Il processo relativo ai resi può essere complesso e introdurre attriti nel percorso dell'acquirente, riducendo la redditività. Ma le aziende che accettano i resi possono trasformarli in un'opportunità per accontentare i clienti, migliorare la loro offerta di prodotti e aumentare il customer lifetime value.
È fondamentale disporre di un sistema adeguato per la gestione dei resi, poiché queste richieste possono richiedere un notevole dispendio di tempo e denaro, con ore e ore trascorse a rispondere alle e-mail e alle chiamate del servizio clienti. Per trasformare i resi in un vantaggio, è necessario disporre del giusto processo di gestione dei resi.
Gli strumenti integrati di Shopify possono aiutarti a progettare un processo di gestione dei resi semplice, affidabile e incentrato sulle esigenze dei tuoi clienti.
Che cos'è la gestione dei resi?
La gestione dei resi è il processo di gestione del flusso di resi tra clienti e aziende. Ciò comporta il contatto con i clienti, la gestione degli ordini restituiti, la ricezione dei prodotti restituiti, la gestione dell'inventario dei resi e altro ancora. Molte parti della catena di approvvigionamento della vendita al dettaglio sono influenzate dai resi, come il magazzino, la gestione dell’inventario e la redditività.
Perché la gestione dei resi è importante per la tua attività?
I resi sono ormai parte integrante delle operazioni commerciali, soprattutto per gli ecommerce. L'esperienza di reso offerta da un retailer può influenzare fortemente la probabilità che un cliente acquisti di nuovo dal suo negozio.
In un mondo in cui i costi aumentano sempre di più, fidelizzare i clienti è più importante che mai. Si spende fino a cinque volte di più per attirare nuovi clienti piuttosto che per mantenere quelli esistenti. Ecco perché è importante investire nell'esperienza di reso: si possono trattenere più clienti, migliorare la fedeltà e aumentare il customer lifetime value.
Quali sono i vantaggi della gestione dei resi con Shopify?
Con Shopify è possibile gestire resi e rimborsi, individuare i motivi più comuni per cui i clienti restituiscono i prodotti e migliorare l'assortimento, il tutto da un unico ed efficiente pannello di controllo.
Gestisci i tuoi resi e rimborsi in un’unica piattaforma
Il primo passo è assicurarti di disporre delle funzionalità di gestione dei resi necessarie per gestire tutti i resi e i rimborsi senza problemi nel tuo negozio.

La soluzione di gestione dei resi di Shopify può aiutarti a migliorare l'esperienza successiva all'acquisto sia per la tua azienda che per i tuoi clienti. Sono disponibili questi strumenti gratuiti e integrati:
- Resi centralizzati: crea resi manuali e gestisci i resi avviati dai clienti dai tuoi canali di vendita, in un’unica piattaforma centralizzata.
- Gestione dei cambi: crea, traccia e gestisci i cambi direttamente dal tuo pannello di controllo Shopify, in modo da poter trattenere un maggior numero di entrate.
- Notifiche automatiche: aggiorna i tuoi clienti con notifiche via e-mail completamente personalizzabili, inviate automaticamente durante l'intero processo di reso.
- Spese di reso: imposta, traccia e registra le spese associate ai resi, come le spese di rifornimento o di spedizione per i resi, in modo da ridurre al minimo l'impatto sui profitti e perfezionare le politiche di reso.
- Etichette di spedizione per resi: se sei in Italia, usa Shopify Shipping per inviare via e-mail un'etichetta di spedizione per il reso al tuo cliente, non appena viene creata la richiesta di reso. È possibile anche generare etichette di reso e includerle nella confezione al momento dell'evasione. I merchant che utilizzano Shopify Shipping beneficiano anche di sconti con i vettori sia per la spedizione in uscita che per quella di ritorno. Le etichette per i resi sono “pay on scan”, cioè vengono addebitate solo una volta utilizzate. Se ti trovi in un Paese che non supporta le etichette di Shopify Shipping, puoi caricare la tua etichetta e inviarla via e-mail ai tuoi clienti. È inoltre possibile generare etichette di reso con il nostro 3PL, Shopify Fulfillment Network.
- Riassortisci l'inventario: è possibile tenere traccia dei resi dei clienti, rifornire i prodotti restituiti e renderli nuovamente disponibili per la vendita sul proprio negozio online.
- Rimborsa il cliente: una volta restituito il prodotto, puoi rimborsare il cliente sul suo metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto con un semplice clic.
Rendi i resi facili per i tuoi clienti
I resi self-service di Shopify consentono ai clienti di avviare i resi quando è più comodo per loro, senza il fastidio di contattare un rappresentante per telefono o via e-mail.
Con i resi self-service di Shopify, i tuoi clienti possono:
- Gestire e avviare facilmente i resi dalla pagina dell’account cliente
- Visualizzare un comodo elenco di tutti i loro ordini in un unico posto
- Scegliere i prodotti dell’ordine per cui vogliono procedere con il reso
- Spiegare il motivo per cui restituiscono i prodotti
- Tenere traccia del processo di reso

Trasformare il processo di reso in un'esperienza coerente e senza problemi può aiutare la tua azienda in vari modi:
- Ridurre l'attrito: resi facili e incentrati sul cliente rendono l'esperienza più fluida.
- Migliorare la fiducia degli acquirenti: gli acquirenti sono più propensi ad acquistare da un brand che non conoscono quando il processo di reso è semplice e spiegato in maniera chiara.
- Migliore visibilità dei prodotti in arrivo: tieni traccia di ciò che i tuoi clienti stanno restituendo in anticipo.
- Ridurre i costi e il tempo di supporto clienti: la tua azienda può risparmiare significativamente sui costi relativi all’assistenza clienti e puoi, quindi, utilizzare il tempo risparmiato per richieste più complesse che necessitano davvero di assistenza dal vivo.
- Costruire la fedeltà dei clienti: il 92% dei consumatori ha dichiarato che acquisterebbe nuovamente da un'azienda se fosse semplice effettuare un reso. Se un cliente ha un'esperienza di reso semplice e positiva con il tuo brand, è più probabile che torni a effettuare un altro acquisto.
Un ottimo esempio è quello di Phenom Boxing, un negozio di articoli per la boxe e l'allenamento di alta qualità. L'azienda ha ottimizzato l'esperienza dei resi con i resi self-service di Shopify, consentendo ai clienti di avviare i resi senza dover compilare i dettagli tramite e-mail o moduli di contatto. Con questa soluzione, l'azienda è in grado di fornire ai propri clienti visibilità sullo stato del reso, dall'inizio alla fine.
I resi self-service dei clienti di Shopify mi fanno risparmiare molto tempo. Non devo più rispondere alle richieste via e-mail e chiedere i dettagli mancanti dell'ordine. Ho inoltre la possibilità di controllare tutti i resi aperti nelle varie fasi.
Trattenere più entrate e semplificare la gestione dei resi con i cambi
Puoi creare, gestire e tracciare cambi di prodotto direttamente all'interno di Shopify, permettendoti di ottimizzare la retention delle entrate mentre gestisci i resi in modo efficiente.
Questa funzionalità ti consente di:
- Creare cambi senza sforzo: con pochi clic, puoi avviare un cambio, selezionare il prodotto sostitutivo e notificare automaticamente il tuo acquirente a ogni passaggio. Questo processo semplificato ti fa risparmiare tempo e risorse preziose, permettendoti di concentrarti sulla crescita della tua attività.
- Gestire e tracciare i cambi da un’unica interfaccia: ottieni piena visibilità sullo stato di ogni cambio e gestiscili in modo efficiente direttamente dal pannello di controllo Shopify. Questo approccio centralizzato ti consente di rimanere organizzato, monitorare i progressi e garantire una migliore esperienza per il cliente durante il cambio.
- Fornire opzioni flessibili per i clienti dopo l'acquisto: puoi offrire cambi su tutto il tuo catalogo prodotti. Che si tratti di uno scenario a costo zero, rimborsabile o pagabile, Shopify offre la flessibilità di cui hai bisogno durante l'esperienza di reso.
- Gestire senza problemi l'inventario: riassortisci facilmente i prodotti nel tuo inventario Shopify quando necessario. In questo modo, i tuoi livelli di inventario saranno sempre accurati e aggiornati, evitando discrepanze o ritardi nell'evasione degli ordini futuri.
Migliora l'efficienza e la soddisfazione del cliente con delle regole per i resi
Se offri resi self-service, è una buona idea impostare delle regole per i resi per evitare di ricevere richieste di reso su articoli non idonei, risparmiando così tempo prezioso e migliorando l'esperienza del cliente.

Con le regole di reso puoi:
- Definire una finestra di reso personalizzata: specificare una finestra di reso personalizzata, oltre a selezionare da un elenco di finestre di reso comuni, consente di avere un maggiore controllo sul processo di reso.
- Impostare articoli in vendita definitiva: È possibile contrassegnare facilmente prodotti o collezioni specifiche come articoli in vendita definitiva, il che significa che i clienti non possono richiedere un reso per questi articoli.
- Definire la tua strategia di spedizione per i resi: è possibile offrire la spedizione gratuita, applicare una tariffa forfettaria o far pagare la spedizione al cliente.
- Definire una tariffa per il restocking: è possibile destinare una percentuale del prezzo dell'articolo al pagamento di una tariffa per il restocking. In questo modo è possibile recuperare parte dei costi associati all'elaborazione dei resi.
Durante il processo di reso self-service verrà inoltre visualizzato un importo di rimborso stimato per gli articoli idonei, promuovendo la trasparenza e aiutandoti a costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti.
Crea informative per il reso customer-friendly
Un'informativa per il reso è un insieme di regole che aiutano a gestire il modo in cui i clienti possono restituire i prodotti acquistati nel tuo negozio. Le informative sui resi indicano ai clienti come possono avviare i resi, quali articoli possono essere restituiti e per quali motivi, e l'arco di tempo in cui i resi sono accettati.

È importante che l'informativa sia chiara, utile e trasparente, in modo da creare le giuste aspettative fin dall'inizio. Le informative sui resi non aiutano solo a gestire rapidamente i resi, ma incoraggiano anche i clienti a prendere decisioni d'acquisto informate.
Fai in modo che i clienti possano trovarle facilmente! Il 67% dei clienti consulta spesso l'informativa sui resi prima di effettuare il primo acquisto. Assicurati che sia facilmente accessibile sul tuo sito, aggiungendola al piè di pagina e persino alle pagine dei prodotti.
Impara dai resi
Utilizza i dati sui resi per migliorare la tua attività. L'analisi dei resi può diryi molto sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti e su ciò che pensano dei tuoi prodotti. Inoltre, possono aiutarti a ottimizzare l'offerta di prodotti e a individuare tempestivamente eventuali problemi, come ad esempio i difetti dei prodotti.

Un ottimo modo per iniziare è registrare i motivi dei resi e rivederli spesso. Il feedback degli acquirenti è una componente fondamentale del successo nell'ecommerce. Confronta questi motivi con il report sui resi di Shopify per aiutarti a identificare i prodotti più restituiti.
Visualizza il report sui resi del tuo negozio
Gestisci i resi e i rimborsi con facilità grazie a Shopify
Implementare semplici modifiche per rendere il tuo processo di gestione dei resi più efficiente può aiutarti a sorprendere i tuoi clienti e migliorare la loro fiducia nel tuo brand. L'esperienza di reso dovrebbe ricevere la stessa attenzione di tutte le altre parti del percorso di acquisto, e farlo nel modo giusto può aiutarti a distinguerti dai competitor.