FAQ

Comment configurer les paiements en personne avec Shopify Payments en France ?

Si vous vendez déjà en France avant le 12 novembre 2024 : Accédez à la vue d’ensemble du canal Shopify PDV dans votre interface administrateur et cliquez sur le bouton de la bannière pour terminer la configuration. Nous vous contacterons si des informations complémentaires sont nécessaires.

Pour tous les autres marchands : Configurez Shopify Payments directement dans votre interface administrateur Shopify. Vos comptes PayPal et Stripe seront automatiquement créés pour pouvoir accepter les paiements en personne immédiatement.

Avec quel matériel le système PDV de Shopify est-il compatible?

• L'application Shopify PDV se connecte parfaitement aux lecteurs de cartes Shopify et aux accessoires compatibles avec Shopify : lecteurs de codes-barres, imprimantes de reçus, etc. Vous pouvez acheter le matériel compatible avec Shopify dans la Boutique de matériel de Shopify.

Puis-je utiliser mon propre matériel?

• Consultez notre liste de matériel compatible pour savoir si vos propres accessoires (lecteurs de codes-barres, imprimantes de reçus, etc.) fonctionneront avec Shopify PDV. Pour intégrer les paiements à Shopify PDV, vous devez utiliser un Lecteur WisePad 3 ou un Shopify POS Terminal.
• Vue d'ensemble du matériel
• Kits de matériel pour Shopify PDV
• Lecteurs de cartes
• Solution mPop tout-en-un
• Tiroir-caisse pour Shopify PDV
• Lecteurs de codes-barres
• Imprimantes de codes-barres
• Imprimantes de reçus
• Supports pour tablettes pour Shopify PDV

Délais de commande

• Quels sont les délais de traitement et d'expédition des commandes?
• Les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés). À ce délai s'ajoute le délai d'expédition du transporteur
  

Stock en réapprovisionnement

• Que se passe-t-il quand un produit est en cours de réapprovisionnement?
• Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, les avis de réapprovisionnement sont basés sur des estimations. L'expédition de certains produits peut prendre plus ou moins de temps que le délai indiqué. Nous vous remercions de votre compréhension.
• J'ai reçu un courriel indiquant que ma commande est en souffrance. Quelles sont mes options?
• Attendre que l'entrepôt ait reçu le stock
• Annuler la commande

Moyens de paiement

• Quels sont les moyens de paiement acceptés?
• Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : VISA, Mastercard, AMEX, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Paypal, et Interac

Taxe de vente

• Que dois-je faire si je suis exonéré(e) de la taxe de vente?
• Contactez l'assistance Shopify en joignant les documents fiscaux correspondants. Nous ajusterons les paramètres de votre compte pour appliquer votre exonération.

Courriels relatifs à votre commande

• Confirmation de commande : ce courriel contient les détails de votre commande de matériel. 
• Confirmation d'expédition : ce courriel confirme que les articles que vous avez commandés ont été expédiés. 
• Avis de commande en souffrance : vous recevez une notification par courriel lorsqu'un article que vous avez commandé est temporairement en rupture de stock. Vous pouvez attendre que cet article soit de nouveau en stock ou annuler votre commande. 
• Dossier de courrier indésirable : si vous ne recevez pas les courriels de la Boutique de matériel de Shopify, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
  

Statut de la commande

• Comment puis-je consulter le statut de ma commande?
• Cliquez sur « Afficher votre commande » dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu pour consulter à tout moment le statut de votre commande.

• Puis-je annuler ma commande ?
  • Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance, ou répondre à l’e-mail de confirmation de commande pour nous en informer.
  • Après avoir passé votre commande, vous disposez d’une heure pour demander à ce qu’elle soit modifiée. Il n’est toutefois pas garanti que votre demande de modification soit prise en compte.
• Puis-je modifier mon adresse ?
  • Après avoir passé votre commande, vous disposez d’une heure pour demander à ce qu’elle soit modifiée. Il n’est toutefois pas garanti que votre demande de modification soit prise en compte.
• Ma commande prend beaucoup de temps pour arriver. Puis-je payer pour bénéficier de l’expédition express ?
  • Si votre commande a été préparée et conditionnée par l’entrepôt, aucun autre changement ne peut être effectué. Assurez-vous de sélectionner le délai d’expédition souhaité lorsque vous passez votre commande.
• Puis-je changer un produit dans ma commande ?
  • Nous ne sommes pas en mesure de changer les produits pour votre commande. Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance ou répondre à l’e-mail de confirmation de commande pour nous en informer.
  • Après avoir passé votre commande, vous disposez d’une heure pour demander à ce qu’elle soit modifiée. Il n’est toutefois pas garanti que votre demande de modification soit prise en compte.

Puis-je commander du matériel et le faire expédier dans un autre pays?

• Non, les commandes passées sur le site d'une région donnée ne peuvent être expédiées que dans cette région. Afin que la disponibilité et la compatibilité du matériel avec votre système PDV soient garanties, vous devez passer votre commande depuis le site de votre région (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Irlande, etc.).

Ma commande a été retournée à l'expéditeur. Pouvez-vous me la renvoyer?

• Non, cette commande vous sera remboursée et nous générerons une facture pour le rachat.

Où puis-je suivre ma commande?

• Vous pouvez consulter le statut de votre commande en cliquant sur le bouton « Afficher votre commande », dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
  

Que signifient les différents statuts de commande?

• Expédition en attente
  • Veuillez compter 2 à 4 jours ouvrables pour que le processus d'acheminement de votre commande débute. Votre colis a bien été traité et étiqueté, mais le transporteur doit encore le récupérer et le balayer.
• Livraison en attente
  • Ce statut signifie qu'il y a peut-être un problème avec la livraison de votre commande. Si aucune livraison n'est programmée, contactez notre équipe d'assistance ou répondez au courriel de confirmation de commande en indiquant une adresse d'expédition afin de reprogrammer une livraison.
• Suivi indisponible
  • Veuillez compter 2 à 4 jours ouvrables pour que le processus d'acheminement de votre commande débute. Votre colis a bien été expédié, mais le transporteur doit encore le récupérer. Si ce statut ne change pas, contactez notre équipe d'assistance ou répondez au courriel de confirmation de commande pour nous en informer.

Livraison

• Quels sont les transporteurs chargés de livrer les commandes de matériel? (Pour les cartes-cadeaux, voir plus bas)
  • UPS, FedEx
• Quels sont les délais d'expédition estimés pour ma commande?
  • Livraison gratuit: 2 à 3 jours ouvrables
  • Livraison gratuit pour les commandes des cartes de cadeaux: 14 à 20 jours ouvrables
• Ma commande est marquée comme livrée, mais elle n'est jamais arrivée. Pouvez-vous enquêter sur ce qui s'est passé ?
  • Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez contacter l'assistance dès que possible.
  • Il n'y a aucune garantie que nous puissions enquêter sur les colis manquants après 30 jours.

Quelle est votre politique de retour?

• Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant l'expédition du produit. Vous devez ensuite retourner le(s) produit(s) à notre entrepôt dans les 7 jours suivant la réception de votre étiquette de retour.
• Vous pouvez consulter l'intégralité de notre Politique de retour en France.

J'ai un problème avec ma commande. À qui dois-je m'adresser?

• En cas d'articles manquants, endommagés ou défectueux dans votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou répondre au courriel de confirmation de commande pour nous en informer.

Le matériel de Shopify est-il soumis à une garanti?

• Les produits conçus par Shopify bénéficient d'une garantie standard de 1 an. Les entreprises ayant souscrit un abonnement PDV Pro bénéficient d'une garantie prolongée à 2 ans sur leur matériel.
• Vous pouvez consulter l'intégralité de nos politiques de garantie ici.

Traitement des commandes

• Une fois que vous avez passé commande, votre reçu vous parviendra par e-mail de la part de CARDSource sous 3 jours ouvrables
  • Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
• L’envoi des reçus peut être retardé si des graphismes et/ou personnalisations supplémentaires sont nécessaires.
• Une fois que vous avez approuvé le reçu par e-mail, votre commande sera mise en production selon les délais que vous souhaitez. Elle sera expédiée après impression.
  • En l’absence d’approbation du reçu, votre commande peut être retardée ou annulée.

Décalages à l’impression

• Sur les cartes-cadeaux imprimées, le centrage des images comporte une marge d’erreur allant jusqu’à 3 mm (1/8 po), en raison du processus de découpe. Ce décentrage qui peut se produire dans n’importe quelle direction correspond à une norme de l’industrie et ne donne pas lieu à un retour ou à un remplacement.

Consultez notre Centre d’aide sur les cartes-cadeaux ici.

• Si vous avez besoin d’aide pour votre commande de carte-cadeau, veuillez contacter notre équipe d’assistance ou répondre à l’e-mail de confirmation de commande pour nous en informer.