E-commerce automobile : comment développer votre activité de vente de véhicules et de pièces détachées en ligne

Personnalisation, assistance client et recherche rapide de produits permettent aux marques automobiles d’offrir à leurs clients une expérience unique.

Les consommateurs n’ont aucune patience pour une expérience en ligne médiocre. 64 % (en anglais) d’entre eux considèrent que l’expérience client compte davantage que le prix.

Avec l’évolution rapide des technologies du commerce en ligne, les marques automobiles peuvent aujourd’hui offrir une expérience unique grâce à une personnalisation poussée, une assistance clientèle réactive et la possibilité de trouver et d’acheter des produits en quelques étapes simples.

Ce n’est pas seulement que ces fonctionnalités existent, c’est aussi parce que vos clients les attendent. Dans un univers numérique saturé d’informations, vous n’avez que quelques secondes pour capter leur attention, dès leur arrivée sur votre site jusqu’au paiement et au-delà.

Pour les entreprises du secteur automobile, plusieurs stratégies permettent à la fois d’offrir une excellente expérience client et de suivre la croissance rapide du marché. Voici quelques pistes à explorer :

• Exploitez des technologies modernes telles que la modélisation 3D et la réalité augmentée pour offrir à vos clients une vision détaillée de vos produits.
• Utilisez Shopify Scripts pour automatiser remises et promotions, pré-calculer les frais de livraison, proposer une option de livraison locale et définir des seuils pour la livraison gratuite, autant d’atouts pour instaurer une relation de confiance en ligne.
• Réduisez les frictions lors du passage en caisse avec Shop Pay, qui permet à vos clients d’enregistrer leur adresse e-mail, leurs coordonnées bancaires mais aussi leurs informations de livraison et de facturation, et de payer encore plus rapidement lors de leur prochaine visite.
• Profitez des fonctionnalités d’import en masse et de classification multi-niveaux de Shopify Plus pour ajouter et organiser l’ensemble de vos références produits. Mettez en avant votre catalogue complet avec des catégories, des images, des descriptions, des dimensions, des avis et bien plus. Permettez ensuite à vos clients de renseigner les informations relatives à leur véhicule, de filtrer les résultats et d’être assurés que le produit correspond bien à leurs besoins.
• Envoyez les confirmations de commande, mises à jour produits et autres informations importantes via l’application Shop, pour communiquer avec vos clients en temps réel, selon leurs besoins.

Shopify permet à votre entreprise d’agir avec agilité. Modifier un paramètre, ajouter un code promo ou mettre à jour votre catalogue ne prend que quelques minutes. Dans le commerce en ligne moderne, la rapidité d’exécution rapporte : les entreprises qui placent l’expérience client au cœur de leur stratégie génèrent entre 4 et 8 % (en anglais) de chiffre d’affaires en plus par rapport à leurs concurrentes.

Simplifiez la gestion des stocks et la présentation des produits

Les entreprises spécialisées dans la vente de véhicules et de pièces détachées font face à un défi particulier en matière de gestion des stocks. Un catalogue volumineux impose une organisation parfaite, tant pour la gestion interne que pour l’expérience client.

L’import en masse et l’utilisation de classifications hiérarchisées pour ajouter et organiser l’ensemble de vos produits constituent des fonctionnalités essentielles pour vos équipes. L’objectif est de présenter l’intégralité de votre catalogue en ligne dans des catégories claires, avec des images, des descriptions, des dimensions, des avis et bien d’autres éléments.

Grâce aux fonctionnalités de Shopify Plus, UroTuning permet à ses clients de sélectionner leur véhicule, de filtrer les résultats et d’être certains que le produit choisi correspond à leurs besoins. De plus, dans un secteur très tactile, des options modernes telles que la modélisation 3D et la réalité augmentée offrent une compréhension approfondie de vos produits.

Créez un processus de paiement fluide

Dès qu’un produit est ajouté au panier, vos clients attendent un passage en caisse simple et rapide. Pensez à automatiser remises et promotions grâce à Shopify Scripts pour faciliter la finalisation de l’achat. Vous pouvez également pré-calculer les frais de livraison, offrir une option de livraison locale et fixer des seuils pour la livraison gratuite, renforçant ainsi la confiance de vos clients.

Un paiement rapide est essentiel dans le commerce en ligne moderne. Les entreprises qui privilégient l’expérience client enregistrent un chiffre d’affaires entre 4 et 8 % supérieur à celui de leurs concurrents. Réduisez les obstacles en proposant un paiement accéléré, comme Shop Pay, sur votre boutique en ligne, à l’instar de 3D Car Care. Shop Pay permet à vos clients de finaliser leurs achats en quelques secondes, en sauvegardant leurs informations de paiement de manière sécurisée. Une fois la commande passée, vous pouvez envoyer automatiquement des confirmations, des mises à jour et d’autres informations importantes via l’application Shop.

Utilisez la personnalisation pour attirer et fidéliser vos clients

Ces dernières années, le commerce en ligne a explosé. Les consommateurs ont découvert la simplicité d’acheter en ligne et les entreprises capables d’évoluer rapidement en récoltent les bénéfices.

La personnalisation, qu’elle se manifeste par des e-mails dynamiques, une expérience sur le site adaptée, des publicités ciblées ou un contenu personnalisé, est vite devenue un élément différenciateur incontournable. Après avoir expérimenté une navigation sur mesure, vos clients attendent désormais ce niveau de service de la part de toutes les marques.

91 % des clients affirment qu’ils achèteront davantage auprès de marques qui proposent des recommandations et des offres pertinentes. Par ailleurs, 63 % (en anglais) d’entre eux cesseraient d’acheter une marque qui n’utilise pas de bonnes pratiques de personnalisation.

Pour les entreprises automobiles, la personnalisation est primordiale. Nombreux sont les consommateurs qui ignorent précisément ce dont leur véhicule a besoin ou, même lorsqu’ils le savent, il est souvent difficile de trouver le produit adéquat parmi des milliers de références. En partant des informations que vos clients détiennent au sujet de leur véhicule, vous simplifiez l’achat, favorisez les conversions et réduisez les erreurs coûteuses liées à l’expédition.

Vous hésitez à demander des informations à vos clients en ligne ? 64 % (en anglais) des consommateurs acceptent que leur historique d’achat et leurs préférences soient enregistrés pour une expérience personnalisée. De plus, 74 % (en anglais) se disent frustrés quand le contenu d’un site n’est pas adapté.

Au-delà de votre site, plusieurs outils sont nécessaires pour mener efficacement vos campagnes de marketing personnalisé. En adoptant une plateforme comme Shopify, dotée d’un large app store, vous trouverez des solutions pour dynamiser l’engagement client sans nécessiter de développeur interne, telles que :

• Des applications de fidélisation pour récompenser vos clients avec des points, des niveaux VIP et des incitations au parrainage, établissant ainsi des relations durables tout en les incitant à revenir.
• Le marketing par e-mail, qui permet de synchroniser aisément des données client importantes et d’automatiser des campagnes personnalisées avec des recommandations pertinentes pour divers segments.
• Des outils de capture d’e-mails pour recueillir des informations de contact, des données et ainsi envoyer des campagnes personnalisées qui, avec le temps, renforceront la relation client et stimuleront les achats.

Fusionnez le commerce en ligne et hors ligne pour vendre partout

Développer votre entreprise pour répondre aux exigences d’un secteur automobile en pleine croissance ne se limite pas à la vente en ligne. Vos points de vente physiques doivent compléter votre présence numérique, offrant aux clients plusieurs canaux pour découvrir, rechercher et acheter des véhicules et des pièces détachées.

Les entreprises qui intègrent harmonieusement leurs canaux en ligne et hors ligne tirent déjà leur épingle du jeu. Une enquête a révélé que les stratégies omnicanales aboutissent à une rétention client 91 % supérieure d’une année sur l’autre (en anglais) . Par ailleurs, ces clients omnicanaux dépensent 4 % de plus en magasin et 10 % de plus en ligne que ceux qui se limitent à un seul canal.

En connectant ces différents points de contact et en synchronisant vos données entre vos magasins, vous offrez une expérience d’achat homogène, quel que soit le canal choisi par vos clients.

Réunir ces éléments n’est pas toujours chose aisée. Gérer les profils clients, le stock et la trésorerie peut s’avérer complexe sans les outils technologiques adéquats.

Si vous envisagez l’acquisition d’un système de point de vente omnicanal, assurez-vous qu’il s’intègre parfaitement à votre boutique en ligne, pour pouvoir vendre partout.

Voici quelques fonctionnalités à rechercher :

• Achetez en ligne, échangez et retournez en magasin : acceptez les échanges pour les achats effectués en ligne ou dans un autre lieu et mettez à jour instantanément vos stocks.
• Suivi des stocks : gardez un contrôle constant sur vos stocks et affectez chaque produit aux différents canaux de vente et emplacements. Les comptes se mettent à jour automatiquement dès qu’une commande est traitée, peu importe son origine.
• Collections de produits : classez vos produits par type, saison, promotions et plus encore. Utilisez des collections intelligentes pour trier automatiquement les articles selon leur fournisseur, leur prix et leur niveau de stock.
• Profils clients : créez un profil pour chaque client lors d’un achat en magasin ou en ligne. Cela vous permettra de lancer des campagnes marketing personnalisées, basées sur le véhicule, l’historique d’achat ou le montant dépensé.
• Historique des commandes : les informations relatives aux commandes passées, qu’elles soient effectuées en ligne ou en magasin, sont automatiquement synchronisées. Votre personnel pourra ainsi suivre les achats antérieurs et offrir un meilleur service, tandis que le client pourra gérer son historique pour d’éventuels réachats ou en cas d’interrogations sur un produit.
• Intégrations ERP : connecter l’ensemble de vos systèmes facilite la gestion des ventes et des stocks. Privilégiez des logiciels qui proposent plusieurs solutions d’intégration pour une expérience fluide.

N’oubliez pas que vos canaux de vente physique et en ligne doivent se compléter. Ils doivent s’harmoniser tant par leur apparence que par leur récit, de manière à offrir une expérience de marque cohérente et une source d’information unique pour vos clients.

La technologie de pointe à portée de main

Nous savons combien les coûts de développement élevés et une plateforme inadaptée peuvent être frustrants. Grâce à Shopify Plus, vous bénéficiez d’un réseau de partenaires dédié composé d’agences, de développeurs web et d’experts en intégration d’applications, qui facilite la transition.

Optimiser votre entreprise pour le commerce en ligne, hors ligne et tous les points intermédiaires est essentiel pour offrir à vos clients une expérience sans accroc. Qu’il s’agisse d’intégrations, de gestion de données ou d’une interface back-end facile d’utilisation, Shopify Plus dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour propulser votre entreprise de pièces et accessoires automobiles vers de nouveaux sommets.

Nous sommes là pour vous accompagner dès aujourd’hui et demain. Contactez l’un de nos experts en e-commerce automobile pour en savoir plus.