Chiedi a una persona esperta nell’imprenditoria dove promuovere il profilo online della tua azienda e probabilmente la risposta sarà “Ovunque!”. Dalle pagine web statiche ai profili sui social media, presentarsi al meglio per ogni cliente può fare la differenza tra un profitto consistente e un lento declino verso l'insolvenza.
Se ti accorgi che la maggior parte del tuo pubblico di riferimento è attiva sui social media, potrebbe essere utile investire nel social media management, che può aiutarti a capitalizzare sul traffico proveniente da queste piattaforme e trasformare una visita casuale al tuo sito in un cliente pagante.
Che cos'è il social media management?
Il social media management è la gestione delle pratiche di social media di un'azienda, che includono la pubblicazione di contenuti, l'interazione con utenti e l'analisi dei risultati di queste attività. Alcune aziende gestiscono questo aspetto in modo informale, con dipendenti che pubblicano su piattaforme social come X e Instagram quando trovano l’ispirazione.
Altre aziende hanno una persona responsabile dei social media nel proprio staff, le cui mansioni includono la creazione di post e la gestione dei profili social su vari siti e app. Oppure, le aziende possono esternalizzare questo servizio e assumere agenzie di social media management che offrono marketing sui social media come servizio principale. Che si tratti di dipendenti interni o di collaboratori esterni, le persone responsabili dei social media supervisionano tutti gli aspetti della strategia social, dalla fase di brainstorming alla programmazione fino alla pubblicazione dei contenuti sui canali social dell'azienda.
La gestione dei contenuti sui social media è una parte fondamentale della strategia di marketing complessiva di un'azienda.
Quali sono i vantaggi del social media management?
Se gestisci una piccola impresa, puoi trarre vantaggio dall'utilizzo di servizi di social media management. Quando il tuo team (o un aiuto esterno) coordina campagne attraverso le reti sociali, beneficerai in tre modi principali:
Raggiungi le persone dove trascorrono più tempo
Nel 2022, un utente di internet ha passato in media 147 minuti al giorno sulle piattaforme social, secondo Statista. Questo valore supera di gran lunga il tempo dedicato ai siti web aziendali o ai marketplace online. Sulla base di queste informazioni, raggiungerai più clienti coinvolgendo gli utenti sui canali social, poiché è lì che trascorrono la maggior parte del loro tempo.
Mostri i tuoi prodotti alle persone curiose
Un sondaggio di marketing digitale del 2021 ha rilevato che il 51% dei consumatori consulta i social media quando ricerca un prodotto e il 65% ha effettuato un acquisto direttamente tramite una piattaforma social. Alcuni di questi consumatori potrebbero non preoccuparsi di visitare il tuo sito ufficiale per conoscere la tua azienda, quindi puoi trarre vantaggio dall'educarli mentre hai la loro attenzione sui social media.
Scopri cosa pensa il pubblico
Le persone responsabili dei social media non si limitano a pubblicare contenuti online, ma monitorano anche i contenuti generati dagli utenti del loro pubblico di riferimento per apprendere le tendenze di mercato. Possono anche monitorare le risposte alle proprie campagne sui social media per capire cosa pensa il pubblico dei loro prodotti e servizi. Questo è noto come ascolto sociale e utilizza strumenti di monitoraggio dei social media come Hootsuite e Hashtagify per captare il sentiment del pubblico.
Elementi del social media management
- Brainstorming di campagne sui social media
- Creazione di un calendario
- Lancio delle campagne
- Analisi dei risultati
Il social media management comprende molto più della semplice pubblicazione di foto e testi, anche se questo è certamente parte del lavoro. L'insieme completo dei servizi di social media management include:
Brainstorming di campagne sui social media
Le persone responsabili dei social media pianificano i contenuti e l'ambito delle campagne social. Possono farlo autonomamente o in consultazione con i principali leader aziendali.
Creazione di un calendario
Molte campagne efficaci sui social media vengono lanciate nel corso di diversi giorni, piuttosto che in un'unica occasione. Una persona responsabile dei social media può pianificare una campagna per allinearla a date chiave, come una festività o il lancio di un prodotto. Oppure, può programmare post da pubblicare in momenti prestabiliti. Tutto ciò è gestito tramite un calendario dei contenuti che traccia l'ambito di ciascuna campagna.
Lancio delle campagne
Naturalmente, una persona responsabile dei social media pubblica i contenuti che ha creato sia direttamente sulle varie piattaforme sia utilizzando software di social media management che consentono di pubblicare su più piattaforme contemporaneamente.
Analisi dei risultati
Le persone responsabili dei social media utilizzano dati concreti come i tassi di clic e il ritorno sugli investimenti (ROI) per determinare se le loro campagne stanno generando contatti e convertendo nuovi clienti. Molti presenteranno report sui social media ai loro clienti o colleghi, analizzando ogni post e i suoi livelli di coinvolgimento dei clienti. Se il post fa parte di una campagna pubblicitaria a pagamento, il report sui social media può includere un'analisi dettagliata dei costi.
6 strumenti di social media management popolari per la tua attività
- Facebook & Instagram Shopping di CedCommerce
- Socialpublish di OneCommerce
- Marsello: Instagram, Email/SMS
- Messenger Channel
- Sprout Social
- Hootsuite
Sei in buona compagnia per occuparti di social media management: il mercato è ricco di strumenti che possono semplificare il flusso di lavoro e rendere i tuoi sforzi più efficaci. Ecco alcuni strumenti che meritano particolare attenzione, molti dei quali si trovano nel Shopify App Store.
Facebook & Instagram Shopping di CedCommerce
Questa app ti consente di gestire facilmente promozioni a pagamento su Facebook e Instagram, i due servizi focalizzati sul commercio di Meta Platforms. Include la nuova Facebook Business Extension, che facilita la vendita diretta ai consumatori su queste piattaforme.
Socialpublish di OneCommerce
Questo strumento di social media è progettato per la pubblicazione su Facebook e X, ed è in gran parte automatizzato. Pubblica informazioni sui tuoi nuovi prodotti e promozioni, ma ripubblica anche automaticamente contenuti dai tuoi archivi, così come recensioni dei clienti, per mantenere attivo il tuo feed e informare i tuoi clienti.
Marsello: Instagram, Email/SMS
Marsello ti consente di pubblicare su piattaforme social come Instagram e TikTok, ma ti permette anche di redigere contenuti per campagne email e SMS. Lo strumento organizza tutte queste piattaforme sotto un unico tetto, ed è ideale per categorie di ecommerce popolari su Shopify come abbigliamento, bellezza e articoli per la casa.
Messenger Channel
Questo strumento di social media, sviluppato da Shopify, ti consente di interagire con gli utenti su Facebook Messenger e Instagram senza mai lasciare la tua Shopify Inbox. Non devi passare da una piattaforma all'altra, poiché tutto è presentato in un unico feed.
Sprout Social
Sprout Social è una piattaforma di social media management all-in-one utilizzata sia da grandi marchi che da piccole imprese. Ti aiuta a creare e pubblicare post su tutte le principali piattaforme (inclusi Facebook, Instagram e TikTok), ma offre anche una robusta suite di strumenti analitici per aiutarti a monitorare se le tue campagne stanno performando come previsto.
Hootsuite
Hootsuite funziona in modo simile a Sprout Social, ma si concentra meno sui negozi di ecommerce e più sui post generali sui social media. Tende a essere una buona soluzione per i team che gestiscono la loro social media management internamente, ma potrebbero avere più di una persona a gestire i post.
Social media management: domande frequenti
Che cos'è uno strumento di social media management?
Uno strumento di social media management è una piattaforma che aiuta le aziende e le organizzazioni a gestire i propri account social. Permette alle persone di programmare post, monitorare conversazioni, tracciare analisi e collaborare con i membri del team su progetti social. Aiuta anche a tenere traccia del feedback e del coinvolgimento della clientela, fornendo informazioni sulle performance delle campagne.
Qual è il miglior strumento di social media management?
Il miglior strumento per la social media management dipende dalle tue esigenze. Alcune opzioni popolari includono Hootsuite, Sprout Social, Buffer e Agorapulse.
Quali sono i quattro principali tipi di strumenti social?
- Siti di social networking (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, ecc.)
- Siti di condivisione di contenuti (YouTube, Flickr, Tumblr, ecc.)
- Forum di discussione (Reddit, Quora, ecc.)
- App di messaggistica (WhatsApp, WeChat, Telegram, ecc.)
Quali sono gli strumenti social chiave?
- Hootsuite
- Sprout Social
- Buffer
- TweetDeck
- Social Mention
- Klout
- Canva
- Bitly
