Le e-commerce va au-delà de simples transactions en ligne : il représente le business sans frontières. Mais plus important que ce qu'il est, c'est ce qu'il n'est pas.
Le e-commerce n'est pas un luxe. Ce n'est pas une stratégie parmi d'autres. Devenir une entreprise en ligne est une nécessité.
Mais cela pose aussi de nombreuses questions. Où investir ? Quels pays offrent le meilleur fit produit-marché ? Comment attirer des acheteurs non-locaux ? Qu'est-ce qui est le plus important : la traduction, les devises, les options de paiement, ou autre chose ?
Ce guide vous donnera des statistiques sur le e-commerce dans le monde ainsi que des conseils pour développer votre boutique en ligne à l’international.
Qu'est-ce que le e-commerce international ?
Le e-commerce international désigne la vente de produits ou de services au-delà des frontières géopolitiques depuis le pays d'origine d'une entreprise, généralement son lieu de fondation ou d'incorporation. Les produits ou services sont vendus sur des marchés étrangers via des ventes et un marketing en ligne.
Les avantages du e-commerce international sont :
- Une expansion sur les marchés étrangers plus facile
- Une meilleure adéquation produit-marché
- Des cycles de vente B2B plus courts
- La construction plus rapide d'une présence internationale
- Des barrières à l'entrée plus faibles
On observe que la part du e-commerce dans les ventes mondiales a augmenté entre 2021 et 2023, de 18,8 % à 19,4 %. D’après les prévisions, elle devrait atteindre 22,6 % en 2027.
Quelle est la taille du marché du e-commerce ?
On estime que le marché mondial du e-commerce a représenté 6,09 billions de dollars en 2024, et ce chiffre devrait augmenter au cours des prochaines années. Les ventes internationales sont une option intéressante pour les e-commerçants.
Casey Armstrong, CMO de la marque de fulfillment ShipBob, ajoute : « Bien qu'une grande partie de l'attention dans le e-commerce soit centrée sur les États-Unis et le Canada, il y a beaucoup à apprendre d'autres grands acteurs internationaux qui connaissent un taux de croissance du secteur encore plus élevé. »
« Les commerçants peuvent ajuster leurs lieux de vente en fonction de ces données et de la demande pour le e-commerce dans ces pays. C’est la raison pour laquelle, chez ShipBob, nous avons ouvert des centres de fulfillment au Canada et au Royaume-Uni et nous sommes sur le point d'en ouvrir un autre en Australie. »
15 statistiques sur le e-commerce dans le monde
Si vous gérez une boutique en ligne, rester informé sur l'industrie du e-commerce est crucial pour maximiser vos revenus.
Voici les principales statistiques du monde entier :
- La Chine continue de dominer les ventes en ligne dans le monde : selon Statista, le chiffre d’affaires du marché du e-commerce chinois est de 3 064 milliards de dollars en 2023. Les États-Unis arrivent en 2e position.
- Après la Chine et les États-Unis, le troisième plus grand marché est le Royaume-Uni, représentant 4,8 % des ventes e-commerce. Le Royaume-Uni est suivi par le Japon (3 %) et la Corée du Sud (2,5 %).
- Le Royaume-Uni devrait réaliser plus de 196 milliards de dollars de ventes en ligne en 2023.
- Le e-commerce dans la région de l'Amérique Latine (qui inclut notamment le Pérou, le Brésil, l'Argentine, le Chili, la Colombie et le Mexique) connaît une forte croissance : en 2021, son chiffre d’affaires a grimpé de 35,4 % par rapport à l’année précédente.
- Singapour est un des 5 pays à la croissance du marché du e-commerce la plus rapide au monde, avec une augmentation de 16,1 % entre 2018 et 2023.
- Le marché du e-commerce aux États-Unis a atteint environ 1 200 milliards de dollars en 2023, un peu plus d'un tiers du total de la Chine.
- Des études récentes montrent qu'environ 218 millions de consommateurs américains ont fait des achats en ligne en 2023.
- Plus de 50 % des consommateurs achètent en ligne pour la livraison gratuite. La 2e raison la plus importante : les codes promo et réductions, à 38,7 %.
- Des rapports récents indiquent que le taux moyen d'abandon de panier est de 70,19 % (Baymard Institute).
- 48 % des acheteurs français utilisent leur téléphone mobile lorsqu'ils se trouvent dans un magasin physique, notamment pour utiliser leurs cartes ou points de fidélité, rechercher des informations sur le produit et prendre une photo du produit.
- 49 % des consommateurs dépendant des recommandations des influenceurs
- En 2024, le taux de conversion moyen sur les sites e-commerce était de 1,8 %.
- Edge by Ascential estime qu’en 2027, le volume des ventes sur les places de marché en ligne (comme Amazon et eBay) représenteront 59 % des ventes en ligne totales.
- En 2023, la croissance du e-commerce en France par rapport à 2022 s’est élevée à 10 %.
- En 2023, en Europe, 87 % des internautes âgés de 25 à 34 ans ont effectué des achats en ligne. C’est la classe d’âge avec le plus haut pourcentage, suivie par les 35-44 ans (85 %).
Quelques tendances du e-commerce à surveiller
1. Pressions inflationnistes mondiales
Pour les clients du monde entier, l'inflation est devenue une préoccupation majeure pour 40 % des répondants, devant la pauvreté et l'inégalité sociale (31 %), le chômage et l'emploi (26 %), et le coronavirus (12 %).
Même si les gens continuent à dépenser de l'argent, les marques mondiales ne sont pas exemptes de la pression inflationniste. Ainsi, si vous envisagez de vendre en ligne sur des marchés étrangers, vous devrez prendre en compte l'impact de l'inflation sur les décisions d'achat potentiel des clients.
Dans une interview récente, JuE Wong, PDG d'Olaplex, explique que malgré une augmentation des ventes nettes de 38,6 % au deuxième trimestre 2022, l’entreprise n'est pas à l'abri de l'inflation mondiale, des changements macroéconomiques et des tensions géopolitiques. En conséquence, Wong affirme que bien que l'entreprise dispose de liquidités, elle investira dans des technologies (comme des solutions e-commerce) et des capacités technologiques pour aider à faire progresser la croissance.
Pensez à chercher les taux d'inflation des pays que vous ciblez et révisez potentiellement votre stratégie de pricing en fonction de ces données.
2. De plus en plus de consommateurs achèteront sur leurs smartphones
Le m-commerce, ou commerce mobile, implique d'acheter en ligne via des appareils mobiles, comme un smartphone ou une tablette. Le commerce mobile continuera de croître au cours des prochaines années. Les avancées technologiques telles que les applications mobiles de marque, la 5G et le shopping social facilitent les achats sur téléphone.
Le commerce en ligne continue de s'étendre grâce à l'utilisation croissante des smartphones et des tablettes dans le monde. Le commerce mobile devrait représenter 53 % des ventes e-commerce en 2024.
Un autre aspect du shopping mobile : les ventes sur les réseaux sociaux sont en plein boom. Alors que seulement 47 % des consommateurs américains déclarent avoir acheté des biens par le biais de plateformes sociales et plus de 84 % des consommateurs chinois affirment faire leurs achats sur des réseaux sociaux. C’est le taux le plus élevé au monde.
Attendez-vous à voir davantage d'applications de shopping de marque, plus de campagnes de marketing par SMS et Facebook Messenger, et plus de contenu de commerce social sur TikTok et Instagram.
3. Un nouveau mélange de canaux marketing
Ces dernières années, des avancées passionnantes dans plusieurs domaines de la publicité ont eu lieu, comme l'accès à de nouveaux canaux marketing. Le commerce social est sur le radar depuis cinq ans, avec le lancement des fonctionnalités de shopping sur Facebook et Instagram, et plus récemment, le shopping sur TikTok.
Par ailleurs, le live shopping en direct a commencé à gagner en popularité. En quoi cela consiste ? Acheter un produit à partir d’une vidéo streamée. Le marché du live shopping a explosé en Chine : il s’élevait à 420 milliards de yuan en 2019 et a atteint près de 5 billions de yuan 2023.
Un autre nouveau canal marketing qui se profile à l'horizon est la publicité sur la télévision connectée. Vous trouverez ces publicités sur des plateformes comme Hulu, Roku et YouTube. La perception de ces publicités par les clients ne diffère généralement pas de celle sur la télévision linéaire/câble. Cependant, les clients comparant les deux ont trouvé que les publicités sur les services de streaming étaient meilleures.
Hoka est une entreprise de chaussures de sport qui a récemment lancé une campagne publicitaire mondiale sur des plateformes de télévision connectée, et a rapporté une augmentation de 68 % du nombre de visiteurs sur son site e-commerce et une hausse du nombre de followers sur les réseaux sociaux.
4. Stabilisation lente de la chaîne d'approvisionnement
L'impact de la pandémie sur les chaînes d'approvisionnement a été, selon Morris Cohen, professeur à l’université Wharton, « une perturbation majeure, comparable à celle d'un tremblement de terre ou d'un tsunami ». Pendant des décennies, les caractéristiques fondamentales de la gestion de la chaîne d'approvisionnement étaient :
- Mondialisation
- Approvisionnement à faible coût
- Inventaire minimal
Lorsque le Covid a perturbé les chaînes d'approvisionnement dans le monde, cela a poussé les entreprises à renforcer leur résilience à ce sujet. Elles ont réfléchi à des moyens d'empêcher les chaînes d'approvisionnement de s'arrêter et de les restaurer rapidement lorsque cela arrive.
Les effets de la pandémie n'étaient pas une exception à la règle : les perturbations de la chaîne d'approvisionnement se produisent avec une fréquence et une gravité croissantes. McKinsey rapporte que des perturbations significatives de la production manufacturière se produisent désormais tous les 3,7 ans, en moyenne.
La pandémie a exposé les vulnérabilités du réseau logistique mondial face à de futures instabilités politiques, catastrophes naturelles et changements réglementaires. Des marques comme Volkswagen ont même abaissé leurs objectifs de livraison en 2023 en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement.
« Certains experts pensent que les problèmes de chaîne d'approvisionnement sont la nouvelle norme. D'autres crises mondiales en cours affecteront la manière dont la fabrication mondiale a lieu. Il n'y a aucune raison de penser que ce système ne sera pas susceptible à l'avenir de rencontrer d'autres problèmes »
5. Croissance des ventes dans la région Asie-Pacifique
Selon Data Bridge Market Research, le marché du e-commerce était évalué à 2 980 milliards de dollars en 2022 et devrait dépasser 6 100 milliards d’ici 2030.
Les principaux pays qui vont participer à cette hausse :
- Chine
- Inde
- Japon
- Corée du Sud
6. Créer du contenu pour les consommateurs dans leur langue locale
57 % des acheteurs en ligne interrogés par PayPal déclarent qu'ils achètent à l'international. Près de 2 répondants sur 5 ont déclaré avoir effectué un achat international au cours des 3 derniers mois.
Cependant, d’après CSA Research, 40 % des acheteurs B2C en ligne n’achètent pas si le contenu du site est dans une langue étrangère.
Utiliser la langue locale sur votre site (au-delà de Google Translate) peut faire la différence entre l’échec et la réussite dans le e-commerce international. Cela crée une bonne expérience client, de la première impression jusqu'au paiement.
En fait, en termes de contenu de site web, il est conseillé de se focaliser sur la localisation (c'est-à-dire l’adaptation linguistique et culturelle aux marchés cibles) des pages suivantes :
- Descriptions de produits
- Avis sur les produits
- Processus de paiement
La localisation peut sembler écrasante. Vous vous dites peut-être que soit vous devez rendre tout le site spécifique à un pays, soit ne rien faire du tout. Ce n'est pas le cas.
Établissez votre stratégie de e-commerce international
Mettre en place une stratégie de e-commerce omnicanal international peut sembler fastidieux. Abordez certains éléments en priorité.
Les domaines sur lesquels les entreprises e-commerce doivent se concentrer sont :
Les prix
En ce qui concerne la tarification, deux problèmes se posent pour les e-commerçants qui vendent à l’international : la conversion des devises et les promotions. Concernant la première, recherchez comment les clients perçoivent les prix dans le pays que vous ciblez. En Occident, il est courant que les prix se terminent par un 9, tandis que dans des pays comme la Chine, il est préférable d'utiliser un chiffre rond.
Pour ce qui est des promotions, il est recommandé d’utiliser une large gamme de facteurs pour déterminer la sensibilité aux prix dans les marchés cibles.
Paiements
En matière de méthodes de paiement pour le e-commerce, vous aurez besoin d'au moins un processeur de carte de débit/crédit et d'options de portefeuille mobile, comme Apple Pay et Google Pay, ainsi qu'une option « achat maintenant, payer plus tard (BNPL) ».
Certaines plateformes de commerce électronique ont leur propre configuration de paiement. Par exemple, avec Shopify Payments, vous pouvez configurer automatiquement tous les principaux modes de paiement pour votre boutique en ligne.
Service client
Le service client est important, peu importe le pays où vous vendez. Les types de communication courants pour le service client dans la plupart des pays incluent le téléphone, l'e-mail et le chat en direct.
Expédition et logistique
La façon dont vos acheteurs recevront vos produits est un facteur primordial, car cela risque d'être coûteux. Pour une expédition internationale réussie, veillez à éliminer autant de friction que possible. Vous pouvez par exemple :
- Rechercher les meilleurs prix auprès des transporteurs
- Prévoyez les délais de livraison
- Renseignez-vous sur les taxes qui peuvent s’appliquer
- Éviter de vendre certains produits dans certains pays
Prenez de l'avance avec Shopify Marketplace
En 2021, nous avons lancé Shopify Markets, et quelques années plus tard, nous avons publié une mise à jour, appelée Shopify Markets Pro. Cette nouvelle fonctionnalité aide les entreprises à gérer les ventes à l'étranger en simplifiant tout ce qui est compliqué, comme la compliance, les droits de douane, l'expédition et les conversions. En moyenne, les commerçants en Amérique du Nord utilisent cette fonctionnalité pour vendre dans 14 nouveaux marchés.
FAQ sur les statistiques e-commerce dans le monde
Quelle est la taille du marché mondial du e-commerce ?
Le marché mondial du e-commerce était d’environ 6,09 billions de dollars en 2024.
Comment lance une entreprise e-commerce internationale ?
- Déterminez vos marchés internationaux cibles et comment ils soutiendront la croissance de l'entreprise.
- Comprenez les besoins du marché cible, par exemple les méthodes de paiement préférées.
- Créez un plan pour l'entrée sur le marché.
Le e-commerce est-il important pour une entreprise internationale ?
Le e-commerce peut soutenir et faciliter le commerce international, simplifier les transactions commerciales et aider les entreprises à mieux comprendre la demande du marché.
