Un système de point de vente mobile (mPOS ou PDV mobile) se compose d'un logiciel et d'un appareil mobile permettant de traiter les transactions de votre boutique. Il calcule les ventes, traite les paiements, suit l'inventaire, collecte des données commerciales et bien plus encore.
Un système mPOS transforme n'importe quelle tablette ou smartphone en terminal de paiement. Cela vous permet de servir vos clients n'importe où dans votre magasin, dans des boutiques éphémères, et même en déplacement. Notre guide sur les systèmes mPOS regroupe toutes les informations nécessaires sur cette technologie essentielle dans la vente au détail.
Qu'est-ce qu'un système mPOS ?
Un point de vente mobile (mPOS) est un logiciel intégré à un appareil mobile permettant de traiter les ventes. Un mPOS est pratiquement identique à un point de vente traditionnel, sauf qu'il n'est pas intégré à un seul comptoir de caisse.
Avec un point de vente mobile, vous pouvez installer un logiciel de point de vente sur une tablette ou un smartphone et servir les clients où qu'ils soient. Comme votre caisse se déplace là où vous en avez besoin, votre magasin n'a pas nécessairement besoin d'un comptoir de caisse.
Comment fonctionne un mPOS ?
Voici un aperçu du fonctionnement des transactions sur un mPOS :
1. Le client sélectionne des produits
Un client choisit les articles qu'il souhaite acheter et les apporte à un vendeur. Avec un mPOS, le vendeur commence la transaction en scannant le code-barres de l'article avec un scanner de code-barres ou la caméra de la tablette ou du smartphone, ou en le recherchant dans le système.
2. Le mPOS calcule le prix total
Une fois tous les articles scannés, le système mPOS calcule le prix total de l'achat, y compris la taxe applicable sur les ventes et les potentielles remises.
3. Le client paie
Le client paie avec une carte de crédit ou de débit, en espèces, via un portefeuille numérique, une carte-cadeau ou des points de fidélité. Si le client paie en espèces loin de la caisse, le vendeur devra lui apporter la monnaie.
4. La transaction est finalisée
La vente est finalisée une fois le paiement traité par le mPOS. Après que le client ait décidé s'il souhaite un reçu par e-mail ou imprimé, il peut partir avec les articles achetés. À ce stade, le PDV met à jour l’inventaire du magasin, en tenant compte les derniers articles vendus.
Quels sont les avantages d'un mPOS ?
Voici quelques avantages à utiliser un mPOS :
Encaissement mobile
Avec un système de point de vente qui se déplace où vous en avez besoin au lieu d'être attaché à un comptoir de caisse, vous pouvez encaisser les clients où qu'ils soient.
L'encaissement mobile permet un encaissement plus rapide et aide à réduire les files d'attente.
Service client flexible
mPOS en main, vous disposez des informations et des outils nécessaires pour mieux servir vos clients.
Vous pouvez, par exemple, vérifier la disponibilité des stocks sans abandonner vos clients. Ou, vous pouvez envoyer par e-mail aux clients un panier pré-rempli de produits qu'ils ont essayés afin qu'ils puissent acheter en ligne lorsqu'ils seront prêts.
Si vous vous retrouvez souvent à servir plusieurs clients en même temps, les systèmes mPOS vous permettent de sauvegarder le panier d'un client et de le récupérer plus tard. Cela vous aide à passer d'une interaction à l'autre sans perdre les détails de la commande et à éviter de perdre du temps précieux à ressaisir les produits dans le panier du client lors du paiement.
Paiements sécurisés
Les systèmes mPOS comme celui de Shopify sont dotés d'un traitement des paiements intégré. Le chiffrement des données de paiement, la conformité PCI et la conformité 3D Secure garantissent que les informations de paiement et les données commerciales sont en sécurité.
📌 LANCEZ-VOUS : Shopify Payments est le moyen le plus rapide d'accepter des paiements en personne, en ligne et en déplacement. Il est inclus dans tous les plans Shopify, vous permettant d'éviter de longues activations tierces et de réaliser des ventes plus rapidement.
Facilité d'utilisation
Les systèmes mPOS fonctionnent sur du matériel que vous connaissez déjà et sur un logiciel similaire à d'autres applications iOS et Android. Cela rend les systèmes mPOS intuitifs à utiliser, vous permettant de comprendre rapidement leur fonctionnement.
Dustin Kroft, de la marque de meubles Kroft, affirme avoir appris à utiliser Shopify en cinq minutes.
Un design intuitif simplifie également la formation du personnel. « Shopify PDV est vraiment facile à utiliser et à prendre en main. Je n'ai eu besoin que d'environ 20 minutes pour montrer à nos nouvelles recrues comment utiliser le système », déclare Sophie Rankine, co-fondatrice de elph ceramics.
Scalable
Ouvrir un nouvel établissement ou vendre à l’occasion d'un salon est simple et rapide avec un mPOS. Alors que certains systèmes de point de vente ont un processus de configuration long, Dustin Kroft a apprécié la simplicité avec laquelle il a pu ouvrir le premier magasin de détail de Kroft avec Shopify PDV (article en anglais).
Je peux configurer Shopify PDV en 10 minutes et il sera déjà synchronisé avec l'inventaire de ma boutique en ligne Shopify. Je suis épaté par le peu de choses que j'ai à faire pour commencer à effectuer des transactions dans le magasin.
Dustin Kroft, Président, Kroft
Personnalisable
Chaque entreprise est unique. Avec un mPOS, vous pouvez personnaliser votre écran d'accueil avec des raccourcis qui accélèrent le processus de paiement. Vous pouvez également ajouter à votre mPOS des intégrations de fidélité, de comptabilité et de planification du personnel.
💡 CONSEIL : Shopify PDV offre une expérience de paiement entièrement personnalisable. Créez des raccourcis pour garder vos applications, promotions et applications les plus utilisées à portée de main afin de faciliter le processus de paiement.
Quel matériel est nécessaire pour faire fonctionner un mPOS ?
Une tablette ou un smartphone et un lecteur de carte mobile sont tout le matériel nécessaire pour utiliser un mPOS. Vous pouvez également opter pour Shopify POS Go, un appareil mPOS complet qui dispose d'un scanner de codes-barres intégré et d'un lecteur de cartes, d'une connexion Wi-Fi, d'un accès aux profils clients, et bien plus encore.
Cela dit, certains commerçants ont besoin de plus de matériel PDV pour faire fonctionner leur boutique de manière fluide.
- Tablette ou smartphone
- Lecteur de carte mobile
- Scanner de codes-barres
- Tiroir-caisse
- Imprimante de reçus
Tablette ou smartphone
La plupart des logiciels de mPOS peuvent fonctionner sur n'importe quelle tablette ou smartphone iOS ou Android. Téléchargez votre logiciel PDV sur ces appareils et commencez à vendre.
Lecteur de carte mobile
Pour profiter pleinement d'un mPOS, vous devez disposer d'un lecteur de carte mobile qui accepte les paiements par bande magnétique, les puces NFC, ainsi que les transactions sans contact et via un portefeuille mobile Tap to Pay.
Scanner de codes-barres
Les scanners de codes-barres facilitent le scan des produits. Comme ils sont sans fil, vous pouvez les emporter dans votre magasin ou votre entrepôt pour compter rapidement l'inventaire.
Cependant, les scanners de codes-barres sont optionnels, car vous pouvez scanner les produits avec la caméra de votre tablette ou de votre smartphone.
Tiroir-caisse
Si vous souhaitez accepter des paiements en espèces dans le cadre de votre système mPOS, il vous faudra un tiroir-caisse à disposition à l'un de vos comptoirs.
Imprimante de reçus
Les systèmes mPOS facilitent le passage au sans papier grâce aux reçus par e-mail. Mais, si vous souhaitez fournir des reçus imprimés aux clients, gardez une imprimante de reçus près de votre tiroir-caisse.
📌 LANCEZ-VOUS : Prêt à acheter du matériel de point de vente ? Rendez-vous sur la boutique de matériel PDV de Shopify pour acheter du matériel conçu pour encaisser les clients au comptoir, en déplacement, et partout entre les deux.
Un mPOS est-il adapté à votre entreprise ?
Si vous souhaitez profiter de l'une des fonctionnalités suivantes dans votre boutique, procurez-vous un mPOS.
Accepter des paiements partout
Avec un mPOS, acceptez les paiements au comptoir, ou n'importe où dans votre boutique, lors d'événements éphémères (comme les marchés ou les salons), et même chez les clients.
💡 CONSEIL : Tap to Pay sur iPhone pour Shopify PDV est le moyen le plus rapide de vendre vos produits lors d'événements, dans des marchés, où que soient vos clients. Téléchargez l'application Shopify PDV sur votre iPhone pour accepter les paiements sans contact sans avoir à acheter de matériel ou de lecteur de carte.
Encaisser les clients plus rapidement
Comme vous pouvez encaisser les clients de n'importe où, vous pouvez les servir plus rapidement. Vos clients n’auront donc pas à faire la queue dans votre boutique.
Compter et gérer l'inventaire efficacement
Avec un mPOS et un scanner de codes-barres sans fil, comptez l'inventaire dans votre magasin ou votre entrepôt plus rapidement et plus précisément que si vous comptiez manuellement ou à l’aide d’une feuille de calcul.
De plus, vous disposez d'un enregistrement virtuel de chaque comptage d'inventaire et de chaque ajustement de quantité de stock.
Développer votre liste de clients
Les reçus par e-mail suite à un paiement mobile vous aident à collecter les informations de contact des clients et à créer des profils. Vous pouvez utiliser les e-mails et les numéros de téléphone collectés pour envoyer des offres que les clients ne pourront pas refuser.
💡 CONSEIL : L'envoi de reçus numériques par e-mail est un excellent moyen de collecter les informations de contact des clients lors du paiement et de constituer une liste d'e-mails pour alimenter votre marketing de fidélisation. Assurez-vous simplement qu'ils ont accepté de recevoir des nouvelles de votre part avant de leur envoyer quoi que ce soit.
Réduire les files d'attente
Un mPOS permet de réduire les files d'attente en transformant les employés en caisse mobile. Lorsque les files d'attente sont inévitables, le personnel peut approcher les clients en attente et traiter les transactions pendant qu'ils attendent.
Quelques questions à poser aux fournisseurs de mPOS
Faire des recherches sur les technologies de vente au détail peut être accablant. Gardez ces questions à l'esprit et posez-les aux fournisseurs de mPOS lors de votre recherche :
- Le mPOS peut-il fonctionner à la fois sur des appareils iOS et Android ?
- Combien de terminaux PDV puis-je avoir ?
- Le mPOS peut-il m'aider à accélérer mon processus de paiement ?
- Le mPOS dispose-t-il d'un traitement des paiements intégré ?
- Le mPOS se connecte-t-il à ma plateforme d’e-commerce ?
- Le mPOS dispose-t-il de rapports d'inventaire et de ventes précis ?
- Le mPOS a-t-il suffisamment de connexions utilisateur ?
- Le mPOS peut-il m'aider à gérer les autorisations du personnel ?
- Le mPOS est-il fiable ?
- Le mPOS est-il facile à configurer ?
- Le mPOS est-il abordable ?
Comparer les systèmes de PDV
- Shopify PDV vs. Clover
- Shopify PDV vs. Lightspeed
- Shopify PDV vs. Square
- Shopify PDV vs. Vend
- Shopify PDV vs. Magento
- Shopify PDV vs. Quickbooks
Qu'est-ce qui fait de Shopify PDV le meilleur système de mPOS pour le commerce de détail ?
En matière de fournisseurs de mPOS, Shopify PDV se distingue de la concurrence. Shopify PDV est facile à utiliser, proposé à un prix compétitif et dispose de fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer.
Comptes illimités pour le personnel
Certains systèmes mPOS limitent le nombre de comptes que vous pouvez créer et vous obligent à payer pour enregistrer plus de comptes. Avec Shopify PDV, vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez. Notre PDV vous encourage à élargir votre équipe plutôt que de vous pénaliser pour cela.
Terminaux PDV illimités
Tandis que certains fournisseurs de PDV facturent par terminal, Shopify facture par nombre d’établissements. Si, par exemple, vous avez deux magasins et 10 employés, avec Shopify, vous ne paierez que pour deux emplacements au lieu de 10 terminaux, ce qui est généralement plus économique.
Compatibilité avec les appareils mobiles
Vous pouvez installer l'application Shopify PDV sur n'importe quelle tablette ou smartphone Android ou iOS. Vous pouvez choisir l’appareil que vous préférez et qui correspond à votre budget, plutôt que d'être contraint d'utiliser un type spécifique.
Programme de location de matériel
Si vous vendez à l’occasion d'un événement éphémère pour une durée limitée, pourquoi investir de l'argent dans du matériel dont vous n'aurez besoin que quelques jours ? Avec le programme de location de matériel de Shopify, obtenez du matériel dernier cri, des lecteurs de cartes et tiroirs-caisse aux terminaux PDV et imprimantes de reçus, pour le temps dont vous avez besoin.
Encaissement personnalisable
Un grand avantage de Shopify PDV est son encaissement personnalisable. Vous pouvez créer votre propre flux de travail et faire en sorte que le PDV réponde à vos besoins spécifiques.
Gestion d'inventaire unifiée
Si vous avez une boutique en ligne Shopify, votre Shopify PDV s'y connectera et mettra à jour l'inventaire au fur et à mesure qu'il est vendu, retourné ou échangé, en ligne ou en magasin.
Cela signifie que vous pouvez passer moins de temps sur l'inventaire et éviter les ruptures de stock et le surstockage.
📌 LANCEZ-VOUS : Shopify PDV propose des outils pour vous permettant de contrôler et de gérer votre inventaire à travers plusieurs établissements, votre boutique en ligne et votre entrepôt. Anticipez la demande, configurez des alertes de faible stock, créez des commandes d'achat, sachez quels articles se vendent ou restent sur les étagères, comptez l'inventaire, et plus encore.
Rapports et analyses centralisés
Shopify PDV vous permet de consulter des rapports pour les boutiques physiques et en ligne au même endroit. Au lieu de travailler sur plusieurs plateformes, d'exporter des données et de créer des tableaux, vous pouvez tout trouver dans un tableau de bord unique.
Les rapports centralisés vous aident à accéder plus rapidement aux informations dont vous avez besoin, à identifier les tendances, à tirer parti des opportunités et à prendre les bonnes décisions commerciales plus tôt.
💡 CONSEIL : Shopify PDV intègre vos données de boutique en ligne et de magasin de détail dans un seul back-office, des données clients à l'inventaire, aux ventes, et plus encore. Consultez des rapports faciles à comprendre pour repérer les tendances plus rapidement, mettre à profit des opportunités et donner un coup d'accélérateur à la croissance de votre marque.
Contrôler les autorisations du personnel
Shopify PDV facilite l'attribution des rôles au personnel et la personnalisation des autorisations. Par exemple, vous pouvez configurer votre mPOS pour exiger l'approbation d'un responsable pour les retours et les remises.
💡 CONSEIL : Avec Shopify PDV, vous pouvez attribuer différents rôles et autorisations et définir des limites sur ce que le personnel du magasin peut faire dans votre système PDV sans l'approbation d'un responsable, comme modifier le prix d'un produit ou appliquer une remise personnalisée à une vente.
Fonctionnalités de vente omnicanal
Lorsque vous utilisez le mPOS de Shopify et une boutique en ligne Shopify, vous débloquez des fonctionnalités qui unifient les canaux de vente et offrent aux clients une expérience d'achat unique :
- Avec une option de retrait en magasin, les acheteurs en ligne peuvent économiser sur les frais de livraison et récupérer les produits dans votre magasin.
- La fonctionnalité d'expédition au client de Shopify vous permet d'envoyer des produits que les clients ont payés en magasin à leur destination de choix. Cette fonctionnalité est utile pour les produits en prévente, les articles volumineux ou les produits vendus lors d'événements éphémères où une taille ou une couleur spécifique n'était pas disponible.
- Les paniers par e-mail sont utiles lorsqu'un client trouve un article dans votre magasin, mais que la couleur ou la taille qu'il souhaite n’est disponible qu’en ligne. Les utilisateurs de Shopify peuvent envoyer des paniers pré-remplis par e-mail aux clients. Lorsque les clients sont prêts à acheter, rien ne les en empêche.
- Avec Shopify PDV, vous pouvez accepter des retours ou des échanges pour des achats effectués en ligne ou dans un autre magasin et votre inventaire sera mis à jour instantanément, aucun rapprochement manuel n’est requis.
💡 CONSEIL : Configurez le retrait en magasin dans Shopify pour commencer à offrir le retrait en magasin comme option de livraison lors du paiement. Dépensez moins pour la livraison de dernier kilomètre, réduisez les délais de traitement des commandes locales et augmentez le trafic dans vos magasins.
Comment configurer le mPOS de Shopify ?
Configurez le système mPOS de Shopify en quelques minutes. Voici comment procéder :
1. Inscrivez-vous à Shopify PDV
Vous devrez partager votre adresse e-mail, choisir un mot de passe et donner le nom de votre boutique pour vous inscrire à Shopify PDV.
2. Téléchargez l'application Shopify PDV
Ensuite, téléchargez l'application Shopify PDV sur l’appareil de votre choix : un smartphone ou tablette Android.
3. Connectez votre matériel
Connectez votre lecteur de carte mobile et tout autre matériel, comme un scanner de codes-barres, un tiroir-caisse, et une imprimante de reçus, à votre tablette ou smartphone.
4. Acceptez des paiements
Vous êtes maintenant prêt à accepter des transactions et à accepter des paiements !
Gérez votre entreprise à votre manière avec un mPOS
Un système mPOS vous permet d’ouvrir de nouveaux magasins plus rapidement, de rencontrer les clients où ils se trouvent, de réduire le temps d'attente, d’offrir des paiements sécurisés, et bien plus encore. Le mPOS de Shopify permet à votre entreprise de croître grâce à un nombre de comptes illimité pour le personnel, un modèle de tarification économique, la location de matériel, des options de personnalisation, et des fonctionnalités omnicanales à la pointe de la technologie.
FAQ sur le système de mPOS
Qu'est-ce qu'un mPOS ?
Un point de vente mobile (mPOS ou PDV mobile) est une technologie qui permet aux commerçants de traiter des paiements via un appareil mobile (smartphone ou tablette) au lieu d'un tiroir-caisse ou d'un terminal PDV. Le mPOS peut être utilisé pour accepter des paiements par carte de crédit, de débit et d'autres types de cartes, ainsi que des portefeuilles numériques, tels qu'Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Les systèmes mPOS peuvent également être utilisés pour la gestion des stocks, les programmes de fidélité des clients et l'analyse des données.
Puis-je utiliser un mobile comme un PDV ?
Oui, vous pouvez utiliser un appareil mobile comme un système de point de vente. De nombreuses entreprises ont créé des systèmes de point de vente mobile spécialisés pour les entreprises de toutes tailles. Ces systèmes comprennent généralement des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, le traitement des paiements, le suivi des clients, et plus encore.
Quels sont les appareils PDV mobiles ?
Les appareils PDV mobiles sont des appareils utilisés par les commerçants pour traiter des paiements, gérer des stocks et suivre les informations des clients. Parmi eux, on retrouve les tablettes, les systèmes de point de vente mobile (mPOS) et les appareils mobiles. Ces appareils sont utilisés pour accepter des paiements numériques tels que les paiements sans contact, les portefeuilles mobiles et les cryptomonnaies.
Quels sont les quatre types de systèmes PDV ?
- Autonome : Un système PDV de base limité à un seul terminal et ne disposant d'aucune capacité réseau ou de communication.
- Intégré : Ce sont les systèmes PDV les plus courants. Ils peuvent se connecter à plusieurs terminaux, périphériques et autres appareils, et peuvent communiquer avec un serveur central.
- Mobile : Ce sont des systèmes PDV mobile et sans fil conçus pour être utilisés en déplacement. Ils sont souvent utilisés par des vendeurs ou des livreurs.
Basé sur le cloud : Ce sont les systèmes PDV les plus avancés. Ils sont hébergés dans le cloud, permettant à plusieurs terminaux d'accéder à une base de données centralisée et de faire des mises à jour en temps réel.
