Le moment qui précède un achat est toujours excitant. Les clients passent du temps à rechercher le produit idéal. Lorsqu'ils finalisent leur commande, ils anticipent avec impatience comment cela va améliorer leur quotidien, jusqu’à l'instant crucial où ils cliquent sur « Acheter maintenant ». Mais que se passe-t-il après l'achat ? Intégrer une page de remerciement dans le parcours client est une manière de maintenir l'excitation de vos clients une fois la transaction terminée.
Qu'est-ce qu'une page de remerciement ?
Une page de remerciement est une page web qui apparaît immédiatement après qu'un utilisateur ait effectué une action souhaitée. Ces pages ne sont pas uniquement réservées aux achats. Elles peuvent se présenter après qu'un utilisateur ait répondu à un appel à l'action, comme s'inscrire à un événement, créer un compte ou remplir un formulaire. Une page de remerciement est une occasion de confirmer que l'action a été effectuée, de remercier l'utilisateur et de fournir des informations supplémentaires.
Une page de remerciement est un petit geste qui peut avoir un impact significatif. C’est une occasion d'exprimer de la gratitude, qui peut aider à augmenter le taux de conversion, améliorer la fidélité des clients et créer un nouveau point de communication qui renforce votre relation avec eux. C'est aussi une chance de vendre des produits supplémentaires et d'encourager les visiteurs à rester dans le tunnel de vente.
Que doit contenir une page de remerciement ?
Une page de remerciement peut viser plusieurs objectifs. Il peut s’agir par exemple de confirmer une transaction ou d’orienter des clients vers du contenu pertinent. Conséquence : le message exact que vous utilisez varie en fonction de l'étape du parcours client. Envisagez d'inclure ces éléments pour créer la page de remerciement la plus impactante.
Un remerciement
Un simple « merci » peut faire sentir au client qu'il est apprécié. Prenez un moment pour exprimer votre gratitude avant de lui demander d'effectuer une autre tâche.
Confirmation
Les pages de remerciement apparaissent généralement après qu'un visiteur ait complété une action, comme l'achat d'un article. Assurez-vous de clarifier que la transaction a été effectuée avec succès.
Étapes suivantes
Indiquez à l'utilisateur ce à quoi il peut s'attendre ensuite. S'il a acheté un article ou s'est inscrit à un webinaire, dites-lui où il peut trouver plus d'informations. Fournissez une description claire de la manière dont vous allez livrer les contenus.
Par exemple, si un client a acheté un téléchargement PDF, vous pourriez inclure un lien de téléchargement sur la page de remerciement. De nombreuses pages de remerciement incluent un message qui dirige les utilisateurs vers leur boîte de réception pour plus d'informations.
Liens de réseaux sociaux
Offrez aux clients un moyen de rester engagés en incluant des liens vers vos comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez aussi inclure des boutons de partage sur les réseaux sociaux pour encourager les utilisateurs à parler de leur expérience.
Témoignages clients
Inclure des preuves sociales, comme des témoignages clients ou des liens vers du contenu généré par les utilisateurs, peut rassurer les consommateurs sur le fait qu'ils ont fait un bon choix.
Contenu pertinent
Fournir des ressources supplémentaires peut garder les clients sur votre site plus longtemps. Pensez à inclure des liens vers tout contenu adapté que vous avez publié. Par exemple, si vous vendez de la pâte de vanille artisanale, vous pourriez inclure des images de pâtisseries et des liens vers des recettes mettant en avant votre produit sur une page de confirmation post-achat.
Une récompense
Offrir un incitatif peut attirer l'attention et inciter à faire une action supplémentaire. Certaines pages de remerciement proposent une réduction sur les achats futurs ou encouragent les recommandations avec une récompense.
Types de pages de remerciement
Un des objectifs des pages de remerciement est de maintenir l'engagement des consommateurs même après qu'ils ont effectué une action souhaitée. Ces pages dédiées peuvent aider à transformer de nouveaux prospects en clients payants en apparaissant au bon moment et en suggérant la prochaine étape logique dans le tunnel de vente.
Voici des situations qui peuvent nécessiter une page de remerciement :
Création de compte
Une page de confirmation est la première chose qu'un nouvel utilisateur voit après avoir créé un compte. En plus de montrer sa gratitude envers la création d'un compte, cette page peut être une bonne occasion d'inclure des témoignages clients ou des liens vers des tutoriels produits pour donner une idée de ce à quoi s'attendre sur la plateforme.
Inscription à un rendez-vous ou un événement
Utilisez une page de remerciement pour fournir des informations supplémentaires après qu'un utilisateur se soit inscrit à un événement. Cela peut fournir plus d'informations sur l'événement ou encourager les utilisateurs à partager leur participation sur les réseaux sociaux. Cela peut aussi permettre de rappeler aux utilisateurs d'ajouter l'événement à un outil de planification personnel ou à Google Agenda.
Confirmation d'achat
Après qu'un client ait effectué un achat, une page de remerciement peut exprimer de la gratitude et confirmer que la transaction est terminée. De nombreuses entreprises profitent de cette occasion pour augmenter leurs ventes en proposant un upsell ou un cross-sell. Si un utilisateur a acheté un nouveau set de clubs de golf, par exemple, une page de confirmation d'achat pourrait remercier le client tout en promouvant de nouvelles balles de golf.
Abonnement
Une page de remerciement pour de nouveaux abonnés est une occasion de suggérer une autre action. Après s'être inscrit à des newsletters par e-mail, encouragez les prospects à franchir une étape supplémentaire. Cela pourrait être de faire un achat, d'inviter des amis ou d'assister à un événement.
Exemples de pages de remerciement
Considérez ces exemples de pages de remerciement.
Heroine Sport

Heroine Sport, utilisateur de Shopify, a une page de remerciement qui illustre bien le cross-selling. Après qu'un utilisateur ait acheté un ensemble de leggings, Heroine Sport utilise sa page de remerciement pour promouvoir des produits supplémentaires de la même ligne. C'est un effort pour cibler les clients avec des produits adaptés à leurs goûts.
True Classic

Le e-commerçant Shopify True Classic présente une page de confirmation d'achat qui vise un upsell. Sur cette page, True Classic commence par confirmer que la commande a été réussie, puis propose une réduction limitée de 50 % sur un ensemble de boxers mystères.
Warby Parker

La page de remerciement post-achat de Warby Parker commence par un remerciement. Le texte précise ce que le client peut attendre ensuite : un e-mail de confirmation. Cette page inclut aussi un appel à l'action fort qui encourage les visiteurs à partager leur expérience d’achat sur les réseaux sociaux.
FAQ sur les pages de remerciement
Quelle est la différence entre une page de remerciement et une landing page ?
Les supports marketing tels que les e-mails et les publicités numériques dirigent souvent vers des landing pages, qui sont des pages web conçues pour susciter une réponse spécifique de l'utilisateur. Les pages de remerciement, à l’inverse, apparaissent à la fin du processus de conversion après qu'un utilisateur ait effectué l'action souhaitée.
Les pages de remerciement ont-elles un impact sur le SEO ?
Les pages de remerciement ne devraient pas avoir un impact significatif sur les performances SEO de votre site. Pour empêcher une page de remerciement d'apparaître dans les résultats de recherche, vous pouvez choisir de marquer la page comme « no index ».
Devez-vous inclure des liens vers les réseaux sociaux sur une page de remerciement ?
Oui. Inclure des icônes ou des liens des réseaux sociaux sur une page de remerciement offre aux visiteurs un moyen d'en savoir plus sur votre entreprise et de rester connectés.
Devez-vous suivre les analyses de votre page de remerciement ?
Oui. Suivre des KPI comme les clics sur les liens et le temps passé sur la page peut vous aider à repérer les améliorations possibles. Vous pouvez par exemple optimiser le design de votre page.