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Nel 2023, durante il weekend del Black Friday e Cyber Monday (BFCM), i commercianti su Shopify hanno raggiunto un record di vendite di 9,3 miliardi di dollari. Con la giusta pianificazione, la maggior parte delle piccole imprese può trarre vantaggio da significativi aumenti nelle vendite durante questa celebrazione annuale dello shopping.
E se c’è un gruppo di esperti che conosce la magia del eCommerce del Black Friday e di Shopify, sono proprio i Partner Shopify: professionisti che forniscono servizi nel marketplace dei Partner Shopify e sviluppano app per lo Shopify App Store.
In questo articolo, pensato per i proprietari delle piccole imprese, alcuni di questi esperti condividono i loro consigli su come prepararsi al meglio per il Black Friday nel 2024.
10 idee per il Black Friday per le piccole imprese
- Soddisfa i tuoi clienti
- Assicurati che il tuo negozio sia veloce
- Aiuta i tuoi clienti a trovare facilmente i prodotti che desiderano
- Valuta bene i tuoi tempi
- Offri offerte esclusive per il Black Friday
- Collabora con altre piccole imprese
- Migliora l'esperienza in negozio
- Ottimizza la tua presenza online
- Usa al meglio la tua strategia di email marketing
- Estendi il periodo delle vendite del Black Friday
1. Soddisfa i tuoi clienti
Durante questo Black Friday, fatti notare dai tuoi clienti prendendo il tempo necessario per connetterti con loro. “Le persone cercano connessione e ispirazione,” afferma Bita Shahian, fondatrice dell'agenzia di eCommerce Shopify Exhibea.
Per creare quel senso di connessione, non aver paura di mostrare ai tuoi clienti che stanno acquistando da una persona reale, non da un'entità anonima. Un modo per farlo, suggerisce Bita, è sfruttare diverse piattaforme per condividere messaggi di ringraziamento.
“Aggiungere una nota di ringraziamento per i tuoi clienti nelle email di conferma degli ordini di Shopify è un ottimo modo per ringraziarli per aver scelto il tuo negozio per concedersi qualche piccolo sfizio,” spiega Bita. “Oppure sii creativo nel trovare nuovi modi di raggiungere e sorprendere i tuoi clienti inserendo messaggi significativi in diverse aree del tuo negozio Shopify.”
Bita suggerisce una nota di ringraziamento via email, ma ci sono anche altri modi per mostrare la tua gratitudine:
- Un regalo o un campione omaggio in ogni ordine
- Sconti post-vendita
- Note di ringraziamento scritte a mano
Il modo in cui mostri la tua gratitudine dipenderà dalla natura unica della tua attività, ma i benefici si estenderanno oltre il periodo delle festività. Mostrare gratitudine è fondamentale per creare clienti fedeli che hanno fiducia nella tua piccola impresa.
2. Assicurati che il tuo negozio sia veloce
La velocità è vitale per il tuo tasso di conversione: più velocemente si caricherà il tuo negozio, maggiori saranno le probabilità di realizzare delle vendite. Controllare il rapporto sulla velocità del negozio online nel tuo pannello di controllo è un ottimo inizio per valutare la prestazione del tuo negozio rispetto agli altri.
Secondo Celso White, sviluppatore web e fondatore di un’agenzia digitale, assicurarsi che tutto funzioni rapidamente e senza intoppi è fondamentale.
“Valuta ciò che è essenziale e come puoi migliorare le prestazioni delle pagine chiave,” afferma Celso. “Se sai quali pagine saranno visitate di più, concentrati prima su quelle.”
Un buon punto di partenza sono gli elementi visivi del tuo sito. “Assicurati che siano caricati in modalità lazy loading, così si caricheranno solo quando l'utente li visualizzerà,” aggiunge Celso. “Questo migliorerà il caricamento iniziale della pagina e farà sembrare il tuo sito veloce agli utenti. Le immagini dovrebbero anche essere caricate nella dimensione giusta per ogni dispositivo.”
Ottimizzare le tue immagini significa ridurre la dimensione del file senza sacrificarne la qualità, rendendole più veloci da caricare e belle da vedere, indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal cliente.
Bita concorda sull'importanza della velocità, avvertendo che app e script superflui possono rallentare il tuo sito se non si fa attenzione. “Se desideri migliorare la velocità del tuo sito in vista della stagione del Black Friday e Cyber Monday, collabora con uno sviluppatore per rimuovere in anticipo le app non essenziali,” afferma Bita. “Prima di installare una nuova app, assicurati che sia fondamentale per la tua attività e i tuoi obiettivi di crescita.”
Un’altra opzione per velocizzare le prestazioni del tuo negozio sono i Partner Shopify. Puoi connetterti con questi fidati professionisti nel marketplace dei Partner Shopify e ricevere assistenza con le strategie BFCM.
3. Aiuta i tuoi clienti a trovare facilmente i prodotti che desiderano
Un’esperienza utente chiara facilita la ricerca dell'articolo giusto per i clienti, aumentando le tue possibilità di effettuare una vendita.
“I clienti hanno molte opzioni online, e non vuoi rischiare che cerchino altrove prodotti che potrebbero amare sul tuo sito,” afferma Sharon Goldstein, CEO di LimeSpot, un’app di personalizzazione certificata da Shopify. “I consumatori sono abituati ai marketplace e si aspettano un’esperienza personalizzata.”
Per esperienza personalizzata si intende comprendere le esigenze dei tuoi clienti in ogni fase del percorso d'acquisto. Sharon consiglia di concentrarsi su alcune aree specifiche:
- Visibilità dei prodotti nella parte alta del funnel: “Assicurati che il tuo intero catalogo di prodotti sia su Google Shopping e che la tua corrispondenza email con i clienti includa messaggi ispirazionali con raccomandazioni personalizzate,”
- Scoperta dei prodotti: “Utilizza la personalizzazione per mostrare i prodotti giusti ai clienti giusti, in modo che passino da visitatori ad acquirenti con meno clic,” spiega Sharon. Questo può essere fatto utilizzando app di personalizzazione che individuano i clienti mentre navigano nel tuo negozio.
Celso concorda sull’importanza di eliminare gli ostacoli tra i tuoi clienti e i prodotti che desiderano. “Durante il Black Friday e Cyber Monday, è particolarmente importante strutturare il tuo sito in modo che sia chiaro, veloce da navigare e con pochissimi ostacoli nell’esperienza di acquisto,” afferma Celso. “Questo è il momento di ottimizzare l’esperienza utente e il design del tuo sito. Migliorando un aspetto, aiuti a migliorare anche gli altri. Non aver paura di ridurre il disordine.”
Per assistenza con la visibilità e l’ottimizzazione, consulta la categoria di ottimizzazione delle vendite e delle conversioni nello Shopify App Store. A seconda delle tue esigenze, queste app possono aiutarti a indirizzare i tuoi sforzi verso il tuo pubblico e ad aumentare il volume degli ordini.
4. Valuta bene i tuoi tempi
Con il Black Friday e il Cyber Monday all’orizzonte, è importante tenere a mente le tue tempistiche e iniziare in anticipo. “I clienti inizieranno a fare acquisti in anticipo facendo ricerche,” afferma Sharon di LimeSpot.
“Le esperienze di acquisto inizieranno su Amazon, su Google o tramite email, quindi vuoi essere altamente visibile almeno sugli ultimi due. E date le circostanze finanziarie, è probabile che i clienti facciano più ricerche in anticipo per sfruttare al meglio le offerte.”
Dato che le ricerche iniziano presto, è importante che i clienti possano trovare facilmente il tuo negozio. Dopo aver ottimizzato il tuo negozio online per la ricerca su Google, Sharon sottolinea anche quanto sia importante ottimizzare il tuo email marketing in vista del Black Friday.
Celso concorda sul fatto che gestire i tempi sia fondamentale, in particolare da un punto di vista tecnologico: “Se stai lavorando a una nuova e più complessa funzionalità o a un aggiornamento del tuo sito, allora ti consiglio di posticiparne il rilascio fino a dopo il Black Friday e Cyber Monday. Vuoi limitare il più possibile i rischi di errori nel codice, specialmente quando si prevede un alto volume di traffico.”
Non è questo il momento di introdurre grandi cambiamenti; piuttosto, usa questo tempo per testare il tuo negozio, per assicurarti che i tuoi clienti non riscontrino problemi durante gli acquisti del Black Friday. Effettua un ordine di prova per assicurarti che la pagina di pagamento, l’elaborazione degli ordini, l’inventario, la spedizione, le notifiche email e le tasse funzionino correttamente.
5. Offri offerte esclusive per il Black Friday
Il Black Friday è un’importante stagione di shopping perché i clienti sanno di poter ottenere offerte speciali dai loro marchi preferiti. Tieni presente questo aspetto e offri sconti sia ai nuovi clienti che a quelli esistenti in occasione del Black Friday.
Gli sconti basati sulla percentuale sono i più facili da gestire poiché puoi crearli nel pannello di controllo di Shopify e decidere quando e dove il codice può essere riscattato. Ma questo potrebbe esporre il tuo margine di profitto a delle perdite, specialmente considerando che la maggior parte delle persone si aspetta sconti fino al 30% durante il Black Friday.
Altri modi per sfruttare l'interesse degli acquirenti in cerca di sconti durante il Black Friday includono:
- Regali o campioni omaggio inclusi in ogni ordine
- Buoni regalo da riscattare sul prossimo acquisto
- Offerte speciali a tempo limitato che scadono a mezzanotte del Black Friday
- Offerte "compra uno, prendi uno gratis"
- Sconti sui pacchetti per aumentare il valore medio degli ordini
Lauren Witwicki, proprietaria del marchio di avena 5oat5, offre un prodotto esclusivo durante la campagna del Black Friday della sua azienda.
“Poiché siamo una categoria di prodotto relativamente nuova nel mercato dei beni confezionati, vogliamo sfruttare l'entusiasmo intorno al Black Friday per offrire il nostro sconto più grande e incoraggiare le persone a provare il nostro prodotto,” afferma Lauren. “Offriremo anche un sapore di avena disponibile solo per un periodo limitato durante il weekend del Black Friday.”
Indipendentemente dall’offerta che stai proponendo per il Black Friday, promuovila attraverso post sui social media e campagne di email marketing. Utilizza un timer con il conto alla rovescia per creare un senso di urgenza. Potrebbe essere la spinta che convince nuovi e vecchi clienti a cliccare su “Cassa.”
6. Collabora con altre piccole imprese
A differenza dei grandi negozi, le piccole imprese hanno il vantaggio di collaborare direttamente con altri imprenditori per raggiungere lo stesso obiettivo: maggiori vendite.
Trova delle attività complementari che non siano in competizione diretta con la tua. Se vendi chicchi di caffè, ad esempio, collabora con un marchio di caffè locale indipendente e organizza una promozione congiunta che porti i clienti a visitare il loro negozio e gustare il tuo caffè.
Altre idee di collaborazione per piccole imprese includono:
- Un punto vendita all'interno di un negozio
- Prodotti in collaborazione
- Una guida ai regali con prodotti di piccole imprese locali
- Campagne di marketing congiunte in cui promuovere reciprocamente i vostri prodotti.
7. Migliora l’esperienza in negozio
Non tutti gli acquirenti si riversano online per approfittare delle offerte del Black Friday. Circa il 30% degli acquirenti intende ancora fare acquisti in negozio.
Allestisci il tuo negozio con esposizioni a tema Black Friday per attirare i clienti di persona. Potresti offrire rinfreschi gratuiti o organizzare un evento di vendita, distribuire piccoli oggetti omaggio o proporre competizioni divertenti come “Indovina quanti oggetti ci sono nel barattolo,” in cui il vincitore riceve un premio speciale.
L’esperienza del cliente deve essere la tua massima priorità. Forma il personale di vendita per fornire un servizio clienti eccezionale a tutti coloro che entrano nel negozio. Anche se i nuovi clienti non fanno acquisti durante la loro visita, una prima impressione positiva aumenta le probabilità che tornino.
Wendy Wang, di F&J Outdoors, afferma che è importante essere pronti per l’afflusso degli acquirenti del Black Friday. “La nostra maggiore difficoltà è stata gestire l’afflusso di richieste dei clienti in modo efficiente. Abbiamo avuto difficoltà in termini di velocità e nel mantenere comunicazioni efficaci con i clienti durante i giorni delle vendite,” afferma Wendy. “Abbiamo risolto questo problema espandendo il nostro team di assistenza clienti e implementando un sistema CRM migliorato. Questo ci consente di gestire le richieste dei clienti prontamente e di mantenere alta la loro soddisfazione.”
8. Ottimizza la tua presenza online
Gli acquirenti online potrebbero scoprire le tue campagne del Black Friday attraverso anticipazioni sui social media o via email. Non lasciare che si sentano confusi quando visitano il tuo negozio online.
Rendi l’esperienza coerente aggiornando il tuo sito web con banner del Black Friday e chiari call to action nei seguenti punti:
- Banner di annuncio
- Homepage, landing page e post del blog
- Finestre pop-up
Wendy afferma che mantenere sincronizzate tutte le piattaforme rivolte ai clienti è fondamentale per una stagione di Black Friday e Cyber Monday di successo. “Ottimizziamo il nostro sito web per l’aumento di traffico previsto durante queste vendite, per garantire un’esperienza di acquisto senza intoppi per i nostri clienti,” dice Wendy.
“Abbiamo impostato campagne di marketing online strategiche utilizzando SEO, pubblicità PPC e social media per diffondere ulteriormente la voce sulle nostre offerte. Rivediamo anche le nostre politiche di spedizione e reso per il periodo di vendita, per evitare che i clienti sperimentino problemi.”
9. Usa al meglio la tua strategia di email marketing
L’email marketing è un modo potente e diretto per comunicare con chi acquista durante le festività. Invece di fare affidamento sugli algoritmi dei social media in continua evoluzione, i tuoi messaggi di marketing per il Black Friday vengono consegnati direttamente nelle caselle di posta dei clienti.
Crea una lista email di clienti esistenti e potenziali utilizzando Shopify Email. Poi, invia campagne email specifiche per il Black Friday offrendo offerte esclusive basate sulle interazioni che hanno già avuto con la tua piccola impresa, come ad esempio:
- Vendite a cui hanno partecipato
- Prodotti che hanno acquistato
- Tempo trascorso dall’ultimo acquisto
“Una delle strategie più importanti che stiamo implementando è l’aumento della nostra raccolta di email e SMS,” afferma Jeff Moriarty, proprietario di Moriarty’s Gem Art. “Ogni anno notiamo che questi canali sono i più efficaci. Non stiamo solo utilizzando pop-up, ma anche campagne sui social media e strumenti di terze parti come Retention per ampliare il nostro database di email.”
Jeff afferma che l’oggetto dell’email è un elemento chiave nelle campagne BFCM. “Negli anni precedenti abbiamo riscontrato un calo nei tassi di apertura delle email, il che rappresenta una difficoltà,” afferma Jeff. “Per questo motivo stiamo testando oggetti delle email generati da AI. Finora, ha funzionato bene quest’anno, quindi vedremo come andrà durante il Black Friday.”
Adotta lo stesso approccio per la tua piccola impresa utilizzando Shopify Magic all’interno di Shopify Email. Basta cliccare sul pulsante magico e descrivere l’oggetto della email che vuoi creare. Lo strumento di intelligenza artificiale generativa suggerirà diversi oggetti che potresti provare.
10. Estendi il periodo delle vendite del Black Friday
Per le piccole imprese, c’è molto lavoro da fare in preparazione del Black Friday. Estendere il periodo delle vendite può non solo massimizzare il valore delle tue campagne, ma anche attirare acquirenti ancora in cerca di affari durante il weekend del Black Friday e Cyber Monday.
Questo potrebbe significare:
- Offerte per i primi acquirenti nella settimana che precede il Black Friday
- Offerte speciali per il Small Business Saturday
- Una “ultima possibilità” o buono sconto che scade il giorno dopo il Black Friday
- Una promozione che si estende per tutto il weekend BFCM
Prepara la tua piccola impresa con le migliori idee per il Black Friday
Inizia presto e prepara la tua piccola impresa per il weekend di shopping più importante dell’anno. Aumenta le vendite delle feste soddisfacendo i tuoi clienti, velocizzando il tuo negozio e ottimizzando l’esperienza di acquisto.
Hai ancora bisogno di aiuto? Puoi assumere esperti partner Shopify, specialisti del marketplace dei Partner Shopify, che possono aiutarti a preparare il tuo negozio per il weekend del Black Friday e Cyber Monday. Oppure, aggiungi strumenti e ulteriori funzionalità al tuo negozio con app per il Black Friday dallo Shopify App Store.
Pianificazione per il picco di vendite del BFCM
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Idee per il Black Friday per le piccole imprese: domande frequenti
Il Black Friday è vantaggioso per le piccole imprese?
Sì, il Black Friday è vantaggioso per le piccole imprese, a patto che siano preparate e propongano offerte competitive. Promuovi la tua attività in anticipo per attirare l’attenzione dei clienti in cerca di sconti. Non preoccuparti di competere con i grandi marchi e offrire sconti più elevati dei loro. Fai solo ciò che è meglio per te.
Qual è la versione per le piccole imprese del Black Friday?
La versione per le piccole imprese del Black Friday è il "Small Business Saturday", che si svolge il giorno dopo il Black Friday. È una giornata che incoraggia i consumatori a sostenere e fare acquisti presso le piccole imprese locali, promuovendo la comunità e la crescita.
Come possono le piccole imprese prepararsi per il Black Friday?
Le piccole imprese possono prepararsi per il Black Friday analizzando i dati di vendita degli anni precedenti per prevedere la domanda e rifornirsi di articoli popolari o in sconto. Inoltre, possono creare promozioni uniche per attrarre i clienti e preparare il personale a gestire l’aumento del traffico durante l’evento.
Come influisce il Black Friday sulle piccole imprese?
Il Black Friday può dare un grande impulso alle vendite delle piccole imprese se riescono a sfruttare la frenesia dello shopping. Devi preparare risorse, inventario e personale sufficienti per garantire che i clienti ricevano i loro prodotti e siano soddisfatti dell’esperienza.
