Le coût moyen d'un panneau d'affichage à Paris est d'environ 5000 euros par semaine. Si vous en achetez un et que 100 000 personnes dans la ville le voient en une semaine, cela vous coûterait 0,05 $ par impression, ce qui n'est pas mal. Maintenant, imaginez que vous publiez un post sur la plus grande plateforme de réseaux sociaux au monde, Facebook, et que tous les 2,96 milliards d'utilisateurs voient votre publication. Toutes ces impressions coûteraient encore moins cher, car les publications organiques sur Facebook sont gratuites.
Bien sûr, aucun de ces scénarios n'est particulièrement réaliste : tout le monde à Paris ne verra pas un panneau d'affichage, et tout le monde sur Facebook ne verra pas un post. Néanmoins, cette comparaison vous donne une idée de la puissance et de l'échelle du marketing des réseaux sociaux. Lorsqu'il est réalisé de manière stratégique, un post sur les réseaux sociaux peut atteindre plus de personnes pour moins cher que la plupart des autres tactiques marketing. Voici ce que le marketing sur les réseaux sociaux implique et comment vous pouvez vous y mettre
Qu'est-ce que le marketing des réseaux sociaux ?
Le marketing des réseaux sociaux consiste à utiliser des plateformes de médias sociaux pour promouvoir vos produits ou services, accroître la notoriété de votre marque, interagir avec votre public et générer du trafic vers votre site web. Cela implique de publier du contenu de haute qualité sur vos comptes de réseaux sociaux, de diffuser des publicités sur les réseaux sociaux, de répondre aux commentaires et messages, et de suivre et analyser les métriques des réseaux sociaux. Les plateformes les plus utilisées pour le marketing des réseaux sociaux incluent Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn et TikTok.
Les piliers du marketing des réseaux sociaux
Il existe cinq éléments clés au marketing des réseaux sociaux :
- Stratégie. Votre stratégie de marketing des réseaux sociaux comprendra vos objectifs, vos publics cibles, les plateformes clés et votre stratégie de contenu spécifique aux réseaux sociaux. En gros, elle détermine pourquoi, où et quoi publier, ainsi que les métriques que vous suivrez.
- Publication. La publication est la manière dont vous créez réellement votre contenu social et le diffusez auprès des audiences. Vous déciderez de la fréquence de vos publications, du moment où vous publierez et des outils de publication et de planification dont vous aurez besoin pour soutenir votre processus.
- Gestion de la communauté. Le marketing des réseaux sociaux vous permet d'interagir directement avec les audiences. Vous pouvez aimer ou répondre aux commentaires sur vos publications, surveiller les réseaux sociaux pour les mentions de votre entreprise et recevoir et répondre aux messages directs des utilisateurs des réseaux sociaux.
- Publicité. Tous les posts sur les réseaux sociaux peuvent être classés comme contenu payant ou organique. Le contenu organique est gratuit à publier, et son ampleur dépend du nombre de vos abonnés et des spécificités de l'algorithme de la plateforme. Le contenu payant (ou publicité sur les réseaux sociaux) permet aux entreprises de payer les plateformes pour promouvoir les publications auprès d'un plus grand nombre de personnes et de cibler des audiences spécifiques.
- Analyse. L'analyse des réseaux sociaux fait référence à l'ensemble des pratiques que vous utilisez pour surveiller l'efficacité des campagnes sur les réseaux sociaux. Cela implique de suivre, d'examiner et d'analyser des métriques telles que la portée, les vues, les engagements, les clics et les mentions de votre compte ou de vos publications.
Avantages et inconvénients du marketing des réseaux sociaux pour les petites entreprises
Le marketing des réseaux sociaux est populaire auprès de tous les types d'entreprises : une étude (en anglais) montre que plus de 96 % des petites entreprises et 97 % des entreprises du Fortune 500 utilisent des canaux de médias sociaux dans le cadre de leurs stratégies marketing. Voici un aperçu des avantages et quelques inconvénients pertinents pour les petites entreprises de e-commerce :
Avantages du marketing des réseaux sociaux
- Augmentation des ventes. Une campagne de marketing sur les réseaux sociaux efficace peut générer des leads, accroître la reconnaissance de la marque et diriger le trafic vers votre site web, ce qui peut augmenter les ventes.
- Retour sur investissement (ROI) élevé. Le marketing organique sur les réseaux sociaux peut être rentable, car il ne coûte presque rien à publier sur une plateforme de réseaux sociaux, surtout par rapport aux coûts relativement élevés et à la faible portée des canaux de marketing traditionnels comme les panneaux d'affichage et les publicités imprimées.
- Amélioration des relations clients. Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour interagir directement avec les clients actuels et potentiels, en répondant à leurs préoccupations ou en répondant à des questions immédiatement. Des interactions positives peuvent améliorer les relations clients et renforcer la perception de la marque.
Inconvénients du marketing des réseaux sociaux
- Peut être chronophage. Développer une forte présence sur les réseaux sociaux sur plusieurs plateformes prend du temps. Par exemple, selon vos objectifs, vous pourriez avoir besoin de créer et de publier plus de 20 posts par semaine sur chacune de vos principales plateformes sociales et de consacrer deux heures supplémentaires par jour à des activités de gestion de la communauté.
- Nécessite des compétences diverses et spécialisées. Le gestionnaire de médias sociaux idéal est un expert (ou au moins compétent) en design graphique, photographie, vidéographie, rédaction de contenu et service client. Il doit également être bien informé des meilleures pratiques spécifiques aux plateformes et être en phase avec les tendances des réseaux sociaux. Il peut être difficile pour les petites entreprises de répondre à toutes ces attentes en interne, et externaliser à des freelances ou à des agences de marketing sur les réseaux sociaux peut coûter cher.
- Ne touchera pas tous les segments d'audience. Le marketing des réseaux sociaux ne touche que les utilisateurs des réseaux sociaux. Si votre audience se trouve ailleurs, choisissez une autre tactique marketing.
Comment développer une stratégie de marketing des réseaux sociaux réussie
- Définissez votre budget et vos objectifs
- Identifiez votre audience cible
- Étudiez vos concurrents
- Sélectionnez les sites de médias sociaux
- Définissez votre marque sur les réseaux sociaux
- Développez une stratégie de contenu
Un marketing de contenu efficace commence par un plan. Voici comment développer votre stratégie de marketing des réseaux sociaux en six étapes :
1. Définissez votre budget et vos objectifs
Créer un plan de marketing des réseaux sociaux devrait commencer par une révision de votre budget marketing numérique. Décidez combien de temps et d'argent vous pouvez allouer au marketing des réseaux sociaux et quels objectifs vous espérez atteindre. Il peut y avoir des coûts associés à la promotion de publications sociales, à l'embauche d'une agence ou d'un freelance, ou à la gestion de vos campagnes de médias sociaux en interne par un employé. Fixez des objectifs sur les réseaux sociaux qui soutiennent vos objectifs commerciaux globaux, mais qui sont également réalisables compte tenu de votre budget.
Par exemple, si l'un de vos objectifs commerciaux est de générer 10 % de leads supplémentaires au cours de l'année à venir, vous pourriez fixer un objectif sur les réseaux sociaux d'augmenter le trafic vers des pages de destination protégées de 25 % sur la même période (en comprenant que tout le monde qui visite votre site web ne remplira pas un formulaire pour devenir un lead). Si votre budget est plus important, vous pourriez augmenter votre objectif sur les réseaux sociaux à 35 % pour refléter l'augmentation des ressources marketing disponibles pour la campagne. Si vous ne voyez pas de résultats avec le contenu organique, vous pourriez investir dans des publications payantes sur LinkedIn, la publicité sur Facebook, ou des stratégies de marketing d'influence pour atteindre votre objectif.
2. Identifiez vos audiences cibles
Effectuez des recherches sur l'audience pour déterminer les caractéristiques démographiques des utilisateurs actifs sur chacune des plateformes de médias sociaux les plus populaires. Ensuite, identifiez l'audience cible pour vos efforts sur les réseaux sociaux. Savoir qui vous essayez de cibler, ainsi que qui est actif sur chaque plateforme, vous aidera à déterminer sur quelles plateformes votre entreprise devrait être présente. Par exemple, si votre audience cible est composée d'hommes âgés de 45 à 65 ans, vous pourriez concentrer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux sur Facebook, YouTube et Instagram, car, selon une étude (en anglais), ces canaux sont les plus populaires auprès de ces audiences.
3. Étudiez vos concurrents
Dans certains cas, vous pouvez accélérer le processus de recherche d'audience en effectuant une analyse de la concurrence. Par exemple, supposons que votre audience cible soit composée de parents éco-conscients, au foyer, âgés de 25 à 45 ans, avec un revenu disponible. Vous pouvez identifier des concurrents réussis dans le domaine en recherchant des marques similaires en ligne, en interrogeant vos clients ou en évaluant les mentions sur les réseaux sociaux et le nombre d'abonnés. Ensuite, voyez sur quelles plateformes de médias sociaux vos concurrents sont présents et s'ils reçoivent des likes et des commentaires sur ces plateformes. Si vous constatez une tendance parmi plusieurs concurrents sur une plateforme spécifique, vous pouvez conclure que vos audiences cibles sont particulièrement actives sur cette plateforme.
Une analyse de la concurrence peut également vous aider à identifier des types de contenu réussis, des caractéristiques de marque et des cadences de publication. Bien que vous ne souhaitiez pas imiter exactement une autre entreprise, la recherche de concurrents peut vous aider à identifier des tactiques qui fonctionnent pour des entreprises comme la vôtre. Lorsque vient le temps de créer du contenu, vous et votre équipe créative pouvez réaliser des actifs qui semblent uniques à votre entreprise tout en vous inspirant des bonnes pratiques que vous observez chez vos concurrents.
4. Sélectionnez les sites de médias sociaux
Pour sélectionner les plateformes pour votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, commencez par l'audience, en éliminant les plateformes qui ne servent pas les audiences cibles que vous avez identifiées. Ensuite, considérez les fonctionnalités, les affichages et la manière dont les types de contenu spécifiques performent sur les réseaux sociaux individuels. Par exemple, si vous prévoyez de vendre des produits, envisagez une plateforme avec des fonctionnalités d'achat intégrées, comme Facebook ou Instagram. Si vous prévoyez de publier des liens vers des articles de blog ou des articles, envisagez une plateforme comme Twitter ou LinkedIn qui peut extraire des images mises en avant à partir de liens externes. Votre stratégie de marketing des réseaux sociaux pourrait également impliquer une combinaison de différentes tactiques pour chaque plateforme de médias sociaux.
5. Définissez votre marque sur les réseaux sociaux
Bien que votre contenu sur les réseaux sociaux reflète votre identité de marque principale, vous pourriez décider d'avoir de légères variations en termes de visuels, de ton et de voix, selon le canal social. Par exemple, vous pourriez permettre un ton légèrement ironique sur Twitter, mais garder votre contenu LinkedIn plus sérieux, étant donné que la plateforme est principalement destinée au réseautage professionnel.
Une fois que vous avez établi une marque sur les réseaux sociaux, créez des lignes directrices de marque, en veillant à noter toutes les variations spécifiques à la plateforme. Cela aidera votre contenu social à paraître cohérent.
6. Développez une stratégie de contenu
Utilisez vos objectifs, vos recherches sur l'audience cible et votre analyse de la concurrence pour identifier les sujets clés, les types de publications et les cadences de publication, ainsi que le moment de la journée pour publier sur chaque plateforme de médias sociaux. Pour créer un contenu convaincant et garder votre audience engagée, résistez à l'envie de vous concentrer trop sur le contenu promotionnel. Une règle courante pour une stratégie de marketing des réseaux sociaux efficace stipule que 80 % de votre contenu doit divertir ou informer, et 20 % doit promouvoir directement votre entreprise.
Par exemple, imaginez que votre objectif principal soit d'augmenter les ventes de vos bouteilles d'eau réutilisables. Votre audience cible est soucieuse de sa santé et de l'environnement, et vos concurrents obtiennent un fort engagement sur les publications liées au bien-être et au contenu vidéo. Votre stratégie de contenu pourrait inclure des informations sur les impacts environnementaux négatifs des bouteilles en plastique, les risques pour la santé des plastiques jetables et des conseils de bien-être positifs. Ce contenu pourrait prendre la forme de courtes vidéos, d'extraits d'articles longs sur votre blog et d'infographies de marque.
Métriques du marketing des réseaux sociaux
Les équipes marketing utilisent les métriques des réseaux sociaux pour évaluer les résultats des campagnes et identifier les tactiques réussies afin d'ajuster la stratégie pour optimiser les résultats. Voici une liste de métriques qui fournissent des informations précieuses :
- Portée. Le nombre de personnes uniques qui voient une publication sur les réseaux sociaux.
- Impressions. Le nombre de fois qu'une publication est affichée aux utilisateurs.
- Engagements. Le nombre de likes, commentaires, clics, partages ou messages directs sur une publication individuelle ou pour un compte entier.
- Taux d'engagement. Le pourcentage d'utilisateurs atteints qui interagissent avec une publication par rapport à tous ceux qui l'ont vue. La formule pour le calculer est : taux d'engagement = engagement de la publication / portée de la publication.
- Taux d'amplification. Le pourcentage d'abonnés, sur l'ensemble de vos abonnés, qui partagent une publication. La formule pour cela est : taux d'amplification = partages de la publication / total des abonnés au compte.
- Taux de clics. Le pourcentage de personnes, sur l'ensemble des fois où la publication a été affichée, qui cliquent sur un lien dans votre publication. La formule pour cela est : taux de clics = clics sur le lien de la publication / impressions de la publication.
- Vues de compte. Le nombre de personnes qui consultent les profils de médias sociaux de votre entreprise.
- Taux de croissance de l'audience. Une mesure de la rapidité avec laquelle votre audience croît, exprimée en pourcentage. La formule pour cela est : taux de croissance de l'audience = (nouveaux abonnés nets sur une certaine période / total des abonnés) x 100.
- Coût par clic (CPC). Une mesure de l'efficacité des coûts exprimée par combien vous payez pour chaque clic qu'une publication reçoit. La formule pour cela est : CPC = dépenses publicitaires / nombre de clics.
- Taux de conversion. Le pourcentage de personnes qui effectuent une action souhaitée, comme acheter un produit ou remplir un formulaire de contact. La formule pour cela est : taux de conversion = nombre d'impressions / nombre de personnes qui effectuent une action souhaitée.
- Retour sur investissement (ROI). Une mesure de la rentabilité d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux. La formule pour cela est : ROI = profits attribuables à une campagne / coût total de la campagne.
- Mentions. Le nombre de fois que des utilisateurs mentionnent votre entreprise sur une plateforme sociale.
- Part de voix sociale (SoSV). La fréquence des mentions de votre entreprise par rapport à vos concurrents, exprimée en pourcentage. La formule pour cela est : SoSV = (nombre de mentions de votre marque / nombre de mentions de marques concurrentes) x 100.
- Sensibilité sociale. La répartition des sentiments neutres, positifs et négatifs à propos de votre entreprise. La formule pour cela est : sensibilité sociale = (nombre total de mentions positives - nombre total de mentions négatives) / nombre total de mentions.
FAQ sur le marketing des réseaux sociaux
Que font les spécialistes du marketing des réseaux sociaux ?
Les spécialistes du marketing des réseaux sociaux promeuvent les produits ou services d'une entreprise sur des plateformes de médias sociaux. Ils peuvent développer une stratégie de médias sociaux, surveiller les tendances, créer du contenu engageant, planifier et publier des posts, et suivre et analyser les analyses.
Quels types de contenu fonctionnent le mieux sur les réseaux sociaux ?
Bien que les spécificités varient selon la plateforme, les types de contenu suivants ont tendance à bien fonctionner sur les canaux sociaux :
- Vidéos courtes : TikTok, YouTube et Instagram
- Contenu généré par les utilisateurs : Instagram, Twitter, LinkedIn et Facebook
- Contenu sur la culture d'entreprise : Facebook, LinkedIn et Twitter
- Images de haute qualité : Pinterest, Instagram et Facebook
- Infographies : Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn et Facebook
Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le succès de leurs campagnes de marketing des réseaux sociaux ?
Les entreprises suivent les métriques des réseaux sociaux — comme l'engagement, la portée, le taux de clics et les conversions — pour mesurer le succès de leurs campagnes de marketing des réseaux sociaux et calculer le retour sur investissement (ROI).
Quelles sont les erreurs courantes à éviter en marketing des réseaux sociaux ?
Les entreprises qui commencent parfois commettent ces erreurs courantes en marketing des réseaux sociaux :
- Choisir les mauvaises plateformes pour l'audience cible
- Ne pas suivre les métriques des réseaux sociaux
- Ne pas publier assez souvent
- Se concentrer trop sur le contenu promotionnel
- Négliger la gestion de la communauté
