Una buona UX (User Experience) e un’efficace UI (User Interface) sono fondamentali per creare un'esperienza utente soddisfacente, aumentare l'engagement e, in ultima analisi, garantire il successo di un prodotto o servizio. Sperimentiamo i loro effetti quotidianamente mentre navighiamo in Rete, tuttavia la natura in continua evoluzione di questi termini può generare confusione. Che cosa significano effettivamente UX e UI e dove si sovrappongono o divergono nella terminologia e nella pratica? Come influenzano il mondo dell'ecommerce? Continua a leggere per scoprire in che modo UI e UX si differiscono ma allo stesso tempo si relazionano.
Cos’è l’UX?
L'esperienza utente, o UX, si riferisce all'esperienza complessiva che una persona fa di un prodotto o servizio, ovvero il percorso dell'utente dall'inizio alla fine. L'UX mira a progettare prodotti e servizi intuitivi, incentrati sull'utente ed esteticamente gradevoli.
Nel contesto dell’ecommerce il termine "utente" si riferisce al cliente che interagisce con il sito web della tua azienda o con la tua app di shopping. Per "esperienza" si intendono sia gli aspetti micro quali la dimensione dell'icona del carrello sia gli aspetti macro come il processo di pagamento.
L'UX cerca di valutare la totalità dell'interazione di un utente finale con la tua azienda. L’ottimizzazione dell'esperienza del cliente in tutti i punti di contatto di un'applicazione o di un sito web aziendale, e anche quando interagisce con materiali come gli imballaggi dei prodotti, è il fulcro del processo di progettazione UX.
Cosa fa un designer UX?
I designer UX pianificano, sviluppano e affinano prodotti con l'obiettivo principale di soddisfare le esigenze degli utenti. Spesso applicano metodologie come il design thinking, il system thinking (pensiero sistemico) o il lean UX per progettare un'esperienza che fornisca soluzioni semplici e fluide e con il minimo carico cognitivo (sforzo e risorse mentali).
Tra le responsabilità dei designer UX vi sono:
- Sviluppare strategie (ad esempio, misurare il successo di un design)
- Condurre ricerche sugli utenti
- Creare architettura dell'informazione (organizzare ed etichettare contenuti per facilitarne l'uso)
- Strutturare e iterare il percorso dell'utente
- Creazione di wireframe
- Test
Cos’è l’UI?
L'interfaccia utente, o UI, si riferisce agli elementi visivi con cui gli utenti interagiscono, solitamente all'interno di un'applicazione software o di un prodotto digitale. Anche se UI e UX sono interconnessi, l'UI è un aspetto dell'UX che si focalizza specificamente sul design e sulla rappresentazione dell'interfaccia.
L'interfaccia utente definisce l'aspetto, la percezione e l'utilizzo di un prodotto per aiutare gli utenti a svolgere le loro attività in modo efficiente. Applicando principi di design quali la grafica, il branding, la tipografia, la teoria del colore e altre pratiche relative all’estetica, nonché la ricerca sugli utenti, l’UI può rendere possibile un'esperienza piacevole e intuitiva. Elementi classici dell'interfaccia utente sono le icone, i campi di ricerca, i pulsanti e le barre di avanzamento, anche se possono esserci altri componenti interattivi come animazioni, suoni e messaggi di feedback.
Cosa fa un designer UI?
I designer UI creano siti web, app mobili e interfacce software visivamente attraenti e facili da usare. Sebbene i designer UI possano collaborare con sviluppatori e ingegneri front-end per implementare l'interfaccia, il loro ruolo principale è progettare e definire l'interfaccia. La ricerca sugli utenti e i principi dell'interfaccia utente (coerenza, gerarchia, chiarezza e controllo dell'utente) guidano il processo di design.
Dopo aver ricevuto le user personas degli utenti e i wireframe, il lavoro di un designer UI può iniziare con la creazione di aspetti visivi interattivi come menu, widget, cursori, navigazione della pagina o illustrazioni del marchio. I designer dell'interfaccia utente sono poi responsabili della disposizione di questi elementi in base alle varie dimensioni dello schermo. La creazione di design adattivi alla struttura dei dispositivi si chiama design responsivo.
La relazione tra UX e UI
La comprensione dell'impatto che UX e UI possono avere sul tuo prodotto o sulla tua azienda inizia con il capire dove le due discipline divergono e si sovrappongono.
In cosa UX e UI sono diversi?
UX e UI hanno ambiti e applicazioni diversi e si verificano in momenti diversi del processo di sviluppo del prodotto.
- Ambito: la principale differenza tra UX e UI è il loro ambito. L'UX è più generale, si occupa in modo olistico degli utenti e di ogni aspetto della loro esperienza con il prodotto, mentre l'UI è più specifica, concentrandosi sullo stile e sulla funzione degli elementi sullo schermo.
- Supporto: mentre l'UX può applicarsi a una gamma di prodotti, servizi o esperienze, l'UI è specifica per prodotti e esperienze digitali.
- Sequenza: il design dell'esperienza utente è normalmente il primo passo nel processo di sviluppo del prodotto, seguito dal design dell'interfaccia utente. Il designer UX mappa il percorso dell'utente e passa il progetto a un designer UI che realizza gli elementi visivi e interattivi.
In cosa UX e UI sono simili?
UX e UI sono entrambe discipline di design incentrate sull'utente. Entrambe hanno l’obiettivo di creare esperienze positive per gli utenti; entrambe richiedono una comprensione delle esigenze e dei comportamenti degli utenti. Entrambe si basano su ricerca, empatia, metodologie di design, collaborazione e prototipazione per raggiungere un obiettivo comune di soddisfazione dell'utente nell’utilizzo di prodotti digitali.
Il ruolo di UX e UI nell'ecommerce
La correlazione tra UX e UI efficaci e il successo dell'ecommerce non può essere sopravvalutata. Se i clienti possono navigare o acquistare senza difficoltà tramite desktop, cellulare o app, è più probabile che diventino clienti abituali e che raccontino ad altri la loro esperienza positiva.
La società di consulenza globale McKinsey & Company ha studiato il valore commerciale del design e ha concluso che le aziende che se ne occupano con maggiore attenzione generano entrate più rapidamente rispetto ai loro concorrenti. Dare priorità all'esperienza utente e all'interfaccia della tua azienda può farti distinguere significativamente dalla concorrenza e incrementare metriche aziendali vitali quali il tasso di conversione, il valore medio di acquisto, la frequenza di acquisto e il periodo di fidelizzazione dei clienti.
Ecco alcune best practice per l’UX e l’UI nell'ecommerce:
- Navigazione intuitiva: raggruppa i prodotti in categorie chiare e include funzionalità di filtro e ordinamento affinché i visitatori possano trovare rapidamente e facilmente gli articoli che cercano.
- Processo di checkout semplice: semplifica il processo di acquisto riducendo il numero di clic e input necessari per completare un'azione. Risposte di sistema come segni di spunta verdi per confermare gli input e automazione delle informazioni in base alle preferenze del cliente riducono il carico cognitivo e, di conseguenza, l'abbandono del carrello.
- Accessibilità: fornisci funzionalità di accessibilità come regolazioni del font, regolazioni del colore, controlli delle animazioni, evidenziazione dei contenuti e disattivazione dell’audio per facilitare un'esperienza utente inclusiva e raggiungere un pubblico più ampio.
UI vs UX: domande frequenti
UI e UX possono essere usati in modo intercambiabile?
No. Anche se i termini sono talvolta usati in modo intercambiabile perché talvolta si sovrappongono, non significano la stessa cosa. L'UX riguarda ogni aspetto del percorso di un utente, mentre l'UI si occupa del design visivo di un prodotto e di come un utente interagisce con esso.
Qual è il ruolo della ricerca nel processo di design UX/UI?
La ricerca è alla base del processo di progettazione UX/UI. Quando si adotta un approccio come il design thinking, la ricerca è il primo passo verso prodotti efficaci. Un approccio di ricerca qualitativa può essere un sondaggio o un'intervista agli utenti per raccogliere informazioni sul miglioramento di una specifica funzionalità del prodotto, mentre un approccio di ricerca quantitativa può essere il test A/B di due versioni della pagina di destinazione della tua azienda, affinché tu possa determinare qual è la versione con tassi di clic più elevati. In ogni caso, l'obiettivo è quello di comprendere il comportamento degli utenti e di utilizzare queste informazioni per prendere decisioni che migliorino la loro esperienza d'uso.
Esiste una figura professionale chiamata designer UI/UX?
Sì. I designer UI e UX sono ruoli distinti. In alcuni casi, le responsabilità di entrambi vengono assunte da una singola figura professionale.
Come posso migliorare le mie competenze nel design UI e UX?
Ci sono molte opzioni per aumentare e affinare le tue competenze nel design UI e UX, tra cui corsi di laurea, boot camp e corsi online che offrono formazione specifica. C'è inoltre un'ampia offerta di libri e podcast sul design. Un altro modo per familiarizzare con l’UI e l’UX è quello di impegnarsi con il design dei prodotti nella vita di tutti i giorni; un'ulteriore possibilità è fare pratica ridisegnando le schermate delle tue app preferite e i flussi degli utenti.
