Comment Asphalte a unifié retail et e-commerce grâce à Shopify POS

Créée en 2016, la marque de vêtement Asphalte a rapidement conquis le cœur des consommateurs français avec son vestiaire masculin et féminin fabriqué en Europe. Sa mission ? Rendre la durabilité accessible, en co-créant avec ses clients une ligne de vêtements intemporels et de qualité. Une approche qui contribue également à réduire le gaspillage et à éviter la surproduction, tout en offrant un excellent rapport qualité-prix.

Accessible uniquement via site internet à ses débuts, la marque a rapidement compris que l’ouverture d’une boutique physique serait un atout pour son expansion. Une nouvelle aventure qui présentait quelques défis de taille, comme devoir gérer des stocks sur plusieurs canaux, synchroniser les données client et offrir une expérience d’achat omnicanal, mais qui était parfaitement adaptée aux compétences de Shopify et Shopify POS.

Avec l’aide de Shopify, Asphalte a enregistré :

  • 2,4 millions d’euros de chiffre d’affaires en boutique en seulement 7 mois
  • Un panier moyen de 180 € en magasin contre 150 € en ligne
  • 15 % des visiteurs de la boutique finalisent un achat sur place

Défi : unifier le commerce en ligne et les ventes en boutique

Dès ses débuts, la marque a rapidement gagné en popularité. C’est ce qui l’a incité à envisager l’ouverture d’une boutique physique, qui viendrait compléter son offre digitale. Une hypothèse testée sur plusieurs pop-ups qui ont confirmé la pertinence du projet, malgré les défis que cela engendrait. En effet, multiplier les canaux de vente entraînait une modification de la gestion des stocks, de l’expérience client et du suivi des commandes. De plus, la boutique devait jongler entre la vente de stocks issus des retours des commandes avec la vente de vêtements dont la campagne de précommande était en cours.

L’ouverture d’une boutique physique nécessitait aussi de modifier l’organisation du service client. Les équipes devaient pouvoir être capables d’accéder facilement aux informations de toutes les commandes, qu’elles aient été passées en ligne ou en magasin. Avoir un système centralisé devenait alors indispensable pour pouvoir traiter les précommandes, les retours, et la disponibilité des produits sur plusieurs canaux de vente.

Ces enjeux ont confirmé le choix de la marque de rester sur une solution omnicanale, capable de simplifier ses opérations tout en restant fidèle à ses valeurs de transparence, de durabilité et de qualité de service : Shopify.

Solution : Simplifier les ventes ecommerce et en boutique grâce à Shopify POS

Initialement, le modèle de pré-commande d’Asphalte était 100 % digital. Aujourd’hui encore, la marque s’appuie sur la technologie pour être la plus éco-responsable possible, co-créant avec sa communauté les pièces idéales de leur vestiaire (leur t-shirt emblématique s’appelle d’ailleurs le T-Shirt Ultime). Une fois le design de la pièce finalisé, les clients peuvent passer une pré-commande, payant parfois jusqu’à trois mois en avance les vêtements avant réception en échange d’un tarif préférentiel. Un système qui permet aux clients d'économiser, et à la marque de limiter la surproduction et le sur-stock.

Un modèle astucieux et durable, qui méritait d’être étendu sur un point de vente physique qui corresponde à ces valeurs. C’est là que l’idée d’un lieu hybride, entre boutique et vitrine, est née. Le Magasin permet ainsi à la marque d’écouler ses stocks issus de retours, certes, mais aussi d’assister les clients dans l’essayage de vêtements, et de présenter ses best-sellers à un public sensible à l’interaction en magasin. Un pari réussi, soutenu par la plateforme qui accompagne Asphalte depuis ses débuts : Shopify.

Côté client, Shopify POS centralise toutes les informations liées à la commande : les mises à jour de production, de livraison, les retours et les historiques d’achat. Côté équipes de vente, cela permet d’apporter des conseils personnalisés lors des essayages. Un vendeur peut, par exemple, consulter les tailles habituelles du client pour lui proposer la coupe idéale pour sa morphologie.

 Nous voulions offrir une expérience en boutique irréprochable, même pour les articles en précommande. Le défi résidait dans le fait que la vente ne générait pas de retrait de stock immédiat et que le client recevait son vêtement plusieurs mois plus tard. Grâce à Shopify, nous avons réussi à rendre ce processus simple et parfaitement fluide. 

Asphalte

Benjamin Mateo — Chief Revenue Officer

La plateforme bénéficie aussi aux équipes de support internes. En effet, Shopify POS a permis aux équipes du service client et IT de pouvoir suivre les commandes et l’historique client, et ce à chaque point de contact. Les équipes ont ainsi une meilleure visibilité sur l’ensemble des commandes, qu’elles soient placées en ligne ou en boutiques. Un niveau de transparence et de connectivité qui a révolutionné l’expérience client Asphalte.

Shopify POS a simplifié et unifié le parcours client Asphalte en connectant parfaitement l’expérience digitale à celle en boutique. Résultat : un NPS (Net Promoter Score) de 75, atteint en seulement sept mois après l’ouverture du magasin. Pour comparaison, un score au-delà de 70 est déjà synonyme d’excellence dans le retail. Une performance qui témoigne du succès de cette approche omnicanale.

 Nous avons adopté Shopify pour ses points forts : un traitement fluide des commandes, des échanges et des retours, ainsi qu’un processus de paiement efficace. 

Asphalte

Benjamin Mateo — Chief Revenue Officer

Résultat : un succès omnicanal

Grâce à Shopify POS, Asphalte a pu facilement intégrer ses ventes en boutiques à son modèle initial 100 % digital. La marque peut désormais gérer toutes les commandes, pré-commandes, stock et données client depuis un seul système centralisé.

Une solution qui soutient l’ambition d’expansion d’Asphalte, notamment l’ouverture de nouvelles boutiques en Europe dans les années à venir.

Grâce à Shopify POS, Asphalte a obtenu :

  • 2,4 millions d’euros de chiffre d’affaires en boutique en seulement 7 mois
  • Un panier moyen de 180 € en magasin contre 150 € en ligne
  • 15 % des visiteurs en boutique finalisent un achat sur place

Secteur d’activité

Vêtements et accessoires

Produits

Shopify POS