13 metriche dei social media che devi conoscere

Mantenere una presenza sui social media richiede tempo e spesso necessita di un team dedicato alla creazione di contenuti originali e coinvolgenti. Se pubblichi contenuti senza analizzarne le performance, non stai sfruttando al meglio il tuo lavoro.

Misurare le metriche dei social media ti permette di capire se hai una strategia di successo e quanto bene riesci a connetterti con il tuo pubblico. Scopri di più sulle migliori metriche di performance sui social media da monitorare, per valutare il successo dei tuoi sforzi.

Cosa sono le metriche dei social media?

Le metriche dei social media sono dati utilizzati per valutare le performance sui social media e le campagne di marketing. Metriche come il tasso di crescita del pubblico e il tasso di coinvolgimento complessivo valutano la forza dei tuoi canali social. I brand possono utilizzare metriche più specifiche, come il tasso di conversione, per valutare come stanno andando le loro campagne sui social media.

I social media manager e i team di marketing possono utilizzare Google Analytics o strumenti di analisi dei social media per raccogliere e analizzare questi dati. A seconda della piattaforma social, le metriche chiave includono il tasso di clic, il tasso di completamento dei video e il tasso di coinvolgimento.

Perché le metriche dei social media sono importanti?

Monitorare le metriche dei social media ti consente di attribuire traffico e conversioni ai tuoi canali social, il che ti dice se la tua campagna è efficace e favorisce la crescita. Utilizzare le metriche social per individuare schemi può anche stimolare nuove idee e identificare opportunità di miglioramento.

Immagina il seguente scenario: alla fine del periodo di reporting, il tuo team raccoglie le metriche per tutte le tue pagine social. Dopo aver esaminato i dati, il tuo social media manager nota un tema ricorrente: i tuoi post più coinvolgenti su Instagram mostrano la persona a capo della tua azienda con un cappello buffo. Questa osservazione indica al tuo team che il pubblico risponde positivamente all'umorismo e alle immagini di persone. Ora puoi modificare la tua strategia di marketing sui social media per includere questi elementi più frequentemente.

A seconda della tua strategia social, alcune metriche possono essere più rilevanti di altre. Ad esempio, le campagne pubblicitarie sui social media potrebbero valorizzare le metriche di conversione, mentre le campagne organiche potrebbero concentrarsi sulle metriche di consapevolezza. Ecco le principali metriche utilizzate dai brand:

1. Impressioni

Le impressioni sui social media tracciano il numero di volte in cui l’utente vede il tuo contenuto. Le impressioni non significano necessariamente che una persona abbia letto il tuo post o interagito in modo significativo, ma sono una potente misura di viralità e portata.

2. Tasso di coinvolgimento

Calcola il tuo tasso di coinvolgimento sui social media dividendo il numero totale di interazioni ricevute da un post per il pubblico totale. Clic, Mi piace, commenti e visualizzazioni possono contare come coinvolgimento a seconda della piattaforma. Questo è un indicatore cruciale: un alto tasso di coinvolgimento mostra che il tuo pubblico presta attenzione ed è un indicatore positivo della salute generale dei tuoi canali social.

3. Tasso di conversione

Il tasso di conversione misura la percentuale di utenti che compiono un'azione dopo aver visto il tuo post sui social media. Puoi utilizzare i tassi di conversione per monitorare varie azioni della clientela, tra cui vendite, iscrizioni via email e creazione di account.

4. Tasso di clic

Il tasso di clic (CTR) rappresenta la percentuale di utenti che hanno cliccato sui link inclusi nel tuo contenuto sui social media. Calcolalo dividendo il numero di clic per il numero totale di impressioni.

Valutare il CTR fornisce informazioni sulla qualità del contenuto: un alto tasso di clic suggerisce che il tuo post ha catturato con successo l'attenzione degli utenti. Migliorare il tuo tasso di clic può portare a un aumento del traffico sul sito web.

5. Crescita di follower

Per quanto riguarda il numero di follower, puoi monitorare la crescita complessiva del tuo account e misurare chi ha iniziato e chi ha smesso di seguirti. Monitorare queste metriche associate ai tuoi post aiuta il tuo team a capire il momento migliore per postare, valutare la frequenza dei post e scoprire che tipo di contenuto fa presa con il tuo pubblico target.

Il tasso di crescita del pubblico può essere un indicatore migliore della salute del canale rispetto al numero totale di follower sui social media, poiché puoi determinare quando e come i tuoi account crescono. Alcuni esperti di social media considerano il numero di follower una metrica di vanità: un pubblico piccolo ma impegnato è più probabile che aiuti il tuo team ad avere successo rispetto a un grande pubblico disinteressato.

6. Tasso di rimbalzo

Il tasso di rimbalzo rappresenta la percentuale di utenti che lasciano immediatamente dopo aver visualizzato una singola pagina del tuo sito web. Un alto tasso di rimbalzo può indicare una discrepanza tra i tuoi post sui social media e il contenuto del sito web a cui si collegano. Questo può essere un segnale per esaminare più da vicino la tua strategia social e assicurarti che il tuo contenuto sia in linea con le aspettative degli utenti.

7. Tempo di visualizzazione

Il tempo di visualizzazione misura la quantità di tempo in minuti e secondi che un utente trascorre guardando il tuo contenuto. Quando si tratta di video, il tempo di visualizzazione è una metrica cruciale per i social media, poiché molte piattaforme social lo utilizzano per valutare la qualità del contenuto. Gli algoritmi social tendono a favorire i video con un tempo di visualizzazione più lungo.

8. Tasso di completamento dei video

Il tasso di completamento dei video rappresenta la percentuale di persone che hanno guardato un video fino alla fine. Un alto tasso di completamento indica un video coinvolgente che ha catturato l'interesse di chi guarda. Valutare i tassi di completamento dei video può aiutare il tuo team a sviluppare una migliore strategia di video marketing: analizzando gli elementi dei tuoi video più coinvolgenti, puoi replicarne il successo.

9. Menzioni

Le menzioni del brand si verificano quando un utente dei social media non affiliato pubblica contenuti social che includono il nome della tua azienda. Monitorare i canali social per le menzioni aiuta a tenere traccia della conversazione sociale che circonda la tua azienda. Molti team monitorano le menzioni come parte della loro strategia di gestione della comunità, spesso scegliendo di contattare i clienti che parlano della loro esperienza con il brand.

10. Sentiment

L'analisi del sentiment è una tecnica di ascolto sociale che può rivelarti la reputazione complessiva del tuo brand. Gli strumenti di ascolto sociale valutano il sentiment del pubblico cercando le parole chiave associate al tuo brand e analizzando il loro tono. Questo tipo di dati sui social media può aiutare i brand a individuare potenziali problemi di pubbliche relazioni prima che si verifichino.

11. Demografia del pubblico

Affina i tuoi sforzi sui social media comprendendo la demografia del tuo pubblico, inclusi posizione, età e suddivisione per genere. Una volta che sai a chi stai parlando, puoi adattare il tuo contenuto alle loro esigenze. Ad esempio, se la maggior parte dei tuoi follower si trova sulla costa occidentale degli Stati Uniti, considera di programmare i tuoi post in base ai loro orari.

12. Metriche di assistenza clienti

Le metriche di assistenza clienti includono recensioni pubbliche, punteggi di soddisfazione del cliente e risultati di sondaggi sul brand. Queste informazioni forniscono al tuo team un feedback chiaro su cosa sta funzionando e dove puoi migliorare. I team di assistenza clienti possono anche considerare altre metriche non correlate ai social media, come il tasso di abbandono (quanti clienti smettono di utilizzare un prodotto o servizio in un determinato periodo) per determinare se stanno connettendosi con i potenziali clienti.

13. Costo per clic

Il costo per clic (CPC) misura l'efficacia delle campagne pubblicitarie a pagamento sui social media. Questa importante metrica può aiutare il tuo team a determinare se stai spendendo il tuo budget pubblicitario in modo saggio. Un costo per clic basso può portare a un alto ritorno sull'investimento.

Metriche dei social media: domande frequenti

Quali sono i migliori KPI per i social media?

I più importanti indicatori chiave di prestazione (KPI) variano a seconda della piattaforma social e degli obiettivi delle singole aziende. In generale, monitorare il tasso di crescita del pubblico, le impressioni medie dei post e il tasso di coinvolgimento sui social media fornirà una comprensione della salute generale del tuo canale.

Come si monitorano le metriche dei social media?

Le persone professioniste di marketing dei social media utilizzano strumenti di analisi, tra cui Google Analytics e strumenti di marketing sui social media, per misurare il successo sui social media. Molte piattaforme social includono anche strumenti di analisi nativi che possono offrire ulteriori approfondimenti.

Quali sono le migliori metriche per monitorare il ROI dei social media?

Le metriche di conversione e coinvolgimento aiutano entrambe i brand a comprendere il loro ritorno sull'investimento (ROI) sui social media. Il tasso di conversione è direttamente legato al traffico e alle vendite, mentre un alto tasso di coinvolgimento indica che il tuo contenuto sta costruendo relazioni e creando fedeltà nei clienti.