Créé en 2011, Westwing est l’une des principales marques de design et d’habitat haut de gamme en Europe. Avec une vaste gamme de plus de 3 000 partenariats et sa propre Westwing Collection, Westwing propose aux clients une expérience de marque unique, avec des produits soigneusement sélectionnés provenant de 12 pays.
Après avoir développé une gigantesque plateforme d’e-commerce interne et sur mesure au cours de la dernière décennie, Westwing a décidé de passer à une solution haut de gamme afin d’assurer l’avenir de la marque et se positionner sur de nouveaux marchés.
Grâce à Shopify, Westwing a déployé les éléments suivants :
- Une version adaptée de Shopify Checkout, pour garantir une migration sans heurts aux clients
- Une boutique Shopify facile à répliquer, permettant de se déployer rapidement sur de nouveaux marchés
- Une architecture headless qui permet un back-end robuste et une interface de vente sur mesure
Défi
Après avoir transformé ses activités, passant d’un simple statut de revendeur à une marque qui s’associe à d’autres fabricants, Westwing cherchait à moderniser son infrastructure technique, utilisée depuis dix ans, pour adopter une solution permettant de croître et d’innover rapidement.
L’équipe Westwing souhaitait explorer les modèles SaaS haut de gamme, qui pouvaient contribuer à la trajectoire de croissance de l’entreprise en rationalisant la totalité de sa plateforme d’e-commerce. L’équipe a donc pris la décision de remplacer la pile technologique de logiciels, plateformes et systèmes dans toute l’entreprise pour améliorer leur efficacité. Westwing a identifié Shopify comme étant la plateforme la plus adaptée pour assurer une base durable à son activité d’e-commerce.
Solution
Westwing a décidé de passer à Shopify fin 2023. Par une approche itérative, l’entreprise a consacré les trois premiers mois à la conception du niveau de base de la plateforme, pour ensuite développer un plan de déploiement rigoureux. Le Portugal a été le premier marché mis en service début 2024, une date coïncidant avec l’arrivée de Westwing dans le pays. Dans un premier temps, la marque a migré dans trois pays, avant de se déployer sur ses douze marchés à la fin 2024. Grâce à une planification et une activation rigoureuses, l’équipe a pu respecter toutes ses échéances clés.
La possibilité de combiner la gamme de solutions prêtes à l’emploi conçues par Shopify et ses partenaires avec des options de personnalisations approfondies a convaincu Usama Dar, le Directeur technique, de choisir Shopify. Westwing a donc pu adopter une démarche entièrement headless, séparant le site front-end des opérations back-end. Le site web front-end a été conçu pour répondre aux besoins spécifiques de la marque, notamment ses propres polices, mises en page et interfaces utilisateur. L’équipe a ainsi pu contrôler des facteurs hérités essentiels, afin d’assurer une expérience client haut de gamme, avec notamment l’implémentation d’URL existants basés sur le SEO pour les produits Westwing, plutôt qu’une refonte totale des pages.
Nous avons pris la décision de passer à Shopify, car nous estimons que c’est la solution qui assure la base la plus durable pour notre activité.
Westwing a également pu compter sur le vaste écosystème d’applications Shopify pour exploiter les outils les plus efficaces à son activité, tels que Salsify, qui facilite la navigation dans la gestion des informations sur les produits (PIM). En parallèle, la mise en œuvre d’Algolia a permis à Westwing d’optimiser la fonctionnalité de recherche sur le site.
Shopify correspond à nos besoins, car nous bénéficions d’un back-end piloté par API qui s’adapte parfaitement à un environnement headless.
En tant que marque haut de gamme, Westwing souhaitait adopter des approches et des solutions adaptées à sa situation. Par exemple, la marque possédait une solide base de clients habitués à l’interface de paiement précédente. Il était donc crucial de garantir une migration aussi fluide que possible sur ce plan. L’équipe a donc décidé de déployer une version adaptée de Shopify Checkout, qui implique une transition sans heurts et sécurisée des données clients enregistrées et des processus de paiement vers la nouvelle plateforme.
Résultats
Westwing a assuré une migration réussie vers Shopify, sans interruption du parcours client. Des scores élevés d’engagement ont ainsi pu être conservés. Ce faisant, la marque de design et d’habitat s’est déployée sur de nouveaux marchés bien plus rapidement depuis sa transition vers Shopify. En créant une boutique centrale unique avec la configuration Shopify Market, Westwing a pu répliquer rapidement et facilement les composantes clés essentielles aux marchés locaux pour chaque déploiement dans un nouveau pays.
Désormais, l’objectif de Westwing est d’activer nativement chaque déploiement vers un nouveau pays grâce à Shopify, afin de garantir une expérience de marque cohérente pour les clients de tous les marchés. Alors que Westwing continue d’innover dans ses expériences client, la marque projette par ailleurs de proposer des sites de collecte des achats dans le futur.
À l’avenir, nous allons lancer de nouvelles options pour nos clients, notamment des sites de collecte. Ils seront faciles à raccorder et à lancer grâce à la vaste gamme d’applications et d’infrastructures déjà disponibles dans Shopify.