Weebot révolutionne ses opérations grâce à Shopify PDV

Créé en 2014, Weebot révolutionne le transport urbain en proposant au grand public des trottinettes et vélos, accessoires et pièces détachées pour une mobilité 100 % électrique. Leur mission ? Rendre accessible le transport urbain écoresponsable à tous. Ces dernières années, la marque est devenue le fer de lance de la révolution du transport urbain et une marque leader du marché français, reconnue pour son innovation. Aujourd’hui, l’entreprise offre une expérience 360° combinant ecommerce, boutiques physiques, services de réparation et service client expert.

À ses débuts, la marque utilisait un simple fichier Excel pour suivre ses commandes, ses stocks et factures. Un système chronophage et risqué qui est vite devenu obsolète avec l’expansion rapide de l’entreprise, qui nécessitait une solution capable de donner une vue d’ensemble sur les stocks, les données clients et apte à soutenir des ventes omnicanales. En adoptant Shopify et sa solution PDV, Weebot a pu accéder à une plateforme entièrement connectée qui optimise la gestion des stocks, améliore l’expérience client et renforce l’efficacité générale de la marque.

Depuis son passage à Shopify, Weebot a constaté :

  • Une augmentation de 15 % de son chiffre d’affaires en boutique
  • Un traitement des transactions 50 % plus rapide en magasin
  • Une satisfaction client améliorée de 50 %

Défi : Unifier l’expérience client en omnicanal

Les magasins Weebot ne sont pas uniquement dédiés à la vente d’articles, ils proposent de réelles expériences 360° permettant aux clients de venir faire réparer leur équipement, de poser des questions à des experts et de personnaliser leurs achats. Une offre complexe, aux nombreux paramètres, qu’il était difficile d'encadrer avec des fichiers Excel et des transactions manuelles.

Le fait de ne pas pouvoir centraliser toutes les données en un seul système posait de nombreux problèmes : les équipes n’avaient pas une vision complète des stocks, des commandes fournisseurs ou des données clients. Cela affectait négativement l’expérience client, déçus de produits hors stocks, faisait manquer des opportunités de vente ou de personnalisation de l’expérience d’achat.

La présence de la marque grandissait, il devenait indispensable de moderniser ce système : il fallait pouvoir unifier les stocks, améliorer la traçabilité et simplifier les manipulations sur le back-office. L’objectif ? Mettre en place un système connecté et automatisé capable de se démarquer de la concurrence en proposant une expérience client unique et ultra-efficace, que ce soit en boutique ou en ligne. La solution ? Se tourner vers Shopify.

Solution : S’orienter vers un commerce unifié avec Shopify PDV

Pour relever ces défis opérationnels, Weebot s'est tourné vers Shopify PDV, tirant parti de sa capacité à centraliser les stocks, simplifier les flux de travail et unifier l'expérience client sur tous les canaux, en boutique comme en ligne.Grâce à Shopify PDV, Weebot peut désormais gérer ses stocks, que ce soit en magasin ou en entrepôt, depuis une plateforme unique capable de suivre l’inventaire en temps réel. Une fonctionnalité essentielle pour les équipes, qui leur permet de visualiser en temps réel l’emplacement de chaque produit. Les vendeurs peuvent ensuite informer les clients de la disponibilité d’un article, et organiser sa livraison, en magasin ou à domicile, quand nécessaire.

 Shopify PDV nous offre une visibilité en temps réel sur nos stocks et nos opérations. Nos équipes peuvent voir précisément où se trouve un produit et gérer les transferts facilement, ce qui a été essentiel pour assurer le bon fonctionnement de nos quatre centres de service. 

Weebot

Pierre Asteix — Directeur des opérations

Shopify PDV a aussi considérablement réduit le temps de passage en caisse. Le système prend en charge plusieurs plateformes de paiement, et les équipes peuvent finaliser une vente directement depuis leur tablette mobile en se déplaçant dans le magasin. Cette approche offre une expérience client personnalisée et réduit le temps d’attente en caisse qui a entraîné une baisse de 50 % du temps de traitement des commandes. Les équipes peuvent ainsi se concentrer davantage sur le service client plutôt que sur des tâches manuelles chronophages.

 Avec Shopify PDV, nos équipes en magasin peuvent facilement proposer des accessoires complémentaires. Le fait de pouvoir suggérer des produits compatibles directement au moment du paiement a clairement boosté nos revenus. 

Weebot

Pierre Asteix — Directeur des opérations

Shopify soutient également la mission écoresponsable de Weebot. Par exemple, l’entreprise utilise Shopify Flow pour automatiser l’envoie d’emails post-achats, ce qui permet d’éduquer les nouveaux clients sur la façon d’entretenir leur vélo ou trottinettes électriques afin de prolonger au maximum leur durée de vie. Et, si une réparation est tout de même nécessaire, Weebot propose de nombreuses pièces détachées ainsi qu’une expertise directement en magasin permettant de limiter au maximum le remplacement complet des produits.

En centralisant le suivi des stocks, en rendant le passage en caisse plus fluide et en améliorant le service client, Shopify PDV aide Weebot à offrir une expérience unique à ses clients tout en simplifiant ses opérations. Ce choix a permis à l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires de 15 % et de renforcer considérablement la satisfaction de ses clients.

Résultats : Une croissance accélérée avec Shopify PDV

Depuis son passage à Shopify et Shopify PDV il y a cinq ans, Weebot a connu un réel tournant, améliorant significativement ses opérations, ses ventes et la satisfaction client sur l’ensemble de ses canaux de vente. Grâce à une centralisation de la gestion des stocks, à la personnalisation de l’expérience client et à l’automatisation des processus, directement sur tablette, la marque a su créer un commerce totalement unifié et omnicanal, capable de soutenir son expansion à 360.

Grâce à Shopify et Shopify PDV, Weebot a pu :

  • Augmenter de 15% ses revenus en magasins, notamment grâce à l’upsell et au cross-sell d’accessoires et de pièces détachées.
  • Réduire de 50% le temps de gestion des commandes, ce qui permet de réduire également le temps d’attente en caisse, et d’augmenter la satisfaction client.
  • Augmenter de façon significative la satisfaction client.

Secteur d’activité

Automobile et transport

Produits

Shopify POS, Shopify Flow