Sia i consumatori che le aziende concordano sul fatto che la personalizzazione del marketing svolge un ruolo fondamentale nel rapporto tra i marchi e la clientela.
Non sorprende che la personalizzazione nell'ecommerce sia stata citata come una delle principali strategie di fidelizzazione adottate dai marchi. Ma che cos'è esattamente il marketing personalizzato? E come possono i nuovi marchi unirsi a questa tendenza per soddisfare le aspettative della clientela e stimolare la crescita?
Scopri perché aggiungere esperienze personalizzate alla tua strategia di marketing può essere vantaggioso per il tuo marchio, ed esplora tattiche ed esempi concreti che puoi implementarle oggi stesso.
Che cos'è la personalizzazione del marketing?
La personalizzazione del marketing è la pratica di utilizzare i dati per creare esperienze uniche e interazioni su misura con un marchio. I marchi raccolgono dati sull’utente attraverso diversi mezzi per comprendere le abitudini, le preferenze e le caratteristiche individuali di chi acquista, al fine di offrire contenuti, messaggi di marketing e esperienze personalizzate.
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Se aggiungere dinamicamente il nome di un cliente a una newsletter via email potrebbe essere considerato marketing personalizzato, questa pratica ha fatto molta strada grazie alla tecnologia. La tecnologia di riconoscimento facciale nei negozi al dettaglio e i chatbot AI che apprendono le abitudini degli utenti di un sito web per fare raccomandazioni intelligenti sono solo due esempi.
Sempre più marchi stanno combinando i dati dei consumatori con strumenti di personalizzazione per raggiungere i clienti con i messaggi giusti al momento giusto. La tendenza continua a crescere, con l'industria del software di personalizzazione prevista per un valore di 11,6 miliardi di dollari entro il 2026.
Perché i marchi dovrebbero utilizzare il marketing personalizzato?
Il motivo più convincente per utilizzare la personalizzazione del marketing è il suo potenziale di generare fino al 25% del fatturato totale di un marchio. Le persone sono più propense a convertire quando ricevono messaggi, annunci ed esperienze che soddisfano le loro esigenze specifiche.
Con l'abitudine dei consumatori a ricevere marketing personalizzato, uno studio ha rilevato che il 62% delle persone ha affermato che un marchio perderebbe la loro fedeltà se non offrisse un'esperienza personalizzata.
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Il marketing personalizzato potrebbe richiedere più tempo o denaro per essere attuato, ma il ritorno sull'investimento (ROI) giustifica lo sforzo. Inviare messaggi generici e statici non avrà presa con un pubblico diversificato: mirare a una potenziale clientela con i prodotti giusti o messaggi su misura significa avere maggiori possibilità di coinvolgerla.
I vantaggi di una strategia di marketing personalizzato
Le tendenze dei consumatori indicano che la personalizzazione è destinata a rimanere, e una strategia di marketing personalizzato di successo può offrire i seguenti vantaggi:
- Esperienze migliori per la clientela. Le persone non dovranno faticare per trovare prodotti, offerte e idee che corrispondono a ciò che stanno cercando.
- Miglioramento della fedeltà e della fiducia della clientela. L'88% delle persone afferma che la fiducia è un fattore importante nella decisione di acquistare da un marchio.
- Connessioni più autentiche con la clientela. Il 92% dei consumatori della Gen Z intervistati afferma che l'autenticità è estremamente importante.
- Aumento del ROI. Il marketing personalizzato può offrire un ROI fino a otto volte maggiore rispetto ad altri tipi di marketing.
7 strategie di personalizzazione del marketing
Che tu stia cercando di attrarre nuovi clienti o di riconquistare quelli esistenti, la personalizzazione è un must nella tua strategia di marketing digitale. Aggiungi queste strategie di marketing per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
1. Segmenta e personalizza le email
Segmentare la tua lista email può aiutarti a inviare contenuti pertinenti in base a dove si trova ciascuna persona iscritta nel percorso di acquisto. Ad esempio, se una persona ha abbandonato il carrello o ha effettuato una ricerca senza un acquisto, invia un promemoria con contenuti personalizzati.
Questi esempi di Hotwire (nota anche l'oggetto dell’email personalizzato) e Alo dimostrano come riconquistare i visitatori.
Puoi anche inviare email personalizzate ai clienti esistenti, con idee per prodotti, premi e offerte che si riferiscono ai loro acquisti passati, come in questo esempio di Altitude Sports.
💡Consiglio: Se gestisci il tuo negozio su Shopify, approfitta delle funzionalità offerte da Shopify Email. Potenzia le tue campagne email con personalizzazione, segmentazione e automazione.
2. Offri raccomandazioni di prodotto personalizzate
Le raccomandazioni di prodotto possono far parte della tua strategia per aumentare il coinvolgimento della clientela, migliorare il tasso di conversione e stimolare acquisti ripetuti. Utilizza la cronologia degli acquisti o i dati comportamentali raccolti da salvataggi nella lista dei desideri e abitudini di navigazione per presentare prodotti pertinenti tramite email o sul tuo sito web.
Questo esempio di Good Robot Brewing Company suggerisce articoli correlati sulle pagine dei prodotti, contribuendo a migliorare il cross-selling.
Le raccomandazioni e la ricerca migliorate di Shopify utilizzano modelli di apprendimento automatico per produrre risultati di ricerca migliori e generare automaticamente raccomandazioni. Gli strumenti di automazione del marketing, come quelli presenti nell'App Store di Shopify, possono aggiungere funzionalità aggiuntive.
3. Raccogli dati zero-party attraverso esperienze coinvolgenti
Con le normative sulla privacy sempre più rigide, tra cui il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) nell'Unione Europea e l'eliminazione dei cookie di terze parti da parte di Google, i marchi devono prestare sempre più attenzione a come raccolgono e utilizzano i dati dell’utente. I fornitori di dati di terze parti offrono approfondimenti unici, ma possono essere costosi. E mentre i dati di prima parte (dati raccolti dal comportamento dell’utente sul sito) possono essere utili, i marchi dovrebbero considerare di raccogliere dati zero-party per comprendere meglio la loro clientela.
Le persone sono più propense a fornire i propri dati a un marchio se si instaura un rapporto di fedeltà o di scambio di valore. La raccolta dei dati può avvenire tramite moduli di acquisizione lead o approcci più simpatici, come quiz sul sito. Questi spesso chiedono all'utente le proprie preferenze, seguiti da un'opt-in via email con la promessa di fornire raccomandazioni o informazioni personalizzate.
Questo quiz di Bright Cellars pone domande che forniscono dati preziosi al marchio e suggerimenti utili per migliorare l'esperienza del cliente.
Promuovi il tuo quiz attraverso il marketing sui social media o campagne email, come in questo esempio di Verve Coffee.
Utilizza app che si integrano con il tuo negozio ecommerce per creare esperienze personalizzate di marketing. Ecco alcuni esempi:
- Shop Quiz: Product Recommender
- Grapevine Post Purchase Survey
- Quiz, raccomandazione & email
- Kiwi Size Chart & Recommender
4. Invia sconti e offerte mirate
Incoraggia gli acquisti ripetuti inviando offerte mirate basate sul comportamento dell'utente e utilizza app per sconti per generare codici unici o sconti esclusivi basati su caratteristiche specifiche della clientela.
In questo esempio, il marchio di intimo ThirdLove utilizza i dati forniti in una valutazione delle misure per raccomandare prodotti e inviare sconti mirati tramite email personalizzate.
5. Imposta un programma di fidelizzazione e premi
Una strategia di personalizzazione efficace è l'uso di programmi di fidelizzazione e premi. Questi programmi incentivano la clientela a fornire dati e a interagire con il marchio. I programmi efficaci fanno sentire le persone parte di una comunità con vantaggi come un programma a punti, offerte esclusive ed eventi.
In questo esempio di Sephora, sia il marchio che l’utente traggono vantaggio dalla compilazione di un profilo di preferenze per la cura della pelle e la bellezza: l’utente riceve offerte più personalizzate (prodotti e marchi che corrispondono al tono della pelle o alle esigenze cutanee) e Sephora guadagna dati preziosi su chi acquista.
Quando le persone si iscrivono al programma di premi Beauty Insiders di Sephora, ricevono esperienze e offerte personalizzate all'interno dell'app, attraverso messaggi di marketing e online.
Il marchio di costumi da bagno Seafolly utilizza anche il metodo del programma di fidelizzazione per offrire vantaggi alla clientela attraverso un sistema a punti a livelli che sblocca vantaggi a ogni livello.
Casetify utilizza il marketing SMS per invitare la nuova clientela a unirsi al programma di fidelizzazione del marchio.
6. Utilizza l'IA per comprendere il comportamento di chi acquista
Molti strumenti di personalizzazione utilizzano l'intelligenza artificiale (IA) sia per raccogliere dati sulla clientela che per offrire esperienze migliori. Questa è un'ottima opzione per i piccoli marchi che non dispongono di un robusto team di assistenza clienti. Gli strumenti di IA possono comprendere il comportamento sul sito web per fornire migliori raccomandazioni e attivare messaggi di marketing SMS, social o email nei momenti giusti.
Ecco alcuni esempi:
- Un chatbot di assistenza clienti che fornisce supporto e suggerimenti in base agli input dell'utente. Questi input possono anche essere utilizzati per generare messaggi di marketing di follow-up.
- Un personal stylist AI che assembla look basati su un quiz di preferenze di misura e stile o risposte del chatbot.
- Test A/B di messaggi SMS di marketing personalizzati, notifiche push e oggetti delle email per determinare quali funzionano meglio.
- Visualizzazioni dinamiche del sito web che mostrano a diversi utenti versioni diverse di un sito, magari mostrando offerte specifiche in un banner della homepage che sono più rilevanti per la loro ricerca e comportamento d'acquisto.
Maqio Toys utilizza un chatbot AI non solo per rispondere a domande di assistenza clienti, ma anche per suggerire vendite e fare raccomandazioni personalizzate.
Happy to Meat You utilizza un'app AI che rileva quando un utente potrebbe lasciare il sito e fornisce un'offerta pop-up che lo invita a rimanere.
7. Utilizza il marketing basato sulla posizione
Il marketing basato sulla posizione o geotargeting è la pratica di utilizzare la posizione geografica delle persone per inviare messaggi di marketing pertinenti. Puoi utilizzare impostazioni basate sulla posizione attraverso annunci Google, annunci Facebook e altre piattaforme pubblicitarie per inviare messaggi a città specifiche o persino codici postali.
Crea campagne personalizzate che utilizzano gergo locale, fanno riferimento a punti di riferimento locali o offrono offerte in base al meteo. Ad esempio, un produttore di caffè potrebbe pubblicizzare caffè caldo in una giornata fredda e opzioni di bevande fredde in una giornata calda. Strumenti come WeatherAds e Meteonomiqs possono sincronizzarsi con i tuoi sforzi di marketing per fornire automaticamente annunci appropriati al meteo a utenti in specifiche località.
Esempi di marketing personalizzato da marchi di successo
Molti marchi di successo hanno a lungo utilizzato la personalizzazione nelle loro campagne di marketing ed è una tendenza che sta prendendo piede anche tra i marchi più piccoli. Lasciati ispirare da questi esempi di campagne di marketing personalizzato di marchi globali.
Spotify Wrapped
Spotify Wrapped è una campagna annuale popolare che offre a ciascun utente del servizio di streaming musicale un'istantanea dei propri ascolti musicali per un dato anno. Questa campagna genera un enorme coinvolgimento sui social media per l'azienda e incoraggia le persone a tornare sulla piattaforma per riascoltare i vecchi brani preferiti o scoprire nuove tracce.
💡 Come il tuo marchio può utilizzare questa idea: Invia un'email personalizzata con un riepilogo dei prodotti preferiti di ciascun cliente, delle categorie più cercate e delle raccomandazioni.
Nike by You
In precedenza conosciuta come Nike ID, la campagna e la linea di prodotti di scarpe completamente personalizzabili hanno subito un rebranding nel 2019, con maggiore attenzione all'identità unica di chi acquista. I visitatori del sito possono personalizzare i design classici delle scarpe Nike con i propri colori, materiali e persino un monogramma. Oltre 130 000 clienti hanno utilizzato l'hashtag #nikebyyou per condividere le proprie creazioni su Instagram, generando marketing sui social media gratuito per Nike.
💡 Come il tuo marchio può utilizzare questa idea: Offri un prodotto o un'esperienza personalizzabile e promuovila ai consumatori in base a preferenze e stagioni. Ad esempio, promuovi borse da giardino con messaggi o nomi ricamati personalizzabili per la Festa della mamma o del papà.
Coca-Cola Share a Coke
L'iniziativa Share a Coke di Coca-Cola è stata lanciata in diverse regioni a livello globale dopo una campagna di successo in Australia nel 2011. La prima versione della campagna personalizzata presentava nomi popolari stampati sulle bottiglie di soda, spingendo le persone a cercare il proprio nome. La campagna, di lunga durata, si è successivamente espansa a soprannomi e testi di canzoni.
💡 Come il tuo marchio può utilizzare questa idea: Considera i diversi tipi di cliente. Puoi creare collezioni sul tuo sito che attraggano questi tipi e commercializzarle a gruppi specifici di clienti? Questa idea funziona meglio durante le stagioni di regali festivi attraverso guide regalo progettate attorno a specifici tipi di destinatari.
Dati dei clienti, privacy e personalizzazione
Uno studio ha rilevato che il 74% delle persone afferma di dare valore ai propri dati personali e l'82% è preoccupato per come le aziende li utilizzano. Oltre all'esitazione nel condividere i propri dati, ci sono politiche e leggi che regolano come vengono raccolti e utilizzati.
Il GDPR impone severe sanzioni per le aziende che violano i suoi termini. In altre regioni, le normative sulla protezione dei dati, come il Consumer Privacy Protection Act in Canada e varie leggi specifiche statali negli Stati Uniti, regolano il modo in cui le aziende possono condurre la raccolta dei dati e utilizzare le informazioni dei clienti.
💡Consiglio: Per dare tranquillità (ed evitare problemi legali), dichiara chiaramente le tue politiche sulla privacy e le misure di protezione dei dati nei tuoi termini di servizio.
Stimola le conversioni con una strategia di marketing personalizzato di successo
Che il tuo team di marketing stia gestendo annunci localizzati sui social media o utilizzando email di marketing personalizzate per raggiungere le persone al momento giusto nel loro percorso di acquisto, la personalizzazione può essere uno strumento potente per aiutarti a conquistare clienti e mantenerli per tutta la vita.
Le persone si aspettano esperienze personalizzate e, quando soddisfi le loro esigenze, puoi raggiungerle a un livello personale e migliorare il loro processo di acquisto. Questi sforzi contribuiscono a costruire relazioni e fedeltà e, in ultima analisi, a generare più vendite.
Personalizzazione del marketing: domande frequenti
Quanto è efficace il marketing personalizzato?
Il marketing personalizzato si è dimostrato una strategia di marketing digitale di successo per raggiungere obiettivi aziendali come aumentare il coinvolgimento delle persone, migliorare l'esperienza del cliente, raccogliere dati e stimolare acquisti ripetuti. Gli sforzi di personalizzazione del marketing hanno il potenziale di generare fino al 25% del fatturato totale di un marchio.
Quali sono i tipi di marketing personalizzato?
Il marketing personalizzato si presenta in molte forme diverse, da strategie semplici come la personalizzazione dell'oggetto delle email a strategie più complesse come l'uso dell'IA per raccogliere dati utente e offrire esperienze personalizzate su un sito web o in negozio. La tua campagna di marketing potrebbe beneficiare di diversi tipi di personalizzazione, inclusi contenuti su misura basati sulla cronologia degli acquisti o messaggi di marketing, annunci e contenuti del sito web specifici per la posizione dell’utente.
Quali sono i migliori strumenti di personalizzazione del marketing?
Esistono molti strumenti di automazione del marketing e di personalizzazione per marchi di tutte le dimensioni. Questi includono software di gestione delle relazioni con i clienti e tecnologie di marketing AI. Anche una piattaforma di gestione dei dati può essere considerata uno strumento di personalizzazione. Quando sviluppi la tua strategia di marketing personalizzato, considera di utilizzare strumenti che ti aiutino a raccogliere dati, eseguire campagne automatizzate e offrire analisi robuste per misurare il tuo successo. Alcuni esempi includono:
