Autrefois, acheter et vendre des produits était simple. Les commerçants avaient des stocks, et un acheteur choisissait un article et le payait. Au fil du temps, les marchés à l’air libre se sont transformés en boutiques qui jalonnent nos rues et en centres commerciaux tentaculaires. Quand on y pense, l'expérience client était relativement facile.
Le commerce a évolué pour s'adapter aux demandes, aux technologies et aux différents comportements d'achat. Aujourd'hui, acheter n'a jamais semblé aussi démocratisé et spécifique aux besoins des consommateurs. Cela s'est déplacé en ligne pour devenir du e-commerce. Maintenant, on peut faire tout cela depuis tous nos appareils : acheter un t-shirt sur Instagram, remplir son panier d'articles de maison sur le site d'une marque, consulter des produits sur la page Facebook de son groupe préféré, ou appeler un commerçant pour mettre un article de côté.
Vous pensez à lancer une boutique en ligne ou à faire passer une activité existante en ligne ? Gardez en tête les bases du e-commerce. Voici 7 conseils pour réussir.
1. Une plateforme e-commerce fiable
Choisir la meilleure plateforme e-commerce est l'une des premières et des plus importantes décisions que vous prendrez pour votre boutique en ligne. C’est à la fois votre constructeur de boutique en ligne et votre centre de commandement, alors assurez-vous de trouver une plateforme qui garantit la fiabilité et offre les fonctionnalités nécessaires pour marcher de façon fluide.
Il existe deux principaux types de plateformes de e-commerce :
- Places de marché : des sites comme Amazon offrent des outils pour créer votre propre vitrine de marque au sein de leurs écosystèmes e-commerce respectifs. Elles sont faciles à utiliser mais comportent généralement des frais plus élevés et moins d'options de personnalisation.
- Constructeurs de boutiques en ligne : les constructeurs de boutiques en ligne vous permettent de personnaliser entièrement votre vitrine de marque, indépendamment de toute plateforme en ligne. Shopify est un des meilleurs moyens de créer un site e-commerce. La raison : il dispose d'outils pour les jeunes pousses tout en offrant une grande scalabilité, pour grandir avec vous.
Lorsque vous choisissez la meilleure plateforme e-commerce pour votre petite entreprise, cherchez la fiabilité, l’évolutivité et la facilité d'utilisation. La marque Old World Kitchen a choisi Shopify comme plateforme lorsqu'elle a migré vers sa propre boutique en ligne depuis Etsy. Désormais, la majorité de ses ventes proviennent de son site Shopify.
Comparer les plateformes de e-commerce :
- Shopify vs BigCommerce
- Shopify vs Commerce Cloud
- Shopify vs Prestashop
- Shopify vs Squarespace
- Shopify vs Webflow
- Shopify vs Wix
- Shopify vs WooCommerce
- Shopify vs WordPress
2. Un design de marque et de site remarquable
Aujourd'hui, les acheteurs cherchent autre chose qu’un bon prix et une simple transaction : ils cherchent à soutenir et à établir des relations avec des entreprises qui correspondent à leurs valeurs et à leur identité personnelle. C'est là qu'intervient le branding.
Rappelez-vous : votre marque est plus que des visuels. Créez des directives pour la voix et le ton. Après avoir développé votre marque, vous devrez transmettre cette identité à travers votre site web. Au-delà du message et de l'apparence, le design de votre site doit être facile à utiliser et à naviguer pour les visiteurs. En clair, les meilleurs sites e-commerce allient fonctionnalité et esthétique.
Avec un constructeur de site comme Shopify, vous pouvez faire les deux pour créer le meilleur design de site web. Lorsque vous construisez votre boutique en ligne, choisissez parmi une variété de thèmes de e-commerce Shopify. Certains sont payants et d'autres gratuits. Chacun a ses propres avantages uniques pour des niches particulières. Vous pouvez aussi utiliser le créateur de logo gratuit pour concevoir le vôtre facilement.
En savoir plus : Utilisez le générateur de noms d'entreprise gratuit pour vous aider à choisir un nom qui convient à votre marque.
La marque de mode Make My Lemonade est un excellent exemple de branding et de design de site solides qui trouvent le parfait équilibre entre créativité et utilité. Son utilisation cohérente des couleurs, des polices, des visuels et de la voix crée une marque forte et distinctive qui résonne avec ses clients cibles.
3. Des photos de produits accrocheuses
La photographie e-commerce est un élément central de chaque expérience d'achat en ligne. Ces photos sont destinées à remplacer l'expérience physique de voir, toucher, essayer, sentir et interagir avec un produit tangible. Le shopping en ligne supprime cette option, c’est pour cette raison qu’une photographie de produits de qualité est essentielle.
Vous pouvez prendre des photos de produits avec un smartphone, mais il est généralement préférable d'opter pour une approche professionnelle, que ce soit en interne ou sous-traitée. Vous pouvez aussi rationaliser votre processus de photographie de produits avec divers outils et applications.
Anima Mundi Apothecary propose un excellent mélange de photos de produits sur fond uni et de prises de vue créatives. Elle utilise aussi des photographies lifestyle sur son site web et ses autres canaux en ligne.
4. Une expérience utilisateur fluide sur tous les appareils
Même si un excellent site avec de belles photos de produits soit important, vous pouvez optimiser de plusieurs façons après le lancement. La clé est de créer une expérience client cohérente sur tous les canaux : votre site web, les canaux tiers, les boutiques physiques, les e-mails, le commerce social, et partout où les acheteurs interagissent avec votre marque. Cela pourrait aussi concerner votre propre application mobile.
Par exemple, Allbirds dispose d'une application mobile qui permet aux acheteurs d'essayer virtuellement ses produits. L'expérience utilisateur sur l'application est alignée avec celle que les acheteurs ont avec la marque sur d'autres canaux.
Portez aussi une attention particulière à votre site web. Recherchez des moyens d'améliorer les pages de produits, accélérer la vitesse du site et optimiser le contenu pour améliorer le référencement naturel. Il est également important de s'assurer que votre site web est non seulement réactif sur mobile mais aussi optimisé pour mobile. En clair, les images doivent s'afficher proportionnellement, le texte doit être plus grand, et la mise en page doit convenir à un écran plus petit.
Vous n'avez pas besoin d'un site web pour optimiser vos canaux de vente en ligne. Avec le forfait Shopify Starter, vous pouvez vendre sur les réseaux sociaux en quelques minutes, et proposer la meilleure expérience de paiement du secteur. Cela inclut l'optimisation mobile.
5. Un processus de paiement fluide
Votre boutique e-commerce doit offrir un moyen pour les clients de finaliser leurs achats efficacement. Une expérience rapide et sans friction incitera davantage de clients à payer et peut même les amener à revenir pour acheter des produits à l'avenir. Pensez à une expérience de paiement fluide comme l'objectif ultime du commerce.
L'optimisation du processus de paiement consiste à aborder les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier.
Le paiement Shopify est déjà optimisé pour la rapidité, la conversion et l'expérience client. Vous pouvez proposer des méthodes de paiement accélérées comme Shop Pay, qui permet aux clients de finaliser leurs achats 60 % plus rapidement et entraîne des taux de conversion jusqu’à 18 % de plus élevés.
S’wheat, une marque de bouteilles d'eau réutilisables, utilise Shop Pay pour optimiser son expérience de paiement.
« Nous proposons Shop Pay car c'est rapide, sécurisé et fluide. Et le système accepte tous les principaux fournisseurs de cartes, ce qui facilite beaucoup les choses pour tout le monde », déclare Sophie Gibson de S’wheat. « La majorité de nos transactions se font via Shop Pay, avec les 10 % restants environ via PayPal ».
De plus, les paiements échelonnés Shop Pay permettent aux acheteurs de choisir des options de paiement différé. Cela signifie qu'ils peuvent payer leur achat en plusieurs fois, idéal pour les produits à prix élevé.
6. Traiter les commandes de façon rapide et fiable
Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à recevoir leurs produits plus rapidement que jamais et ils n'hésitent pas à comparer pour le trouver. Vous pouvez proposer une expédition en 2 jours avec Shopify Shipping si vous ne souhaitez pas installer d'applications ou payer des frais supplémentaires.
On ne s’étonnera pas que les retards d'expédition et de fabrication, ainsi que les coûts d'expédition, soient les principales préoccupations en ce qui concerne la logistique. C'est un domaine important à prendre en compte et à optimiser, car un traitement des commandes rapide et pratique favorise la fidélisation des clients.
Vous pouvez mettre en place de nouvelles technologies pour aider à prédire, planifier et même éviter les perturbations à l'avenir.
Lorsque les défis de la chaîne d'approvisionnement échappent à votre contrôle, diversifiez. Par exemple, vous pouvez répartir vos entrepôts et centres de traitement pour optimiser l'expédition rapide dans différentes régions. C'est l'approche adoptée par la marque d'articles de maison Parachute, qui a même intégré ses magasins physiques dans le mix.
« Nous pensons à des choses comme transformer nos magasins en mini-centres de distribution, pour soutenir notre centre de distribution » déclare la fondatrice et PDG Ariel Kaye. « Le multi-entrepôt est quelque chose que les marques envisageront pour être plus proches des clients ».
Sinon, pourquoi ne pas faire appel à des services fulfillment tiers ? Faites appel à plusieurs entreprises pour que, lorsque l'un de vos partenaires rencontre un problème, vous puissiez collaborer avec un autre prestataire.
7. Une stratégie marketing e-commerce redoutable
Promouvoir votre entreprise en ligne est l'étape finale, mais aussi l'une des plus importantes, de votre stratégie e-commerce. Vous avez passé tout ce temps à créer votre entreprise, à concevoir un site magnifique et à configurer l'arrière-plan. Il est maintenant temps de le faire savoir au monde. Il existe une multitude de canaux marketing numériques et de tactiques à explorer. Conséquence : vous pouvez vous sentir submergé au début.
Les éléments de base d’une stratégie marketing e-commerce incluent :
- E-mail marketing : l'e-mail est un des rares canaux où vous possédez réellement votre audience. En clair, vous n'êtes pas soumis à des algorithmes en constante évolution ou à des guerres d'enchères. Utilisez Shopify Email pour créer des campagnes stratégiques et des automatisations à livrer directement dans les boîtes de réception de vos clients.
- Marketing sur les réseaux sociaux : bien que le marketing et la publicité sur les réseaux sociaux puissent voir leur retour sur investissement (ROI) diminuer, le commerce social est en plein essor. Assurez-vous de développer votre présence ici.
- Marketing d'influence : collaborez avec des micro-influenceurs ayant une audience similaire à la vôtre pour promouvoir votre marque. Cela sert de forme de preuve sociale.
- Collaborations de marque : trouvez des marques complémentaires avec lesquelles vous pouvez vous associer via Shopify Collabs, une base de données qui peut vous connecter à des millions de marques. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pourriez trouver une marque de sacs à main, de chaussures ou de vêtements avec laquelle collaborer.
- Marketing ciblé : il est important de connaître votre audience et de construire des campagnes marketing personnalisées autour de leurs intérêts. Shopify Segmentation vous donnera les informations et les outils nécessaires pour le faire.
- Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : faites en sorte que votre site e-commerce soit bien classé dans les moteurs de recherche comme Google et Bing. Cela aide les acheteurs à trouver vos produits et peut vous aider à réaliser davantage de ventes en ligne.
- Automatisations marketing : vous pouvez utiliser la technologie pour définir des « règles » et déclencher automatiquement des campagnes lorsque des événements se produisent. Par exemple, si quelqu'un abandonne son panier, vous pourriez envoyer un e-mail automatisé d'abandon de panier. Vous n'avez qu'à configurer l'automatisation une fois et elle fonctionnera en continu.
FAQ sur les bases du e-commerce
Qu'est-ce que le e-commerce ?
Le e-commerce est l'acte de vendre des produits et services physiques ou numériques en ligne.
Quels sont les différents types de e-commerce ?
- B2C (business-to-consumer)
- DTC (direct-to-consumer)
- B2B (business-to-business)
- C2C (consumer-to-consumer)
Qu'est-ce qu'une plateforme e-commerce ?
Une plateforme e-commerce est un outil qui permet aux commerçants de lister et de vendre des produits en ligne. Votre plateforme e-commerce est votre constructeur de boutique en ligne et votre centre de commandement. Choisir la meilleure plateforme e-commerce est l'une des premières et des plus importantes décisions que vous prendrez pour votre boutique en ligne.
Comment démarrer une entreprise de e-commerce ?
- Trouvez des opportunités de produits et choisissez quoi vendre.
- Étudiez attentivement votre concurrence.
- Choisissez votre business model rédiger un plan.
- Choisissez un logo et un nom puis configurer votre boutique en ligne.
- Définissez votre stratégie d'expédition et fixez-vous des objectifs de vente et de marketing en ligne.
- Lancez votre entreprise.