Un focus group è un metodo di ricerca di mercato che riunisce 6-10 persone in una stanza per fornire feedback su un prodotto, servizio, concetto o campagna di marketing.
Un moderatore esperto conduce una discussione di 30-90 minuti all'interno del gruppo, finalizzata a raccogliere informazioni utili. Il moderatore presenta un elenco di 10-12 domande che saranno condivise con il gruppo nel corso dell'incontro, con l'obiettivo di suscitare risposte ragionate da parte di tutti i partecipanti. L'obiettivo del moderatore è ascoltare tutti e incoraggiare la condivisione di opinioni e idee diverse.
I partecipanti al focus group vengono reclutati in base alla loro storia di acquisto, ai dati demografici, psicografici o comportamentali e di solito non si conoscono tra loro. Per assicurarsi che i partecipanti abbiano raccolto il maggior numero possibile di idee o reazioni diverse, le aziende organizzano in genere diversi focus group, spesso in città diverse; è frequente che se ne tengano 3-4.
Mentre i partecipanti rispondono a una domanda del moderatore, il moderatore e/o altri osservatori prendono appunti.
Storia
Precedentemente chiamati “interviste mirate”, i focus group sono stati utilizzati per la prima volta durante la Seconda Guerra Mondiale per valutare le reazioni alla programmazione radiofonica. Oggi questa tecnica è stata ampliata per valutare le percezioni e le reazioni dei consumatori.
Formato del focus group
Durante il focus group, il moderatore guida i partecipanti attraverso tre diversi tipi di domande ideate per raccogliere quante più informazioni possibili. Tra queste vi sono:
- Domande di coinvolgimento: queste sono domande semplici poste all'inizio per presentare i partecipanti, metterli a loro agio e fargli acquisire familiarità con l'argomento della discussione, che si tratti di reagire a una nuova campagna pubblicitaria per il caffè o di riflettere sulle auto con guida autonoma.
- Domande di esplorazione: una volta che i partecipanti hanno iniziato a rilassarsi e ad aprirsi, il moderatore inizia a porre domande più approfondite e incisive sull'argomento e su come si sentono al riguardo. Queste potrebbero includere: “Cosa ti porta a dire questo?” e “Quale sarebbe una soluzione migliore?”
- Domande di chiusura: dopo che il moderatore è sicuro che il gruppo ha condiviso quante più informazioni possibili, vengono poste delle domande di chiusura per confermare che sia stato detto tutto. Queste potrebbero includere: “C'è qualcosa che non ho chiesto e che avrei dovuto chiedere?”
Vantaggi
I focus group sono un tipo di metodo di ricerca di mercato popolare perché:
- Hanno generalmente costi inferiori rispetto ad altri metodi
- Possono generare risultati molto velocemente
- Sono facili da condurre
- Possono integrare le risposte verbali con il linguaggio del corpo e altri segnali non verbali
- Le informazioni raccolte sono espresse con le parole dei partecipanti, il che rende il tutto più accurato
- La tecnica è flessibile e può essere adattata in base al comportamento del gruppo
Svantaggi
Dato che un focus group coinvolge più partecipanti, gli svantaggi di questa tecnica sono generalmente legati alle interazioni tra i partecipanti:
- I partecipanti possono essere influenzati dagli altri nel gruppo
- I partecipanti dominanti possono distorcere i risultati
- I risultati di un piccolo gruppo non possono essere sempre rappresentativi di una popolazione più ampia
Tipi di focus group
All'interno della categoria generale dei focus group ci sono tipi più specifici di gruppi progettati per diverse situazioni. Tra questi vi sono:
- Mini focus group: vi partecipano meno partecipanti, riducendone il numero da 6-12 a 4-5.
- Focus group online: i consumatori accedono a un sito web tramite videocall da remoto.
- Focus group bidirezionali: i focus group vengono spesso condotti dietro un vetro unidirezionale, dove i ricercatori possono prendere nota di ciò che sta accadendo. In questi tipi di gruppi, l'intero gruppo osserva un altro e commenta ciò che osserva e sente.
- Focus group con due moderatori: invece di un moderatore nella stanza, ce ne sono due: uno per facilitare la discussione e l'altro per prendere appunti.
- Focus group con partecipanti clienti: quando un rappresentante dell'azienda o del prodotto in esame osserva o partecipa alla discussione.
In termini di raccolta di dati qualitativi da più rispondenti, i focus group sono uno strumento di ricerca di mercato molto popolare.
Focus group: domande frequenti
Che cos'è un focus group in parole semplici?
Un focus group è un metodo di ricerca utilizzato per raccogliere opinioni e feedback da un gruppo di persone su un prodotto, concetto o servizio specifico. Il gruppo è tipicamente composto da 8-10 persone invitate a esprimere le loro opinioni, pensieri e sentimenti in una discussione moderata.
Qual è lo scopo di un focus group?
Lo scopo di un focus group è raccogliere feedback qualitativi da un gruppo di persone su un particolare argomento o prodotto. Il feedback viene utilizzato per ottenere informazioni sul comportamento dei consumatori e per comprendere meglio il modo in cui le persone pensano e si sentono riguardo a un determinato prodotto o servizio. I focus group sono spesso utilizzati nella ricerca di mercato e nello sviluppo di prodotti.
Qual è un esempio di focus group?
Un focus group potrebbe riguardare un gruppo di clienti che un'azienda ha riunito per discutere di un nuovo prodotto che stanno pianificando di lanciare. L'azienda utilizzerebbe il feedback del focus group per aiutare a perfezionare il proprio prodotto prima di lanciarlo al pubblico.
Che cos'è un focus group e come funziona?
Un focus group è un tipo di metodo di ricerca utilizzato per sollecitare feedback da un piccolo gruppo di persone su un argomento specifico. Il gruppo è tipicamente composto da 8-122 persone ed è moderato da un facilitatore professionista. Il facilitatore porrà domande al gruppo e ascolterà le loro risposte. Le conversazioni vengono solitamente registrate e le informazioni raccolte possono essere utilizzate per prendere decisioni e adottare strategie. I focus group sono spesso utilizzati nel marketing e nella ricerca di prodotto per determinare preferenze e opinioni dei consumatori.
