo POS.

Il mio ordine è stato restituito al mittente, è possibile rispedirlo?

• No, l’ordine sarà rimborsato e genereremo una fattura per il riacquisto.

Dove posso monitorare il mio ordine?

• Puoi verificare lo stato del tuo ordine cliccando sul pulsante “Visualizza il tuo ordine” nell’email di conferma dell’ordine.

Cosa significa lo stato del mio ordine?

• Pre-spedizione
  • Considera dai tre ai cinque giorni lavorativi perché la spedizione parta. Questo significa che il pacco è stato elaborato ed etichettato ed è in attesa di essere scansionato/ritirato dal corriere.
• Consegna in attesa
  • Questo significa che potrebbe esserci un problema con la consegna del tuo ordine. Se non è indicata la data di consegna prevista, contatta il nostro team di assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine specificando l’indirizzo al quale effettuare la riconsegna.
• Nessun tracking trovato
  • Attendi dai tre ai cinque giorni lavorativi perché la spedizione parta. Il pacco è stato spedito ed è in attesa di essere ritirato dal corriere. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine

Consegna

• Che corrieri usate per gli ordini di hardware? (Per i buoni regalo vedi sotto)
  • UPS
• Quali sono i tempi di spedizione previsti per il mio ordine?
  • Spedizione gratuita per ordini di hardware: 1-3 giorni lavorativi
  • Spedizione gratuita per i buoni regalo: 14-20 giorni lavorativi
• Il mio ordine è contrassegnato come consegnato, ma non è mai arrivato. Potete indagare?
  • Se non hai ricevuto il tuo pacco, contatta l’assistenza il prima possibile.
  • Non garantiamo di poter indagare sui pacchi mancanti dopo 30 giorni.

Qual è la vostra informativa sui resi?

• I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto. I resi devono essere rispediti al nostro magazzino entro sette giorni dal ricevimento dell’etichetta di reso.
• Vedi la nostra Informativa sui resi completa per l’Europa.

Ho un problema con un ordine. A chi devo comunicarlo?

• Se alcuni articoli del tuo ordine mancano, sono danneggiati o difettosi, contatta l’assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine.

L’hardware di Shopify è dotato di garanzia?

• I prodotti nativi di Shopify includono una garanzia standard di un anno. Le attività con abbonamento POS Pro hanno diritto a un’estensione della garanzia a due anni.
• Prendi visione della nostra informativa sulla garanzia qui.

Elaborazione dell'ordine

• Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una convalida tramite email da CARDSource entro 3 giorni lavorativi
  • Se riscontri problemi con il recupero dell’email, assicurati di controllare le cartelle dello spam o della posta indesiderata.
• Le email di convalida potrebbero subire ritardi nel caso in cui siano necessarie ulteriori grafiche e/o personalizzazioni.
• Dopo aver ricevuto la convalida tramite email, il tuo ordine verrà mandato in produzione con il periodo di tempo scelto. L’ordine verrà inviato dopo essere stato stampato.
  • Se la convalida non viene approvata, l’ordine potrebbe subire ritardi o essere cancellato.

Discrepanze della stampa

• I buoni regalo stampati posso avere un margine di errore fino a 3 mm sulla centratura delle immagini, a causa del processo di taglio della carta. Questo è uno standard industriale, che può occasionalmente avere come risultato un’immagine decentrata fino a 3 mm in qualsiasi direzione, che non dà diritto alla sostituzione o al reso.

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• Per ricevere assistenza su un ordine di buoni regalo, contatta l’assistenza o rispondi all’email di conferma dell’ordine.